《中小企业精益管理》项目四习题及答案

1、中小企业精益管理工程四习题及答案一、单项选择题。1、精益质量管理要求在质量管理中要（）产品（服务）质量。A.持续改进B.阶段性改进C. 一次成功改进D.看情况改进答案：A答案解析：持续改进2、质量改善目标应遵循$.做人.1亚盘.丫原那么，其中的A是指质量改善目标应该（）o A.都是可衡量B.都是可完成的C.是现实的D.是有具体时间的答案：B答案解析：确认每个目标都是既可完成（achievable）又具有挑战性的3、六西格玛管理是（）的首创。A. ISOB.通用电气C.摩托罗拉D.三星电子答案：C答案解析：对六西格玛管理起源的了解4、在质量管理及改进活动中，以下对KANO模型使用目的描述最不准确

2、的是（）A.测量顾客满意度B.对顾客需求分类C.通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点D.识别使顾客满意的至关重要的因素16、因果关系矩阵是利用矩阵的形式处理一些鱼骨图不方便处理的复杂问题的分析工 TOC o 1-5 h z 具。（）答案：对答案解析：参考因果关系矩阵的相关内容17、进行失效模式分析时，在RPN相近的情况下，应优先注意探测度大的失效模式，以及探测度和频度都较大的失效模式。（）答案：错答案解析：在RPN相近的情况下，应优先注意S大的失效模式，以及S和0都较大 的失效模式。18、改进阶段是DMAIC流程实施效果的检验阶段，理想的结果是缺陷或变异得到

3、了有 效的改善。（）答案：对答案解析：理解改进阶段工作目的19、DOE通过每次实验控制两个因子发生变化，而其他因子不变，以对各个变量进行规划并加以控制的方式查找最优方案。（）答案：错答案解析：DOE通过每次实验控制一个因子发生变化，而其他因子不变，以对各个变 量进行规划并加以控制的方式查找最优方案。20、质量改进工程必须要进行效果检查，以数据、事实为依据，检查改进措施的实施 效果有没有到达预期目标，是否稳定。（）答案：对21、经改进实施验证确实实现了优化的质量特性，即宣告该质量改善工程取得了成功。（）答案：错答案解析：经改进实施验证确实实现了优化的质量特性，还应对其进行一段时间的考 验和监控，

4、即进入DMAIC流程的控制阶段。22、一旦将改进方案付诸实践，就应该对关键质量特性丫进行监控，以确保能够达 到改进目标。（）答案：对答案解析：无23、对遗留问题进行总结后，可将其转入下一个六西格玛改善工程。（）答案：对答案解析：无24、六西格玛最大的贡献之一就是为质量改善提供了一套逻辑性很强的、结构化的、 严谨的流程，并将质量工具（主要是统计技术）有序地、有逻辑地应用在这一流程之 中。（）答案：对答案解析：无四、简答题。1、简述企业实施质量改善工程的意义。答案：（1）提高顾客满意度。（2）促进企业的技术进步。（3）不断提高产品质量。（4）消除浪费、降低本钱。2、简述你对精益质量管理的理解。答案

5、：言之有理即可得分3、简述DMAIC流程中定义阶段的主要任务。答案：识别并确定改进工程；（2）确定工程和制定团队大纲；（3）定义要改进的Yo4、通常，质量改进工程的来源包括哪些？答案：几个非常有价值的用于产生工程的来源包括企业经营战略和战略分析、六西格 玛测量体系、财务分析报告、黑带和绿带的建议、顾客投诉、竞争对手、质量文件、 供应商的问题等等。5、请举例说明产品质量特性值中连续型数据和离散型数据的区别。答案：言之有理即可得分6、简述防过失技术的常用步骤。答案：首先，识别出可能出现的错误。对现有流程中的每个步骤进行评估，不断提 问：“该步骤可能出现哪些人为失误或机器设备故障？ ”其次，采取方法

