中国企业文化调查分析报告

1、_年度中国特许连锁经营企业文化调查报告目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc153016691 引言 PAGEREF _Toc153016691 h 3 HYPERLINK l _Toc153016692 一、企业文化对于特许企业的意义 PAGEREF _Toc153016692 h 3 HYPERLINK l _Toc153016693 1、企业业文化是是什么 PAGEREF _Toc153016693 h 3 HYPERLINK l _Toc153016694 2、企业业文化对对特许企企业的意意义 PAGEREF _Toc153016694 h 3 HYPE

2、RLINK l _Toc153016695 二、调查查统计数数据 PAGEREF _Toc153016695 h 4 HYPERLINK l _Toc153016696 1、高度度重视文文化建设设与传播播 PAGEREF _Toc153016696 h 4 HYPERLINK l _Toc153016697 2、“诚诚信”和“务实”的核心心价值观观 PAGEREF _Toc153016697 h 4 HYPERLINK l _Toc153016698 3、优秀秀文化提提升企业业凝聚力力 PAGEREF _Toc153016698 h 5 HYPERLINK l _Toc153016699 4、

3、特许许总部和和加盟商商需要在在核心价价值观上上保持一一致性 PAGEREF _Toc153016699 h 5 HYPERLINK l _Toc153016700 5、向加加盟商传传播企业业文化的的渠道 PAGEREF _Toc153016700 h 5 HYPERLINK l _Toc153016701 6、奖励励与惩罚罚员工/加盟商商常用方方法比较较 PAGEREF _Toc153016701 h 6 HYPERLINK l _Toc153016702 7、总部部要求加加盟商的的统一度度 PAGEREF _Toc153016702 h 7 HYPERLINK l _Toc153016703

4、 8、定期期总结以以促进企企业文化化提升 PAGEREF _Toc153016703 h 7 HYPERLINK l _Toc153016704 三、调查查中发现现的问题题 PAGEREF _Toc153016704 h 8 HYPERLINK l _Toc153016705 1、个性性不鲜明明 PAGEREF _Toc153016705 h 8 HYPERLINK l _Toc153016706 2、加盟盟商关系系体现不不足 PAGEREF _Toc153016706 h 8 HYPERLINK l _Toc153016707 3、认知知与实施施中有偏偏差 PAGEREF _Toc15301

5、6707 h 8 HYPERLINK l _Toc153016708 四、优秀秀特许企企业文化化实践 PAGEREF _Toc153016708 h 8 HYPERLINK l _Toc153016709 1、以顾顾客为中中心，提提高顾客客满意度度 PAGEREF _Toc153016709 h 8 HYPERLINK l _Toc153016710 2、以员员工为本本，夯实实企业内内功 PAGEREF _Toc153016710 h 9 HYPERLINK l _Toc153016711 3、对加加盟商平平等、务务实的服服务与支支持 PAGEREF _Toc153016711 h 9 HYP

6、ERLINK l _Toc153016712 4、企业业文化的的本土化化融合 PAGEREF _Toc153016712 h 9 HYPERLINK l _Toc153016713 5、企业业文化的的创新 PAGEREF _Toc153016713 h 10 HYPERLINK l _Toc153016714 6、参与与公益活活动，承承担任务务责任 PAGEREF _Toc153016714 h 10 HYPERLINK l _Toc153016715 五、优秀秀企业文文化建设设启示 PAGEREF _Toc153016715 h 10 HYPERLINK l _Toc153016716 1、

7、与战战略匹配配，用制制度保障障 PAGEREF _Toc153016716 h 10 HYPERLINK l _Toc153016717 2、塑造造英雄、树立模模范 PAGEREF _Toc153016717 h 10 HYPERLINK l _Toc153016718 3、挑选选有共同同理念的的加盟商商 PAGEREF _Toc153016718 h 10 HYPERLINK l _Toc153016719 4、发挥挥直营店店的示范范和传输输作用 PAGEREF _Toc153016719 h 11 HYPERLINK l _Toc153016720 5、培训训和督导导在传播播企业文文化中的

