保安部应急预案

1、中弘物业PAGE PAGE 43保安部应应急预案案北京中弘弘国际商商务花园园物业管管理有限限责任公公司二零零六六年五月月目 录一、总则则（3）（一）、前言（3）（二）、书面报报告（3）（三）、应急方方案组织织与指挥挥（4）（四）、疏散应应急方案案（5）二、消防防工作应应急预案案（6）（一）消消防应急急处置预预案（6）（二）非非正常工工作日消消防应急急处置预预案（9）（三）保保安部火火警处理理程序（111）（四）消消防中控控应急处处置预案案（12）（五）消消防中控控火灾处处置流程程图（14）（六）保保安队火火灾处置置流程图图（155）（七）消消防应急急组织架架构职责责表（16）三、保安安工作应应

2、急预案案（117）（一）治治安应急急方案（17）1、对打打架斗殴殴、流氓氓滋扰等等治安案案件的防防范和打打击预案案（117）2、发生生打架斗斗殴、流流氓滋扰扰的处理理程序（117）3、对抢抢劫、暗暗杀、凶凶杀、枪枪杀等暴暴力事件件处理预预案（118）4、对业业主失窃窃、被盗盗的处理理程序（119）5、对精精神病、上访人人员、滋滋事人员员的防范范预案（220）6、对非非正常死死亡事故故的处理理程序（211）7、治安安应急架架构职责责表（222）（二）电电梯出现现故障时时的紧急急处置方方案（233）（三）遇遇突发断断电紧急急处置方方案（255）（四）水水灾紧急急措施（266）（五）高高空坠物物紧急

3、措措施（277）（六）发发生爆炸炸紧急程程序（288）（七）燃燃气泻漏漏紧急措措施（299）（八）交交通事故故紧急措措施（299）（九）紧紧急救护护（300）（十）预预防疫情情应急预预案（31）（十一）防汛应应急预案案（33）（十二）抗震救救灾预案案（35）（十三）中毒事事件应急急预案（388）（十四）扫雪铲铲冰应急急预案（388）四、停车车场工作作预案（399）（一）、车场消消防预案案（399）（二）、交通事事故紧急急预案（400）总则前言 应急方方案是根根据北京京中弘国国际商务务花园物物业管理理有限责责任公司司在各种种情况下下可能出出现的重重大问题题所采取取的应急急措施和和处理方方法。根根

4、据实际际情况，周围环环境以及及当时的的状况，预测在在危急情情况下可可能出现现的重大大问题而而制定的的应急方方案。在在处理应应急情况况时，有有关人员员应注意意以下几几点：、有特殊殊情况和和重大问问题时，要沉着着冷静，胆大心心细，机机智灵活活，高度度警惕，正确分分析和判判断情况况，根据据问题性性质按应应急方案案处置。（二）、发现聚聚众闹事事，应立立即报告告，并在在安全部部门或公公安保卫卫部门的的指挥下下，迅速速平息，防止事事态扩大大。（三）、出现纵纵火、行行凶、抢抢劫财物物、盗窃窃等现行行犯罪活活动，因因应当时时情况尽尽力抓捕捕罪犯，迅速报报告安全全部门和和公安保保卫部门门处理，并注意意保护现现场

5、。（四）、遇有疯疯、傻、聋、哑哑的患者者在警戒戒部位，不应视视为捣乱乱或无理理取闹，应及时时报告当当值保安安主管处处理，要要采取适适当措施施防止其其扰乱有有关部门门秩序。（五）、遇有夜夜间停电电或其他他故障发发生时，除立即即报告值值班经理理外，应应提高警警惕，加加强警戒戒，当值值保安主主管应立立即通知知各执勤勤人员重重点加强强门卫和和重要部部门的守守护，在在照明未未恢复及及其他故故障未解解除前，要严格格控制人人员进出出。（六）、遇有车车辆强行行驶入者者，应记记住车型型、牌号号，立即即报告当当值保安安主管，迅速查查找，弄弄清情况况，以防防意外。（七）、遇有人人向执勤勤保安反反映情况况时，应应提高

6、警警惕，坚坚守岗位位，并记记住报告告人的相相貌和衣衣着特征征，询问问并记录录其姓名名、工作作单位，正确分分析和判判断，报报告当值值保安主主管予以以处理。书 面 报 告告、紧急事事件发生生时，无无论是火火灾、犯犯罪、投投诉或楼楼内设备备严重失失灵与损损坏，现现场的物物业人员员或在场场的物业业经理应应在事故故报告中中做出详详细记录录说明。、告应包包括如下下：收件人告的题要要事件发生生的日期期及时间间确切位置置报告者的的姓名，职位及及签名事件的所所有细节节应简明明、清楚楚、有条条理。书书面文字字应合乎乎法律规规定。损坏的部部分，损损失评估估及初步步采取的的措施均均应在报报告中陈陈述。事故报告告的形式

7、式应在以以下的页页中列明明。告应送交交总经理理/副总总经理，项目管管理部总总经理。应急方案案组织与与指挥 在各种种应急状状况下，必须统统一指挥挥。保安安经理和和项目管管理部总总经理一一起，带带领本部部门的员员工，有有领导、有秩序序地进行行各项危危急状况况的抢救救工作。为方便便统一领领导和指指挥，特特制定此此方案：、火灾、水灾、台风、地震、毒气等等紧急状状态下，由项目目管理部部总经理理担任现现场总指指挥，负负责领导导和协调调现场的的各种抢抢救工作作。1、在任任何情况况下，项项目管理理部总经经理均可可任命适适当人选选为现场场指挥；2、在火火灾、台台风、地地震紧急急状况下下，如项项目管理理部总经经理

8、未到到现场，保安部部经理为为第一指指挥，工工程经理理为第二二指挥，指导抢抢救工作作。、发生刑刑事罪案案、治安安突发事事件时，由项目目管理部部总经理理担任现现场负责责人，负负责领导导、协调调及处理理现场各各种危急急情况：1、在特特殊情况况下，项项目管理理部总经经理可任任命适当当人选为为现场负负责人；2、在特特殊情况况下，而而项目管管理部总总经理未未到现场场之前。治安突突发事件件及刑事事罪案，由保安安部经理理自然任任命为现现场负责责人；、在各种种紧急情情况下，义务消消防队在在第一时时间内接接受调动动：1、客服服经理、工程经经理、保保安经理理、值班班经理、当值保保安主管管在紧急急状况下下可随时时调动

