现代企业管理教程项目13企业团队管理

1、现代企业管理教程CONTENTS01项目一企业与企业管理目录02项目二现代企业管理基础03项目三企业计划管理04项目四企业组织管理05项目五企业领导管理06项目六企业控制管理07项目七企业生产运作管理08项目八企业市场营销管理09 项目九企业财务管理10项目十企业人力资源管理11项目十一企业战略管理12项目十二企业创新管理13项目十三企业团队管理项目十三企业团队管理【知识目标】1234团队、团队的分类及团队的角色。理解团队管理的原则和方法、团队外部关系。熟知团队构建的程序和方法、团队的核心要素。掌握010203技能目标具备了解自己所在团队的能力，能够正确地扮演自己在团队中的角色，进而掌握构建团

2、队的方法和管理团队的要点。通过本项目的学习，明白在未来的组织中团队必将成为创造公司业绩的主要力量，培养其团队管理能力。能够正确地理解“不忘初心”的核心要义和精神实质；树立正确的世界观、人生观和价值观，做到学思用贯通、知信行统一；通过团队管理理论创建“高绩效团队”，强化团队归属感，感悟团队建设对人生价值的重要性。素质目标思政目标任务一CHAPTER ONE团队概述点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的概念和性质一（一）团队的概念团队（Team）是指通过成员的共同努力能够产生积极协同作用的群体，是拥有共同目标，具备不同能力、才干、经验和背景的一群人。事实表明，如果某项工作的完成需要

3、多种技能、经验，那么由团队来做，效果通常比个人好。团队成员努力的结果可以使团队的绩效水平远高于个体成员绩效的总和。尽管他们有众多不同，但共同的目标足以将他们凝聚成一个团队。团队与群体的区别见表13-1。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的概念和性质一（二）团队的性质（1）对等知识联网（2）核心能力元（3）能力高放机制1.团队的能力性质2.团队的组织性质（1）团队群集复合组织（2）团队次级组织（3）自组织性、网络化与全息性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队高效的特征二高效的协作团队是一个实现特定工作目标和将目标转变为行为的最有效的工具。团队成员的协同工作可以产

4、生更优质的工作成果、良好的工作环境以及更高的工作效率。一个高效的团队通常具有以下特征：共同的目标；相关的技能；一致的承诺；良好的信任与沟通；良好的协作；一致的决策；解决成员之间的冲突；有效地计划和利用时间；有一个出色的团队管理者。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的组织形式三（一）组织内的团队与跨组织的团队根据团队与所在组织的关系，可以将团队区分为组织内的团队和跨组织的团队。在一个组织系统内可以建立多个团队，这些团队属于同一个组织的团队。在不同组织之间，也存在跨组织的团队。例如，不同的公司联合起来解决共同的问题，组成跨组织团队。组织内的团队和跨组织的团队如图13-1所示。点击

5、添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的组织形式三（二）定点团队和虚拟团队根据团队成员地理分布的特征，可以将团队分为定点团队和虚拟团队。有的团队，成员都居住在一个城市，工作在一个距离有限的区域内，他们经常面对面地沟通，这种团队就是定点团队。有的团队，成员分散在距离遥远的不同地域，主要通过现代通信网络进行远距离联系和合作，很少有面对面的沟通，这种团队就是虚拟团队。定点团队与虚拟团队地域分布的区别如图13-2所示。任务二CHAPTER TWO团队分类点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本正式团队与非正式团队一（一）正式团队正式团队一般是指常设的，承担经常性、重复性的工作，并且有

6、明确的工作职责和组织形式的工作群体。它主要有以下几种类型：1.高层管理团队2.交叉功能式团队3.业务式团队4.支持性团队5.项目小组6.任务小组7.专家小组（二）非正式团队非正式团队是因为临时性工作而聚集在一起的工作群体，这种工作群体可以是常设的，承担经常性工作。非正式团队主要有以下两种类型：1.共同兴趣类2.临时发起类点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本特殊类型的团队二（一）职能部门的团队要创建的团队类型取决于团队总目标和任务的性质。就企业而言，一般可以按照组织系统的主要职能建立咨询团队、生产团队、营销团队和管理团队。每一类团队都可以根据任务性质划分为更小的团队。例如，营销团队可