8、的重要性性 PAGEREF _Toc153016720 h 11 HYPERLINK l _Toc153016721 6、召开开加盟商商大会呈呈现企业业文化 PAGEREF _Toc153016721 h 11 HYPERLINK l _Toc153016722 7、发挥挥企业领领导者的的影响力力 PAGEREF _Toc153016722 h 11 HYPERLINK l _Toc153016723 结束语 PAGEREF _Toc153016723 h 12引言在特特许领域域的交流流和访问问中，常常常有人人问：特特许企业业的总部部是如何何维护自自己商业业诀窍，十几年年甚至几几十年的的良好发

9、发展，而而且还可可以保持持自己在在同行业业中的领领先地位位呢？反反思思考考、讨论论，并与与企业反反复论证证后，大大家一致致认为：企业文文化是企企业持续续发展的的灵魂。只有企企业文化化是不易易被复制制和失窃窃的，只只有建立立了优秀秀的企业业文化才才能保持持特许品品牌持续续竞争力力，保证证特许基基业长青青。作为为特许企企业，要要实现同同一品牌牌下体系系的统一一，真正正让加盟盟企业与与总部形形神合一一，就需需要特许许企业的的领导者者锁定企企业文化化之本，建立强强而有力力的企业业文化，让加盟盟商融合合到体系系共同的的价值观观和信念念中，促促使整个个体系团团结、协协调一致致。另外外，随着着特许连连锁企业

10、业发展的的时间越越长，其其外部形形象、产产品和服服务都可可能被复复制、模模仿，这这时特许许企业要要依靠其其优秀的的文化来来保持持持续的竞竞争优势势。同时时可防止止优秀加加盟商的的流失。这些些既要求求特许企企业在体体系建立立之初就就有意识识、主动动地建设设和培育育自己的的企业文文化；同同时要求求正在快快速发展展的特许许企业和和老字号号品牌特特许企业业，不断断地对企企业文化化进行提提炼、传传播和创创新。将将自身特特色的企企业文化化注入特特许扩张张、系统统管理以以及终端端形象维维护之中中，从而而产生巨巨大的文文化管理理效能，推动特特许企业业高速、健康地地发展。既然然企业文文化对于于特许体体系的建建设

11、与完完善有着着如此重重要意义义，那么么中国特特许企业业在企业业文化建建设中做做了哪些些工作，起到哪哪些作用用，有哪哪些成功功经验可可以与大大家分享享。带着着这些问问题，中中国人力力资源调调研网在在20006年初初开展了了中国特特许企业业文化建建设的调调查访问问。此调调查进行行了近四四个月，接受调调查与访访问的特特许企业业有611家，包包括特许许经营各各个领域域：如餐餐饮、便便利店、专卖店店、家装装家居、房产中中介、洗洗染、教教育、经经济型酒酒店、服服装等行行业；同同时，还还专门邀邀请特许许领域的的专家学学者进行行了多次次探讨。通过对对这些基基础数据据和资料料的收集集、整理理，完成成本篇报报告。

12、一、企业业文化对对于特许许企业的的意义1、企业文文化是什什么什么么是企业业文化呢呢？各学学者在定定义企业业文化时时，由于于站的角角度不同同，表述述不尽一一致，但但其共同同表达了了企业文文化的核核心就是是企业价价值观，即企业业每一个个成员共共同分享享的价值值观、精精神象征征和行为为规范体体系。企企业文化化分三个个层次：精神层层次（包包括企业业核心价价值观、企业精精神、企企业哲学学、企业业理念、企业道道德等，为企业业的制度度层和物物质层提提供思想想基础并并起到决决定性作作用，是是企业文文化的核核心）、制度层层次（约约束和规规范着精精神层和和物质层层的建设设）、外外在表现现层次（如企业业标识、环境面