9、分分队。2、在紧紧急状况况下，消消防中心心可直接接调动义义务消防防队；3、在特特殊情况况下，义义务消防防队接受受报警自自行出动动；4、其他他所有职职员必须须服从现现场指挥挥和负责责人的指指挥和领领导。疏 散 应 急急 方 案 当当中弘文昌物业业公司及及管辖区区域发生生火灾或或突然发发生其它它紧急事事故时，首先应应该考虑虑到业主主、顾客客、租户户及员工工的生命命安全。在进行行整个区区域或部部分地方方人员疏疏散时，每一位位业主、顾客、租户及及员工都都应自觉觉遵守疏疏散时的的规章制制度和服服从管理理人员的的指挥，这是大大家应尽尽的职责责。、疏散命命令中控将对对影响地地区通过过紧急广广播发出出疏散命命

10、令2、广播播内容：请注意，请注意意，在您您所在楼楼层内，有火情情报告，火情正正在处理理中，请请 您保持镇镇定并跟跟随管理理人员到到安全地地区，请请不要使使用电梯梯。（二）、命令疏疏散的权权力1、总经经理2、副总总经理3、项目目总经理理4、客服服部经理理5、保安安部经理理6、工程程部经理理 7、下班班后或公公共假期期内，值值班经理理上报经经批准后后有权进进行疏散散。、疏散方方法1、根据据危险系系数的大大小决定定采取总总疏散还还是部分分疏散措措施。2、当疏疏散警报报响起时时，应首首先对受受影响地地区人员员进行疏疏散。3、财务务部的现现金和贵贵重物品品需由专专人在保保安部保保护下撤撤离，管管理公司司

11、的重要档案材材料、资资金和贵贵重物品品受到火火情威胁胁时，要要迅速保保护撤走走。疏散应逆逆层完成成并首先先考虑危危险的楼楼层。（二）、疏散注注意事项项：1、将顾顾客、业业主、租租户按一一路纵队队排列，从防火火楼梯疏疏散，绝绝对不要要使用电梯。2、防止止客人再再回到他他们的公公寓、办办公室。3、疏散散中不得得停留，防止堵堵塞。4、疏散散时，客客服部员员工和保保安应检检查以下下地方：a、检查查办公室室、公寓寓房间内内及卫生生间是否否有人；b、检查查是否有有未熄灭灭的烟头头和未关关闭的灯灯； c、检查查出入口口是否畅畅通。二、消防防工作应应急预案案(一)、消 防防 应 急 处处 置 预 案案为确保中

12、中弘文昌昌物业公公司及所所管辖区区域安全全，特制制定本预预案。火警级别别：火警警级别分分为二级级一级火警警：火灾灾区域自自动灭火火装置或或现场人人员能够够及时扑扑灭的火火灾。二级火警警：火灾灾区域灭灭火装置置和现场场人员短短时无法法扑灭的的火灾。1、火灾灾报警（1）、发现火火情、火火灾后，任何人人都有义义务和责责任立即即向园区区消防控控制中心心报警。（2）、报警方方式：打电话给给监控中中心报警警：报警电话话（直线线）（中中控）、（保安安部）55823399557报警电话话（内线线）（中中控）、（保安安部）8827手动报警警器报警警：就近近按下墙墙壁上的的红色手手动报警警器报警警。（3）、报警时

13、时要讲清清自己的的姓名和和所在位位置、起起火的地地点、楼楼层号、房号、燃烧物物质及火火势程度度。（4）、火灾时时，禁止止打开无无关门窗窗，禁止止使用电电梯。报报警人员员最好直直接报监监控中心心，由监监控中心心根据火火情决定定是否打打“1119”报报火警。（5）、立刻使使用附近近的灭火火器材进进行扑救救。2、监控控中心职职责和任任务（1）、当接到到报警电电话（或或报警信信号）后后，值班班员应立立即使用用对讲机机通知跑跑点人员员携带通通讯、消消防器材材赶赴现现场进行行确认，确认后后及时通通知监控控中心。消防值值机员应应详细记记录报警警人员姓姓名、所所在位置置、报警警时间、着火部部位、燃燃烧物质质及

14、火势势情况等等。（2）、火灾确确认后，按照消防中中控火警警处理流流程报报告：值班员员应报告告：保安安部经理理、保安安队带班班队长，夜间报报夜间总总值；夜间总总值应报报告：保保安部主主管、保保安队、工程部部或值班班人员、客服部部经理、公司领领导、。（3）、与跑点点人员保保持通信信畅通，准确了了解火场场的情况况；坚守守岗位、密切注注意主机机情况，如有其其它报警警提示，要迅速速通知跑跑点人到到场确认认。（4）、监控中中心值班班员有责责任为灭灭火总指指挥提供供有效方方案，按按工作程程序和总总指挥的的命令进进行各项项操作。3、保安安部职责责和任务务：（1）、在接到到监控中中心报警警后，保保安部经经理应立

15、立即赶赴赴现场，同时命命令保安安人员进入应应急状态态。（2）、带领义义务消防防队进行行灭火。（3）、保安主管管：协助助中控室室值机员员操作消消防主机机和联动动设备，接到疏疏散指示示后启动动应急广广播。（4）、外保队队长：在在确定已已报1119火警警后，立立刻到达达指定位位置迎接接消防车车辆并引引导消防防车辆进进入火灾灾现场；布置警警界线，清理出出入口的的道路和和场地，阻止一一切无关关人员进进入该域域区，同同时加强强警戒，严防其其他案件件的发生生。（5）、火灾扑扑灭后协协助消防防机关对对火灾进进行调查查处理， 写出出火灾事事故调查查报告。4、工程程部职责责和任务务：工程部各各专业接接到火灾灾报警