6、或手段以发现正在或即将出现的失误或故障。最后，确定并采用特定防过失的措施。7、简述DOE实验设计的基本步骤。答案：第一步，确定将要评估的各项因子。第二步，明确要测试的各因子水平数量。 第三步，建立多种实验组合的排列。第四步，评价最优方案以指导相关改进活动。 8、简述质量改善控制阶段的主要活动内容。答案：（1）跟踪改进效果，验证其长期有效性。（2）总结与展望。9、随着市场竞争日趋激烈，A企业当前最紧迫的任务是要通过沃尔玛的工厂产能及 能力评估（Factorg Capability & Capacity Assessment, FCCA）审核，否那么就很有 可能被市场淘汰出局。然而就在不久前，体脂

7、秤的一个主要零部件一一传感器成批出 现质量问题。为了防止事态扩大，企业和相关客户都花了不少的钱。营销部门也反 映，沃尔玛正在实施一项精益行动，为此他们要求每次订货后23天就要拿到货， 因此A企业必须大幅度提高准时交货的能力。A企业主要生产和销售的产品型号有 28种之多，而且该企业目前在这方面的表现不尽如人意。企业高管还提出每年必须 要将本钱降低至少5%以提高投资回报率、满足市场不断提出的降价要求。A企业显 然迫切需要提高质量，缩短由订货到交货之间的时间。那么，A企业应该如何在最短 的时间里，按照什么顺序，进行哪些改进才能到达这些目的呢？ 答案：言之有理即可得分10、尝试遵循DMAIC流程改进你

8、学习本课程的效率或成绩。答案：言之有理即可得分答案：A答案解析：对KANO模型的理解5、如果某项工序每100万次出错机会实际出现错误只有3. 4次，那么认为该项工序达 到了（）。水平。2368答案：C答案解析：对质量水平的理解6、（）是指定义、测量、分析、改进和控制五个阶段构成的过程改进流程。SMART5M5WDMAIC答案：D答案解析：DMAIC是指定义、测量、分析、改进和控制五个阶段构成的过程改进流程7、通常，为了便于收集质量数据，企业会使用多种（）oA.排列图B.分层法C.直方图D.检查表答案：D答案解析：参考调查表的定义8、高阶流程图展示出任何一个组织都是由供应者、输入、流程、输出和（

9、）五个 局部组成的系统。A.设备B.材料C.顾客D.环境答案：C答案解析：参考SIPOC流程图内容9、DPMO的含义是指()。A.缺陷率B.单位产品缺陷数C.机会缺陷率D.百万机会缺陷数答案：D答案解析：无10、某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为90%、95%、98%,每 道工序后有一检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为()O95%98%83. 79%90%答案：C答案解析：计算公式即为每个过程合格率的乘积11、()可以用于勾画要改进质量问题与相关的影响因素之间的关系。A.调查表法B.直方图法C.因果图法D.排列图法答案：C答案解析：因果图的使用目的12、散

10、布图的观察与分析中，随着x增加，y明显随之减少，且分布宽度小的关系称 为()。A.强负相关B.弱负相关C.强正相关D.弱正相关答案：A答案解析：参考散布图的观察分析13、以下对DOE试验设计描述不正确的选项是（）。A.如三个因素子有两个水平可以选择，那么实验设计方案有8个B.如三个因素子有两个水平可以选择，那么实验设计方案有9个C.如两个因素子有三个水平可以选择，那么实验设计方案有9个D.每一次实验只有一个因子发生变化，而其他因子不变；然后第二个因子变化，其他 因子不变答案：B14、DMAIC的I阶段是（）阶段。A.测量B.分析C.改进D.控制答案：C15、以下对DOE试验设计描述不正确的选项

11、是（）。A.如三个因素子有两个水平可以选择，那么实验设计方案有8个B.如三个因素子有两个水平可以选择，那么实验设计方案有9个C.如两个因素子有三个水平可以选择，那么实验设计方案有9个D.每一次实验只有一个因子发生变化，而其他因子不变；然后第二个因子变化，其他 因子不变答案：B16、防过失技术特别关注于任何工作流程都会面临的一个威胁（）。A.工艺问题B.原材料问题C.设备故障D.人为失误答案：D17、（）就是采用一套设备或方法使作业者在作业时直接可以明显发现缺陷，或即使操作失误也不会产生缺陷。A.排列图B. FMEAC.防过失技术D. DOE实验设计答案：C答案解析：无18、DMAIC的C阶段是

