顾客要求程序文件 钢铁设备制造公司规章制度

1、唐钢机械装备公司管理体系文件1/0文件编号：JZ/CX-7. 2-1顾客要求和评审管理程序编制:审核:批准:2010-10-1 发布2010-10-10 实施唐钢机械装备公司发布更改状态一览表版本号更改次数更改理由更改人审核人批准人实施时间10文件发布段秀华孙向阳肖际庆2010. 10. 101、目的为识别并确定顾客要求，并确保我公司有能力实现其要求，从而为顾客 提供满意的产品和服务，特制定本程序。2、范围适用于公司对顾客订货产品要求确实定及其评审的管理。3、相关文件和术语相关文件 无术语顾客接受产品的组织或个人322要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。323评审为确定主题事项到达规

2、定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活 动。324常规产品指在工艺技术等方面有成熟经验，能够执行国家、行业、企业标准，常 年重复生产，能够满足顾客要求的产品。常规产品评审清单各分厂通常供货的常规产品的清单。非常规产品超出“常规产品清单”以外的产品。4、职责经营科负责产品要求确定和评审的综合管理。各分厂负责编制常规产品清单，组织、协调和实施合同评审活动，并负 责合同评审的记录和管理。各分厂负责对常规产品评审清单中有关标准和技术条件、交货期等内容 的评审。各分厂负责组织、协调和实施顾客有特殊要求产品的合同评审。各分厂依据产品销售价格表，负责对顾客有特殊要求产品的价格进行评 审。各分厂负责唐钢内部

3、合同的评审、签订、变更、撤销和保管等工作；经 营科负责唐钢外部合同的评审、签订、撤销和保管等工作。5、管理内容和要求顾客要求确实定通过市场调查、走访顾客、信息反应、与顾客面谈等形式，了解顾客的 要求。其中包括明示的、隐含的、法律法规的要求及其它要求。顾客的要 求在市场调查报告、技术协议草稿、合同草稿、标书（顾客提出的）、口头 订单中提出。顾客要求的评审常规产品合同的评审编制评审清单1）各分厂每年12月份提出本单位下年度常规产品评审清单。2）各分厂负责清单中有关产品执行标准和技术条件内容的评审，必要 时请技术质量科进行技术指导。3）各分厂负责清单中有关交货期及生产能力内容的评审。非常规产品合同的

4、评审对非常规产品合同的评审，可采用合同评审表或会议评审等方式进行评 审。对重要合同，需要时由公司领导主持或参加评审。评审意见及结论记 入合同评审表，主要内容包括：1）顾客的要求双方是否达成一致，对不一致的问题是否得到解决；2）为了履行此项合同需要增加的技术措施或管理措施；3）需要增加的措施是否已经落实或得到解决；4）相关单位领导签字，确认同意签订此合同。合同管理合同的签订供需双方对合同的各项条款经协商达成一致意见后，为明确双方的权利 和义务，用书面的形式确定下来，双方代表签字、盖章后生效。合同的形式有协议书或合同书两种，均具有法律约束力，双方应对协议 和合同承当法律责任。合同的保管和履行各类唐

5、钢内部合同签订后各分厂按其分类、编号进行装订，并建立统 一、完整、规范的经济合同台账，由各单位保管。唐钢外部合同签订后由 经营科建立统一、完整、规范的经济合同台帐。各分厂按合同或计划及时安排生产。合同的变更.3.1当顾客提出变更合同的请求时，以顾客的来电、来函、口头要求或来 人确认变更的内容为依据，经评审后同原合同签订部门办理变更手续。合同变更后，应及时将变更通知单分送持有原合同的各有关部门，据 此执行。本单位因故提出合同变更请求时，征得顾客同意，经评审后，由原合 同签订部门履行合同更改手续。合同的撤销因特殊原因供需双方不能履行合同时，由经营科、各分厂与顾客协商 取得一致意见，并报公司主管领导批准后，方可撤销。5.342合同撤销后，合同管理员及时开出撤销单（变更通知单代替）分送持 有原合同的各部门和业务单位，办理撤销手续。534.3撤销的合同加盖“废止”章后，一并将变更通知单及其它材料按本程 序文件存档管理。合同发放唐钢内部合同由各分厂负责将正式生效的合同副本发放到相关部门；唐 钢外部合同由经营科将正式生效的合同副本发放到各分厂执行。6、形成的文件JY/ZY-7.2-1顾客满意度调查管理方法7、形成