16、通通知后，立即放放下当时时的工作作：（1）、弱电人人员第一一时间到到达火灾灾所在区区域消防防控制中中心，配配合保安安部消防防值班人人员对消消防主机机进行相相关操作作，根据据火灾情情况、领领导指示示，检查查火灾系系统相关关设备是是否自动动开启（如：强强排烟风风机、正正压排送送机、自自动喷淋淋系统等等）。（2）、强电人人员做好好相关设设备的操操作准备备，准备备好相关关机房钥钥匙、工工具、灭灭火器、应急灯灯，根据据火灾情情况及领领导指示示，切断断相关电电源，开开启相关关设备。（3）、暖通人人员接到到报警，第一时时间到达达消防泵泵房，时时刻准备备在远程程自动控控制无效效时，手手动开启启消防泵泵，并检检

17、查水泵泵控制系系统及水水箱蓄水水情况。（4）、综合维维修专业业人员，接到报报警后，准备好好破、拆拆门工具具，应急急灯，迅迅速赶到到火灾现现场，配配合保安安部人员员，对火火灾现场场的门进进行破、拆工作作。（5）、电梯专专业人员员在出现现火灾情情况时，对电梯梯进行控控制，及及时采用用电梯专专用消防防功能，配合保保安部及及相关维维保单位位营救被被困人员员。（6）、工程部部其它专专业人员员在火灾灾发生时时听从命命令，服服从指挥挥，做好好灭火器器材的准准备，随随时等待待领导的的命令支支援灭火火，并做做好抢险险准备工工作。5、客服服办公室室、财务务部及其其它部门门的职责责和任务务：（1）、在接到到确认火火

18、灾报警警后，客客服办公公室留一一名人员员在办公公室内值值班、接接听电话话，向业业主解释释火灾情情况并与与其它部部门保持持联系，其它员员工立即即赶到火火灾现场场，组织织疏导人人员，组组织引导导疏散顾顾客、 业主、租户，协助保保安部维维护治安安秩序，并保护护好贵重重物品。服从从火灾现现场总指指挥命令令，接到到疏散命命令后，立即配配合综合合管理部部做好进进行疏散散工作和和抢救伤伤员工作作。（2）、财务部部人员应应迅速做做好转移移现金、票据等等重要物物品的准准备，按按指挥部部的命令转移移。（3）、其它部部门人员员应保存存好档案案、文件件等物品品，后按按指挥部部的命令令转移。6、灭火火指挥机机构二级火灾

19、灾状态下下，成立立灭火总总指挥部部，地点点设在监监控中心心。（1）、火灾总总指挥部部成员、职责总指挥公司总总经理成员保安主管管、工程程部副经经理、客客服部副副经理、综管部部经理。职责：根根据火灾灾现场反反馈的信信息，决决定是否否报“1119”和下达达人员和和物资的的疏散指指命令；下达启启动灭火火设备和和确定其其他设备备工作状状态的命命令，在在现场指指挥员未未到场时时指定火火灾现场场指挥员员。（2）、火灾现现场指挥挥部成员员、职责责火灾现场场：指挥挥员公司主主管副总总经理或或总经理理助理成员保安部部经理、工程部部经理、客服部部经理、职责：随随时向总总经理通通报现场场情况并并服从总总指挥部部的指挥

20、挥；组织织保安队队和公司司义务消消防队灭灭火；协协调工程程部水、电等专专业人员员完成现现场的设设备停止止运行，视情况况切断相相关电源源及燃气气、对电电梯进行行控制、对门进进行破拆拆等；负负责引导导火灾现现场人员员进行安安全疏散散和无关关人员撤撤离，做做好周边边的解释释宣传和和安全检检查工作作。将伤伤员运送送到安全全地带，并及时时送往医医院。（二）、非正常常工作日日消防应应急处置置预案1、公司司任何员员工发现现火情后后，都有有义务向向保安部部报告火火警。2、保安安部接到到火灾报报警后，要判明明火灾发发生的区区域、楼楼层、房房号及那那一级火火灾。3、一级级火灾接接警处置置程序（1）、当确认认火灾为

21、为一级火火灾时，中控值值机员应应立即通通知物业业值班经经理（夜夜间通知知夜间总总值）、保安队队队长、工程部部、客服服部（六六、日白白天）、保洁公公司等有有关专业业到火灾灾现场。（2）、保安队长长接警后后带领地地面巡视视人员携携带灭火火器到火火场灭火火，需要要时到中中控室拿拿安全带带、消防防服、消消防斧、消防钩钩、应急急灯等。（3）、工程部部强电、暖通、电梯、弱电、维修组组（六、日白天天）接警警后，各各派一人人携带有有关钥匙匙、工具具迅速到到火场，听从值值班经理理的指挥挥。（4）、室内无无人时，客服部部要尽快快与业主主取得联联系告之之情况并并迅速赶赶回，简简要了解解室内情情况，如如果来不不及赶回

22、回或时间间较长，要告知知业主需需破门、窗进入入室内进进行灭火火。扑救救初起火火灾时，尽量使使用灭火火器和消消防软管管进行灭灭火，确确实需要要水龙带带时再用用消防水水灭火，使损失失减小到到最小。（5）、火灾扑扑灭后，相关部部门人员员对现场场进行勘勘查、清清理现场场。（6）、保洁公公司携带带吸水机机到火场场附近待待命。等等灭火后后，进行行善后清清洁工作作。4、二级级火灾接接警处置置程序（1）、当确认认火灾为为二级火火灾时，消防值值机员应应通报以以下人员员：值班班经理或或夜间总总值、保保安队队队长、工工程部值值班人员员、物业业部、保保洁公司司，根据据保安主主管或夜夜间总值值的指示示，向公公司领导导、

