提高门诊服务质量凸显护理特色管理

1、进步门诊效劳质量凸显护理特色管理【关键词】门诊效劳质量;护理特色;管理在以病人为中心的效劳理念下，以新门诊楼的落成为契机，将效劳方式和内容进一步提升，打造医院自己的效劳品牌，把效劳理念深化人心，构建和谐医患关系。全面进步效劳质量，更好地为患者效劳。1便捷效劳流程，资源整合一屏多窗充分利用大厅安康宣教屏，滚动播出专家特色、科室主攻方向、时事资讯,世博知识。在各楼层新增宣传架,放置相关的安康资料和专家信息表。为方便病人，合理安排各科室布局，各专科的检查治疗室位置均设在相应的诊室旁，从一楼T、X线室到其他楼层的肺功能、心电图等辅助检查根本实现不出门诊大楼，病人就诊后可做检查或治疗，有效防止病人来回往

2、返带来的不便。电子叫号排队系统，每个模块均配置了航空椅符合人体生理曲线，供患者候诊，并配有触摸屏、安康宣教屏，滚动播放各科室的专业特色,专家出诊信息及安康宣教知识。体检中心、眼屈光中心、整形美容中心分布在大楼东侧，将安康人群和患者区分开，可有效防止穿插感染，检验科旁设有男女卫生间方便患者留取标本。全楼施行信息系统化管理，药房实现了后台摆药，前台自动排队发药及药物的分类分发窗口，加快了配药发放速度，有效缩短病人取药排队等候时间，设立用药咨询窗口方便患者。每层楼设有多个挂号收费窗口，各窗口都是联网的，是挂号收费的整合。各楼层有醒目的指示标识，方便简捷的就医流程示意图，实在让患者感受到医院的温馨、便

3、捷。转贴于论文联盟.ll.2人性化效劳，表达细节专家告示牌在前一天下午进展次日专家出诊信息的公布，方便患者就诊。导医接诊程序，建立导医队伍，进展酒店式标准化礼仪培训，培养护理团队自信力、亲和力、应急才能，导医护士效劳主动热情，态度和蔼可亲，微笑效劳引导患者就诊。针对外籍患者安排英语较好的导医全程陪同。成立志愿者效劳队，为患者提供安康宣教、就医咨询，解决就医过程中遇到的各种困难。不断新增完善便民效劳工程，强化便民中心一站式效劳体系，简化效劳途径。从取各种检验报告到为外地患者免费邮寄再到各种预约检查。扩大现场及 预约挂号，并延长预约时间，实行滚动预约1周的号源。开设安康知识大讲堂，每周安排两名副高

4、以上的教授为患者开展疾病知识讲座，方便患者和专家面对面的交流。保护患者的隐私，我们采取一人一诊室的就医要求。完善投诉制度。建立健全病人监视机制，畅通投诉渠道，每月不定期发放满意度调查表，满意测评与奖金挂钩，实行效劳承诺制，做到首问负责制。建立了医德医风个人档案，与奖惩挂钩，有效地起到震慑作用。设立中性厕所，方便家属陪护。3表达门诊护理特色，进步管理开展了年终“工作总结、年初“岗位述职、“组长竞聘，通过交流学习，使每位护士不断在工作中总结经历积累知识。感恩教育在每个季度开展“感动门诊我心目中的好同事、好护士活动，来激发护士对护理工作的感性认识从而进步护士的主动意识，换位考虑，通过个体护士的辛酸历

5、程感化其他护士，使她们对身边的事物更加赋予同情心和爱心。定期举行护士礼仪表演、英语比赛、技能比武等活动不断培养护士语言的学习和修养，注意积累谈话技巧，学会使用艺术性的语言去处理工作中的问题。实行逐层管理形式楼层组长负责制，建立护理质控小组。开展每月两次的巡视会，每周二科室例会，不定期举办科室务虚会。及时发现纠正工作中存在的问题，营造良好的工作气氛，从而进步工作效率。在门诊推行以承诺效劳、微笑效劳、普通话效劳和门诊首问负责制为主要内容的文明效劳，在推行文明效劳的根底上，积极增添便民措施，为患者提供便民效劳，鼓励员工义务为患者做好事、做实事。优化效劳质量不断加强护士业务知识的学习和培训显得尤为重要

6、。为了使分诊护士掌握本科常见并多发病的病症和体征，化验指标和临床意义等，科室每周组织业务学习，并要求护士及时理解各科室开展的新业务、新技术、新设备。增强护患沟通，加强安康教育，对护士提出更高的要求，也让护士学到了更多的知识2。安康教育的施行，使护士的工作得到了认可，表达了护士的自身价值，改善了护患关系，进步了门诊效劳质量。4讨论通过以上管理措施的落实，效劳流程及设施条件的改善，各科室布局合理，就诊手续简化，且利用信息网络技术等进步了门诊工作效率及护理人员的素质，改善了门诊效劳质量，进步了病人及医生的满意度。调动了护士工作的积极性，进步了护理管理质量，运用凝聚力理论建立一个有干劲的班组，掌握工作岗位的感情构造，发挥集体作用，营造一紧张有序，活泼愉快的工作气氛，建立一个能让每个人自由表达自己想法的开放式的工作环境，使护士为科室工作出谋献策，对工作中存在的问题能主动想方法解决，对一时不能解决的问题能及时向护士长汇