7、以细分为市场开发团队、销售团队和售后服务团队。因此，团队也是一个有层次的系统。但是，一般来说，工作团队的人数不宜过多。队伍庞大的团队其实是团队系统。有效互动的团队人数有一个大体的限制。成功的团队一般由220人组成。人数太多的团队，缺少直接的人际沟通机会，容易分化为更小的团队。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本特殊类型的团队二（二）长期、中期和短期的团队长期团队存在于组织的职能部门中，部门存在，则团队存在。团队成员一般是某职能部门的员工。长期团队的目标是完成组织的基本职能，人员组成具有稳定性。其生命长度一般在半年到几年不等。中期团队内河是为了完成某个特别项目而设立的。如果该项目需要

8、不同领域的技能，则其组成人员来自许多部门，成员同时受团队的管理和原所在部门的管理。短期团队是为了研究某个问题或进行某项决策而设立的。这些问题的解决方案提出后或决策任务结束后，团队就解散了。当出现新的问题需要研究或进行新的决策时，再组建新的团队。如果问题和决策涉及组织系统内的多个部门，则团队成员从有关部门抽调，成员同时接受团队的管理和原部门的管理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本特殊类型的团队二（三）自主管理团队类型根据自我管理程度的高低，团队可以划分为高度、中度和低度自我管理团队三种基本类型。团队自我管理程度见表13-2。任务三CHAPTER THREE团队构建点击添加文本点击

9、添加文本点击添加文本点击添加文本构建团队的原因一归属的需要实现某种目标的需要自尊的需要安全的需要地位的需要0104050203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的角色二英国剑桥大学产业培训研究部在雷蒙德贝尔宾（Raymond Belbin）教授的领导下做了9年的团队研究。他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员能为团队做出的贡献。重要的团队角色数量有限，团队的成功依赖他们的组合模式以及他们履行职责的情况，各类角色见表13-3。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的角色二点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的角

10、色二伊莱斯怀特（Eales White）提出了“团队效力圈”（如图13-3所示）的概念，分析了团队中各种不同的角色。在“团队效力圈”中，推动、创造、分析和协调是四大作用，它们分别建立在两两互补的基础上。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队构建的任务和程序三（一）团队构建的任务团队构建的三个阶段的任务如图13-4所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队构建的任务和程序三（二）团队构建的程序团队构建一般要经过五个环节：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配置团队人员和融合团队成员。团队构建的流程如图13-5所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文

11、本团队构建的意义四团队品质是团队价值的基础。团队构建的意义在于通过培养团队的优良品质，实现团队价值最大化。构成团队品质的四个要素是团队价值得以实现的基础和条件：团队精神是团队价值得以实现的必要心理条件。它关系到成员是否有自愿合作的动机及态度问题。团队能力是团队效能和绩效产生的必要条件。团队规范是保证团队运行稳定有效的重要因素。团队信任是保证成员合作顺利的重要因素。其具体如图13-6所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队构建的意义四团队价值体现在如下三个方面：对工作的价值：团队精神和做好团队协调工作能够提高工作效能并取得高绩效。对人际关系的价值：良好的团队气氛使成员之间的人际

12、关系更加融洽。对心理健康的价值：团队的合作气氛给团队成员以较高的心理满意度，有利于成员的心理健康。团队的高凝聚力使得成员对团队和团队中的人际关系感到满意，心情愉快，心理健康度更高。团队对组织发展和成功具有非常重要的意义，所以各类组织都非常看重具有团队意识的人。团队价值的三个维度如图13-7所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队构建的根本方法五成员的心理凝聚力是团队精神中最集中表现的心理要素。没有凝聚力，就没有团队精神，也就没有团队。从这个观点来看，团队构建的根本方法是通过调节团队成员间的社会关系，包括经济关系和心理关系，增强团队的凝聚力，从而培养团队精神并构建团队。任务四C