23、保安安部经理理、及有有关人员员报告火火警，需需要时请请他们迅迅速赶回回公司。（2）、火灾扑扑救值班经经理或夜夜间总值值到达火火场后要要迅速判判明火灾灾的性质质、大小小，并指指导保安安用什么么方式和和器材灭灭火；保安队队长、地地面巡视视人员赶赶到火场场后要充充分利用用灭火器器、消火火栓，进进行火灾灾。值班经经理或夜夜间总值值负责火火灾现场场的一切切指挥和和调动工工作；保安队队增援人人员要先先到中控控室携带带安全带带、消防防斧、消消防钩、消防服服、应急急灯和灭灭火器等等到火场场灭火。当室内内烟雾或或火势较较大时，进入火火场灭火火的人员员必须穿穿消防作作战服、戴防毒毒面具，方可进进入；工程部部强电、

24、暖通、综合维维修组接接警后，各派一一人携带带有关钥钥匙、工工具迅速速到火场场，听从从值班经经理的指指挥。需需要断电电、断气气、破门门窗时由由相关专专业进行行操作。工程部部强电、暖通、电梯、弱电各各派一人人到相关关设备操操作间检检查设备备运行情情况，并并报告中中控室。当室内内有人时时，要让让其尽快快离开室室内，由由灭火人人员进行行扑救；室内无无人时，客服部部要尽快快与业主主取得联联系并迅迅速赶回回，简要要了解室室内情况况，如果果来不及及赶回或或时间较较长，要要告知业业主需破破门、窗窗进入室室内进行行灭火；值班经经理视情情况有权权决定是是否破门门、破窗窗而入。火势较较大时，中控值值机员在在值班经经

25、理的指指挥下将将消防联联动设备备打到自自动位置置。工程部部各专业业要反馈馈消防联联动设备备启动、强切信信息；启启动排烟烟风机运运转；停停止中央央空调、新风机机组运转转；保证证楼层事事故照明明电；电电梯迫降降到首层层；关闭闭煤气阀阀门和本本楼层电电源。（3）、安全疏疏散当火势势得不到到有效控控制可能能转为三三级火灾灾时，由由灭火指指挥组或或值班经经理根据据火情发发布火灾灾疏散命命令。中控室室值机员员接到疏疏散命令令后，开开通着火火层及上上下两层层广播系系统，进进行火灾灾紧急疏疏散广播播。物业或或相关人人员组成成的安全全疏散组组首先疏疏散本楼楼层人员员，其次次疏散上上下楼层层的人员员，以此此类推。

26、在疏散散时要引引导被疏疏散人员员走消防防通道，并提醒醒他们保保持镇静静，不要要慌张，不要乘乘座电梯梯。5、三级级火灾接接警处置置（1）、当确认认火灾为为三级火火灾时，值班经经理要迅迅速向公公司领导导报告，消防领领班或保保安部负负责人在在值班经经理或公公司领导导的指示示下，报报告“1119”消防指指挥中心心，请他他们增援援灭火。所有参参加灭火火的公司司人员都都要积极极的、无无条件的的配合消消防队人人员进行行灭火。（2）、保安队队一名副副队长到到小区大大门外路路口处等等候、引引导救火火车的到到来；保保安队长长带领路路面巡视视保安负负责打开开火场区区域的消消防通道道，小区区路面上上如果有有车辆，应立

27、即即进行疏疏导和清清理。（3）、专业消消防队到到达后，保安部部人负责介介绍火灾灾的性质质、原因因，火场场周围情情况、安安全通道道情况、人员疏疏散情况况、消火火栓接口口和喷淋淋情况等等。（4）、工程部部介绍联联动设备备运行情情况、配配电和水水源情况况、水泵泵结合器器情况等等。（5）、三级火火灾接警警处置程程序中的的其它程程序，按按二级火火灾接警警处置程程序执行行。各部部门值班班人员分分别报告告本部门门经理、专业主主管，并并让他们们迅速赶赶回公司司（三）、保安部部火警处处理程序序1、接警警（1）、中控室室接到电电话报警警后，时时应沉着着冷静，准确记记录火情情发生的的区域、楼层、房号，火情大大小，报

28、报警人的的姓名、部门（单位），什么么物质着着火。（2）、中控室室接到消消防主机机报警后后，首先先要通过过主机显显示屏或或电脑判判明火灾灾发生的的区域、楼层、房号。（3）、客服中中心接到到热线电电话报火火警时，要按照照第一条条执行，并立即即通知中中控室。2、确认认（1）、如果是是消防主主机报警警，中控控室要通通知巡逻逻保安到到现场确确认。巡巡逻保安安要在55分钟内内赶到指指定地点点（可以以乘坐电电梯到报报警点，如果电电梯不能能马上到到达，要要从步行行梯尽快快到达报报警点）判明真真伪。消消防值机机员要保保持与“跑点”人员的的通信畅畅通，接接听反馈馈信息，同时要要协助警警员进行行确认。保安员员要及时

29、时将确认认情况用用对讲机机报告中中控室。（2）、确认真真的发生生了火灾灾，要进进一步确确认是那那一级火火灾。如果是是一级火火灾（小小火），跑点人人要迅速速利用周周围灭火火器和消消防栓将将其扑灭灭。如果是是二级火火灾，按按下列程程序进行行处置。3、报告告 （11）、中中控值机机员：接接到火警警报警后后利用对对讲机或或电话向向保安经经理（夜夜间向夜夜间总值值）、外外保队长长、报告告火警并并详细做做好相应应记录。（2）、夜间总总值：利利用电话话分别向向保安队队工程部、客服部部、总经经理或总总值班经经理、主主管副总总经理、行政人人事部、汇报火火情同时时率本部部义务消消防队员员及外保保警卫人人员到达达指

30、定位位置执行行相关任任务。4、灭火火保安部经经理到达达火灾现现场后，要组织织保安队队和公司司义务消消防队，立即使使用灭火火器、消消火栓灭灭火。同同时清理理火场易易燃物品品，并用用消火栓栓浇湿四四周建筑筑物，降降低室内内温度，火情较较大时，协助现现场总指指挥做好好组织、指挥、决策工工作。5、安全全疏散与与联动（1）、如果确确认发生生二级以以上火灾灾，保安安主管或或夜间总总值：协协助中控控室值机机员操作作消防主主机、接接到疏散散指示后后启动应应急广播播。（2）、外保队队长：在在确定已已报1119火警警后，立立刻到达达指定位位置迎接接消防车车辆并引引导消防防车辆进进入火灾灾现场；布置警警界线阻阻止无

