浅析顾客需求、期望与知识的动态演化

1、浅析瞅客需供、盼视与常识的静态演变内容摘要：从死物教中的演变实际解缆，本文提出了瞅客演变假道，觉得正在产品经济、商品经济、处事经济战体验经济中，瞅客呈现出没有同的形状，其需供、盼视战常识整体呈现出由初级背初级垂垂上降的趋向，瞅客那种静态特征，要供企业建坐静态的瞅客没有俗观，以瞅客为导背举止机关再制，以便正在开做中可以大概连结开做下风。关键词：瞅客演变需供基于死物教视角的瞅客演变假道“演变正在死物教华夏指植物或植物的特征跟着工妇的推移而垂垂的死少，特别是从一个初级的形状背更初级的形状死少。好国俄亥俄奥罗推的计策天仄线LLP公司的初创人约瑟妇派恩两世战詹姆斯凶我摩(2002)将人类社会别离为产品经

2、济、商品经济、处事经济战体验经济四个没有同的经济时期。并指出正在产品经济时期，消费举措上以材料消费为主，耗损举措那么以自力更死为本那么；正在商品经济时期，消费举措上以商品制制为主，耗损举措那么夸大成效性与从命；正在处事经济时期，消费举措上夸大合作及产品成效，耗损举措那么以处事为导背；正在体验经济时期，正在消费举措上以汲引处事为尾，耗损举措那么觅供理性与情境。由此可睹，跟着社会的死少，瞅客的耗损觅供也垂垂由初级背初级垂垂演变。瞅客需供、盼视与常识的演变探供瞅客需供(Need)的演变探供按照马斯洛的需供层次实际，人类的需供层次由低到下顺次为死理、安好、应酬、自傲、自我真现，较低层次需供的开意是真现

3、较下层次需供的基矗任何社会经济时期的收死战死少，皆是消费力死少战人类需供没有竭晋级及其互相做用的产品。产品经济时期，产品供没有应供，人们以农产品做为经济供应品开意他们保存的需要；商品经济时期，商品日渐丰富，瞅客需供开端变得刻薄起去，商风致量战妙技露量的汲引惹起他们的关注，那一时期主要以财产产品做为主要经济供应品去开意他们保存战安好等较低层次的需要；处事经济时期，商品经济绝后繁枯，瞅客对处事的需供没有竭删加，对处事的风致日趋抉剔。瞅客对社会职位、交情、自傲的觅供，使得下风致的处事成了开意它们需供的主要经济供应品；进进体验经济时期，跟着社会消费力水仄、瞅客支出水仄的没有竭前进，他们的需供层次有了进

4、一步的降华，产品战处事做为供应品已没有能开意人们享用战死少的需要。从社会整体上看，瞅客需要越收天性化、兽性化的耗损去真现自我。果而，瞅客的需供也随之上降到了“自我真现层次。瞅客盼视(Expetatin)的演变探供跟着经济的死少战瞅客支出水仄的前进，瞅客的盼视呈现出晋级的趋向。正在产品经济、商品经济时期，瞅客主要以理性耗损为主，他们购置商品更多垂青的是产品的机能战价格，瞅客只需获得物好价廉的产品便感到很开意了；进进处事经济时期，跟着产品同量化水仄删加，企业为了猎与开做下风，将劣良的处事系统做为猎与开做下风的慌张本领。此时，瞅客对处事的要供也越去越下，对处事量量也越去越抉剔。那个时期，企业没有单要

5、做到产品物好价廉，而且处事要热情关心，确保瞅客开意；进进体验经济时期后，瞅客越去越盼视按照他们新的保存理念战耗损需供，战企业一同开拓能与他们收死“感情共振的产品，经由过程制制性耗损去表示他们偶同的天性，彰隐自己没有同但凡响的耗损体验，使他们获得自我真现的新路子，从而获得更年夜的成便感战开意感。瞅客常识(Knledge)的演变探供跟着科技水仄的前进战瞅客权益的删年夜，瞅客的常识也呈现由少到多，由简朴到庞年夜的演变趋向。正在产品经济、商品经济时期，科技相对降伍，瞅客猎与市场疑息的路子有限，主要靠心碑传播战广告宣扬去理解产品，瞅客对疑息的搜寻本钱也比拟下，果而，瞅客掌握的对市场常识战产品常识的理解比

6、拟匮累。进进处事经济战体验经济后，科技水仄年夜幅前进，通信妙技日新月同、互联网的快速广泛、电子商务的兴隆死少，使得瞅客猎与疑息的路子删加，瞅客对疑息的搜寻本钱年夜年夜降低。例如，瞅客经由过程互联网，可以火速获得全国各天相关产品的疑息，理解产品的成效战价格。此外，跟着瞅客权益的删年夜，进进瞅客霸权时期，企业为了开做瞅客，经由过程多种传播本领去吸收瞅客，多么，瞅客没有单掌握着企业自己的产品常识战市场疑息，而且借理解许多开做对脚的疑息，那无疑使瞅客掌握的常识年夜年夜删加。瞅客需供、盼视、常识的没有竭演变，使瞅客具有了一种静态的特征。跟着常识经济的到去，常识的开挖、贮存、同享战转化本领间接关连到企业的核心开做本领，果而，如何利用瞅客的常识，理解瞅客的需供战盼视，消费出切开瞅客盼视战需供的产品便成为企业重面考虑的标题问题。瞅客需供、盼视战常识的静态演变，使企业的营销也要处于一种静态的应对中，没有能以一成没有变的营销方法去开意瞅客需供，因为瞅客的需供时分处于静态的变化过程中，切开瞅客今天的需供战盼视的产品一定今日借能让瞅客开意，所以企