关于高职院校教育技术应用情况的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 学号： 20006002022010001 商丘科技技职业学学院20111届毕业业生毕业业论文（设计）高职院校校教育技技术应用用情况调调查报告告学生姓名名： 王王 单单 所属系部部： 管理系系 专业班级级： 220088级电子子商务11班 指导教师师： 刘 抗抗 定稿时间间： 20011年年4月 摘 要 信任是是合作的的基础。文章立立足于电电子商务务这一前前提，将将每一笔笔电子商商务交易易看作一一个供应应链的动动态运作作，分析析了在不不同模式式下供应应链成员员间的关关系，并并在此基基础上探探讨了如如何在这这些供应应链成员员间建立立一个有有效的信信任机制制。关键

2、键词 信信任机制制 供应应链 电电子商务务1 概述随着着科学技技术的发发展以及及管理思思想的不不断成熟熟，越来来越多的的企业感感到通过过最佳整整合内部部资源来来提高竞竞争力的的指导思思想已经经明显与与21世世纪的市市场环境境不适应应，而在在此基础础上建立的的“纵向向一体化化”管理理模式也也开始向向“横向向一体化化”的管管理模式式发展，借助企企业外部部资源来来快速、准确、有效地地响应市市场需求求的管理理方法供应应链管理理（suupplly cchaiin mmanaagemmentt，SCCM），也就应应运而生生了。供应应链是指指围绕着着核心企企业，在在从采购购原材料料开始，到制造造中间产产品以

3、及及最终产产品，最最后由销销售网络络把产品品送到消消费者手手中的过过程中，通过对对信息流流、物流流、资金金流的控控制，将将供应商商、制造造商、分分销商、零售商商直到最最终用户户连成一一个整体体的功能能网链。由此可可见，链链中成员员的关系系是十分分错综复复杂的，而作为为一个以以“共赢赢”为最最终目标标的利益益共同体体，如果果没有一一个相互互信任的的基础，他们就就不可能能结成一一个稳定定的联盟盟，也不不可能获获得最大大的整体体利益。在信息息技术和和网络技技术的支支撑下，电子商商务的迅迅猛发展展正使全全球经济济向一体体化的方方向迈进进，一项项电子商商务活动动的供应应链节点点同样也也包括了了产品的的原

4、材料料供应商商、制造造商、经经销商、零售商商直至最最终用户户，除此此之外，还包括括了网络络服务供供应商及及物流服服务供应应商。由由于电子子商务活活动最显显著的表表现是交交易双方方无需见见面就可可达成交交易，如如果没有有一个相相互信任任的关系系作为支支撑，交交易就不不可能达达成。因因此，电电子商务务环境下下供应链链成员间间信任机机制的建建立也就就显得尤尤为重要要了。那那么，供应应链成员员间的信信任指的的是什么么呢？供应应链成员员之间的的信任是是指供应应链成员员对整个个供应链链网络的的秩序、其他成成员承担担一定的的义务和和责任，以及对对他们所所拥有的的技术角角色的期期望的基基础上所所形成的的一种肯

5、肯定性的的预期和和信心。这种预预期和信信心使他他们在面面对未来来不确定定的情况况下，信信任合作作伙伴能能够完成成他们的的义务，履行他他们的承承诺并且且相信他他人的良良好意愿愿，从而而使自己己处于一一种脆弱弱性暴露露，利益益有可能能受到对对方损害害的状态态。换句句话说，供应链链的信任任是指供供应链企企业在面面对不确确定的情情况下所所形成的的心理状状态和主主观预期期。2 电子商商务环境境下供应应链成员员间的信信任关系系组成根据据电子商商务活动动的一般般分类，可分别别探讨供供应链成成员间的的信任关关系组成成。（11）B to B，即即企业与与企业间间的电子子商务。这种电电子商务务模式所所交易的的商品

6、一一般是大大批量的的原材料料、半成成品、成成品或是是服务，因此其其供应链链成员间间的关系系可能包包括原材材料供应应商与生生产商的的关系、生产商商与经销销商的关关系、经经销商与与客户的的关系、供应商商与客户户的关系系、生产产商与客客户的关关系、企企业与物物流服务务提供商商的关系系、企业业与网络络服务供供应商的的关系。（22）B to C，即即企业与与消费者者间的电电子商务务。这种种电子商商务模式式交易的的商品一一般是单单个或小小批量的的成品或或服务，因此其其供应链成成员间的的关系可可能包括括原材料料供应商商与生产产商的关关系、生生产商与与经销商商的关系系、经销销商与消消费者的的关系、生产商商与消