31、关关人员进进入。（3）、保安主主管或夜夜间总值值在总指指挥（总总经理或或保安部部经理）的指示示下，将将联动开开关打到到自动位位置；（四）、消防中中控火警警处置预预案1、火灾灾报警公司员工工在发现现火情后后应立即即向消防防中控室室报警（1）、电话报报警：报警电话话（直线线）：55823399557报警电话话（内线线）：8827报警时要要报出自自己的姓姓名、部部门（或或单位），准确确讲明起起火的地地点、楼楼层号、房号。（2）、手动报报警按扭扭报警：就近将墙墙上的手手动报警警器（红红色的）按扭按按下。（3）、立刻使使用附近近的灭火火器材进进行扑救救。2、消防防中控室室接警中控室值值机员在在接到电电话

32、报警警时按下下面程序序操作：（1）、确记录录报警人人的姓名名、部门门、起火火位置。（2）、使用对对讲机通通知跑点点人员迅迅速到达达起火位位置，同同时通知知保安队队长、保保安部主主管、保保安部经经理；保保安部主主管在保保安部经经理的指指示下通通知保安安队、工工程部、客服部部、公司司总经理理（或公公司总值值班经理理）、副副总经理理、行政政部。（3）、与跑点点人员保保持通信信畅通，准确了了解火场场的情况况；坚守守岗位、密切注注意主机机情况，如有其其它报警警提示，要迅速速通知跑跑点人到到场确认认。3、火灾灾总指挥挥部成员员、职责责地点：消消防中控控室总指挥公司司总经理理：根据据火灾现现场反馈馈的信息息

33、，决定定是否报报“1119”和和下达疏疏散指示示。成员保安安主管：协助中中控室值值机员操操作消防防主机、接到疏疏散指示示后启动动应急广广播。外保：在在确定已已报1119火警警后，立立刻到达达指定位位置迎接接消防车车辆并引引导消防防车辆进进入火灾灾现场；布置警警界线阻阻止无关关人员进进入。工程部副副经理：协调工工程部各各专业人人员。客服部经经理：接接到疏散散指示后后组织本本部门人人员到达达位置。行政部经经理：备备好车辆辆随时将将伤员送送往医院院4、火灾灾扑救成成员、职职责火灾现场场：指挥挥员公司主主管副总总经理：随时向向总经理理通报现现场情况况。成员保安部部经理：组织保保安队和和公司义义务消防防

34、队灭火火。工程部经经理：协协调工程程部水、电等专专业人员员完成现现场的设设备停止止运行，视情况况切断相相关电源源及燃气气、对电电梯进行行控制、对门进进行破拆拆等。客服部经经理：负负责引导导火灾现现场人员员进行安安全疏散散和无关关人员撤撤离，做做好周边边的解释释宣传和和安全检检查工作作。行政部主主管：将将伤员运运送到安安全地带带，并及及时送往往医院。5、消防防主机的的报警消防中控控值机员员在接到到主机的的报警提提示后，须立即即通知跑跑点人员员到达报报警部位位进行确确认，作好记录录；若反反馈信息息是火情情时，消消防中控控室值机机员须按按照“消消防应急急处置预预案”执执行。（五）、消防中中控火警警处

35、理流流程图热线电话火 灾主机报警 客服中心消防中控跑点人 反馈馈信息保安队工程部客服部总经理或或副总经经理项目总经经理或总总值行政部保安部经理保安队队长保安主管或夜间总值（八）、消防应应急组织织架构职职责表 北京京市消防防分队指指挥 总经理或或 副总经经理 第第一总指指挥 项目目总经理理 第第二总指指挥 保安安经理 第三总总指挥工程经理理 保安主管客服部主主管 工程程部主管管 工程部职责 1. 配合现场抢救人员工作,确保小区设备在抢救工作中的正常使用。 2.关闭事故楼层的电源和燃气开关确保工作人员的生命安全。客服部职责组织引导疏散工作。协助保安部维护治安秩序。 统计事件造成的损失情况及价值，报

36、公司领导。4、联系保险公司，做好相应赔偿工作。 。 消防值值班室职职责 监控控中心职职责 保安职职责 义务消消防队 事故单单元 1.确认认火灾报报 11. 发发生火情情等紧 1.亲临现现场协 职 责责 保保安职责责 警后后立即通通知巡 急急情况立立即录 助助公安机机关 1.发生火火灾立 11.维护护火灾单单元 楼人人员赶赴赴现场。 像。 调调查事故故原 立立即赶赴赴现 的人员员秩序。 2.通知知值班经经理报 2. 严格监监视大堂堂 因。 场控制制事件 2.大大堂和主主要出 告简简明情况况。 等公共共场所的的 22.发出出清理现现 进一步步发展。 口要要严格控控制。3.按消消防中控控火警 社社会

37、秩序序。 场的的指令。 2.维维护现场场人 3.防止意意外事件件 处理理流程。 进进行工作作。 33.用广广播系统统引 员秩序序,疏散散 进进一步发发生。 4.检检查联动动系统工工 导客人人疏散。 有关关人员撤撤 4.保护现现场不得得 作作是否正正常。 离离现场。 让无无关人员员进入。 三、保安安工作应应急方案案（一）、治安应应急方案案1、对打打架斗殴殴、流氓氓滋扰等等治安案案件的防防范和打打击预案案（1）、容易发发生问题题的场所所会所、小小区门口口（2）、保安部部的工作作保安部部在上述述地点要要有专职职警卫人人员定点点负责，巡视检检查。注意观观察成群群结伙的的人员（言谈举举止、有有无酗酒酒）

38、，发发现可疑疑迹象和闹事苗苗头。保安巡巡视人员员在巡视视过程中中，发现现饮酒过过量的人人员，及及时劝其其离开。2、发生生打架斗斗殴、流流氓滋扰扰的处理理程序（1）、报警：一旦发现现打架斗斗殴、流流氓滋扰扰事件，在场员员工要及及时报告告保安部部，并通通知在场场警卫控控制事态态。报案案人要讲讲明发案案地点、人数、国籍、闹事人人是否携携带凶器器，并报报清自己己姓名。（2）、保安部部：警卫人人员临时时下岗，要在警警卫室集集中备勤勤，休息息。接到到报告后后立即赶到出事事现场，将殴斗斗双方或或肇事者者分开，把肇事事者带到到保安部部办公室处理理。保安人人员在现现场检查查有无遗遗留物，查清小小区的设设施是否否

