互联网政务服务调研报告

1、互联网政务服务调研报告为全面深入了解我县“互联网+政务服务”的现状，推进省、市、县“网+政务服务”工作的贯彻落实，4月8日，县人大常委会党组副书记、副主任带领代表联络室和人选工委组成人员到*镇便民服务中心进行走访座谈，对我县“互联网+政务服务”的工作开展情况进行了深入的调研：一、基本情况（一）全面推进“互联网+务服务”工作，优化营商环境，提升政务服务工作实效。一是坚持顶层设计，强化高位推动。成立由县委书记任组长、县委副书记任第一副组长、县委常委任副组长、各有关部门主要负责人任成员的高规格加快建设“数字*”工作领导小组，并设立办公室和联络组，抽调相关人员，加强对推进“互联网+政务服务”工作的统筹

2、协调和督促落实，确保责任到人、任务明确，为加快推进“互联网+政务服务”建设提供了制度保障。二是加快完善“皖事通办”平台，提高群众认可度。截至目前，“皖事通”网上申请办件3111409件，“皖事通”个人注册量达813963件，同比增长102.5%，“皖事通”法人累计注册数2.2万，在全市三区一县排名中跃居第一。三是持续优化政务服务事项清单编制，提高群众办事效率。截至目前，*县网办实效中全程网办率四级事项占比99%，政务服务事项数共19709个，平均承诺时间1.03工作日/项，平均申请材料1.64件/项。四是积极推行长三角政务服务地图，压缩办事空间距离。推进核查智慧办、手机办、自助办、事项发布、场

3、所打点等服务准确度的工作。服务地图访问量239512次，已发布282个办事场所，场所关联事项为19784项，地图关联事项占比99.18%，多端服务可手机办占比98.14%、可网上办占比99.96%，可窗口办占比100%，评价量215495件，评价满意度为99.94%。（二）推进政务服务标准化建设，打造国字号品牌，政务服务领域跻身行业前列。一是强化标准化体系建设，聚力政务服务效能新提升。始终遵循标准化建设规律，坚持把标准化质量管理体系导入到政务服务管理之中，有效推动了*县“放管服”改革和“一网、一门、一次”工作落地，提高了群众满意度。二是借力“国字号”，拓展标准化服务新途径。变“串联审批”为“并

4、联审批”，创建服务品牌。*县数据局实施的投资项目建设审批代办服务规范（GB/T38227-2019），在全国领先开办了工程建设项目审批综合服务窗口，为投资项目建设审批提供代办服务，推动了部门间信息共享。三是扎实开展标准化专厅建设，顺应政务服务新态势。按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出件”原则，打造高效便民新模式，让企业“跑窗口”变成“数据内部跑”，为企业群众提供“一站式”“无差别”“智能化”的高效服务。四是破解企业发展难题，构筑绿色项目新通道。组织98名快办志愿服务队队员创办绿色通道项目，开展上门服务18次，解决了5个百亿企业提出的诉求，集中服务3次，解决了263家企业节能手续缺失问题

5、，代办服务934件，协调解决问题270个，为企业节约费用约13万元。（三）全区域统筹“安康码”后台管理，多方面联动“安康码”应用场景，助力疫情防疫工作。一是加强组织领导，广泛宣传发动。持续深入推进“安康码”民生工程实施。积极下乡宣传“安康码”，推进乡镇部门的“安康码”推广使用工作。二是加强后台管理，做好跟踪服务。安排专人负责“安康码”后台管理任务，把“安康码”审核申诉、代申领工作作为一件重要工作来抓，成立“安康码”日常工作小组，及时对每天的申诉和代申领进行审核。二、存在的问题一是信息互联权限受限。各单位业务系统很多是省级或国家级的业务平台系统，系统对接受限，不能满足“一网通办”的工作要求，进而

6、降低数据共享相关指标。二是线上线下发展不平衡。存在线上办案少，线下办案多的现象，线上线下办件深度融合还有待加强。三是专业技术力量薄弱。高素质的政务服务从业人员专业技术相对薄弱，尚未建立人才引进和培养机制。三、意见和建议（一）加强领导，推进“一屏通办”改革。加速推进涉企服务“一屏通办”改革，依托全程网办，在“皖事通”平台上线涉企服务“一件事”专区，持续推出一批跨部门联办、多事项集成的“一件事”服务。做好全县“一网惠企”事项统计及上线服务，依托皖事通“一网惠企”平台，推动惠企政策资金“即报即审即兑”，扩大“免审即享”事项范围，整合高频涉企事项和便企服务，汇聚相关政策措施和办事服务入口,让惠企政策“一览无余”、便企服务“一站即办”，实现政策直达直享的在线办理。（二）科学谋划，布局数字经济产业。树立“数字*”发展理念，强化“双招双引”，坚持“招商引智”，牵头联合数据行业头部企业，谋划成立*数投公司及“数字*”研究院，落实“数字*”建设各项重点任务，为*数字经济发展提供智力支持，助推新时代*经济高质量发展。（三）创新机制，做强“快办”服务品牌。擦亮“快办”服务品牌，做强“绿色通道”项目，通过推行预约延时服务、“只说YES不说NO”制度、开设涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口“一制度两窗口”的创新服务举措，推行“周末办”，着力解决企业群众办事过程中遇到