新乡公司营商环境考试（第八批）1118（考试4）

1、新乡公司营商环境考试（第八批）1118（考试4）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_单位：_1. 报装档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。（）、供用电合同及相关协议必须保留原件。 单选题用电申请表计量装拆记录供电方案答复单(正确答案)竣工检验单2. 低压新装的环节不包括（）。 单选题申请受理设备变更(正确答案)工程实施装表接电3. 客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问

2、题？ 单选题推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责“业扩报装投资界面执行不到位”(正确答案)违反“十个不准”中“不准推诿拖延”不准阻塞客户投诉举报渠道4. 客户感知方面，加强服务举措全渠道宣介推广，实现客户办电全过程信息推送，促请政府至少提前()个月发布电价政策调整信息 单选题1(正确答案)2345. 10千伏分布式电源项目总时限分别不超过（）个工作日。 单选题161819(正确答案)206. 接电条件包括：启动送电方案已审定，新建的供电工程已验收合格，客户的受电工程已竣工检验合格，供用电合同及相关协议已签订，（）已结清。 单选题施工费用高可靠性供电费用预交电费业务相关费用(正确答案)7. 客户到供

3、电所提交业务办理所需材料，工作人员受理后未同步上机，属“（）” 单选题漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户办电业务未同步线上流转(正确答案)拖延客户用电申请、增加办理条件和环节擅自变更客户用用电信息8. 自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的（）。 单选题0.811.2(正确答案)1.49. 业扩配套项目投资分界点位于客户接入公共电网的（），也是供用电双方的产权分界点。 单选题分界点公共分界点连接点(正确答案)公共连接点10. 对10千伏及以上电压等级的重要客户，每年必须开展()季安全专项检查。 单选题春、夏夏、秋秋、冬春、秋(正确答案)11. 办电“零门槛”,全业务实行同省异地()、容

4、缺办理，执行上门服务收资备案制和客户经理负责制，包括高、低压临时用电。 单选题线上预约一证预约电话预约零证预约(正确答案)12. 电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的（）。 单选题联络处产权分界处(正确答案)分界处联接点13. 2019年国家发改委营商环境评价分三步走：自提、自证、（）。 单选题回访走访验证(正确答案)自验14. 根据重要客户的分级来确定供电（）及数量、自备电源、应急电源及非电性质的保安措施要求。 单选题线路电源(正确答案)设备方式15. 业务场景：客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。其受电工程已验收合格且按规

5、定提交了齐全资料，供电公司未按照规定日期装表送电。该红线问题应派发为以下哪一种？（） 单选题投诉-营业投诉-用电变更-业务办理超时限意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限(正确答案)意见-供电业务-业务变更-环节处理问题16. 供电服务“十项承诺”（2020年版)，城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到（）。 单选题0.9950.985(正确答案)0.9750.96517. 对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度确定（）。 单选题供电

6、方式(正确答案)供电电压单双电源应急电源18. 对于政府重大项目与民生项目，“以文件代证件”提供免证受理，并实施（）全程对接服务，执行领导分包、督查督办制。 单选题专人一对一(正确答案)专属客户经理两员制19. 报装档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否（）、清晰。 单选题规范整洁真实完整(正确答案)20. 低压供电的客户负荷电流为()安及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。 单选题505560(正确答案)6521. 供电方案的确定要满足（）、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求。 单选题安全(正确答案)便民合格政策22. 国家电网公司供电服务规范规定：遵守国家的保密原则

7、不对外泄露客户的（）。 单选题姓名电话地址保密资料(正确答案)23. 不准无故拒绝或拖延客户（）。 单选题用电申请、工程开工和现场勘查环节用电申请、现场勘查、竣工验收环节用电申请、增加办理条件和环节(正确答案)用电申请、增加办理条件和验收环节24. 案例：客户反映9月到营业厅办理低压新装业务，供电公司要求客户提供村委会出具的产权证明，同时要求客户提供土地局和环保局出具的“申请用电地址不是违规占地和违规建筑”证明材料，客户表示对于供电公司要求提供的证明材料有异议。客户9月7日拨打95598后，供电公司与9月9日为客户申请办理，9月10日装表送电。上述案例违反“十个不准”中的（） 单选题不准线下办

8、理不准私设办理条件(正确答案)不准推诿拖延、超时办理、线下办理不准利用岗位与工作便利侵害客户利益25. 城市水、电、气供应单位的抢修和维护活动，应列入（）行业用电分类。 单选题电力、热力、燃气及水生产和供应业(正确答案)水利、环境和公共设施管理业居民服务、修理和其他服务业教育、文化、体育和娱乐业26. 业务受理时严格执行“()”和“免填单”,客户仅需提供“有效证明”即可办理。 单选题一次性告知(正确答案)一次性通知一次性说明一次性服务27. 专门为园林、公园、室外景观的摆设或具有一定功能的大型陶瓷制造的用电行业分类属于（）。 单选题建筑陶瓷制品制造园艺陶瓷制造(正确答案)陈设艺术陶瓷制造陶瓷制