12、（）阶段。A.测量B.分析C.改进D.控制答案：D19、通常，把过程调整到稳定状态需要花费一些时间，利用（）进行监控可以很 容易地做到这一点。A.排列图B.因果图C控制图D.散布图答案：C二、多项选择题。1、对于不同的企业，针对不同的问题，放过失技术需要改进人员发挥想象力和创造 力设计出可以进行（）的方法。A.控制B.中止C.警告D.美化答案：A, B, C2、以下可量化的质量相关指标有（）。A.不良品数B.合格率C.直通率D.返修率答案：A, B, C, D答案解析：质量改善工程的量化目标可围绕两类指标来确定：一类是产品质量相关的 指标，如不良品数、合格率、直通率、返修率等；另一类那么是能综

13、合反映各项工作质 量的指标，如质量本钱损失、生产批量、库存积压、无效作业时间等。3、质量改进最常见的形式包括（）。A.增加产品特性B.开发新产品C.防止产品缺陷D.表达品管圈的成果答案：A, C答案解析：质量改进最常见的两种形式:增加产品特性；防止产品缺陷。4、六西格玛管理的主要思想包括（）。A.关注顾客B.具有统一的质量测量尺度C.追求零缺陷的理念D.全业务流程变革答案：A, B, C, D答案解析：参考六西格玛管理的主要思想5、制定质量改进目标至少应量化的关键因素包括（）。A.任务分工B.顾客需求C.目标的改进幅度D.时间安排答案：C, D答案解析：目标的改进幅度和时间安排6、在进行劣质质

14、量本钱分析时，典型的内部损失本钱包括（）。A.报废损失费B.返修费C.退货损失费D.折价损失费答案：A, B答案解析：内部损失本钱，是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。7、如果数据失真或误差很大，就有可能导致分析失效、决策失误、管理失责，因此 对测量系统的分析、验证应包括（）。A.先进性B.分辨力C.稳定性D. 一致性答案：B, C, D8、失效模式与影响分析的“风险顺序数”大小取决于（）因素。A.偏好B.严重度C.失效发生的频度D.外部环境E.评估探测度答案：B, C, D9、对确有成效的改进措施进行标准化，纳入（）中，以防问题再次发生。A.图纸B.工艺C.质量标准D.管理制度

15、答案：A, B, C, D答案解析：对确有成效的改进措施进行标准化，纳入图纸、工艺、质量标准及管理制 度中，以防问题再次发生。三、判断题。1、质量改进分析阶段的主要任务是要通过研究相关数据资料，应用统计分析方法来 TOC o 1-5 h z 寻找和确定影响。（）质量过程和结果的关键因素。答案：对答案解析：理解分析阶段的工作要求和目的2、质量的定义是：“客体的一组固有特性满足要求的程度”。（）答案：对答案解析：质量的定义3、精益质量管理是企业提高经营绩效的重要策略。（）答案：对答案解析：对精益质量管理定义的理解4、改进经验是精益质量工程开展的基础。（）答案：错答案解析：质量数据分析是精益质量工程

16、开展的基础5、企业推进质量改善工程应遵循“三不”原那么，即“不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品”。（）答案：对答案解析：“三不”原那么即“不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格 品”。6、质量改进流程中，定义阶段的目的是要让团队明确目标，增进其对质量改进工程潜在价值的理解。（）答案：对答案解析：无7、在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。（）答案：对8、某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了 大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，电池工作时间长 这一需求可以看作典型的基本需求。（）答案：错答案解析：参考KANO模型9、对于期望型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量到达满意，不会对此表 现出更多的好感。（）答案：错答案解析：对KANO模型的理解10、DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。（） 答案：错答案解析：DMAIC流程中的测量阶段应对产生的缺陷进行测量11、预防本钱属于劣