13、面貌、企企业口号号和歌曲曲、文化化传播网网络和其其它各种种物化形形式，为为制度层层和精神神层提供供物质基基础，是是企业文文化的外外在表现现和载体体）。2、企业文文化对特特许企业业的意义义企业业文化的的研究从从上世纪纪80年年代开始始至今，其重要要性已经经是不言言而喻。美国管管理学家家法兰西西斯对企企业文化化价值给给予的评评价：“你能用用钱买到到一个人人的时间间，你能能用钱买买到劳动动，但你你却不能能用钱买买到热情情，不能能用钱买买到主动动，不能能用钱买买到一个个人对事事业的奉奉献。但但这一切切都可以以通过企企业文化化的建设设而做到到。”不久久前，百百胜集团团中国事事业部总总裁苏敬敬轼先生生在一

14、个个采访节节目也特特别提到到：“只有真真正好的的企业文文化，才才能让好好的人才才结合在在一起，尤其对对我们连连锁企业业非常重重要。我我们在全全国超过过15000家店店了，遍遍布中国国除西藏藏以外的的所有省省市自治治区，很很多小城城市都有有我们的的店。但但有可能能只有一一家店。在这种种情况下下，如何何才能保保证每一一个店，每一个个地方，都能够够达到一一样的标标准，这这不完全全是标准准化的问问题，或或者是人人才和资资金的问问题，最最重要的的是如何何在企业业里面形形成一个个非常好好的文化化。大家家能够在在自己岗岗位上，自动自自发地，能够把把这个微微笑，真真诚地流流露出来来，而不不是僵硬硬地说是是露几

15、颗颗牙就能能表现好好的。”企业业文化正正是企业业家、职职业经理理人应该该想到并并且努力力去做的的。二、调查查统计数数据1、高度重重视文化化建设与与传播本次次调查发发现，有有92%的特许许连锁企企业从开开展特许许经营初初期就有有意识、积极地地建设企企业文化化,塑造造品牌形形象。这这其中，超过995%的企业业都有企企业口号号、品牌牌宣传语语、统一一店铺形形象、统统一着装装和内部部刊物，另外有有20%的企业业还有自自己的企企业之歌歌，如全全聚德、红黄蓝蓝教育、小天鹅鹅等。受受访企业业中，近近20%的企业业专门设设置了企企业文化化事业部部。另外外超过660%的特许许企业将将企业文文化工作作设置在在人力

16、资资源部，近122%的特许许企业将将此工作作设置在在战略规规划部，还有约约8%是放在在了市场场部。无论论将企业业文化工工作设置置在哪一一个部门门，对特特许体系系有所帮帮助和推推动才是是关键的的。图1 企业文文化建设设主动性性与职能能的部门门设置2、“诚信”和“务实”的核心心价值观观 “诚诚信”和“务实”在被调调查企业业的核心心价值观观中出现现频率最最高，分分别达到到94%和911%。其它它关键词词有“团队”85%、“尊重”84%、“积极”81%、“效率”80%等。图2 核心价价值观关关键词出出现频率率 “诚诚信”、“务实”与特许许经营的的本质是是切实吻吻合的。特许经经营是一一种知识识产权的的授

17、权，它的发发展过程程就是将将企业优优秀的品品牌，和和经过检检验的成成熟有效效的经营营方式输输出给加加盟商。如果“不诚信信”和“不务实实”会给消消费者、加盟商商、供应应商带来来不良影影响，使使得公众众对整体体特许经经营的不不信任；唯有真真正做到到“诚信”和“务实”这两点点，特许许企业才才能长期期持续的的发展下下去，特特许经营营行业才才能保证证规范发发展。3、优秀文文化提升升企业凝凝聚力调查查中对特特许企业业中高层层管理人人员加入入并留任任的主要要原因做做了排序序，包括括高收入入、交通通方便、工作环环境舒适适、工作作压力小小、喜欢欢本行业业、热爱爱本团队队等。统统计结果果来看，58%受访者者将热爱

18、爱本团队队放在第第一位，30%将喜好好本行业业放在第第一位，8%选高收收入，另另外4%选了其其它。如如下图所所示。图3 加入并并留任本本团队各各理由中中排序第第一的比例例4、特许总总部和加加盟商需需要在核核心价值值观上保保持一致致性此次次调查的的特许企企业总部部与加盟盟商一致致认为：加盟商商与特许许总部的的企业文文化应保保持高度度一致，这样才才能真正正实现特特许体系系的整体体性，打打造深入入人心的的特许品品牌。的的确，特特许经营营要求总总部和加加盟商在在各个层层面一致致统一。如果出出现特许许企业总总部和加加盟商的的文化不不一致，则必然然会影响响企业形形象、服服务质量量等一系系列问题题，最终终会

