qc七手法第八章

1、一、前言 所謂特性要因圖就是當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）的影響時吾人將這些要因予以整理成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果（特性）的諸多原因（要因）以有系統的方式（圖表）來表達結果與原因之間的關係 某項結果的形成必定有其原因;設法使用圖解法找出這些原因來這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的特性要因圖又因是石川馨博士於年所發明又稱石川圖。其主要目的在闡明因果關係亦稱因果圖因其形狀與魚骨相似故又常被稱呼為魚骨圖。要因要因要因要因特性要因要因要因要因要因要因要因要因問題特性1二、特性要因圖之分類 1.原因追求型：以列出可能會影響制程（或流程）的相關 因子以便進

2、一步由其中找出主要原因 以此圖表示結果與原因之間的關係。 2.對策追求型：此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形, 目的在於追尋問題點應該如何防止目標結 果應如何達成的對策故以特性要因圖表示 期望效果（特性）與對策（要因）間的關係 。WHY?HOW?2三、如何繪製特性要因圖1.確定特性：在未繪製之前首先須決定問題或品質的特性 為何？一般來說特性可以用零件規格、帳款 回收率、制品不良率、客戶抱怨、設備停機率 、報廢率等與品質有關或是以和成關本有關的 人事費、行政費、材料費等予以展現。2.繪製骨架：首先紙張或其他用具（如白板）右方劃 一“” 填口決定的特性然後自左而右劃出一條較粗 的幹線並在線的右端

3、與“”接合處劃一向 右的前頭。圖示： 3.大略記載各類原因：確定特性之后就開始找出可能的原 因然後將各原因以簡單的字句分 別記在大骨上的“”加上箭頭分枝 以斜度約60劃向幹線,劃時應留意較 幹線稍微細一些。各 大要因記載可以 4M1E：人員(Man)、機械(Machine) 、材料(Material) 方法(Methed)及環 境(Environment)等五大類加以應用。特性特性3 4.依據大要因再分出中要因:細分出中要因之中骨線（同 樣為60插線）應較大骨線細中要因之選定約35個為 宜繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。 5.要更詳細列出小要因：運用中要因之方式可將更詳細的 小要因討

4、論出來。 6.圈出最重要的原因：造成一個結果的原因有很多可以透過 蒐集數據或自由討論的方式比較其 對特性的影響程度以“”或“”圈 選出來作為進一步檢討或對策之用特性特性特性機械人其他方法材料幹線大骨中骨小骨4 7.記載所依據的相關條件：當特性要因圖繪製完成後別忘 了填上下列要項。 (1)製作目的。 (2)製作日期。 (3)製作者。 (4)參與人員。四、繪製時注意事項 1.特性以注明為什麼什麼較易激發聯想。 2.特性的決定不能使用看起來含混不清或抽象的主題。 3.收集多數人的意見多多益善運用腦力激盪原則。運用時應注意下列原則： (1)意見愈多愈好。 (2)禁止批評他人的構想及意見。 (3)歡迎自

5、由奔放的構想。 (4)可順著他人的創意及意見發展自己的創意。 4.層別區分(要因別、機械別、工程別、機種別) 5.無因果關係者不予歸類。 6.多加利用過去收集的資料。 7.重點應放在解決問題上並依結果提出對策其方法可依5W2H原則執行。 (1)WHY(為何必要)? (2)WHAT(目的何在)? (3)WHERE(在何處做)? (4)WHEN(何時去做)? (5)WHO(由誰來做)? (6)HOW(方法如何)? (7)HOW MUCH(費用多少)? 8.以事實為依據 9. 依據特性別分別製作不同的特性要因圖。5五、特性要因圖之費用： 特性要因圖不止在發掘原因而已還可藉此整理問題找出最重要的問題點

6、並依循原因找出解決問題的方法。特性要因圖的用途極廣在管理工程事務處理上都可使用其用途可依目的分類： 1.改善分析用; 2.制定標準用; 3.管理用; 4.品質管制尋入及教育用; 5.配合其他手法活用更能得致效果六、範例 例1：不正確的繪製方式。 (1)原因應標於箭頭尾頭不應於箭。 (正確) 錯誤 (2)未將重大要因圈出。 為何交貨延遲?人物品製造交貨沒有生產沒有式樣生產條件不好庫存安全量低存放位置不足方法不明確交貨期短單方面的決定沒有交貨計劃數量少沒有交貨意義訂貨情報掌握不確實計劃配合6例2:正確的繪製方式。(1)作業條件 未注明方法不熟練機械材料作業者精度不夠潤滑不足自行更改條件為什麼制程不

7、良多作業順序 巔倒遺漏作業振動不穩控制回路故障尺寸超限硬度不符規定 控制回路故障公差錯誤製作目的：為什麼制程不良多日期：2000.08.10製作者：陳榮欽、施宗保7例2:正確的繪製方式。(2)目的：為何基板銲接不良率偏高制程：製造三課日期：2000.08.10製作：施宗保、陳榮欽、王志明、陳志賢、林曉陽為何基板銲接不良率偏高材料錫道過密涂佈不均溫度過低經驗人員設備方法印刷孔偏P.C.B尺寸不當聯合不良線材足氣化零件特性不佳先進未先出庫存防潮不當不專心聊天聽音樂熟練度生手教育不足人員異動疏忽情結低落士氣幹部指責角度不當錫純度不足助銲液比重不當溶濟不純容器尺寸大小排放零亂責任不明指導不知道重點不明

8、手配錯誤長腳作業未先加工一次浸銲銲接測定器不穩定圖表不足工程安排不流暢表格未填管理未裝設散熱机8例3：原因追求型與對策追求型應用實例。(1)原因追求型(魚骨上之1.2.3表示要因重要性)(2)對策追求型衝壓作業效率低加工困難其他作業員問題設備不當馬達座導极加工取放困難屑料清理費時模具搬運費力尋找資料困難不熟悉工作圖隔板抽孔脫料困難光線不足外設沖剪模托料架不常導柱、頂柱阻礙作業路線馬達座脫料困難固定梢設置不當加工次數導板隔板2413224531消除加工困難作業員教育設備改善其他使導板加工取放容易方便屑料清理消除搬運損失加工次數少熟知工作圖尋找資料容易托料架適當使隔板抽 孔脫料容易固定梢設置適當使

9、馬達座脫料容易使導頂柱位置適當使光線充足隔板導板馬達座134211124352提高衝壓作業效率9七、實例演練 1.某電腦鍵盤製造廠連續3個月的成品最終檢驗均為字鍵作動力不良故由生產課課長召集字鍵插入班人員利用特性要因圖解析發生原因。試解之解：（1）確定特性：依將討論“為何字鍵作動力不良”。 （2）繪製骨架：書一條幹線指向右方並在右方“”中 填入“”號討論之特性如： 為何字鍵作會動力不良 （3）選出大要因：選出人員、材料、方法及其他等四大要 因繪製大骨線。為何字鍵作動力不良人員材料其他方法10 (4)與會人員應用腦力激盪手法熱烈討論依據大要因發掘出中、小要因列於、中骨、小骨線再由其中挑選出重要之影響要因以“”記號圈出作為進一步檢討之用。為何字鍵作動力不良人員字鍵拆卻材料其它方法訓練不足調度頻繁疏忽檢查錯誤談天不專心心情不佳Housing尺寸偏小毛邊重壓Rubbor不良品混入治具損壞未依規定方法錯誤Rubbor 放置不良未提示指導書不明确尺寸偏大未放格板品質意識低不熟練螺絲的入不完全用摔的夾異物目的：為何字鍵作動力不良制成：字鍵插入日期：作成者：