同济公共关系理论、实务与案例教学包课后题解

1、思考题一、 问答题1. 公共关系专题活动的特点有哪些？公共关系专题活动是公共关系实务的重点，被许多社会组织广泛运用，成为其开展公共关系活动的重要方式。其主要有以下几个特点：（1） 针对性强。公共关系专题活动是社会组织在审时度势后，根据某种特殊需要而举办的，也就是说活动的目标很明确，能够较好地解决某一特殊问题。（2）种感官力强。在公共关系专题活动中，社会组织借助多种媒介直接作用于公众的各，与公众面对面地交往和沟通。这种亲身体验会给公众留下深刻的印象，再加上情境气氛的烘托，具有较强的力。（3） 不受时间限制。公共关系专题活动是组织根据需要而举办的，举办时间也可选在需要的任何时候。活动时限可长可短，

2、既可控制在两小时之内，也可持续数周时间。（4） 可弥补日常工作的。社会组织在制订计划和进行日常工作时难免有疏忽工作带来不利影，使组织的整个和遗漏。这些疏忽和遗漏在工作中或多或少会给组织造成一些麻烦，给响。公共关系专题活动的开展则可以灵活地拾遗补阙，弥补日常工作的活动更加完美。2. 组织、策划公共关系专题活动的基本要求有哪些？（1） 目标明确，内容具体。一般来说，每项专题活动只有一个基本目标，而且这个目标必须具体、明确。专题活动的目标主要有：让公众接受某个信息，消除公众对社会组织的误解和偏见，让公众知晓社会组织的新发展，加强公众的相互了解及相互信任，巩固社会组织与社区公众的友好关系，鼓动公众支持

3、社会组织的某项决策，收集公众对社会组织的意见和对社会组织建议，等等。时机恰当，规模适中。社会组织应在适宜的时机举办适当规模的活动。周密筹备，精心安排。公共关系专题活动涉及面广、工作量大，因此，社会组织在开展专题活动时需要周密筹备。公共关系专题活动的筹备工作主要应做好以下几件事：确定公共关系专题活动的名称，选择公共关系专题活动的日期和地点，选择需要邀请的接待工作。，做好3. 如何召开一般来说，组织好一次？需要做好以下工作：（1） 会前的筹备工作。会前的筹备工作主要包括确定举行的必要性，选择提纲，准备宣传辅助资料，发布会的地点和时间，确定和发言人，准备发言和确定邀请的范围。（2） 发布会的程序安排

4、。举办局面。一般来说，的会议程序要安排得有条不紊，避免出现冷场和应包括以下程序：签到资料介绍会议内容主持人回答提问参观和其他安排。（3） 会后效果。结束后，社会组织应对稿，收集反馈信息。的效果进评。具体工作包括：整理资料，编发4. 如何策划展览会？要办好展览会需要具体做好以下几个环节的工作：（1） 展览的前期筹备工作。 确定展览的和目的。 在的指导下精心挑选、制作展览的实物，如图表、文字、及音响等，设计不落俗套的会徽和纪念品。 根据展览的召集参展者。确定参展、参展项目和参展标准，然后采取和发邀请信的方式确定展览的时间和地点。展览的时间依据展览的内容和天气情况而确定。编印介绍展览会的宣传小册子，

5、撰写好精练、深入浅出的前言、解说词和结束语。参观者的类型。做好环境布置及照明、音响、影像等的设置，并做好调试工作，确保展览顺利进行。（2） 培训讲解及示范。培训的内容包括各项目、内容的专业基础知识，接待和公共关系礼仪方面的基础知识，各自的职责，各种可能发生的突发性事件的处理原则和基本程序。（3） 成立专门对外发布的机构。专门的机构要负责制订发布的计划和组织实施计划，并负责与界进行联系的一切事务。具体来说，该机构的工作内容有以下几项： 在展览日期、地点确定后举办招待会，发布消息。 邀请况。界参加开幕式，尽可能多地在报刊、广播和电视上开幕式的消息和实 在展览期间，发布室始终开放，随时收集参观者及展

6、览活动的有关信息，并与保持密切联系。 展览结束后，发布室应注意收集对展览活动的有关，总结经验教训并留档保存，作为下次举办展览的参考依据。（4） 展览活动安排闻处设台和签到簿，贴出展览会平面图，作为参观者的指南。做好接待工作。面对人数众多的观众，展览活动的接待任务比较重。对于社会名流、新应该有专门的负责接待。注意采用展览技巧，使展览会办得生动活泼、新颖别致。（5） 做好展览的效果测定为了组织有更好的发展，每举办一次活动都应做事后效果测定工作。测定展览效果的主要方法有以下几种：主办有奖测验活动。设置观众留言簿，主动征求意见。当场召开观众座谈会或茶话会，搜集观众的反映。信件（表格），了解观众的意见。

7、5.如何策划一次成功的赞助？赞助活动是一种技术性很强的公共关系专题活动，一次完整、成功的赞助活动需要做好以下工作：做好赞助研究。组织要开展赞助活动，进行赞助研究是非常重要的一步。组织应从经营活动政策入手，分析自己的公共关系目标，确定赞助目的，并据此考核需要赞助的项目是否对社会和公众有益，是否能对本组织产生有利的影响。在此基础上，组织要研究赞助项目的必要性、可行性和有效性，保证社会和组织都能获益。制订赞助计划。组织要在赞助研究的基础上制订赞助计划。赞助计划是赞助研究的具体化，因此赞助计划的内容应该具体、翔实，对赞助的目的、对象、形式、费用实施方案等都有所计划并控制范围，防止赞助规模超过组织的承受