9、品制造28. 有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设（）。 单选题电能计量装置(正确答案)电能表电采装置互感器29. 某居民客户，去营业厅申请办理居民新增业务，一周过去了，仍未有工作人员处理，该工作人员违反了“十个不准”的哪条规定？ 单选题不准无故拒绝或拖延客户用电申请(正确答案)不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情不准阻塞客户投诉举报渠道不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电30. 根据供电可靠性及中断供电对人身安全、政治、经济、环境保护、社会秩序造成的损失或者影响的程度，将重要用户分为()重要用户 单选题特级、一级、二级(正确答案)一级、二级、三级特别重大

10、级、一级、二级特别重大级、特级、一级31. 产权分界点电源侧由（）投资建设一次到位。 单选题客户施工队公司(正确答案)以上答案都不对32. 供电服务“十项承诺”（2020年版），客户提出电表数据异常后，（）核实并答复。 单选题5个工作日5个工作日内(正确答案)7个工作日7个工作日内33. 不准擅自变更客户用电信息、对外泄露（）。 单选题客户个人信息及商业秘密(正确答案)客户个人隐私及商业秘密客户个人信息及商业信息客户个人隐私及商业信息34. 业务场景：客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务。供电公司在受理、勘察

11、、图纸审核、中间检查及验收环节、装表（拆表）、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返的情况。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题”的判定要点？（） 单选题确认相关环节超期(正确答案)确认为供电公司受理的业务确认是国家电网工作人员确认未一次性告知的内容35. 过户流程全流程考核时限是从业务受理环节开始到（）。 单选题信息归档环节开始(正确答案)信息归档环节完成资料归档环节开始资料归档环节完成36. 实行业扩报装（），按照国家、行业技术标准开展设计审查、中间检查及竣工检验工作。加强对相关设计、施工、设备供应单位的资质审查，把好客户入网安

12、全关。 单选题标准化作业(正确答案)规范化要求统一管理模式化管理37. 35千伏分布式电源项目总时限分别不超过（）个工作日。 单选题202122(正确答案)2338. 政府网站可查实的资格证明资料，实行（）。 单选题提报原件提报复印件提报盖章复印件免提报(正确答案)39. 供用电合同文本经双方审核批准后，由双方（）签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效；如有异议，由双方协商一致后确定合同条款。 单选题法定代表人、企业负责人或授权委托人(正确答案)法定代表人授权委托人企业负责人40. 制定供电方案的基本要求中，根据重要客户的分级确定（）、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要

13、求。 单选题供电电压单双电源供电电源及数量(正确答案)供电方式41. 业务场景：客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司为其指定受电工程的设计、施工或供货单位。以下哪一项不为该红线问题派发为投诉“投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当”的判定要点？（） 单选题确认为供电公司受理的业务确认是国家电网工作人员确定“三指定”类型确认客户有投诉意愿(正确答案)42. 高压用户电力接入行政审批，自然资源部门受理相关申请材料后，（）天内完成建设工程规划许可。市政、园林绿化、公安等部门要及时加强沟通协调，提前做好施工占道安全评估分析，在不影响道

14、路交通安全的情况下，分别在（）天内完成道路掘路、占路和园林绿化许可。 单选题1，54,104,5(正确答案)5,1043. 业扩“项目包”用于全省范围内()千伏及以下紧急业扩配套项目。 单选题22011035(正确答案)1044. 一级重要电力客户应采用双电源供电，二级重要电力客户应采用（）供电。 单选题双电源或双回路(正确答案)单电源自备发电机双电源双回路45. 世界银行“获得电力”典型案例评价对象是一个标准化仓库获得（）电力接入. 单选题永久性(正确答案)高压临时性低压46. 触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发（）工单。 单选题投诉(正确

15、答案)意见咨询其他47. 客户反映1个月前到供电所申请高压新装业务，工作人员去现场勘察之后，告知客户过几天再联系，随后一直无人处理，属（） 单选题推诿拖延、超时办理业务(正确答案)办电业务未同步线上流转拖延客户用电申请、增加办理条件和环节擅自变更客户用用电信息48. 对于重要客户的新增、销户或重要性等级变更信息，应在变更后()个工作日内向政府主管部门进行报告，同时抄报公司营销部。 单选题510(正确答案)152049. 充电设施负荷按实际设备容量计算，设备容量不明确时，根据充电设施有关技术标准，宜按照直流桩功率（）千瓦/桩取值测算。 单选题7153060(正确答案)50. 零证预约客户,在上门

16、服务时收齐基础资料,现场确定具备()条件的,可实行申请与装表接电联办。 单选题装表接电直接装表(正确答案)装表接电51. 国家电网公司供电服务规范规定：在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。 单选题7%(正确答案)7%，10%10%，7%10%52. 当不具备设计计算条件时，10千伏变电所可按变压器容量的()确定电容器安装容量。 单选题10%-20%20%30%(正确答案)30%-40%20%-40%53. 自备应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足（）要求。 单选题客户安全(正确答案)客户用电保安负荷用电质量54.