7、费费者的关关系、企企业与物物流服务务提供商商的关系系、消费费者与物物流服务务提供商商的关系系、企业业与网络络服务供供应商的的关系、消费者者与网络络服务供供应商的的关系。其中，若商品品是企业业负责运运输，那那么就是是企业与与物流企企业达成成信任关关系；若若商品运运输由消消费者自自身负责责，那么么就应是是消费者者与物流流企业间间形成信信任关系系。（3）CC too C，即消费费者与消消费者间间的电子子商务。这种电电子商务务模式交交易的商商品一般般也是单单个或小小批量的的成品或或服务，与B to C不同同的是，交易双双方没有自自己的交交易平台台，它必必须依赖赖某个电电子商务务交易平平台服务务商才能能

8、实现交交易。因因此在这这条供应应链中除除了产品品生产中中的一系系列关系系之外，还应包包括消费费者与消消费者间间的关系系、消费费者与物物流企业业间的关关系、消消费者与与交易平平台服务务商的关关系。另外还有有B tto GG（企业业与政府府间的电电子商务务）等，由于究究其商务务活动内内涵与BB too B类类似，因因此这里里暂不予予讨论。3 如何建建立供应应链成员员间的信信任机制制对于于如此错错综复杂杂的关系系，应如如何建立立一个有有效的信信任机制制来保证证供应链链成员间间的相互互信任、进而促促进整个个供应链链运作效效率的提提高呢？31 对对供应链链成员应应慎重选选择，可可实行“淘汰制制度”对供供

9、应链节节点企业业而言，在供应应链形成成之初，就应充充分考虑虑信任这这一因素素，选择择自己信信任的企企业来做做合作伙伙伴，而而这种信信任的建建立必须须以一定定的考核核、求证证为支撑撑，对于于已经成成为合作作伙伴的的企业，要有一一套完善善的标准准来进行行评估，一旦低低于考核核标准，便应进进行淘汰汰，寻找找其他可可依赖的的合作伙伙伴。只只有这样样，才能能保证供供应链的的其他成成员对整整个供应应链保持持信任度度，保证证他们对对预期回回报的信信心。而而在电子子商务环环境下，对于供供应链中中的单个个用户而而言，也也应有一一套身份份认证体体系，只只有让企企业确认认了用户户的身份份属实、用户也也确认企企业的资

10、资料属实实，才能能使交易易双方取取得信任任，才能能保证交交易的顺顺利进行行。32 形形成有特特色的“链”文文化建立立一个相相互间客客观信任任的供应应链后，还必须须有一定定的主观观努力来来增进成成员间真真正的信信任，主主要手段段有学习习、交流流、信息息共享等等，在此此基础上上形成有有特色的的“链”文化，并在此此过程中中得到更更多进步步。对于于企业与与企业间间、企业业与消费费者间、消费者者与消费费者间这这三种不不同关系系，建立立信任机机制的手手段也不不尽相同同。3.2.11 企业业间信任任度的提提升 （11）促进进成员间间的学习习、交流流。首先先，必须须让供应应链各成成员意识识到“一一损俱损损、一

11、荣荣俱荣”这一根根本原则则，使他他们不再再将自身身仅局限限于一个个小团队队，而是是涵养整整个供应应链各成成员的大大联盟。其次，经常进进行团队队学习及及培训。团队学学习既包包括显性性知识又又包括隐隐性知识识。随着着具有不不同的专专业知识识技能的的成员之之间知识识交流和和整合过过程的不不断深入入，一方方面在成成员之间间加强彼彼此技术术知识能能力的把把握和了了解的同同时，还还使自身身的知识识技能不不断得以以提高和和完善，这就使使得个体体不仅增增强了对对其他成成员所拥拥有的技技术角色色和能力力的了解解，进一一步强化化对他人人的能力力和技巧巧的尊重重和信任任，同时时也增强强了对自自身能力力的信心心，从而

12、而使得以以自我价价值感与与目的感感为基础础的信任任能够得得以形成成并逐渐渐强化和和加深。另一方方面，团团队个体体成员之之间知识识的交流流和共享享的结果果，不仅仅在于使使个体成成员技能能的增强强，更重重要的是是，在这这一过程程中，组组织会形形成自身身所独有有的超越越个体知知识技能能简单相相加的知知识技能能存储和和增值系系统。这这一知识识技能系系统就成成为组织织实现其其绩效目目标，努努力实现现自身价价值最大大化的重重要基础础。有了了这一系系统的积积累，成成员才能能对组织织整体的的前景目目标充满满信心，从而使使自己所所在团队队对整体体能力产产生一种种信任感感，并随随着组织织知识技技能系统统的积累累和