19、影响响到消费费者对品品牌的整整体印象象和信任任。那么么如何将将总部优优秀文化化有效地地传播出出去呢？5、向加盟盟商传播播企业文文化的渠渠道企业业文化的的传播对对象分为为两个部部分。调调查发现现，向总总部员工工传播企企业文化化时采用用的方法法有：培培训、企企业内刊刊、例会会、文娱娱活动等等。对加加盟商及及其员工工传播企企业文化化的方法法有：培培训、督督导、企企业内刊刊、加盟盟商大会会、直营营店的示示范等。被调查查企业一一致认为为，培训训、会议议和内刊刊是其中中最有效效的途径径。培训训传播的的优点是是系统全全面；内内刊用于于传达企企业信息息，对于于加盟商商分布地地域较广广的企业业更适用用；会议议、

20、文娱娱聚会尤尤其是加加盟商大大会，可可以增进进总部和和加盟商商之间的的融洽感感情。图4 企业文文化传播播方式调查查中发现现，一些些特许企企业专门门为员工工和加盟盟商开设设了企业业文化培培训课程程，分别别设置在在开业前前培训和和营业中中的定期期与不定定期培训训中。企企业每年年用于企企业文化化培训的的时长平平均为440小时时。其中中40%的企业业创办者者或总经经理会亲亲自参加加培训，获得中中国优秀秀特许品品牌的企企业在这这一方面面尤其突突出。6、奖励与与惩罚员员工/加加盟商常常用方法法比较工作作中对员员工或加加盟商的的奖励与与惩罚是是体现企企业文化化、核心心价值观观的重要要方面。通过此此次调查查，

21、了解解到特许许企业常常用的奖奖励与惩惩罚方式式。图5 特许企企业常用用奖励方方式比较较图6 特许企企业常用用惩罚方方式7、总部要要求加盟盟商的统统一度前面面统计结结果显示示：特许许双方一一致认为为，加盟盟商与特特许总部部的企业业文化应应保持高高度一致致。那么么，对于于具体经经营的各各个方面面，特许许总部又又是如何何要求加加盟商，以实现现体系的的统一性性呢？此次次问卷中中涉及到到总部对对加盟商商在自身身经营过过程中对对店铺、主导产产品或服服务的创创新以及及自行采采购物品品所占比比例进行行了调查查统计，结果如如图7所所示：图7 总部允允许加盟盟商在以以下方面面的创新新程度8、定期总总结以促促进企业

22、业文化提提升调查查统计，71%的受访访特许企企业是在在一年前前对本企企业文化化进行了了系统性性总结，另外110%的受访访企业在在半年前前进行了了本企业业文化总总结，还还有199%的受访访特许企企业表示示自企业业成立以以来，从从未开展过过系统性性总结。三、调查查中发现现的问题题通过过这次调调查我们们发现了了很多好好的做法法，很多多案例，同时我我们也发发现了一一些问题题和不足足，这些些问题主主要是：1、个性不不鲜明企业业文化的的存在着着同质化化的倾向向，其实实不同的的行业和和企业的的现状，业态模模式和产产品风格格各不相相同，存存在着很很大的差差别，因因此企业业文化必必须从企企业特有有的行业业和实际

23、际出发，既体现现企业文文化的共共性，又又突出企企业鲜明明的个性性，这样样的企业业文化才才具有生生命力、凝聚力力，才能能体现企企业自身身的特点点和魅力力。2、加盟商商关系体体现不足足核心心的理念念上、核核心的价价值观上上对加盟盟商的关关系表述述或者体体现不够够，没有有反映出出特许经经营企业业的文化化特点，加盟商商关系是是特许经经营中核核心要处处理的关关系，处处理好与与加盟商商的关系系是双赢赢的原则则，协会会在特许许大会创创办之初初就提出出了“与人合合作，与与人分享享”的合作作理念，这是协协会一直直倡导的的特许经经营的合合作理念念，也就就是特许许经营的的文化与与其他文文化不同同的鲜明明特点就就是它