17、 重要电力客户认定一般由各级供电企业或（）提出，经当地政府有关部门批准。 单选题受电企业监管部门电力客户(正确答案)发电企业55. 用电检查人员到现场检查不应少于()人，现场检查时须严格遵守检查纪律，严格执行安全规程，遵守相关法规及客户现场安全工作规定，不得操作客户的电气装置及电气设备，确保检查人员人身安全。 单选题2(正确答案)45656. 进一步提高低压接入标准,自2018年8月1日起,全省()（即工业生产、商品销售等客户,不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户）用电设备总容量160千瓦及以下可实行低压接入。 单选题工商业客户(正确答案)商业客户一般工商业客户非居民客户57. 2019年

18、国家“获得电力”指标评价对象用电申请容量拓展至（）千伏安的企业用户。 单选题3151250(正确答案)630100058. 全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至（）个以内，平均接电时间压减至15天以内，客户红线外投资由供电企业承担。 单选题43(正确答案)2159. 充分发挥班（所）计量周转柜、抢修计量周转箱作用，在原第三级乡（所）表库的基础上，随工作车辆建立“移动（）级表库”。 单选题一二三四(正确答案)60. 高压供用电合同实行（）管理，由具有相应管理权限的人员进行审核。对于重要客户或者对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，采取网上会签方式，经相关部门

19、审核会签后形成最终合同文本。 单选题分级(正确答案)依法规范统一61. （）年底前对电动汽车集中式充换电设施用电免收需量（容量）电费。 单选题2021年2022年2025年(正确答案)2030年62. 营业执照与实际用电地址一致的，进行真实性承诺后，可不收取（）。 单选题主体证明产权证明(正确答案)土地证明规划证明63. 更名业务拆分为居民、非居民两类，办理时限分别为()个、()个工作日。 单选题1,2(正确答案)1,32,32,464. 业务受理时严格执行“（）”和“免填单”，客户仅需提供“有效证明”即可办理。 单选题一次性告知(正确答案)一次性通知一次性说明一次性服务65. 供电电压允许偏

20、差为：10kV及以下三相供电的，为额定值的（）。 单选题467(正确答案)7.566. 业扩“放管服”改革要求营业厅（）小时受理用电业务。 单选题7*8(正确答案)7*247*127*1067. 河南省关于优化电力接入营商环境的通知,高压用户电力接入工程行政审批（）办理，（）内完成建设工程规划许可。 单选题串行，4天并行，4天(正确答案)串行，5天并行，5天68. 当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限()。 单选题为3个月为6个月为12个月不受限制(正确答案)69. 高压供电方案有效期()年，低压供电方案有效期()个月。 单选题1,3(正确答案)1,62,32,67

21、0. 对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，（）负责与客户确定接电时间调整安排，重新报送停（送）电计划。 单选题营销部门(正确答案)运维部门施工单位调控中心71. 一级重要用户电源配置要求为（）。 单选题具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站用户具备两路电源供电条件，两路电源应来自不同变电站(正确答案)用户具有双回路供电条件，供电电源可以来自同一变电站不同母线段用户具有双回路供电条件，供电电源可以来自同一变电站相同母线段72. 国家电网公司供电服务规范规定：在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。 单选题10%、+7

22、%，10%10%(正确答案)7%73. 新建居民住宅小区客户，建筑面积在50平米以上，120平米及以下住宅基本配置容量每户（）千瓦，建筑面积大于120平米，小于等于150平米住宅基本配置容量每户（）千瓦。 单选题4,88,12(正确答案)4,168,1674. 供电服务“十项承诺”（2020年版)，“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）联系客户，（）答复处理意见。 单选题一天内、5个工作日24小时内、5个工作日内(正确答案)一个工作日、7个工作日24小时内、7个工作日内75. 10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4

23、个以内、平均接电时间压减至()天以内、客户平均办电成本明显下降 单选题7060(正确答案)503076. 10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至（）个以内、平均接电时间压减至60天以内、客户平均办电成本明显下降 单选题4(正确答案)32177. 供电服务“十项承诺”（2020年版)，受理客户计费电能表校验申请后，（）出具检测结果。 单选题3个工作日内5个工作日内(正确答案)7个工作日内10个工作日内78. 确定高压客户用电容量时，一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（）。 单选题60%-65%65%-70%70%-75%(正确答案)75%-80%79. 在

