网店运营与推广期末复习题测试题

1、网店运营与推广期末复习题复制1. 以下代表B2C的平台是 单选题淘宝天猫(正确答案)美团阿里巴巴2. 网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的 单选题运输成本售后服务价格品质(正确答案)3. 天猫平台主要面向 单选题资金充足且大品牌的商家(正确答案)厂家、代理商等有大量货源的网销渠道适合具有一定好友基础的卖家个体卖家、服装厂商等大批量、低价位的商品入驻4. 当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（ ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。 单选题标题图片(正确答案)店面产品质量5. 淘宝店铺实际设计店招时的最佳尺寸是 单选题950*120px(正确答案)950*1

2、50px900*120px900*150px6. 主图的放大功能至少需要让图片满足（ ）像素 单选题400*400600*600800*800(正确答案)1200*12007. 海报的最主要功能是 单选题突出企业形象信息传达(正确答案)美化版面设计树立企业形象8. 店铺装修需要进行图片设计，图片设计的单位一般是 单选题厘米分贝像素(正确答案)百分比9. 网店装修必须设计店招，那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别为多少？ 单选题淘宝c店是950px宽度；天猫店是1050px宽度淘宝c店是920px宽度；天猫店是900px宽度淘宝c店是950px宽度；天猫店是990px宽度(正确答案)淘宝

3、c店是750px宽度；天猫店是100px宽度10. 直通车是按照（ ）收费的工具 单选题点击量(正确答案)展现量成交效果店铺销售额11. 商家a某一关键词出价2元，质量得分 10分，比他出价低的商家有三个，分别出价1.8元，1.7元和1.5元，他们的质量得分都是10分，那么商家a 这个关键词被点击一次（关键词没有设置溢价）需要花费多少元？ 单选题1.81(正确答案)1.711.511.8012. 直通车标准推广计划不能删除，但是可以对计划的名称进行修改 单选题对(正确答案)错13. 直通车选择一个关键词时，可以在搜索框输入，在下拉框和搜索结果页挖掘更多优质关键词 单选题对(正确答案)错14.

4、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ ）的经营方式。 单选题全职经营网店网上开店与线下开店相结合网上代理加盟兼职经营网店(正确答案)15. （ ）类购物者非常在意商品价格，其上网购物主要是为了寻找价格低的商品。 单选题初次上网购物者便宜货购物者(正确答案)勉强购物者动力购物者16. 电子商务客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言( )。 单选题售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。(正确答案)不好意思，公司在节假日搞促销活动，一般才会有礼品呀我们都很希望老顾客多多光临我们点看运动啊，下次碰到有活动，一般会有优惠的17. 如果客户购买

5、的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是： 单选题对不起，我不知道这是快递公司弄丢的，你去找快递公司你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理(正确答案)货物已经出仓库，公司不负责18. 当受到顾客的投诉时我们该怎么做?例如是衣服的质量问题( ) 单选题亲，我们的衣服不会有问题的哈您好，您可以说下您的问题哦，有图片的话发我，我需要核查一下呢先安慰顾客，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求，除非是质量真的很差(正确答案)19. 顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应？ 单选题亲，请您注意您的言辞亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话

6、我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。(正确答案)直接关闭对话框，不要理这种顾客。请亲退货吧！20. 当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时候你会怎么处理? 单选题亲，不好意思，本店商品概不退换呢尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用保险会进行理赔请亲放心(正确答案)21. 以下哪个不是虚拟商品的特征？ 单选题虚拟商品具有不易破坏性具有速度优势虚拟商品不需要实际货币购买(正确答案)虚拟产品一般是一种高沉没成本、低边际成本的产品22. 以下哪个不是虚拟商品？ 单选题Q币游戏点卡电子书机票(正确答

7、案)23. 按照服装经营习惯分，下列哪一个不是服装的分类？ 单选题儿童服装针织服装男式服装上衣类服装(正确答案)答案解析：解析：按服装名称：大衣类、上装类、下装类、内衣类、男衬衫类等。24. 以下哪个不属于数码家电类商品？ 单选题MP3U盘(正确答案)数码摄像机电视机25. 以下哪个不是U盘的优点？ 单选题小巧便于携带存储容量小(正确答案)价格便宜性能可靠26. 订单成功付款以后，卖家在什么样的情况下不可以修改订单信息？ 单选题在未提交的情况下不可以修改订单信息订单显示冻结订单的情况下(正确答案)在订单的配货状态不可以修改订单信息在已发货的情况下27. 以下哪个不是网络客户服务的服务流程？ 单

8、选题售前服务售中服务售后服务售终服务(正确答案)28. 应该汇款68元,可是骗子买家只汇款0.68元,多加了个0.,卖家在自己的网上交易查询时如果不注意就看成了68元了！骗子是利用了卖家的：( ) 单选题粗心大意(正确答案)诚信习惯恐惧心理慌乱心理29. 购买商品时，在看完商品详情以后，你应该通过哪个方面去判断这件商品在人们入手后的真实情况？ 单选题店铺的动态评分商品的价格趋势商品的累计评价(正确答案)店铺的同类商品30. 下列关于使用直通车推广的目的说法错误的是 单选题直通车是重要的流量拓展渠道可以用来测款、 测图、测人群打造店铺主推款或者品牌宣传直通车适合推广店铺的低价款(正确答案)31.

