工作要求―资源模型新视角

1、工作要求-资源模型新视角分类号：B849: C931引言随着员工工作节奏的日益加快，工作场所压力和职业倦怠引发 的员工心理健康问题成为员工职业健康管理研究的一项重要议题。过 重的工作压力除了影响员工个人生理、心理健康外，也可能导致组织 内离职率高企、生产率下降、人际关系紧张等问题。由于对工作压 力与工作产出变量间关系的模式和机制存在很多不一致的观点和争论（De Lange，Taris， Kompier， Houtman， &Bongers，2003； Hausser，Mojzisch，Niesel，&Schulz-Hardt， 2010），因此工作 压力过程和作用机制引起学者们的广泛关注，其中

2、工作要求.资源模型（JobDeman-Resource Model，以下简 称JD-R模型）因其简洁性、全面性和对现象的解释力得到广泛接受。但近年来一些学者指出JD-R模型同样存在诸多缺陷，并借鉴组织氛围、心理风险等其他领域成果对其进行了深化和拓展（Bond， Tuckey， &Dollard，2010； Dollard&Bakker，2010）。目前基于JD-R模型探讨员工工作压力过程机制的重要发展方向是引入“心理社会安全氛围”变量（Psychosocial Safety Climate，以下简称PSQ，将PSC视为一种重要的组织资源，探讨其 在JD-R模型中的作用机制和影响过程。2 PSC

3、理论基础PSC提出背景近年来越来越多学者对JD-R模型提出质疑，概括而言，该模型 主要存在以下两方面的缺陷与不足。其一，JD-R模型理论视角单 一，仅基于工作设计维度分析具体职位工作特征影响员工工作场所压 力和职业倦怠的过程机制，但忽视可能的组织因素的影响(Dollard&Bakker，2010； Hatbesleben&Buckley，2004； Idris，Dollard，&Winefield，2011 ； Law，Dollard，Tuckey， &Dormann 2011)。因此，为了更加全面探讨员工工作压力产生 的过 程机制，需要采用多层次研究框架，即将可能影响工作特征的相关 组织因素

4、与职位设计因素综合考虑。其二，JD-R模型的概念体系过于静态和简化，对各类不同的职位特征都笼统的以工作要 求和1 ：作资源进行概括，其全面性和包容性无法解释对特定行业、 组织或职位而言，何种工作要求或工作资源对员工工作压力、职业倦 怠和心理健康的影响更大，也无法对不同组织工作特征及员工心理健 康状况进行横向纵向比较，弱化了该模型对员工心理健康和安全问题 产生过程的解释力 (Halbesleben&Buckley，2004； Law et a1.， 2011)。正是在 此背景下PSC构念及其在JD-R模型中的作用机制 开始受到学者们越来越多的关注和讨论。PSC内涵与维度组织氛围表示员工对组织内相

5、关政策、规程、实践价值的共同感知(Schneider, 1990)。组织氛围作为一种侧面结构(facet-specific construct)，可以有效预测相关的结果产出， 也表明组织内多重氛围共存的可能(zohar，1980，2008，2010)。 与服务导向氛围(Paulin，Ferguson，&Bergeron，2006)、创 新 氛围(Remneland-Wikhamn&Wikhamp2011)和安全氛围(zohar, 2008, 2010)等组织氛围概念类似，PSC同样被视为组织或群体变 量。尽管对PSC勾念的内涵研究尚不成熟，但现有研究基本上都将PSC定义为员工对组织是否重视员工

6、工作过程中与心理健康和安 全相关的政策、规程和行为实践的共同感知(Dollard&Karasek，2010)，核心是强调组织高层管理者对员工 心理健康目标的重视与承诺以及对员工工作过程中心理健康与安全的 态度、行为实践(Dollard&Bakker， 2010； Dollard&Karasek， 2010； Dollard， Tuckey， &Dormann， 2011)。目前。关于PSC基础理论研究如主要维度、结构效度、区分效 度等问题在理论推导和实证研究方面得到验证和支持(Dollard&Bakker， 2010； Hall， Dollard， &Coward， 2010； Idris，