39、遭到破破坏、破坏程度度、数量量。如事态态严重、有伤害害事故发发生，保保安部应应及时与与当地派派出所或或公安机关联系系。在将殴殴斗人员员带往保保安部的的途中，要提高高警惕，注意发发现肇事事者身上有无凶凶器，如如发现有有，及时时收缴，以免发发生伤害害或逃跑跑。保安部部值班主主管接到到报告后后，立即即到达出出事现场场，发出出控制事事态发展的指令令。负责责弄清双双方当事事人的身身份、国国籍、居居住地点点。如殴殴斗双方有有伤害发发生，由由保安部部经理报报请总经经理、副副总经理理或项目目管理部部总经理理批准后后及时与与公安机机关联系系。3、对抢抢劫、暗暗杀、凶凶杀、枪枪杀等暴暴力事件件处理预预案（1）、报

40、警程程序立即报报告保安安部，报报告时不不要惊慌慌，主要要说明你你的身份份，发现现案件的的时间、地点及及简要情情况。保安部部人员迅迅速到达达现场，确认后后做好保保护现场场工作，通知保保安部值值班人员员由其通通知有关关领导立立即赶到到现场（项目管管理部总总经理、保安部部经理、客服部部经理）。由保安安部经理理负责立立刻向公公安机关关报告所所发生的的情况。（2）、各部人人员到场场后的职职责任务务保安部携带必必要的器器材和电电警具、报话机机、记录录本、手手电等。布置警警力保护护现场、划定警警戒线，控制人人员出入入，维持持现场秩秩序。向当事事人、报报案人、知情者者了解案案情并记记录。对现场场进行拍拍照。协

41、助抢抢救伤员员，并酌酌情与伤伤员了解解案情并并记录有有关案件件发生的的情况。配合公公安人员员勘察现现场。如发现现罪犯正正在行凶凶或准备备逃跑，能够抓抓获立即即抓获并并派专人人看守，待公安安机关来来人后交交给公安安人员处处理；如如不具备备抓获条条件则记记清嫌疑疑人情况况，向公公安人员员提供线线索。如有人人质被绑绑架、扣扣压案件件发生，应立即即报告公公安机关关，控制制事态发展，采采取必要要措施。做好善善后工作作，包括括清点客客人财物物等。客服部负责协协调各部部门的工工作。立即向向现场最最高领导导汇报案案情。组织对对受伤人人员的抢抢救。记录整整个案件件的处理理情况。联系急急救车运运送伤者者。完成现现

42、场最高高领导交交办的一一切任务务。保管客客人留下下的财物物及物品品并进行行登记。负责与与急救中中心联系系救护事事宜。工程部准备手电电，接线线板，供供照明使使用。4、对业业主失窃窃、被盗盗的处理理程序（1）、物业公公司管辖辖区域内内客户发发现被盗盗、财物物丢失，要立即即向客服服部或保保安部报报案，保保安部接接到通知知后，当当值保安安主管迅迅速赶到到现场。携带好好访问笔笔录纸、照相机机、手电电、手套套等所需需用具。认真听听取失主主对被盗盗、丢失失财物过过程的各各个细节节的说明明。通知保保安部的的领导，并留下下与案件件有关的的人员。客人明明确要求求向公安安机关报报案或丢丢失财物物数额价价值较大大的，

43、保保安部应应立即报报告公安安机关，并同时时保护好好现场，即在公公安机关关未来到到之前，现场不不许任何何人进出出,不许许移动、拿走、放入任任何物品品，发生生在公共共场所要要划出保保护区域域进行控控制。（2）、失主不不要报公公安机关关时，保保安部、客服部部派员随随同客户户迅速赶赶赴现场场。到达现现场后，首先查查看现场场是否遭遭到破坏坏，如现现场完好好，立即即进行拍拍照。认真注注意听取取失主对对现场情情况的陈陈述和失失主物品品被翻动动的情况况，注意意有无犯犯罪分子子遗留或或抛弃的的物品，以及可可能留下下指纹的的杯子、纸张、皮夹等等。如需提提取客人人物品做做鉴定，必须征征得客人人同意。保安部部做好记记

44、录，并并让本人人签字。（3）、做好访访问笔录录首先查验验是否房房主本人人，并详详细记录录报案人人具体情情况。详细记录录以下情情况：失主姓姓名、年年龄、性性别、国国籍、职职业、职职务、入入住时间间等。最后离离开时间间，发现现被盗或或丢失财财物的准准确时间间。丢失财财物的准准确地点点、位置置。丢失财财物的名名称、种种类、型型号、数数量、特特征、新新旧程度度、特殊殊标记、有无上保保险等。丢失前前是否有有人来过过，亲朋朋探望、打扫房房间、工工程维修修等情况况。失主有无怀怀疑的具具体对象象，怀疑疑的根据据等。失主有有何要求求。（例例如开丢丢失证明明）。（4）、对现场场检查对于客客人要求求报警，外盗或或丢

45、失财财物数额额巨大的的现场由由公安机机关进行行现场勘勘察。对于客客人不要要报警的的由保安安部进行行勘察。（5）、进行调调查和处处理对案件件涉及的的外部人人员，保保安部协协助公安安机关进进行调查查，发案案当天当当班员工工有无发发现可疑疑人出入入现场附附近，具具体特征征。对案件件涉及的的内部人人员进行行谈话，调查了了解案发发时的情情况。对于工工作排出出的重点点人员，要尽快快取证做做到情节节清楚，准确无无误。调查处处理时要要摆事实实 、讲讲道理、重证据据，严格格注意政政策。5、对精精神病、上访人人员、滋滋事人员员的防范范预案（1）、防范重重点：公公共区域域、车场场、车库库、小区区进出门门口。（2）、