24、客户资料暂未准备齐全的情况下,供电公司实行(),可先行为客户办理业务,基础资料在客户经理上门服务时收取。 单选题暂不办理容缺办理(正确答案)终止办理审批办理80. 办电“零门槛”,全业务实行同省异地()、容缺办理，执行上门服务收资备案制和客户经理负责制，包括高、低压临时用电。 单选题线上预约一证预约电话预约零证预约(正确答案)81. 10千伏报装接电纳入（）停（送）电计划管理。 单选题日周(正确答案)月季82. 充电设施负荷按实际设备容量计算，设备容量不明确时，根据充电设施有关技术标准，宜按照交流桩功率（）千瓦/桩取值测算。 单选题7(正确答案)15306083. 一般行业办电平均资料不超过(

25、)项。 单选题2(正确答案)34584. 95598电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）联系客户，（）答复处理意见。 单选题24小时，3个工作日24小时,5个工作日(正确答案)1个工作日，3工作日1个工作日，5个工作日85. 安全隐患治理按照“（）”的原则，落实责任分工，实行分级分类管理。 单选题谁主管、谁负责(正确答案)谁负责、谁主管谁主抓、谁负责谁负责、谁主抓86. 低压单并网点分布式光伏答复接入系统方案时限（）。 单选题1个工作日2个工作日(正确答案)3个工作日4个工作日87. 无功电力应分层分区、（）。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安

26、装无功补偿设备。 单选题综合平衡就地平衡(正确答案)分压平衡实时平衡88. 零证预约客户，在上门服务时收齐基础资料，现场确定具备（）条件的，可实行申请与装表接电联办。 单选题装表接电直接装表(正确答案)装表接电89. 对小微企业客户，取消供电方案审批，受理申请时（），现场查勘时直接启动外部工程实施。 单选题收取资料核准容量确定电源答复方案(正确答案)90. 国家电网公司供电服务规范规定：在电力系统正常状况下，220V单相供电的的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。 单选题7%7%，10%(正确答案)10%，7%10%91. 微信、网上国网APP线上办电，要求供电服务指挥系统（）时间响应

27、。 单选题6个小时12个小时18个小时(正确答案)24个小时92. 用电容量确定的原则：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、（）等因素后确定。 单选题运行情况备用情况设备质量同时系数(正确答案)93. 对于10千伏及以下项目物资采取（）、成套化采购等方式实施。 单选题协议库存供应商寄售电商化ABC三者皆是(正确答案)94. 10千伏高压项目送电环节时间要求（）工作日 单选题23(正确答案)4595. 低压居民全流程时限是从业务受理环节开始到（）。 单选题安装信息录入环节完成信息归档环节完成资料归档环节完成最后一次安装信息录入环节完成(正确答案)96. 双

28、电源、多电源供电时宜采用（）电源供电，供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。 单选题10千伏同一电压等级(正确答案)电缆架空97. 正式接电前，应完成（）审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、起度数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。 单选题电气试验报告接电条件(正确答案)供用电合同竣工资料98. 供电服务“十项承诺”（2020年版)，提供（）小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。 单选题8、45、

29、90、224、45、90、2(正确答案)8、45、90、224、45、90、399. 自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户（）不间断供电的独立电源。 单选题应急负荷消防负荷重要负荷保安负荷(正确答案)100. 具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：10kV电压等级应采用单母线分段接线，装设（）变压器。 单选题两台及以上(正确答案)单台三台及以上三台101. 业务各环节所需物业权属证明、光伏政府备案文件等资料调整至（）时收资备案。 单选题资料审查现场勘查(正确答案)供电方案确定及答复中间检查及竣工检验102. 供电服务

30、“十项承诺”（2020年版)，农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到97.5%. 单选题0.998(正确答案)0.9970.9960.995103. 特级、一级重要用户应该（）开展一次应急演练。 单选题每月每季度每半年(正确答案)每年104. 2019年国家“获得电力”指标评价较世界银行增加了（）指标 单选题电力价格供电可靠性及电费透明度指数时长获得电力便利度(正确答案)105. 对有受电工程的，应按照（）的原则，确定双方工程建设出资界面。 单选题地理红线划分产权分界划分(正确答案)设备分类划分电价划分106. 分布式电源“并网”和“用电”实行（）负责制，业务一次办理、资

31、料一并归档。 单选题台区经理一名客户经理(正确答案)业务员档案管理员107. 为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，电容器宜采用（）方式。 单选题自动投切(正确答案)人工投切电动投切手动投切108. 办电“零门槛”，（）实行同省异地“零证预约、容缺办理”。 单选题全业务(正确答案)新装业务变更业务增容业务109. 客户一个受电点内（）的用电，应分别装设电能计量装置。 单选题不同用电性质不同电价类别(正确答案)不同变压器不同容量110. 受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。 单选题345(正确答案)7111. 电能计量方式指根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式