13、HAPTER FOUR团队管理点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队的核心要素一（1）人员（2）目标（3）互动（4）信任（5）合作（6）自愿（7）能力点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队管理的原则二DCBA（二）选择优秀的团队管理者的原则（三）协同工作原则（四）处理团队问题的原则（一）激发员工创造性的原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队管理的方法三（一）厘清团队管理者的职责（二）注意团队的平衡（三）建立团队内部的信任团队管理的方法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队管理中应该注意的问题四（1）避免局限性思考问题（2）避免归罪于外

14、（3）缺乏主动积极的前瞻性思考（4）无视细小的问题（5）学习相关经验（6）管理者的迷思（7）团队管理与项目管理相混淆任务五CHAPTER FIVE团队关系点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队外部的联系一（一）团队联系的必要性如前所述，团队要与那些使团队成员不断获得“东西”的人保持联系。“东西”包括实物（像计算机）、服务（像卫生或餐饮服务）、信息（像客户投诉的数量或行业趋势）等任何事物。例如，需要从他们那里获得“东西”的人以及需要从自己团队获得“东西”的人，就是团队应时常保持联系的对象。团队工作只是组织整体工作的一部分，因此项目团队必须与其他团队紧密联系，必须在组织整体框架的要求

15、下运作。（三）团队的支持者团队的发展离不开一定的支持和帮助，几乎所有的团队都需要高一层级的支持者。这些支持者可能包括：决策者最高级行政管理人员；影响者指导高级经理的人；顾问能够给出意见的人；赞助者能够影响其他高层的人。（二）团队外部联系人点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队之间的作用二（一）团队之间的期望当与其他团队一起工作时，总是期望从对方那里有所收获；对方也期望从你的团队获得利益。例如，销售厨房设备的团队期望从仓储团队那里获得实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。团队与团队之间在工作中都会存在着相互的期望，大多数期望都与以下三方面有关：信息提供实时信息，如存

16、货量；建议如何做以及有什么效力，如生产新设备的时间；讨论并一起工作改善服务，如处理一般客户投诉。团队需要明确各自的期望，也需要知道对方的期望，这如同每个团队都需要非常清楚自己的目标一样。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队之间的作用二（二）团队之间的展示在团队形成的早期，花一些时间从其他团队和有影响力的人那里得到有用的信息至关重要。团队被接受的程度显示了团队的地位，团队地位的表现特征主要有：团队存在的重要性、有益性，团队内部的合作程度，团队重要人物的影响力，团队对组织内外主要事件的影响。这些都是某一团队面对其他团队时展示出来的自身形象，这种整体形象需要通过团队内部的构建和管理才

17、能得到有效体现。关于这些已在本项目前面进行了阐述。团队树立良好形象会在工作中得到意想不到的好处，在面对其他团队时会具备相应的优势。比如，工作在很大程度上不受干涉，因为团队“能够获得信任”，很容易获得资源。因此，管理者必须考虑自己团队在其他团队心目中的形象问题，并思考谁可以作为“大使”与其他团队进行交流。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队之间的关系三（一）融洽相处团队的成功必须建立在与其他团队紧密合作的基础上，以下是与其他团队融洽相处的一些建议：（1）确定有哪些团队影响你的团队，派人直接与这些团队联系。（2）确保其他团队知道：你的团队的工作；你的团队的主张；你的团队的工作是如何

18、影响其他团队的。（3）分享目标和计划：确保彼此间的目标得到沟通；充分理解对方的观点。（4）交流并彼此信任：当与其他团队一起工作时，交换进度或业务信息；派代表参加对方召开的一些会议；提倡交流，以便团队成员之间相互了解；举行联合团队培训会；就双方关心的重大问题召开联合会议，以解决相关问题。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本团队之间的关系三（二）关系紧张团队之间的冲突通常由一定的原因引起，并且在不断的积累中爆发。如果能够注意到引起冲突的原因，及时采取措施，就会缓解团队之间的紧张关系，避免冲突的发生。这里列出了一些引起冲突的常见原因：团队之间相互误传信息；资源的竞争；妒忌；实力不对等；目标、优先权或标准的冲突。这很容易导致敌对情绪。在敌对情绪的作用下，团