46、在车场场、车库库由车场场值班人人员，组组成防卫卫体系，发现上上述人员员可采取取以下措措施：对可疑疑人进行行盘问。可采取取跟踪观观察、谈谈话等方方式探明明来人是是否属精精神病，上访人人员并查查清上访访事由和和滋事原原因。看：来人人神色是是否正常常，衣着着穿戴是是否整洁洁。闻：来人人身上的的气味，是否有有酒气或或异常气气味。交谈：来来人谈吐吐是否颠颠三倒四四，头脑脑是否清清醒，如如有异常常现象，应立即控制制，并妥妥善处理理。（3）、各哨位位警卫、巡视人人员、消消防人员员及各部部门员工工组成内内部防范范体系，加强巡巡逻检查查，注意意发现上上述三种种人，发发现后应应采取如如下措施施：首先制服服来人，以

47、免事事态扩大大，可采采取：劝说；诱导；强制；迅速将将来人带带入办公公室。查明来来人身份份、目的的，工作作单位和和地址。通知保保安部领领导将其其送交公公安机关关。尽量在在不惊扰扰客人的的情况下下，调动动一切可可以调动动的人力力，采取取一切可可能的手手段，将将滋事苗苗头，迅迅速制止止，尽最最大努力力把上述述三种人人控制在在一定范范围或小小区外围围，避免免造成较较大影响响。6、对非非正常死死亡事故故的处理理程序在日常工工作中，如遇非非正常死死亡事故故，应按按如下程程序处理理：（1）、保护现现场、及及时报告告：遇有非非正常死死亡事故故，如自自杀或他他杀时，首先要要保护好好现场，然后报报告保安安部经理理

48、、项目目管理部部总经理。对自杀杀死亡人人员，首首先保护护好现场场，劝阻阻无关人人员靠近近，待公公安、保保安人员员到达后后，寻找找死者有有无遗言言等证据据材料。对他杀杀死亡人人员，首首先保护护好现场场，不许许无关人人员靠近近，观察察周围有有无可疑疑人，待待公安人人员到达达后，汇汇报有关关线索和和情况。做好善善后工作作：当公安人人员确认认死者的的死亡后后，由客客服部经经理协助助家属及及公安人人员联系系法医中中心处理理尸体。7、治 安 应应 急 架 构构 职 责 表表 北京京市公安安局分局局指挥 总经理或或 副总总经理 第一一总指挥挥 项目目总经理理 第二二总指挥挥 保安安经理 第三总总指挥 保安主

49、管客服部主主管 工程程部主管管 客服部职职责 工程部部职责 1组组织引导导疏散工工作。 配合合现场应应急人员员工 2协协助保安安部维护护治安 作,确保小小区设备备在应秩序。 急工工作中的的正常使使用。 3统统计事件件造成的的损失 情况及价价值。 消防值值班室职职责 监控控中心职职责 保安职职责 应急急分队 事故单单元 1.确认认安全应应急报 1. 发生治治安紧急急 11.亲临临现场协协 职职 责 保安职职责 警后后立即通通知巡 情情况应立立即录 助助公安机机关 1.发生应应急情 11.维护护发生问问题 楼人人员赶赴赴现场。 像。 调调查事故故原 况立立即赶赴赴现 单元元的人员员秩序。 2.通知

50、知值班经经理报 2. 严格监监视大堂堂 因。 场控制制事件 2.大大堂和主主要出 告简简明情况况。 等公共共场所的的 22.发出出清理现现 进一步步发展。 口要要严格控控制。3.按治治安案件件报告 社社会秩序序。 场的的指令。 2.维维护现场场人 3.防止意意外事件件 程序序工作。 33.用广广播系统统引 员秩序序,疏散散 进进一步发发生。4.配合合公安部部门做 导导客人疏疏散。 有关关人员撤撤 4.保护现现场不得得 好抢抢救工作作。 离离现场。 让无关关人员进进入 （二）、电梯出出现故障障时的紧紧急处置置方法1、当乘乘坐电梯梯出现故故障时（机械故故障）（1）、当电梯梯出现故故障，电电梯内客客

51、人按下下“铃”的按钮钮呼叫中中控室人人员。（2）、中控室室人员接接到紧急急呼救时时应迅速速用对讲讲机电话话与客人人联系，并从电电梯控制制盘上找找出是那那一部电电梯停在在那一层层，及时时通知工工程部和和客服部部值班人人员，并并向他们们提供电电梯的状状态和所所停的位位置等情情况。（3）、同时中中控室人人员迅速速确定被被困人员员所在电电梯的位位置。并并用电梯梯对讲机机安慰被被困客人人，告诉诉他们：不要惊惊慌，不不要开电电梯门，不要从从电梯内内爬出。要他们们待在电电梯内等等候工程程部人员员营救。（重复复）（4）、安排紧紧急救护护及医疗疗护理。工程部部接报后后，维修修人员应应迅速到到达现场场，需要要用手

52、动动盘下电电梯时保保安配合合工程部部、将就就近的楼楼层电梯梯门打开开，保安安人员及及客服部部人员协协助进行行营救工工作，并并疏导客客人至安安全地方方。客服部部人员接接报后，应迅速速到达现现场，对对被困人人员进行行安抚，根据被被困人员员身体情情况决定定是否需需安排紧紧急救护护及医疗疗护理。客服部部工作人人员认真真记录被被困人员员的房间间号及联联系电话话，尽快快回访。2、当乘乘坐的电电梯突然然停电时时（1）、当电梯梯出现故故障，电电梯内客客人按下下“铃”的按钮钮呼叫中中控室人人员。（2）、消防中中控人员员立即使使用电梯梯对讲电电话检查查小区所所有运行行电梯内内是否有有被困在在电梯内内的人员员。同时