32、和（）要求，确定电能计量点和电能计量装置配置原则。 单选题国家电价政策(正确答案)供电容量负荷性质用电性质112. 办电“资料少”，实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项，特殊行业办电平均资料不超过3项，包括主体证明、产权证明和（）。 单选题环评报告政府出具证明政府批复文件(正确答案)政府文件113. 畅通客户投诉举报渠道，加强95598供电服务热线宣传，在计量装置、供电设施、故障抢修车辆、供电营业厅、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识，严禁以各种方式（）95598。 单选题遮挡屏蔽(正确答案)修改取消114. 在您资料暂未准备齐

33、全的情况下，我们可以先行为您办理业务，基础资料在我们上门服务时收取，实行（）。 单选题暂不办理容缺办理(正确答案)终止办理审批办理115. 按照10千伏及以下配网全容量开放、电网接入受限项目依据（）的原则，提供充电设施用电报装服务，不得以任何理由（包括特许经营权、当地政府特殊政策等）拒绝受理电动汽车充电设施接入申请。 单选题“先改造、后接入”“先接入、后改造”(正确答案)“接入、改造同步实施”“暂缓接入”116. 河南省关于优化电力接入营商环境的通知，将10千伏高压涉电工程施工行政审批（包含规划、道路掘路、占路和园林绿化许可）压缩至（）天以内。 单选题155(正确答案)1020117. 1月3

34、0日客户向供电公司申请动力用电，供电公司组织现场勘查，确定了供电方案，2月3日，施工完毕并验收合格。办理完相关手续后，装表人员2月6日领表出库，由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，用户对此表示不满，2月19日拨打95598进行了投诉。该案例违反了878号文件规定，非居民用户不超过（）工作日内接电。 单选题457(正确答案)15118. 国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装（）的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，应通过95598电话进行回访。 单选题服务满意度服务质量(正确答案)服务过程服务规范119. 10千伏客户省内时限，供

35、电方案答复环节（）工作日内完成。 单选题10个(正确答案)13个15个20个120. 营业执照与实际用电地址一致的，进行真实性承诺后，可不收取（）。 单选题主体证明产权证明(正确答案)土地证明规划证明121. 高压用户电力接入工程行政审批（）办理。 单选题串行并行(正确答案)逐项无需122. 供电公司提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场后恢复供电平均时间为（）。 单选题城区1小时，农村2小时城区2小时，农村3小时城区3小时，农村4小时(正确答案)城区2小时，农村4小时123. 35千伏及以上报装接电纳入（）停（送）电计划管理。 单选题日周月(正确答案)季124. 简化供电方案审批

36、程序。对大中型企业客户，试行()千伏客户供电方案现场答复。 单选题10(正确答案)35110220125. 特殊行业办电平均资料不超过()项。 单选题23(正确答案)45126. 豫电营销2018579号工作目标是实现（）项简单办电业务线上“一次都不跑”。 单选题16(正确答案)192431127. 客户无投诉意愿：客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延，勘察不到位导致多次修改供电方案等违规情况有异议。该业务场景应派发为以下哪一种？（） 单选题投诉-营业

37、投诉-业扩报装-环节处理不当意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题(正确答案)意见-供电业务-业务变更-环节处理问题投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题128. 营业厅直接办电，办电申请执行（）。 单选题手写机器打印复印免填单（仅需签字确认）(正确答案)129. 高压供电的客户，宜在（）计量。 单选题高压侧(正确答案)低压侧客户侧130. 河南省关于优化电力接入营商环境的通知,制定和调整电力用户销售电价时，省发改委应提前（）向社会公布。 单选题一周半个月一个月(正确答案)两个月131. 380/220伏光伏单并网点项目总时限不超过（）个工作日。 单选题78(正确答案)910132. 35千伏

38、供电方案答复环节时限要求（）工作日。 单选题81013(正确答案)15133. 对于公司投资建设至规划红线的10千伏及以上高压客户（含专线、专变客户线路资产移交至规划红线），应在产权分界点装设“（）”计量装置。 单选题高供低计高供高计(正确答案)低供高计低供低计134. 客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求内容符合国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类中投诉判定要点的，派发（）工单。 单选题投诉(正确答案)意见咨询其他135. 客户反映到供电营业厅办理居民增容业务，供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理，客户多次电话联系包片电工，供电公司以客户房子未建好、

39、不满足报装条件，未及时为客户办理业务。供电公司的做法属于（） 单选题增加办理条件和环节业扩报装投资界面执行不到位为客户指定设计、施工、供货单位漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责(正确答案)136. 客户预约办电，客户经理应在（）联系客户。 单选题预约当天预约时间前1个工作日(正确答案)预约时间前1天以上都不是137. 不准（）客户投诉举报渠道。 单选题堵塞阻碍阻塞(正确答案)滞碍138. 河南省关于优化电力接入营商环境的通知,供电企业出资建设的10千伏及以下电力接入工程，在取得各项行政审批手续及市政土建工程完工后，平均（）内完成工程施工（不可抗力）除外。 单选题10天15天