13、增值值而不断断增强。因此，可以说说团队内内持续进进行的学学习过程程同时就就是团队队成员以以及个体体对团队队整体的的信任不不断强化化的过程程。（22）建立立供应链链企业之之间的广广泛有效效的交流流机制。信任的的建立是是以认知知为基础础的，而而除了在在建立供供应链之之前对各各供应链链企业的的能力进进行评估估外，还还应该加加强供应应链企业业之间的的广泛有有效的交交流机制制，加强强供应链链企业之之间的沟沟通可以以提高供供应链企企业的信信任度。因此，应该建建立有效效的机制制使得供供应链成成员之间间可以进进行全面面、频繁繁、公正正的交流流。 （3）供供应链企企业之间间的交流流除了强强大的商商业关系系外，还

14、还应该包包括供应应链的信信息系统统的共享享。在现现实中，往往供供应链企企业之间间的信息息共享程程度很小小。供应应链管理理要求企企业与企企业之间间及时的的交换信信息，因因此，为为加强供供应链企企业之间间的交流流沟通，必须建建立有效效的供应应链管理理信息系系统。一一味的封封锁信息息给供应应链企业业之间的的协作带带来不利利，但如如果对供供应链企企业的核核心业务务信息或或制胜秘秘方也在在供应链链间共享享的话，那样就就很容易易泄漏商商业秘密密，从而而容易被被同行模模仿造成成损失，因此企企业应该该确定在在多大程程度上将将内部信信息在供供应链间间共享，即应该该确定授授权信度度。供应应链企业业可以根根据需要要

15、确定合合适的信信息共享享程度。3.2.22 B to C中企企业与消消费者间间信任度度的提升升企业业要提升升在消费费者心目目中的信信任度。首先，应切实实做好自自身的管管理，树树立企业业良好的的信誉，形成独独特的企企业文化化；其次次，企业业应做好好品牌形形象宣传传，高的的知名度度有助于于企业在在消费者者心目中中信任度度的提升升；再次次，企业业应加强强客户关关系管理理，与消消费者多多进行信信息交流流，消费费者对信信息量的的掌握程程度将直直接影响响其对企企业的信信任度。同时，企业也也可通过过与消费费者的交交流更敏敏捷地捕捕捉市场场需求，促进产产品的创创新和企企业的发发展。而消消费者要要取得企企业的信

16、信任主要要是通过过两个方方面：一一是通过过企业的的身份认认证；二二是企业业确认银银行到款款。3.2.33 C to C中消消费者与与消费者者间信任任度的提提升 这一一模式下下由于交交易的双双方都是是单个的的个体而而不是组组织，所所以更加加难以达达成信任任。但由由于交易易是在某某个服务务供应商商提供的的交易平平台上进进行，因因此交易易双方可可以通过过服务供供应商提提供的身身份认证证服务来来确认对对方的可可信任程程度。服服务商目目前主要要采取的的手段有有信用度度评估、用户留留言板、中间银银行等。信用度度评估是是服务商商通过消消费者的的历史记记录根据据某个特特定的标标准计算算出来的的信用程程度，表表

17、现形式式为一项项指数。用户留留言板是是为了方方便交易易双方的的沟通，让消费费者掌握握更多信信息。而而中间银银行相当当于一个个虚拟的的货款汇汇转处，买方将将购买所所需货款款转至中中间银行行，中间间银行确确认到款款后通知知卖方发发货，当当买方收收到货物物证实符符合要求求，中间间银行再再将货款款转入卖卖方账户户。这里里，它充充当的不不仅是一一个转存存处的角角色，同同时也是是一个监监督者的的角色。在这种种交易模模式下，消费者者要提升升信任度度，唯一一的方法法就是确确实守信信，在与与其他消消费者交交易时留留下良好好的口碑碑。33 建建立公平平的利益益回报机机制供应应链之所所以建立立就是其其可以为为参与供

18、供应链的的各成员员带来比比合作前前更高的的利益。供应链链中的企企业是一一个利益益共同体体，在供供应链整整体利润润一定的的条件下下，某些些企业利利润的提提高会导导致其他他企业利利润的降降低，某某些企业业获利水水平过低低将导致致其采取取其他机机会主义义行为来来弥补受受到的不不公平分分配或者者其他消消极合作作，甚至至退出供供应链，最后使使供应链链崩溃。因此，建立供供应链的的信任机机制也应应该包括括建立公公平的利利益回报报机制。另外外，要加加强供应应链成员员间的相相互信任任，建立立一个较较完善的的保障机机制也是是必要的的。这里里的保障障机制主主要包括括法律保保障、监监督、评评估制度度以及供供应链的的敏捷转转移机制制等。参考考文献1 刘慧. 供应应链管理理M.北京京：中国国人民大大学出版版社，2200222 刘南，李燕. 供应应链信任任机制的的建立J.经济论论坛，220044（211）3 王学东东. 电电子商务务管理M. 重庆庆：重庆庆大学出出版社，200044 岑丽阳阳. 流流通视角角下供应应链的信信任基础础J.商场场现代化化，20