7、Dollard，Coward, &Dormann 2011)。研究表明，PSC 构念 核 心内涵强调以下4维度特征要素(Dollard et a1.，2011 ； Idris， Dollard , &Coward et a1., 2011)。(1 )高层管理者的支持和承诺。反映了员工遭受心理健康风险情境下。高层管理者是否迅速反应采取相关措施预防或制止员工心理 压力和心理伤害情况的发生。2）心理健康目标的重要性和优先性。反映管理者在多目标情境尤其是 多目标冲突情境下对员工心理健康目标的承诺和 重视程度。基于安全 氛围的相关研究，组织真正重视和承诺的目标反映相应的组织氛围水 平（zohar，198

8、0， 2008，2010； Zohar&Luna, 2004），因此， 心理健康目标的重要性和优先性反 映组织PSC水平。（3）组织内沟通机制。反映组织自上而下与员工沟通交流和员 工心理健康相关问题的程度，同样也反映了员工为削弱或减少工作中 的心理健康障碍自下而上沟通的努力和贡献。（4）组织卷入与组织参 与。反映组织各层级利益相关者（员工、管理者、工会等）参与到 和员工工作过程相关的心理健康问题的识别、解决过程。由员工感知的这四方面因素构成组织 PSC水平。在较高水平 的PSC情境下，员工心理健康目标受到组织重视，管理者积极采 取相关措施保护员工免受心理健康问题的伤害：反之则可能导致员工 受到

9、工作压力、心理健康等问题的威胁与困扰。基于PSC包含的四个维度，Hall等（2010）通过多次实证研究开发出包含12个 问项的PSC量表。后期学者探讨PSC在JD-R模型中的作用机制研 究基本采用该量表，实证研究的结果也表明该量表在测量PSC方面 具有较高的信度和效度水平（Dollard&McTernan ,201 l ； Idris， Dollard， &Coward et a1.， 2011 ； Idris， Dollard， &Winefield。2011）oPSC与其他相关变量间的关系PSC与组织安全氛围的关系组织安全氛围表示员工对组织 内与工作安全、劳动保护相关政策、规程和行为实践价

10、值的共同感知Zohar， 1980， 2008,2010）。广义而言，工作场所安全（workplace safety ）包括行为安全 和心理安全（凌斌，段锦云，朱月龙，2010），但是自1980年Zohar首次提出组织安全氛围概念以来，该领域学者主 要探 讨组织安全氛围与工作过程中发生的工伤事故、生理伤害等行为安全 的相互关系，而很少从组织安全氛围视角探讨与员工工作压力、职业 倦怠等心理安全与健康的相互关系（Dollard&Bakker，2010；Idris，Dollard，&Cowardet a1.，2011）。因此，可以将一般意义 上理解的与行为安全相关联的组 织安全氛围称之为行为安全氛围

11、 （physical safety climate ），一般包含高层管理者承诺、行为安全目 标的重要性和优先性、行为安全问题沟通与交流、组织参与和卷入 行为安全保护工作等几个重要维度（cox&Cheyne，2000； Flin，Mearns， O Connor， &Bryden，2000 ； Hahn&Murphy，2008）。PSC勾念提出了区别于行为安全氛围的一种新的氛围变量，两者 主要区别在于所关注结果变量的差异。PSC勾念基于工作压力相关理论，关注的结果变量主要包括工作压力、职业倦怠感、心理 健康等心理安全要素（Dollard&Bakker， 2010），该构念的 提出弥补 了从组织氛

12、围视角解释员工心理健康与安全研究和应用的不足。现有 的实证研究同样表明PSC与行为安全氛围在结构上存在差异，且相对于行为安全氛围而言，PSC在预测员工工作过程中的心理安全问题具有更强的解释力和针对性，进一步支持了以 上观点（Idris，Dollard，&Coward et a1.，201 1 ）。与PSC相关的另一个概念是“感受的组织支持”(perception of organizational support ) o 组织支持理论基 于“互惠原则”和“社会交换理论”发展而来，“感受的组织支持” 表明员工对组织是否重视其贡献、关注其行为的认知，当员工感受 到组织对其关心、支持和认可时，他们会

13、有更强的组织支持感，在 工作中也会表现的更好(Eisenberger。Huntington，Hutchison， &Sowa 1986)。PSC与组织支持感在一定程度上都体现了员工对组织 所重视内容价值的判断和认知。但是两者区别在于：其一，相对于组 织支持感而言PSC更加聚焦，集中于员工对组织是否重视员工心理健康目标的感知，已有的实证研究证据同样 表明相对于组织支持感而言，PSC在解释员工工作压力和心理健康等 问题更有针对性(Idris，Dollard，&Coward et a1.，2011)；其 二，一项针对组织支持感的元分析表明管理者支持是影响员工组织支 持感的一项重要前因变量(Rhoad