40、20天(正确答案)25天139. 现场查验时，应与客户预约检验时间，组织开展竣工检验。按照国家、行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程（）进行全面检验。 单选题涉网部分(正确答案)电气设备施工工艺工程质量140. 以下客户中，仍需要保留设计审查和中间检查的是（）。 单选题居民客户非居民客户高压非重要客户高压重要客户(正确答案)141. 在国民经济行业用电分类中，以培训本单位职工为主的培训中心属于（）。 单选题住宿和餐饮业教育、文化、体育和娱乐业(正确答案)租赁和商务服务业房地产业142. 豫电营销2018579号，企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时，应提供：（）。授

41、权委托书或单位介绍信（原件）(正确答案)经办人有效身份证明（复印件）(正确答案)委托人有效身份证明（复印件）经办人资质证明（复印件）143. 低压非居民客户、高压客户用电主体资格证明包括：()。身份证营业执照(正确答案)组织机构代码(正确答案)公安机关户籍证明144. 客户反映十几天前在供电营业厅申请低压非居民新装业务，工作人员现场勘查后，工作人员要收取100元费用，客户对收费有异议，工作人员又说不需要收取费用，然后一直以无表为理由拖延办理。客户7月8日10点拨打95598后，当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程，7月9日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例违规条款有()等。业扩

42、报装投资界面执行不到位违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”违反“十个不准”中“不准推诿拖延”(正确答案)线下流转(正确答案)145. 案例：客户反映多次到供电所申请低压居民新装业务，工作人员一直未受理，也没有一次性告知客户所需办电资料。客户7月5日15:36拨打95598后，当日下午19:00在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月6日凌晨为客户立户，客户因工作人员服务态度不好有投诉意愿。上述案例违反“十个不准”中的（）不准推诿拖延、线下办理(正确答案)不准私设办理条件不准以任何理由拒报、限报(正确答案)具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次(正确答案)146. 某低压非居民

43、客户，通过本地服务电话预约报装，客户经理上门服务现场勘查时，需要做哪些工作？收取办电资料(正确答案)签订供用电合同(正确答案)现场具备直接装表条件的，可在当日或次日装表送电(正确答案)告知客户，需自行建设低压线路147. 对于客户自建（）等供电设施的，鼓励、引导客户进行资产移交，由公司统一接收并负责日常运维管理。线路(正确答案)管廊(正确答案)开关站(正确答案)环网柜(正确答案)148. 供电可靠性与电费透明度主要评价：（）、（）、供电恢复机制、停电监管机制、（）、电费及其变化的沟通等几个方面。每年每户停电时间和频率(正确答案)停电时间的监控机制(正确答案)停电抢修速速限制停电的财务遏制措施(

44、正确答案)149. 国家电网公司供电服务规范规定：营业场所内应公布（）。供电服务项目(正确答案)业务办理程序(正确答案)收费项目(正确答案)收费标准(正确答案)150. 企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时，应提供（）、（）。授权委托书或单位介绍信（原件）(正确答案)经办人有效身份证明（复印件）(正确答案)法人有效身份证明（复印件）身份证151. 客户反映2018年5月左右，通过国网某供电公司供电营业厅方式，提交业扩申请单办理非居民新装业务，办理时所提供的资料为：营业执照（原件、复印件）、身份证（原件复印件），客户第二次到营业厅咨询业务进度时被告知需客户找负责该区域电工，但

45、电工表示对此事件并不知情，客户第三次到营业厅咨询时被告知再等等，客户在9月9日第四次到营业厅咨询时被告知当时受理客户诉求的工作人员外出学习。无法通过系统查询目前的环节，已超出规定时间，878号文件规定时间为（具备直接装表接电条件的（）个工作日完成;不具备直接装表接电条件，有工程实施的（）个工作日完成）。2(正确答案)357(正确答案)152. 为广大客户提供同省异地“预约”服务公开办电程序和所需资料清单，全面实施()、()和()服务，用电业务在全省范围内可异地受理，实现客户办电“最多临柜一次”的目标。居民客户预约办电，实行现场收资，无需临柜办理。预约营业厅78小时(正确答案)本地电话724小时

46、(正确答案)网上预约报装(正确答案)153. 客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，现已正常用电。按照公司低压投资界面要求“低压客户电能表、低压表箱及以上由（）投资”，客户6月18日已拨打电话催办，该供电公司工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理，客户诉求上升为意见工单，属（）。供电公司(正确答案)推诿、拖延办理(正确答案)私设收费项目无故拒绝受理本地或同省异地业务154. 国民经济行业用电分类“铁路运输业”是指是指铁路的()、()、()、