8、能力。和具体（3） 评估与审核赞助项目。这一步主要是针对具体赞助项目进行的。对于每项具体的赞助项目，赞助工作机构都应进行分析研究。评估是对赞助项目进行总体评估，检查是否符合赞助方赞助效果进行质和量的估计。审核则是结合计划进行的，组织每进行一次具体赞助活动，都应由组织的或赞助对其提案和计划进行逐项的审核评定，确定其可行性、具体赞助方式、款额和时机。（4） 实施赞助方案。组织要派出专门的公共关系去实施赞助方案。在实施过程中，公共关系要充分利用有效的公共关系技巧，尽可能扩大赞助活动的社会影响；同时，应采用和等，辅助赞助活动，使赞助活动的效益达到最佳，争取赞助的成功。（5） 测定赞助效果。赞助活动结束

9、后，组织应该对照计划测定实际效果。赞助活动的效果应由组织自身和面（如公众、共同，尽可能做到符合客观实际。检测过程包括检查、收集各个方、受赞助组织）对此次赞助的看法、评论，看是否达到预定目的，还有哪些差距，对活动不理想的应找出原因，并把这些写成总结赞助活动提供参考。予以归档，为以后的6. 如何组织、策划开放参观活动？（1） 明确参观活动的目的和。开放参观不同于一般的参观游览。一般的参观游览没有明确的，随意性较强。而开放参观都应确定一个明确的，并力图通过这次活动达到理想的效果，给参观者留下美好的印象。例如，组织的科研生产技术先进，或该组织职工职业道德高尚，或该组织重视绿化、关注环境建设，等等，都可

10、以是组织的某一次开放参观活动的 。（2） 确定邀请对象。开放参观活动的邀请对象主要有以下三类： 员工家属。社会组织邀请员工家属前来参观，可以让他们了解自己亲人所从事的工作的重要性。 逆意公众。邀请对社会组织持怀疑态度和抵触情绪的公众参加参观活动，力图改变他们对社会组织的原有态度，使他们由逆意公众转化为顺意公众，从而得到公众的支持。助。邀请广大参加参观活动，以便取得他们对本组织的了解和信任，借及时对外发布组织的有关信息，从而扩大组织的社会。（3） 确定开放时间和参观线路。在确定参观时间时，一方面要避开对组织不利的，如恶劣的气候；另一方面要尽可能争取对组织有利的，如本组织的喜庆日子，因为这时更能公

11、众的心理情绪。参观活动不是一种、随便的活动，不能任由参观者随意走动，因此要提前拟定好参观路线。和安全需要，应注意防止参观者越过界限，以免发生意外的伤亡事故和影响正常的工作秩序。（4） 做好宣传工作。社会组织可以通过适宜的媒介告知公众本次开放参观活动的有关安排，如日期、告示牌、路线图和方向标志等。必要时可印制各种说明书，念品。这样做既方便了公众，也有助于增强开放参观的效果。宣传品及纪（5） 做好接待工作。社会组织对参观者应热情周到地做好接待工作，不能怠慢。应有专门的接待负责登记、讲解、引导等工作，安排休息场所和茶水饮食，联系车辆及解决遇到的各种意外问题，组织必要时要亲自陪同参观。7. 如何参加宴

12、请？（1） 接到对方请柬后，要及时告诉对方自己是否能依时出席。一般情况下，要愉快地接受邀请，特殊原因，也应回示感谢和歉意。若当初答应后来有急事不能赴宴，则一定及时告知对方并婉言道歉。（2） 出席宴会时要注意仪容和穿戴，男士要剃面刨须，洁、穿戴雅观大方。要适当化妆，尽量做到仪容整（3） 不要过早抵达宴会厅，以免给主人增加负担。最好在宴会开始前十分钟内到达。当然也不能，那表示对主人的不尊重。就座进餐时，要注意对号入座，服从主人安排。同时要主动和周围的人打招呼；当主人敬酒时，要起身回敬；对美味可口的菜肴要适当赞扬；喝酒要适度，不能贪杯喝多，弄出笑话。进餐时要举止文雅，服务员送来的第一条湿毛巾主要是用

13、来擦手的，有的人一上来就擦脸，甚至连脑袋也擦一遍，显得很不雅观。用餐时中餐用筷子，需要用汤匙时应先放下筷子。使用筷子应文雅，不能乱舞，不能用筷子指点人，不能胡乱翻动菜肴。离席时，筷子不可插在碗里，而应当轻放在餐碟边或筷架上。西餐叉，一般左手持叉，右手持刀，而且每用完一份菜，就换一副餐具。餐桌上刀叉往往很多，它们的摆放顺序一般是根据上菜的先后顺序从外到内摆放，不要打乱秩序使叉。在使叉时，假如将刀叉呈“八”字形摆放在垫盘上，则表示客人已吃完或不再想吃这道菜，而在等待服务员撤下。（6） 喝茶或咖啡时，送上的小茶匙是牛奶和的。（7） 注意进餐速度，不能自己“埋头苦干”，也不要不顾同桌人都已吃完而自己还在慢悠悠地吃。另外，在宴会进行中要注意（8） 宴会上应与大众交谈，不要独占无关的话题。优先的原则。，也不要对论足，更不与宴会（9） 用餐完毕，要等主人宣布散席后方可轻轻离座，并在离去前与主人握手言谢道别。8. 如何组织联谊活动？无论是哪一种类型的联谊活动，都需要做好以下基本的策划和组织工作：（1） 明确联谊目的，围绕目的去策划活动，同时又要兼顾客人的些具有客人本国民族风格和客人所喜闻乐见的活动内容。一般应注意选择那（2） 提出活动，筹措必需的经费，必要的物品。根据场地、交通、气象、设备等条件