14、es&Eisenberger， 2002)，而管理者支持可以通过PSC体 现，因此可以将PSC视为影响组织支持感的前因变量，继而对相关 理论和模型进行更深入的探讨。PSC与组织心理安全感的关系直观而言，组织层面PSC水平与心理安全感都反映了员工对组 织情境的一种共同感知，但区别主要体现在以下三点。首先从内涵 而言，组织层面心理安全感反映员工知觉到有关组织环境的一种特 征，包括支持性管理、清晰的工作角色和允许员工自我表达的组织 氛围等，从而保障员工在组织中可以畅所欲言的表达自己的观点、 不必担心因冒犯别人而引发人际关系的紧张、得到组织其他成员尊重 和信任，为了组织目标而共同努力（凌斌等，2010

15、）。可以发现，该 变量主要关注的是组织内人际关系是否和谐、员工间是否彼此尊重和 信任带给员工的一种心理感受。而组织PSC水平则基于领导视角， 强调员工对组织高层领导是否重视员工心理健康与安全的共同感知。一方面，该变量强调的心理安 全目标不仅仅局限于组织内人际风险因 素的影响；另一方面，组织高层领导是否重视员工心理健康目标也 不仅仅通过支持性管理、清晰的工作角色和允许员工自我表达的组织 氛围三方面体现，诸如组织高层管理者对员工心理健康目标的认知和 态度、组织多目标冲突情境下员工心理健康目标的优先性安排等都可 以由组织 PSC 水平体现（Dollard&Bakker，2010； Hall et a

16、1.， 2010）。因此，相对于心理安全感而言。PSC在内涵上更加全面和丰富。其次，从主要维度和测量方法而言，研究者一般认为组织层 面心理安全感包含“支持性管理”、“角色澄清”和“自由表达”三 维度内容，并采用Brown和Leigh（ 1996）开发的量表进行测量（凌斌等，2010），与通常采用Hall等（2010）开发的量表反映PSC四维度内涵存在极大差异。最后，管理者特别是 组 织高层管理者很大程度上决定组织发展目标、制度安排和相关资源分 配，组织层面心理安全感强调“支持性管理”、“角色澄清”和“自由表达”很大程度上受到组织高层管理者决策的影响，只有高层领导者真正重视员工心理安全和健康目标

17、，才可能在相关的制度安 排、工作设计与资源分配方面更多的考虑为员工心理健康目标实现提 供支持和保障。而组织PSC水平就是反映组织高层管理者对员工心理健康目标的重视程度，因此一些学者提出组 织层面PSC水平是影响心理安全感的前因变量（Dollard&Bakker， 2010），基于因果逻辑有助于更好的理解两种构念的内涵与相互关 系。3 PSC在JD.R模型中作用机制研究JD-R模型概述JD-R模型从工作负荷和工作资源两个角度对工作压力产生机制 进行分析，它包含两个核心假设（鞠鑫，邵来成，2004；吴亮，张迪，伍新春。2010）。其一，尽管不同工作职位导致工作压 力和职业倦怠的因素不同，但都可归为

18、工作要求（dema nd和工作资源（resource）两类。工作要求涉及在特定工作情境下对员 工生理、心理、组织、社会等方面诉求（如角色冲突、情绪劳 动）， 需要通过生理、心理承受才能完成，从而可能对生理、心理健康产生 负面影响；工作资源同样包括物质、心理、组织和社会等方面（如工 作自主权、领导者支持），有助于削弱工作要求影响和生理、心理资 源付出，进而有利于激励个人的学习、成长及促进工作目标的实现 （Demerouti，Bakker， Nachreiner， &Schaufeli， 2001 ； Bakker&Demerouti， 2007）。其二，在工作要求和工作资源条件下会分别激发不同的