47、()、货运组织，以及机车车辆、线桥隧涵、牵引供电、通信信号、信息系统的运用及维修养护。不包括铁路机车车辆、线桥隧涵、牵引供电、通信信号、信息系统设备的制造厂（公司）、建筑工程公司、商店、学校、科研所、医院等活动。安全管理(正确答案)调度指挥(正确答案)行车组织(正确答案)客运组织(正确答案)155. 案例：客户反映4月29日到供电营业厅办理高压新装业务，客户表示在7月中旬或下旬受电工程检验已经合格，供电公司因环网柜没有电无法为客户送电。供电公司解释环网柜没电是由于配网部负责管理维护的环网柜处于故障状态，未通电。上述案例违反“十个不准”中的（）不准推诿拖延、线下办理(正确答案)不准私设办理条件不

48、准以任何理由拒报、限报(正确答案)不准利用岗位与工作便利侵害客户利益156. 国民经济行业用电分类中“农副食品加工业”不包括()、()、()、()。商业冷藏活动(正确答案)蔬菜汁、水果汁的生产(正确答案)禽类肉产品、肉类、水产品的批发、零售(正确答案)鲜肉冷冻等保鲜活动和生皮副产品、动物毛类副产品及牲畜骨头的加工157. 豫电营销2018579号文件中要求，2019年，实现“一网通办”、为客户提供（）、（）、（）的“一站式”综合服务。全业务全网通(正确答案)全天候(正确答案)全线上(正确答案)158. 客户反映到供电营业厅申请非居民新装，供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资

49、范围)，要求客户联系市政部门办理手续后才能办理，客户表示不理解。客户拨打95598后，次日即为客户立户，解决客户用电问题。属于（）违反“十个不准”中“不准私增业务环节、办理条件”(正确答案)“业扩报装投资界面执行不到位”违反“十个不准”中“不准推诿拖延”(正确答案)具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次159. 供电可靠性与电费透明度主要评价：（）、（）、供电恢复机制、停电监管机制、（）、电费及其变化的沟通等几个方面。每年每户停电时间和频率(正确答案)停电时间的监控机制(正确答案)停电抢修速度限制停电的财务遏制措施(正确答案)160. 用电变更类投诉分为以下哪两个子类？（）业扩报装超时限环节处理

50、不当业务办理超时限(正确答案)环节处理问题(正确答案)161. 国家电网有限公司业扩报装管理规则2019版，竣工检验分为（）和（）。资质查验资料查验(正确答案)现场查验(正确答案)现场验收162. 对于低压客户公司投资至（），投资分界点为（）。计费计量装置前低压计费计量装置(正确答案)低压电能表后第一断路器(正确答案)低压电能表后第一支撑点163. 豫电营销2018579号，低压无配套工程（）内送电，低压居民有配套工程项目（）内送电。2个工作日(正确答案)3个工作日5个工作日(正确答案)7个工作日164. 国网公司供电服务“十项承诺”（2020年版）,城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端

51、平均电压合格率达到0.985；农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到0.975。0.9950.9970.998(正确答案)0.999(正确答案)165. 降本方面，坚持()业扩配套工程应建必建(正确答案)客户受电工程成本能降则降(正确答案)发挥综合能源服务作用(正确答案)减少客户用能综合成本(正确答案)166. 客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务，资料不齐全，工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系，未明确具体装表时间，客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后，供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程，7月10日为客户立户，解

52、决客户装表用电问题。属（）问题。未执行“一口负责，一办到底”(正确答案)推诿拖延、超时办理业务(正确答案)未执行容缺办理(正确答案)办电业务未同步线上流转(正确答案)167. 业务进驻政务服务大厅，按照()的原则，配合各市县政府开展（）、（）等政务服务大厅业务融合“能进则进、 应进必进”(正确答案)“市民之家”(正确答案)“便民服务中心”(正确答案)便民之家168. 国家电网公司供电客户服务提供标准：供电营业厅“业务办理”包括（）等。客户新装增容及变更用电申请(正确答案)故障报修(正确答案)投诉、举报(正确答案)信息订阅(正确答案)169. 全面落实公司豫电办2017878号和豫电营销2018

53、579文件要求，一般业务办电基础资料仅为（）。主体证明(正确答案)产权证明(正确答案)物权证明政府开具证明材料170. 客户反映到供电所办理高压用电新装业务，供电所会计表示高压报装手续很麻烦，需要找有资质设计、施工单位出具图纸，且图纸审查、中间检查不容易通过，表示自己认识设计单位、施工单位，可以减少施工费，帮助图纸审查、中间检查顺利通过，早点送电。供电所会计违反了哪些规定？业扩报装投资界面执行不到位办电业务未一次准确性告知(正确答案)为客户指定设计、施工、供货单位(正确答案)推诿拖延、超时办理业务171. 便民方面,实现()常见业务线上“一网通办”(正确答案)线下办电“只进一扇门”(正确答案)