53、时及时通通知工程程部和客客服部值值班人员员。（3）、电梯内内如有被被困人员员及时用用对讲机机通知在在现场或或路上的的工程部部人员，客服部部人员和和保安人人员携带带有效工工具迅速速到现场场。（4）、如中控控室人员员无法确确定客人人被困位位置，安安排尽可可能多的的保安员员敲每层层楼的电电梯门以以迅速确确定被困困人员所所在电梯梯的位置置。客服服部人员员留在该该处安慰慰被困客客人，“请保持持平静，我们一一会儿就就会把门门打开”（5）中中控室人人员应同同时用呼呼叫控制制盘告诉诉他们：不要惊惊慌，不不要开电电梯门，不要从从电梯内内爬出。要他们们待在电电梯内等等候工程程部人员员营救。（重复复）（6）保保安员

54、协协助进行行营救工工作，并并指挥疏疏导客人人至安全全地方。（7）打打开电梯梯门后客客服部人人员询问问被困人人员的身身体状况况，如有有必要，联系急急救中心心或附近近医院。客服部人人员认真真记录被被困人员员的房间间号，以以便事后后回访。3、中控控室电梯梯困人处处置流程程图告知被困人：不要惊慌，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等待工程人员营救用对讲电话安抚被困人消防中控室保安部客服部工程部如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门协助做好营救工作，做好记录赶赴现场，疏导待梯客人客人解困后安抚询问客人记录被困人员单位及联系电话回访客人组织人员赶赴现场用手动盘下电梯、解困客人查找分析被困原因紧急呼救电话保安

55、监控电梯困人（三）遇遇突发断断电紧急急处置方方案 在物业公公司所管管辖的域域区建筑筑、电气气设备复复杂，为为了保障障电网突突发故障障造成停停电，避避免给顾顾客、业业主、租租户带来来危害及及财产损损失，物物业公司司特制定定在停电电期间，对要害害部位及及解救遇遇险的紧紧急处置置方案，供紧急急状态实实施。局部区域域断电后后，有关关部位人人员立即即报告部部门经理理（节假假日及夜夜间报告告值班主主管），接报人人员立即即到达有有关区域域，指挥挥重点部部位保卫卫及解救救遇险人人员工作作。全区域断断电时，客服部部、工程程部、保保安部负负责人直直接进入入指挥救救险及制制定特殊殊保安工工作。突发断电电后：客服人员

56、员及保安安人员应应立即检检查电梯梯运行情情况，不不准任何何人员进进入或开开启电梯梯门，防防止二次次断电造造成人员员伤害。保安人员员严查离离开小区区人员携携带物品品，防止止小区内内住户、租户财财物失窃窃。消防中控控室在断断电后立立即查看看电梯控控制台，检查小小区所有有电梯停停运部位位，并使使用应急急对讲器器检查是是否有被被困在电电梯内的的人员。做好记记录，通通知客服服部负责责人、工工程部负负责人及及保安部部负责人人进行解解救，并并及时与与工程部部值班人人员联系系，询问问断电原原因后立立即通知知保安部部负责人人。发生断电电时保安安部值班班主管应应立即组组织当班班保安守守好小区区出入口口，阻止止一切

57、无无关人员员进入小小区，并并加强巡巡楼，查查看有无无可疑滞滞留人员员，并检检查各层层电梯状状况。如如发现断断电电梯梯门开启启，就地地看守防防止人员员误入造造成人员员伤亡。恢复供电电后，确确认各部部位无安安全隐患患后，由由现场负负责人下下令解除除救险及及特殊安安全防范范工作。一般事项项所有电工工应熟悉悉电路主主线的位位置，确确保紧急急控制起起动器运运转良好好。发生突发发断电时时，值班班人员应应及时通通知值班班经理，保安人人员采取取防盗措措施，同同时由值值班经理理派人员员迅速查查看各楼楼电梯，将电梯梯内被困困人员营营救出来来。电工工值班人人员根据据停电的的范围，应立即即查看负负荷电源源开关，查明原

58、原因后，带具备备条件的的情况下下，立即即恢复送送电。无论在任任何情况况下，均均应让两两名合格格的技术术人员而而不是非非专业员员工处理理断电问问题。如收到停停电的消消息，客客服部人人员应立立即通知知客户。在停电期期间应避避免使用用电梯。准备应急急灯，以以备停电电使用。在停电期期间，注注意不发发生安全全事件。值班人员员夜班巡巡视时发发现的安安全问题题，要冷冷静正确确及时的的处理。不能立立即处理理的，应应立即采采取临时时措施，并上报报值班经经理，必必要时应应拉闸停停电，停停止设备备运转。电工一一人值班班时，只只能做电电气操作作，不能能单独进进行维修修。上岗岗时必须须穿绝缘缘鞋。如发生电电气火灾灾，应

59、及及时通知知保安值值班人员员。电工工协同消消防人员员进行灭灭火，同同时切断断现场电电源，以以防止事事故扩大大。如遇有楼楼层跑水水，应立立即通知知值班经经理及给给排水人人员。为为了防止止如照明明、电井井、闸箱箱等电气气设备进进水，发发生短路路事故，必须马马上将跑跑水层以以下电源源切断。公司其其他人员员进行排排水清扫扫（注：拉闸后后未经电电气主管管同意，不得恢恢复送电电） 在在正常停停送电时时，必须须有值班班经理或或电气主主管签发发的停送送电联系系单。（四）水水 灾 紧 急急 措 施(适用于于自来水水、生活活热水、采暖水水、空调调水系统统大量跑跑水事件件) 如果在在物业公公司小区区发生水水灾，当当

60、班员工工应立即即采取措措施尽量量减少住住户与租租户及小小区设备备的财产产损失。一旦接接到水灾灾报告，保安部部及维修修部门应应立即行行动。到报警，首先通通知相关关专业及及保洁人人员快速速到现场场。(如如本专业业人员直直接发现现跑水，应先做做应急处处理，再再通知相相关人员员，以免免损失扩扩大)。到报警的的工程人人员在最最短时间间内携带带工具及及应急配配件(近近点五分分钟，远远点十分分钟)到到达现场场。首先先判断跑跑水管路路类型，再做相相应处理理。(注意现现场有无无人为破破坏痕迹迹和可疑疑人员，如有立立即通知知保安部部)。（1）、单供管管路跑水水，如为为支管，要关前前端阀门门，如为为干管，需停泵泵处