24、和和加盟商商的关系系。20005年年加盟商商的调查查，这个个调查是是我们在在对一些些优秀的的企业特特许商的的调查，有3885个加加盟商的的调查，在这项项调查中中我们可可以看到到加盟商商对于特特许总部部的工作作在某些些方面有有提升，但是在在某些方方面满意意度略有有下降，总体来来说满意意度没有有明显的的改善。在调查查的十项项内容中中，评分分较高的的是：签签约前的的信息披披露、开开业前的的培训和和配送比比例以及及及时度度，评价价较低的的项目是是：总部部对品牌牌的维护护和宣传传、加盟盟店的经经营情况况与当初初投资分分析的一一致性、加盟店店的督导导，这些些方面的的问题都都是今后后在加盟盟商关系系中和加加

25、盟商的的建设中中需要关关注和注注意的问问题。3、认知与与实施中中有偏差差对企企业文化化内涵的的认知和和实施还还存在一一定的偏偏差，例例如有的的企业把把企业文文化等同同于员工工的行为为规范和和几项统统一，有有的认为为企业文文化建设设就是做做一些广广告宣传传或者是是组织员员工开展展业余文文艺活动动，也有有些企业业文化建建设停留留在纸面面上，没没有融入入到实际际的工作作中，当当然这个个就不是是我们所所调查的的企业了了，我所所说的问问题基本本上应该该不是我我们所调调查的企企业，是是目前整整个行业业所反映映出来的的问题，还有个个别的企企业所倡倡导的价价值观和和它的实实际行为为是相互互矛盾的的，这些些问题

26、也也影响到到特许经经营的发发展。四、优秀秀特许企企业文化化实践此次次调查发发现，大大部分优优秀特许许企业的的文化均均包含以以下方面面内容：始终如如一地服服务顾客客、发挥挥员工的的能动性性、对加加盟商一一视同仁仁、注重重本土化化融合、保持文文化的创创新、参参与公益益活动回回报社会会等。1、以顾客客为中心心，提高高顾客满满意度企业业文化建建设以顾顾客满意意为目标标。加盟盟商传播播企业文文化开展展督导与与管理的的过程中中始终把把保证向向顾客提提供优质质统一的的产品和和服务，提高顾顾客满意意度，和和品牌忠忠诚度为为核心。东方方爱婴、红黄兰兰婴幼儿儿教育特特许连锁锁品牌，在整体体连锁网网络导入入CRMM

27、系统，向顾客客传播着着温馨的的家庭氛氛围，通通过亲情情短信平平台，向向每个小小朋友及及他们的的父母亲亲及时送送上祝福福与问候候，如生生日的清清晨会发发送生日日快乐的的祝福，天气不不好时会会发送注注意安全全的问候候。百胜胜集团的的一直在在旗下品品牌中推推广“顾客是是我们的的惟一”的理念念，精心心营造“欢乐休休闲”、“轻松亲亲切而又又值得依依赖”的餐饮饮氛围和和文化，并把这这种餐饮饮文化转转化到企企业内部部，强调调服务行行业无小小事，从从食物质质量、口口味，服服务态度度、速度度，到餐餐厅气氛氛向顾顾客提供供价值，将品位位与品尝尝结合，来形成成一套具具有企业业特色的的企业文文化。作为为经济型型酒店特

28、特许连锁锁品牌的的如家，提倡“适度生生活、自自然自在在”的现代代生活方方式。洁洁净、简简单的现现代组合合家具，免费宽宽带上网网、244小时冷冷热水供供应、电电话、空空调、电电视等让让宾客感感受到方方便。2、以员工工为本，夯实企企业内功功企业业文化建建设是以以人为本本的企业业管理方方式。“迪欧咖咖啡”把帮助助员工树树立自信信心作为为企业文文化的内内容之一一。他们们认为有有自信心心的员工工才会生生产出更更好的产产品与服服务。培培养企业业员工自自信心的的办法就就是尊重重、放权权与宽容容。给他他们赢得得胜利的的机会，让他们们从自己己所扮演演的角色色中获得得自信。“小天鹅鹅”有一项项“群策群群力计划划”