19、心理反应 过程。一种是“疲劳过程”（health erosion process、），反映由于 工作设计不合理导致特定工作职位产生过高的工作负荷和情绪劳动要 求，不断消耗员工精力、体力，由此可能导致巨大的工作压力，进而 产生职业倦怠及其他心理健康问题。另一种是“激励过 程”（motivationalprocess ），表明工作资源具有内在和外在激励作 用，即充分的工作资源有利于促进工作投入、构建和谐的人际关系， 并可能实现高绩效工作成果（Demerouti et a1.， 2001 ；吴亮等， 2010）。研究者除了对JD-R模型中工作要求与工作资源主效应研究夕卜， 还探讨了两者的交互作用对员

20、工工作压力和工作参与的影响，结果显 示两者均能调节另一方对结果变量的效应（Bakker&Demerouti， 2007； Demerouti et a1.， 2001）。一方面，工作资源能调节工作要 求对职业倦怠、心理健康的影响，对于特定的工作要求，相应的工作 资源支持（如领导者承诺、社会支持、工作自主权）可以削弱工作压力 对员工的影响（Bakker， Demerouti，&Euwem，a 2005； Xanthopoulou，Bakker， Demerouti， &Schaufeli，2007）。另一方 面，工作要求同样调节工作资源对工作参与的影响，当工作要求较高 时，工作资源与工作参与间的

21、正向关系更加显著（Bfilings， Folkman，Acree，&Moskowitz， 2000） o 图 l 反映 JD-R 模型的基 本理论框架。PSC在JD-R模型中作用机制研究PS C勾念的提出更充分阐释了工作要求、工作资源影响员工心理健康与安全的内在机制，极大提升了该模型的解释效力。其一， PSC被视为组织或群体变量，当其应用于JD-R模型时，形成解释员工工作压力和心理健康问题产生的多层次理论框架，弥补了 JD-R模型视角单一的缺陷。其二，组织PSC水平高低很大程度上与 管理者对员工工作过程中心理健康与安全的支持和承诺相关。由于组 织、部门间的目标可能存在差异，继而导致组织不同层级

22、对员工心理 健康与安全目标重视程度的差别，员工心理 健康状况也因此受到不同 程度影响，弥补了JD-R模型过于静态和简化的缺陷。具体而言，当前研究主要基于以下两种思路探讨 PSC在JD-R模型的作用机制。321 PSC作为前因变量作用于JD-R模型PSC乍为一种重要的组织资源要素，其对员工工作压力和心理健 康的影响过程很大程度上由组织高层管理者对员工心理健康目标的支 持和承诺体现 （Hall et a1.， 2010； Idris，Dollard，&Cowardet al_， 2011 ； Idris，Dollard，&Windfield，2011）。高层管理 者对组织资源分配、组织目标优先级安

23、排及职位设计拥有较大的决策 权（Flinet a1.，2000），因此组织PSC水平高低可以构成影响组织 职位设计中具体职位特征的重要前因变量，进 而构成导致员工工作压力和心理健康问题“原因的原因”。具体 而 言，PSC作为影响工作特征的前因变量作用于JD-R模型是基于对“疲劳过程”、“激励过程”两种不同演化路径的的深化和拓展。首先，“疲劳过程”深化与拓展。在较高水平的PSC情境下， 组织管理者充分意识到员工工作过程中心理健康与安全的重要性，保 护员工免受心理健康疾病的侵害是组织管理者的重要职责(Dollard&Karasek，2010； Hall et a1.， 2010)。基于这一理念，

24、高层管理者制定相应的政策、规程，并通过自上而下的过程机制保证 组织中层、基层管理者和员工贯彻落实。具体到工作设计过程中， 高层管理者努力确保员工工作负荷、情绪劳动等控制在一定限度内， 避免员工因为承受过重的工作要求影响心理健康。相关实证研究同样 表明在较高水平的PSC情境下会削弱工作要求的影响，进而缓解员工工作压力，对员工心理健康产生正向效 应(Bond et al. , 2010; Idris&Dollard ,2011; Idris , Dollard， &Winefield，201 l ； Law et al_，201 1 )。反之，在较低水平的 PSC情境下，组织管理者更加重视生产、销