54、实现 19 项简单业务“一次都不跑”(正确答案)5 项复杂业务“最多跑一次”(正确答案)172. 客户反映8月10日左右，通过某供电营业厅方式，提交业扩申请单办理非居民新装业务，具体情况为：客户携带材料（营业执照，产权证明住房协议，身份证复印件）去办理，该供电营业厅让客户提供消防证明，经系统查询不需要该证明，且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人，一直推脱的情况，存在（）问题，未执行（），违反十项禁令中的（）。因故拖延(正确答案)一证受理(正确答案)零证预约(正确答案)容缺办理(正确答案)173. 居民、非居民过户办理时限分别不超过（）个工作日。3(正确答案)456(正确答案)174. 结

55、合河南实际，聚焦（）等关键要素，找准自身差距和短板，突出整治重点，精准施策，持续改进客户办电服务水平。环节(正确答案)时间(正确答案)成本(正确答案)供电可靠性(正确答案)175. 国家电网有限公司业扩报装管理规则2019版，竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定（）和（），记录资产的产权归属信息，告知客户检查结果,并及时办结受电装置接入系统运行的相关手续。计费方案(正确答案)计量方案(正确答案)电价方案功率因数176. 按照“（）”的原则，科学合理制定停电计划，最大限度减少停电时间和次数。到2020年业扩不停电接火率达到90以上。能转必转(正确答案)能带不停(正确答案)先算后停(正确答案)一

56、停多用(正确答案)177. 业务场景：1.客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网提交用电变更申请单，办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类业务后，工作人员在咨询答复、现场勘察及供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、装表接电环节供电公司未按规定时限办理、答复。2.客户反映前期工单业务处理超时限。该业务场景派发为非红线投诉“投诉-营业投诉-用电变更-业务办理超时限”的判定要点是（）。确认客户有投诉意愿(正确答案)确认为供电公司受理的业务(正确答案)确认相关环节超期(正确答案)确认存在违规行为178. 国家电网公司业扩供电方案编制导则规定：特级重要电力

57、客户应具备（）电源供电条件，两路电源应来自（）。三路及以上(正确答案)两路及以上两个不同的变电站(正确答案)一个变电站的不同母线179. 国家电网有限公司业扩报装管理规则2019版，对于重要或者有特殊负荷的客户，开展设计文件审查和中间检查，这里的特殊负荷指（）等。高次谐波(正确答案)冲击性负荷(正确答案)波动负荷(正确答案)非对称性负荷(正确答案)180. 国家电网有限公司业扩报装管理规则2019版，依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合（）及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。现场勘查结果(正确答案)电网规划(正确答案)用电需求(正确答案)用电时间18

58、1. 豫电营销2018579号，10千伏非资产移交类用电业务中（）环节取消部门协同。现场勘察(正确答案)设计审查(正确答案)中间检查(正确答案)竣工检验(正确答案)182. 2018年6月28日，李克强总理在全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议上要求：五年内电力用户办电平均时间要压缩（）以上、压减到（）工作日以内。三分之二(正确答案)四分之三30个40个(正确答案)183. 客户表示到营业厅办理低压报装用电，只携带身份证，未携带房产证明，工作人员表示手续不齐全，下次把资料带齐后到营业厅办理，且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买。供电公司违反了哪些规定？业扩报装投资界面执行不到

59、位(正确答案)自身责任造成客户跑趟超过一次(正确答案)未执行“零证预约、容缺办理”(正确答案)办电业务未同步线上流转184. 客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务，还未提交资料，营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后，供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有()等。违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”(正确答案)违反公司规定，“10 千伏及以下配网全容量开放，电网接入受限执行先接入、后改造(正确答案)违反首问负责制违反容缺办理185. 客户反映多次到供电所申请低压居民新装业务，工作人员一直未受理，也没

60、有告知客户所需办电资料。客户某日拨打95598后，当日下午在营销系统发起低压居民新装业务流程，次日凌晨为客户立户。该案例属于（）“具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”(正确答案)办电业务未同步线上流转(正确答案)违反“十个不准”中“不准推诿拖延、线下办理”(正确答案)不为客户指定设计、施工、供货单位186. 一户负荷140kW的超市到营业厅申请用电，以下说法正确的是（）。若客户未携带资料，营业厅需一次性告知客户办电注意事项，让客户准备好资料后再来报装告知客户低压接入政策，若客户自愿采用高压接入，留存自愿接入证明后可执行高压接入(正确答案)一般工商业用户容量小于160kW的必须执行低压接入若客