29、，员工工可以通通过电话话调查系系统或者者填写评评论卡对对问题畅畅所欲言言，相关关的管理理人员会会在两周周时间内内对员工工的主意意做出回回应。公公司还在在内部设设立公开开论坛，在企业业内部刊刊物中专专门设员员工来信信栏目，这些来来信通常常是有关关公司发发展的问问题。除了了待遇留留人，事事业留人人，还可可以通过过情感留留人。在在信义，开展“多栽一一棵树”主题活活动，将将企业每每一位员员工比做做一棵树树，通过过培训、竞赛、出游活活动细心心呵护、栽培，在工作作之余，让员工工对企业业产生浓浓浓的依依恋。中国国的特许许企业目目前极缺缺人才。倡导尊尊重人才才，以人人为本的的用人理理念，才才能获得得人才、留住

30、人人才，这这是企业业文化建建设的重重要价值值所在。3、对加盟盟商平等等、务实实的服务务与支持持倡导导“诚信”和“务实”的价值值理念，为加盟盟商提供供有力支支持，是是特许企企业的基基础。福奈奈特在企企业核心心价值观观中就提提出“共存-互动；共享-互助；共创-互利”，强化化思想上上的认同同，让每每一位员员工牢记记总部与与各个加加盟商是是作为整整体存在在，只有有“共同”“相互”的，才才能实现现目标。在“百圆裤裤业”，企业业坚信只只有服务务好加盟盟商，让让加盟商商赢利，品牌才才有机会会生存并并发展。每年的的加盟商商大会都都是可谓谓最隆重重的节日日，会上上不仅传传递信息息与知识识，更是是集思广广义，讨讨

31、论企业业发展计计划，提提高工作作业绩的的重要时时机。在加加募、服服务加盟盟商的过过程中，始终倡倡导诚信信、务实实原则，才能保保持总部部与加盟盟商进行行有效的的沟通，实施有有效的管管理，增增强加盟盟商对总总部的信信任。4、企业文文化的本本土化融融合一个个特许品品牌适应应不同的的市场需需要企业业文化必必须要被被不同区区域消费费者与加加盟商所所认同。在保持持核心价价值不变变的前提提下，因因地制宜宜地进行行一些形形式和内内容的调调整，对对企业文文化的传传播与认认同有重重要帮助助。在这这方面，一些跨跨国公司司做出了了很好的的范例。如：百百胜集团团提出“立足中中国，融融入生活活”的理念念；麦当当劳在与与不

32、同国国家的消消费者沟沟通时选选用音乐乐、体育育这种共共性娱乐乐方式，让消费费者在欢欢娱的同同时自然然地接纳纳麦当劳劳的品牌牌，建立立与消费费者的密密切联系系。在企企业文化化与民族族文化的的融合上上，“永和豆豆浆”“中国风风，两岸岸情”的宣传传语，全全聚德提提出“不到万万里长城城非好汉汉，不吃吃全聚德德烤鸭真真遗憾”的口号号，都是是一个很很好的典典范。5、企业文文化的创创新全聚聚德集团团董事长长姜俊贤贤在谈到到企业文文化时，尤其强强调“要以历历史为基基石，不不断创新新和丰富富企业文文化内涵涵，才能能让企业业文化保保持活力力”。过去去全聚德德的企业业文化是是“全而不不缺，聚聚而不散散，仁德德至上”