25、售等绩效目标，而 不会对 员工工作过程中的心理健康目标有充分的承诺，在职位设计过程中也 不会充分考虑过重的工作要求是否会导致员工产生过重的工作压力和 其他心理疾病的产生，增加员工遭受心理健康风险的可能(Bond et a1，2010； Dollard&McTeman， 2011)。基于以上分析，一些学者提出组织PSC水平影响工作要求，而工 作要求作为中介变量阐释PSC影响员工职业倦怠和心理健康等结果 变量的过程机制 (Dollard&McTernan，2011 ； Idris&Dollard， 2011 ； Idris，Dollard，&Winefield，2011 ； Lawet a1.，2

26、011)o其次，“激励过程”深化与拓展。组织PSC水平高低还与员工的工作 参与、工作积极性相关。在较高水平的PSC情境下，管理者重视对员工心理健康目标的承诺，并且形成缺乏必要的工作资源保障 会削弱员工工作积极性的认知（Schaufeli&Bakker， 2004）。因此 管理者会向员工提供更多的工作自主性、更多的工作反馈等资源支 持。基于社会交换理论，员工接受组织充分资源支持条件下会提升 对组织的承诺、工作积极性和工作绩效，也有助于降低员工产生心 理健康问题的可能（Idris&Dollard，2011 ； Idris，Dollard， &Winefield，2011 ； Law et a1.，

27、2011）。反之，在 较低水平的 PSC情境下，管理者不会过分重视组织工作资源保障与员工工作积极 性、工作参与的相关性，也缺乏相应的制度、社会、情感等资源支持 员工工作目标的实现，影响员工工作积极性和工作参与，也增加员 工因承受更多的工作压力而遭受心理健康疾病的侵蚀的风险（Idris&Dollard，2011 ； Law et a1.，2011）o 因此一些研究者提 出PSC影响工作资源，而工作资源作为中介变量阐释PSC影响员工 工作参与、心理健康等结果变量的过程机制（Dollard&McTeman， 2011；Idris&Dollard， 2011； Idris，Dollard，&Winef

28、ield，2011 ； Law et a1.，2011）PSC作为调节变量作用于JD-R模型首先，PSC调节工作要求、工作资源交互作用对工作压力的影响。JD-R模型假设工作要求和工作资源间存在交互作用，并且在理论 推导和实证研究方面JD-R模型的交互作用都得到验证(Bakker et al , 2005； Xanthopoulou et al , 2007)。但是近年来一些学者 回顾关于该模型交互作用的实证研究结论发现存在极大差异(DeLange et a1.， 2003； Hiusser et a1.，2010)。一些研究者认 为工作要求、工作资源都属于工作层次要素，而忽视可能导致工作 压力

29、产生的多层次要素作用机制及不同组织情境或氛围影响可能是产 生不同实证研究结论的重要原因，而其中一项重要的组织层面情境因 素即考虑PSC作为安全信号(safetysignal)对工作要求、工作资源的交互作用的影响(Dollard et a1.， 2011 ； Law eta1.，2011)。具体而言，当员工承受过重的工作负荷、人际关系冲突和情绪 劳动时，PSC作为安全信号激发人们形成是否存在相关的可利用工作 资源认知(Dollard et a1.，2011)。在较高水平的PSC情境下，员工形成在遭受过高的工作要求条件下他们会有充足的可利 用资源削弱工作要求影响的认知，例如得到组织支持的相关政策、

30、规 程可以向员工清晰传递在高工作要求条件下是否存在可利用资源的信 息，有助于保护员工的心理健康；反之，在较低水平的PSC情境下， 即使存在较充分的可利用资源，由于PSC作为安全信号的认知功能未被启动，员工不会形成对可利用资源的认知， 导致对资源的利用效率降低，因此也不会缓和工作要求对工作压力和 心理健康的影响(Bond et a1.，2010； Dollard et a1.，2011 ； Lawet a1.2011）。基于以上分析，相关学者在原有工作要求、工作资源交互作用 基础上引入PSC变量，提出PSG工作要求、工作资源三要素交互作 用设想(Dollard et a1.， 2011)。尽管目

31、前该设想在实 证研究方面虽 然尚未得到充分验证，但一些学者考察PSC与工作要求的交互作用机制从侧面支持了该设想的成立(Bond et a1.，2010； Dollard&Bakker， 2010； Law et a1.，2011)。而 Dollard 等 (2011)则直接验证了 PSC工作要求、工作资源三要素交互 作用模 型，进一步支持了 PSC调节工作要求、工作资源交互作用对员工工 作压力、心理健康影响的假设。其次，PSC调节工作要求对工作参与的影响。员工在承受角色冲 突、情绪劳动等工作要求条件下，为了达到相应的工作目标需要有 更多的情感、组织和社会等方面的资源投入，当工作要求水平超过 员

