人力资源管理综合实训16实训十六平衡记分卡（BSC）设计实训

1、实训十六 平衡记分卡（BSC）设计实训延迟符一、实训目的通过对平衡记分卡（BSC）的设计，使学生能够加深对平衡记分卡（BSC）的原理、构成、设计思路以及设计流程等的理解，并通过设计过程增强学生的实际应用能力。同时通过小组讨论的方式来锻炼学生的团队工作能力与技巧，为将来的实际工作打下一个坚实的基础。延迟符二、基本知识要点1.平衡计分卡定义以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。二、基本知识要点2.指标体系（1）财务类指标财务类绩效指标是资本市

2、场上投资者重点关注的反映公司价值的重要参数，它们是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值、净资产收益率、总资产周转率、资本增值率等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。（2）客户类指标客户类指标是检视满足客户的核心关键方面，企业应以目标客户和目标市场为方向。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率、合同准时率、优质项目率、投诉降低率，以及在目标市场中所占的份额。（3）业务流程类指标业务流程类指标衡量为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同岗位特色，体现其直接工作效果的指标，也是对公司利用各种营运活

3、动推动整体战略目标实现能力的直接考察。如：技术/生产效率、设备利用率等。（4）学习与成长类指标二、基本知识要点3.原理在信息时代里，传统的绩效管理方法有待改进，组织必须通过在客户、供应商、员工、内部业务流程、技术革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：财务、顾客、内部经营、学习与成长。4.建立平衡积分卡需遵循的原则因果关系；成果量度与绩效驱动因素；与财务连结。二、基本知识要点5.建立步骤：第一步：前期准备前期准备是战略绩效管理推进的第一步，主要工作内容包括：组建BSC推进团队、编制推进计划、进行前期的调查、宣传培训、收集所需信息资

4、料。BSC推进团队的组建。推进计划前期调查宣传培训收集所需信息资料。 二、基本知识要点5.建立步骤：第二步：编制公司平衡计分卡和绩效计划第一项工作运用战略地图来描述公司战略，在此基础上可再细分为三个相互支持的细分步骤：A.战略环境描述。B.绘制公司层面战略地图C.设计图、卡、表文件。 第二项工作是分解设计公司绩效计划，从而落实战略执行的“责任机制”。编制程序如下：A.界定考核指标与分解指标：B.分配指标权重。C.指标赋值。D.绩效沟通。 二、基本知识要点5.建立步骤：第三步：编制部门、员工平衡计分卡与绩效计划经营绩效：又称组织绩效，包括公司绩效、部门绩效，其监控部门为行政部。员工绩效：是指个人

5、绩效，监控部门为人力资源部。在公司战略转化为经营绩效、部门绩效和员工绩效图、卡、表的过程中，可运用工具“绩效指标分解矩阵”“内部利益相关者需求分析法”“指标五因素分析法”“绩效指标实操性检查”“绩效指标解释表”整合在考核指标的设计之中。绩效计划的具体操作与公司层面绩效计划的操作相同。第四步：设计平衡计分卡与绩效管理运作系统三、实训内容与要求延迟符在第一阶段调研的基础上完成该实训项目。（1）了解平衡计分卡的原理、构成（2）掌握平衡计分卡的设计思路和设计流程四、实训组织与步骤延迟符（1）学生根据调研企业的实际情况，根据所学内容确定整体设计思路；（2）各小组分工在课后完成绩效考核指标体系的设计，并提

6、交最终成果；（3）各小组派代表对本小组的工作成果进行讲解；（4)其他小组成员对讲解内容进行提问和质疑；（5）各小组完善自己的工作成果并提交。五、实训过程与所需时间2课时。延迟符六、实训成果延迟符实训报告的内容及要求实训目的：能够准确的表达出实训目的，言简意赅。实训内容：详尽地描述自己设计整个计分卡的过程，讨论的内容以及最后成果的提交等。实训步骤：按照实训步骤进行实训。实训效果：提交的表格或文字成果在理论上可行，设计科学合理，能够达到在实际工作中进行应用的水平；同时各成员的团队工作能力能够得到一定的锻炼和提高。存在问题：找出问题所在，并针对问题提出相应的解决方案。 七、实训成绩评定延迟符学生积极参与，在整个实训过程中，能发挥自己的主动能力和团