33、，这是是结合“全聚德德”三个字字提炼而而来。但但随着全全聚德的的不断发发展，整整合了“丰泽园园”、“仿膳”、“四川饭饭店”、“砂锅居居”等餐饮饮品牌，并且与与首旅、新燕莎莎有了战战略合作作后，全全聚德集集团的企企业文化化就需要要创新。这些些例子说说明，企企业文化化作为企企业管理理的一种种手段，需要根根据战略略目标、市场环环境的变变化而适适时进行行创新，以更好好地服务务于企业业的发展展。6、参与公公益活动动，承担担任务责责任特许许企业是是整个社社会的一一份子，“回报社社会”是每个个企业义义不容辞辞的美德德，也是是企业文文化的升升华。我我们会员员企业在在这方面面做得好好的也比比比皆是是。如阿阿瓦山

34、寨寨餐饮企企业成立立了“阿瓦关关怀基金金”，开展展“阿瓦阳阳光”新年助助学活动动；荣昌昌伊尔莎莎洗衣企企业出资资帮助一一线困难难员工；肯德基基与中国国青少年年发展基基金会合合作成立立的“中国肯肯德基曙曙光基金金”，长期期资助家家境贫困困但品学学兼优的的在校大大学生；青岛植植物秀积积极参与与当地政政府组织织地抗击击非典的的等活动动；TNNT快递递公司在在中国开开展了和和联合国国世界粮粮食计划划署合作作的为失失学儿童童捐款活活动，同同时组织织加盟商商共同参参与，还还开展了了对艾滋滋病孤儿儿的捐助助活动。这些些特许品品牌都倡倡导企业业和员工工对社会会的责任任感，是是一种非非常值得得提倡的的企业文文化

35、，它它会使整整个特许许行业的的文化受受到社会会的肯定定和尊重重，也有有利于特特许经营营模式的的传播和和发展。五、优秀秀企业文文化建设设启示1、与战略略匹配，用制度度保障企业业文化、核心价价值观不不是用漂漂亮词藻藻和口号号堆彻而而成，是是要让企企业员工工认同，能够激激励员工工并实现现企业战战略目标标。管理理者在倡倡导企业业文化，并将其其渗透到到管理经经营过程程中，变变成人们们的自觉觉行动时时，必须须以制度度为依托托。特许许企业应应将企业业文化理理念作为为企业制制度制定定的指导导思想，在制度度执行的的过程中中，高度度体现企企业文化化理念，将理念念的精神神落到实实处，加加速文化化的认同同过程。当制度

36、度内涵已已被员工工从心理理接受并并自觉遵遵守时，制度就就变成了了真正的的文化。2、塑造英英雄、树树立模范范如果果说价值值观是企企业文化化的灵魂魂，那么么英雄和和模范就就是企业业价值观观的化身身和体现现。在“象王洗洗衣”，从上上到下都都讲着“狮子与与羚羊”的故事事，象王王用它来来鞭策和和警示全全体员工工，要保保持强烈烈的竞争争意识，增强与与企业同同呼吸共共命运的的责任感感、事业业心。“谭木匠匠”用企业业一线员员工的888个真真人真事事编集出出版了我善治治木一一书，形形象阐述述了他们们所提倡倡的“诚实、劳动、快乐”的价值值观。3、挑选有有共同理理念的加加盟商我国国有两句句成语，一句是是：“志同道道

37、合”，另一一句是“道不同同，不相相与谋”。说得得都是一一个意思思：有相相同理念念的人才才会在一一起共事事。在特特许企业业中，只只有特许许总部和和加盟商商一起努努力，才才会使得得特许品品牌真正正成功。特许总总部需要要寻找有有相同理理念的加加盟商，一旦你你的加盟盟商认同同你的理理念，他他们就很很容易接接受你的的企业文文化，这这样才能能共同推推动事业业的发展展。4、发挥直直营店的的示范和和传输作作用特许许企业在在向加盟盟商传播播企业文文化时，绝不能能忽视直直营店的的作用。许多优优秀特许许企业认认为：企企业文化化得以成成为信仰仰，是因因为其吸吸收历史史、总结结现在、立志未未来而提提炼出来来的，并并经由直直营店得得到市场场的验证证。直营营店起着着品牌形形象、商商业模式式及文化化内涵的的示范及及传导作作用。而而连锁总总部的管管理者，不论是是高层还还是中层层，都应应该从身身边做起起，让企企业文化化落地