权项目11月权会议报告

1、权金城项目月度会议报告2015-11目录2SLA指标回顾3TOP10数据分析4新店安装情况5其他及问题回顾1报修数据分析电话呼入报修数据分析电话呼入报修数据分析-时间段有效报修数据分析有效报修数据分析无效报修数据分析故障率=有效case量/门店总数量月有效故障率数据分析月份有效上门case量门店数量上门故障率在线处理量在线故障率总case量总故障率9月26670.39 290.43 550.82 10月45690.65 390.57 841.22 11月36730.49 991.36 1351.85一. 接起率=坐席接话量/来电量指标数据回顾二.Helpdesk在线解决率=1-（上门单+升级单

2、）/case量指标数据回顾TOP10门店故障数据分析10月门店名称单量11月门店名称单量权金城北京银泰店11权味北京国瑞店9权味北京欧尚店8权金城北京联想桥店7权金城北京龙旗店4权金城北京银泰店7权金城北京联想桥店3权金城北京花园路店6权金城北京良乡店3权味北京欧尚店6权味北京双安店3权味北京银泰店6权金城保定店华创店2权金城北京大峡谷店5权金城北京顺义店2权金城北京良乡店5权金城沧州一店2权金城北京龙旗店5权金城石家庄海悦店2权金城西安新世界店5门店故障数据分析门店名称报修数量主要问题解决方法权味北京国瑞店93次：前台打印机不出单1、打开FZ。权金城北京联想桥店72次：网络故障1、重新插拔网

3、线；2、更换路由。权金城北京银泰店74次：wifi连不上1、重启路由。权金城北京花园路店62次：后厨不出单1、更改后台配置。权味北京欧尚店63次：收银问题1、提示没有权限，升级客户。2、不能同时收银，升级客户。3、训练模式。清数据重新开业。权金城北京大峡谷店53次：网络问题1、重新插拔网线，重启设备；2、更换路由。权金城北京良乡店52次：网络问题1、更换网线插口；2、修改服务器IP地址。权金城北京龙旗店52次：网络问题1、重新插拔网线，重启设备；2、有回路，拔掉多余网线。故障数据分析10月11月总case量总case量JDE01业务系统01办公电脑1718服务器（硬件）11考勤机00票据打印机

4、1726收银台（硬件）78收银台+服务器软件故障3345手持机和基站18网络和电话623激光打印机00系统安全00IMAC00突发事件00新店安装24共计84135故障数据分析故障类型总case量占比JDE10.74%业务系统10.74%办公电脑1813.33%服务器（硬件）10.74%考勤机00.00%票据打印机2619.26%收银台（硬件）85.93%收银台+服务器软件故障4533.33%手持机和基站85.93%网络和电话2317.04%激光打印机00.00%系统安全00.00%IMAC00.00%突发事件00.00%新店安装42.96%共计135100.00%问题回顾及技术建议问题总结： 本月报修报修最多的是打印机不出单，总计31单，7单是上门单，设备或线路故障，其余的都是需要更改后台打印样式 再次网络问题。收银电脑没网。服务器电脑没网。Wifi连不上。新店安装情况餐厅名称餐厅代码开业日期装店工程师安装情况权金城天津爱琴海店 1110102011月7日孙涛 完成权味天津爱琴海店 1211700111月7日高磊 完成权金城西安阳光1111300111月20日梁卫峰完成权味西安阳光店1211300111月20日梁卫峰完成相关责任人联系表部门信息 姓名 职位 联系电话 邮箱 项目管理及现场实施袁庆项目总监 耿孟凯 项目经理 孔祥玉项