32、工可利用的相应资源时，会对员工的工作参与产生负面影响，也会 提升员工产生心理健康问题的风险(Bond et a1.，2010； Dollard et a1.，2011)。相对于个人及工作层面资源而 言， PSC作为更高层级的资源要素，对工作要求的调节作用更强，因此一 些学者提出PSC调节工作要求对员工工作参与的影响，在较高水平的 PSC情境下可以有效削弱工作要求对员工工作参与的负面效应 (Dollard&Bakker， 20 1 0； Dollard et a1.，2011)。因为工作参 与反映员工对所从事工作价值的认知，在较高水平的PSC情境下，有助于强化员工对所从事工作的兴趣，激励员工学习

33、更 多与工作相关的技能，进而一定程度上抑制工作要求对员工产生的负 面影响。有利于激发员工对所从事工作做出更多的投入和贡献，同 时也会削弱对工作压力和心理健康等问题的影响。目前一些学者通过 实证研究同样支持了该论点(Dollard&Bakker， 2010； Dollard et a1.， 2011 ； Law eta1.， 2011)。通过以上分析，可以得到PSC乍为影响工作特征的前因变量和 调节变量，进而对员工工作压力、工作参与等结果变量产生影响的 更加完整的多层次JD-R模型，如图2所示。4总结与展望4.1对组织管理实践的启示综上所述，PSC勾念的提出将组织安全氛围研究与工作压力研究 的相

34、关理论进行了系统的整合和拓展，基于多层次视角探讨PSC在 JD-R模型作用机制的研究极大丰富了员工工作压力过程机制的理论框 架。而在实践应用方面，PSC强调组织层面变化的多层次框架，核心是组织高层管理者对员工心理健康和安全目标的承 诺，因此有效的保护措施应首先从组织层面的干预开始。作为高层管理者，必须将员工心理安全视为组织关键目标之一，通过有效的工作设计确定合理的有助于员工身心健康的工作系统，制定 与保护员工心理安全目标相一致的政策、规程，并保证在组织各个 层面的贯彻实施。另外，领导方式培训与开发可以帮助组织管理者 更好的理解员工工作压力产生的过程机制，及对员工心理健康和工作 参与的影响，继而

35、提升管理者对员工心理安全目标的承诺及保护员工 心理健康的行为实践。例如组织安全氛围研究发现变革型领导是影响 员工安全感的重要因素 (Zohar&Tenne-Gazit， 2008,)，这为组织采取恰当的领导方式保 护员工心理健康提供较好的启发。4.2研究不足与未来展望虽然目前对PSC勾念及其应用于JD-R模型的作用机制研究 越来 越多，但仍然存在一些问题尚未得到有效说明，需要在未来的研究 中得到进一步讨论。PSC勾念的内涵界定、维度构成及测量工具开发。目前被 多数学者接受的PSC四维度设想基本上是基于组织安全氛围主要维度 的衍化，但尽管组织安全氛围研究已经有30年历史，关于组织安全 氛围的维度

36、划分仍然存在极大争议(Flin et a1.，2000)。因此，四维 度模型能否真实反映PSC内涵尚需进一步探讨。另外，尽管实证研究中PSC构念的信度、效度在不同程度得到 验证，但是往往采用横截面研究(Hall et a1.，2010；Idris&Dollard，2011)，无法完全克服共同方法偏差影响，如 何进一 步完善研究方法提高研究的信度和效度水平成为该领域学者必须面对 的问题。而PSC变量应在组织还是群体水平进行测量也有不用意见 (Dollard&Bakker , 2010； Dollard etal.,2011)。组织安全氛围研究表 明，不同层级管理者目标的差异可能导致员工形成不同的安全氛围感知(Zohar，2008, 2010)。基于相似的 逻辑，同一组织内高层管理者与部门管理者对员工心理健康目标重视 程度和承诺也可能存在差异，继而导致员工形成组织整体与单个部门 间PSC感知差异，组织不同层级、不同部门员工工作压力、职业倦怠 和心理健康也会受到不同程度影响。因此未来研 究可以尝试区分组织层面