9、 买家一般关注的商品信息有以下那几点商品规格(正确答案)商品名称(正确答案)商品重量(正确答案)商品产址(正确答案)商品配料(正确答案)32. 网店商品信息筛选是为了提升店铺转化率(正确答案)提高商品核心价值的展示(正确答案)减少客户跳失率(正确答案)提升客单价(正确答案)33. 不同类型的商品会有不同的方式来区分规格，一般分为：按大小来区分，如鞋号，衣服(正确答案)按重量来区分，如食品、化妆品(正确答案)按长度来区分，如布料、管材(正确答案)按容量来区分，如饮料、油(正确答案)34. 商品特性是网店编辑必须掌握的基本知识，它是决定产品成功销售的基础。 一般将商品特性分为三个阶段，分别是商品性

10、质(正确答案)商品特点(正确答案)商品图片商品利益(正确答案)35. 网店宝贝标题设计应该注意忌关键词堆砌(正确答案)忌长时间使用相同的标题(正确答案)忌宝贝标题中包含店铺名(正确答案)忌宝贝标题中包含对赠品的描述(正确答案)36. 网店商品标题的写作原则有宝贝标题限定在30个汉字（60个字符以内）(正确答案)标题要尽量简单直接，能突出卖点(正确答案)参考最基本的结构建议是：产品名称+卖点(正确答案)以上说法均不正确37. 在进行网店装修时，我们必须要设计的就是商品的主图。不管时哪个平台网店内都会有商品主图，那么一般商品主图会出现在哪几个页面中呢宝贝详情页(正确答案)搜索页(正确答案)首页(正

11、确答案)列表页(正确答案)38. 商品描述的写作手法类型有知识型描述：要尽量通俗、简洁，让顾客有阅读的欲望，突出商品的寓意、使用与保养注意事项、商品相关文化、基础知识、真假辨别等信息(正确答案)活动型描述：它是商品描述中，必不可少的部分， 突出特价、秒杀、抢购等促销活动信息(正确答案)提示型描述： 突出商品的质量、服务承诺、支付方式等信息(正确答案)故事型描述：突出商品的寓意、文化、内涵等信息(正确答案)39. 淘宝店铺宝贝主图设计需要注意以下那几点宝贝展示需要大一些，要突出重点和亮点，让买家一眼就能看出宝贝的整体形象和优势，给买家留下美好的第一印象。(正确答案)宝贝主图设计需要有文案，文案可

12、以是：产品卖点、促销信息、店家保证等。(正确答案)主图设计配色，不需要太多颜色，这样会觉得很乱，简洁大方就行。(正确答案)宝贝主图设计要根据店铺特色随心所欲，文案和色调搭配都只需与宝贝契合即可。40. 商品图文该如何搭配图文并茂，卖点突出(正确答案)颜色搭配合理(正确答案)设置引导因素(正确答案)内容精简，图片清晰(正确答案)41. 电子商务企业中，一般的客服人员设置有（ ）岗位。导购客服(正确答案)投诉客服(正确答案)推广客服(正确答案)打包客服42. 下列哪个是设置电商客服的意义与作用（ ）。塑造店铺形象(正确答案)提高成交率(正确答案)提高客户回头率(正确答案)更好的服务客户(正确答案)

13、43. 下列哪些是电子商务客服的专业技能要求（ ）。打字速度不能低于60字/分钟(正确答案)能熟练运用阿里旺旺与买家进行沟通(正确答案)熟悉淘宝购物平台的操作(正确答案)熟练网络营销的技巧(正确答案)44. 下列哪些是电商客服的心理素质要求（ ）。抗挫折打击的承受能力(正确答案)情绪的自我掌控及调节能力(正确答案)丰富情感付出的支持能力(正确答案)积极进取的良好心态(正确答案)45. 客服人员的抗会挫折承受能力，主要是指（ ）。要求抗压力强(正确答案)要有打不垮、击不倒的精神(正确答案)保持积极进取和永不言败的良好心态(正确答案)保持不思进取和回避的心态46. 创建一个完整的钻展计划，主要包括以下哪几个步骤？新建推广计划(正确答案)填写计划信息(正确答案)设置推广单元(正确答案)添加创意(正确答案)47. 哪类店铺适合使用直通车推广？刚刚开店，急需做一些推广的店铺有一定规模的店铺(正确答案)有专业的美工(正确答案)信誉好的店铺(正确答案)48. 下面各种类型的活动，其活动方式与其目的相匹配的是（