同理心沟通专题知识讲座

1、同理心沟通专题知识讲座同理心沟通专题知识讲座第1页认识同理心 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗烦死了！他经常捉咱们，咱们并不大呼小叫啊！它捉你们只是要你们毛和乳汁，但捉住我却是要我命啊！ 同理心沟通专题知识讲座第2页什么是同理心同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔罗杰斯于1951年提出。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人情绪和想法、了解他人立场和感受并站在他人角度思索和处理问题能力。同理心就是将心比心，一样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。同理心沟通专题知识讲座第3

2、页认识同理心1同理心不等于同情心；同理心是了解心、是促进沟通基础2同理心不是同情个性或老好人，而是一种不可或缺共情能力3同理心不是天生，是能够培养让咱们来分析以下几个概念与同理心关系同情共情猜心同理心沟通专题知识讲座第4页同理心沟通三要素引导反馈辨识抓住当事人内心世界将此辨识反馈给当事人不一定代表赞同当事人观点同理心沟通专题知识讲座第5页同理心对话案例 志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。志宏作文被退回后 听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。母亲同理反应正确同理反应普通反应 明明就是你作文写不好，为何要怪到老师身上呢

3、？应该检讨自己。 我知道你现在一定极难过，不过老师会把你作文退回，是因为你作文还能够再进步，并不是说你不好，咱们能够一起讨论，把作文再修改得更加好，让你更进步，这么以后作文被退回来机会就会降低很多了！同理心沟通专题知识讲座第6页同理心准则先处理心情再处理事情同理心准则先处理人际再处理生意同理心沟通专题知识讲座第7页实用同理心沟通 你看起来 你刚才说 你意思是 我不知道了解得对不对，你这件事 听起来你似乎你能再告诉我更多一些这方面情况吗？同理心沟通专题知识讲座第8页老婆与老公对话(没有同理心) 老婆：你今天晚上又要加班啊？ 老公：是啊！我也没方法！老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街吗? 老

4、公：唉 我事先也不知道今晚会暂时要咱们加班赶汇报啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始埋怨了，你认为我喜欢加班啊,我天天上班都快要累死了！老婆：我天天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作这么辛劳，他人家老婆都会知道心疼和体谅，而你却老这么埋怨发怨言老婆：拜托喔,我天天理家也很辛劳耶，他人家老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我同理心沟通专题知识讲座第9页老婆与老公对话(有同理心) 老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是企业最近这么忙，我又是详细

5、负责这项工作， 你说怎么办呢？老婆：不是老早就说好了今晚咱们要一起去逛街吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真也是非常 非常想多跟你呆在一起呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不 也是为了咱们以后日子过得好一点吗,你就别生气了喔!老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家 等你喔！ 同理心沟通专题知识讲座第10页倾听层次听而不闻敷衍了事选择地听专注地听同理心地听哪个层次？同理心沟通专题知识讲座第11页实用同理心沟通-选择地听铅笔又搞丢了!同理心沟通专题知识讲座第12

6、页实用同理心沟通-选择地听同理心沟通专题知识讲座第13页实用同理心沟通-专注地听同理心沟通专题知识讲座第14页实用同理心沟通-专注地听同理心沟通专题知识讲座第15页实用同理心沟通-专注&选择地听不就是一小海龟嘛!同理心沟通专题知识讲座第16页实用同理心沟通-专注&选择地听同理心沟通专题知识讲座第17页实用同理心沟通-同理心地听同理心沟通专题知识讲座第18页实用同理心沟通-同理心地听同理心沟通专题知识讲座第19页123问 换等 等一下，人跟人他不一样！ 问一下，事出必有因！ 换一下，将心比心！ 同理心三字诀Wait a moment & shift同理心沟通专题知识讲座第20页同理心沟通同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU)同理心不等于同情心 ；是一个不可或缺共情能力同理心沟通三要素: 辨识(换位思索?)-反馈-引导同理心倾听: 你看起来你刚才说你意思是心情事情 ; 人际生意同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW) 老好人？涵养、体贴、包容.同理心三字诀: