中国移动通信企业文化的核心内涵

1、中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。企业价值观：正德厚生 臻于至善企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的

2、灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合

3、、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心心价值观观阐述了了“我们们是谁，我们的的信仰是是什么”，反映映了企业业及其每每一个成成员共同同的价值值追求、价值评评价标准准和所崇崇尚的精精神；使使命表达达了“我我们的事事业”是是什么，其内涵涵表达了了企业存存在的根根本目的的和原因因；愿景景说明了了“我们们的目标标”是什什么，是是企业在在一定阶阶段内期期望达到到战略目目标和发发展蓝图图；核心心价值观观是企业业文化理理念体系系的核心心，是形形成使命命、愿景景的根本本动力和和精神源源泉，是是选择使使命、愿愿景的决决定因素素；而使使命、愿愿景

4、是核核心价值值观在企企业发展展领域的的价值追追求的具具体体现现，是核核心价值值观在企企业活动动中的承承载和表表现。中国国移动企企业文化化理念体体系的核核心内涵涵是“责责任”和和“卓越越”，体体现了中中国移动动作为企企业、中中国移动动人作为为社会中中的一员员，将以以成为“负责任任”和“最优秀秀”的企企业和个个人作为为自己的的追求。中国移移动企业业文化理理念体系系立足于于核心价价值观、使命、愿景，凝结了了中国移移动人缔缔造辉煌煌历史的的精神精精髓，表表达了中中国移动动对未来来的美好好憧憬和和对事业业的坚定定信念。这一理理念体系系的提出出，必将将凝聚和和激励全全集团上上下一心心、同心心同德，共同实实

5、现中国国移动新新的跨越越！二、中国国移动的的核心价价值观 “正德德厚生 臻于至至善”企业的的价值观观是企业业持久和和最根本本的信仰仰，是企企业及其其每一个个成员共共同的价价值追求求、价值值评价标标准和所所崇尚的的精神。无论对对于企业业整体还还是员工工个体，价值观观作为一一把标尺尺，时刻刻衡量着着我们自自身的存存在意义义和行为为方式。中国移移动的核核心价值值观是“正德厚厚生 臻臻于至善善”。（一）缘缘起在在中华民民族源远远流长的的文化长长河中，“坤厚厚载物”的责任任感，“健行不不息”的的自强心心，一直直是浸染染在中国国这片土土地上最最深层的的人文精精神，并并成为中中华民族族上下五五千年生生生不息

6、息的源泉泉和强劲劲动力。从中中国移动动人迈出出勇敢而而坚实的的第一步步开始，踏实勤勤勉地承承担责任任、矢志志不渝地地追求卓卓越，就就成为我我们永恒恒不移的的两条精精神主线线，它贯贯穿于我我们每一一步脚踏踏实地的的行迹搭建建无数基基站、建建成数万万公里传传输、打打造精品品网络、提供一一流服务务、塑造造优质品品牌在中国国移动点点点滴滴滴的成长长、发展展、壮大大的过程程中打下下深刻的的烙印。透过历历史的沉沉淀，珍珍惜并传传承担当当责任的的胸怀和和追求卓卓越的精精神，是是我们对对过往岁岁月的致致礼和历历经光荣荣的继承承。在当今今这个日日行千里里的世界界，经济济与技术术的发展展、社会会结构与与文化的的嬗

7、变，使得电电信行业业面临着着竞争日日益全球球化、技技术不断断更新、消费市市场需求求日趋复复杂等诸诸多挑战战。拥有有承担责责任的胸胸襟和追追求卓越越的勇气气，是时时代对中中国移动动的要求求，更是是中国移移动把握握当前机机遇，发发挥竞争争优势，持续保保持领先先的自主主选择。这也同同时意味味着，在在竞争更更加激烈烈和多元元的未来来，中国国移动必必将一如如既往地地以“俯俯首甘为为孺子牛牛”的坤坤厚无私私为舵，以“直直挂云帆帆济沧海海”的豪豪迈进取取为桨，去承载载并实现现中国移移动基业业长青、奉献社社会、助助力人类类文明进进步的梦梦想。从从这种意意义上说说，“正正德厚生生 臻于于至善”正是中中国移动动内

8、在信信仰与精精神的最最佳体现现。“正德德厚生 臻于至至善”的的价值理理念成于于千年、相辅相相生。“正德厚厚生 臻臻于至善善”表达达言简而而意赅，寓意深深远而旷旷达，既既传承了了中华悠悠久历史史当中“身、国国、天下下”的深深厚文化化底蕴，凝聚着着中华民民族沉积积的文明明，又彰彰显了中中国移动动追求卓卓越、勇勇担责任任的社会会时代精精神；既既体现了了中国移移动的独独有特质质，反映映了文化化体系的的特色核核心内涵涵，又阐阐释了中中国移动动的远大大信仰，表达了了中国移移动人的的理想和和胸襟，融合了了中国移移动人的的现代发发展理念念，是我我们胸中中神圣责责任感的的承载和和我们追追求卓越越情结的的传述。（

9、二）内内涵“正德厚厚生 臻臻于至善善”既体体现了中中国移动动独有的的特质，又阐释释了中国国移动历历来的信信仰。“正德厚厚生 臻臻于至善善”就是是要求我我们以人人为本打打造以“正身之之德”承承担责任任的团队队，就是是要求我我们成为为以“厚厚民之生生”兼济济天下、承担社社会责任任的优秀秀企业公公民，就就是要求求我们培培养精益益求精、不断进进取的气气质，锻锻造勇于于挑战自自我，敢敢于超越越自我的的精神。正德厚生生“正正德厚生生”语出出尚书书?大禹禹谟：“德惟惟善政，政在养养民。水水、火、金、木木、土、谷维修修，正德德、利用用、厚生生，惟和和，九功功惟叙，九叙惟惟歌”，是一种种在中华华大地上上传承千千

10、年的人人文精神神，是一一种以“责任”为核心心要义的的道德情情操。“德”指对个个体品性性、修养养、行为为的要求求和标准准，“正正德”是是谓“正正身之德德”，指指人们的的行为要要符合道道德要求求，承担担各自的的责任和和义务，表达了了个体对对自我的的最高要要求，充充盈着人人对自身身严格的的责任意意识。“生”指指社会民民生，甚甚至一切切生命，“厚生生”则谓谓“厚民民之生”，指要要尊重、关爱、厚待社社会民生生及一切切生命体体，体现现的是一一种关爱爱民生、兼及天天下的济济世情怀怀。“正德德”强调调个体责责任和对对自我的的约束，“厚生生”强调调社会责责任和对对社会的的奉献。“正德德厚生”集成了了中国传传统文

11、化化与中国国移动现现代的企企业精神神，从精精神层面面上体现现了中国国移动人人渴望担担负重任任的自我我定位和和选择。“正德德厚生”是中国国移动的的行为责责任规范范。中国国移动的的员工要要以“责责任”为为安身立立命的根根本。中中国移动动在全集集团倡导导承担责责任的自自觉意识识，鼓励励承担责责任的自自觉行为为。中国国移动将将本着负负责任的的态度处处理好自自身与用用户、政政府、合合作伙伴伴、竞争争对手、供应商商和员工工等各利利益相关关者的关关系。这这是中国国移动作作为一个个企业通通过承担担责任对对自身价价值的彰彰显。“正德德厚生”是中国国移动的的社会责责任宣言言。中国国移动事事业的发发展，是是建立在在

12、社会总总体经济济发展的的基础上上。中国国移动将将以高度度社会责责任感，关怀社社会民生生，关注注民众福福祉，做做一个优优秀企业业公民，通过各各种实际际行动回回报社会会。中国国移动将将关注并并尽力满满足人与与社会的的合理愿愿望和切切实需求求，充分分发挥企企业优势势，分享享通信给给人类带带来的更更为丰富富便捷的的高品质质生活，使不断断创新的的科技成成果为整整个社会会的和谐谐快速发发展提供供助力，展现了了中国移移动长远远的眼光光和笃实实的志向向。臻于至善善“臻臻于至善善”源自自大学学：“大学之之道，在在明明德德，在亲亲民，在在止于至至善”，是一种种古已有有之，奉奉行者甚甚众的事事业理念念，是一一种以“

13、卓越”为核心心要义的的境界追追求。“止”是“到到达”的的意思。“臻”也是“到达”的意思思，同时时“臻”还有“不断趋趋向、不不断接近近”的意意思，用用“臻”取代“止”表表达了一一种不断断进取，不断超超越，永永不停息息的精神神。“至至善”，即最完完善、完完美的“理想境境界”。“臻于于至善”昭示的的是一种种永不止止息、创创新超越越的“进进取”心心态，是是一种对对完善、完美的的境界孜孜孜不倦倦追求的的崇高精精神，宣宣示了中中国移动动争取成成为公认认成功典典范的自自我定位位。“臻于于至善”是一种种状态，是一种种不断完完善、不不断超越越的状态态。中国国移动“臻于至至善”的的进程，是一个个不断进进取、上上下

14、求索索、开拓拓创新、自我超超越的持持续提升升过程，最终将将引领中中国移动动成为其其他企业业学习和和追赶的的标杆。“臻于于至善”是一种种境界，是一种种按照事事物内在在的标准准力求达达到极致致的境界界。追求求至善至至美是中中国移动动不断提提升、不不断发展展、从做做大走向向做强的的内在驱驱动。意意味着中中国移动动将以无无畏的精精神追求求完美和和极致，不留恋恋于历史史的辉煌煌，敢于于直面未未来的竞竞争，在在更大的的地域范范畴，在在无限的的技术领领域，在在更长的的时间维维度，不不断创造造历史的的辉煌和和高度。“臻于于至善”是一种种位势，是一种种站位领领先的气气势。它它宣示了了中国移移动在未未来通信信行业

15、乃乃至全球球产业界界的自我我定位，那就是是要力争争在全球球企业中中站位领领先。通通过不懈懈的努力力，成为为同业乃乃至所有有企业所所公认的的典范。“正德德厚生 臻于至至善”是是在中国国移动企企业发展展历程中中形成的的特色文文化的核核心，是是我们的的灵魂，它体现现了中国国移动“先天下下之忧而而忧，后后天下之之乐而乐乐”的宽宽阔胸襟襟和责任任意识，和“天天行健，君子以以自强不不息”的的进取斗斗志和卓卓越精神神。（三）承承诺秉秉承“正正德厚生生，臻于于至善”的信仰仰，中国国移动以以承担责责任的胸胸怀、追追求卓越越的精神神，通过过实际行行动向客客户、股股东、员员工、合合作伙伴伴、竞争争对手、社会公公众郑

16、重重承诺：对客户户的承诺诺：做为为客户提提供卓越越品质的的移动信信息专家家。中国国移动以以创造卓卓越品质质的产品品与服务务为永恒恒目标，以客户户导向为为经营原原则。未未来用户户需求的的重心将将由“通通信产品品”延伸伸到“信信息服务务”，这这不仅意意味着需需求的领领域得到到拓展，更意味味着需求求的层次次得到深深化。中中国移动动将主动动适应新新需求、新竞争争、新环环境，以以更加创创新的思思维，更更加高效效的流程程，去开开发更具具吸引力力的产品品、提供供更加优优质的服服务，及及时、充充分、持持续地满满足用户户多样化化、个性性化、信信息化的的需求，以“专专家”的的精神开开创品质质卓越的的移动信信息服务

17、务，为人人类的生生活、学学习和工工作助力力添彩。对投资资者的承承诺：做做最具价价值的创创造者。中国移移动自创创始之日日起，就就坚持以以诚信为为本，高高度尊重重所有投投资人的的权益，以高度度负责的的精神对对待投资资人的委委托，信信息公正正透明，遵纪守守法，建建立并遵遵循有效效的治理理结构。中国移移动将努努力实现现资源的的最优配配置，创创造和保保持优良良业绩，始终处处于行业业发展的的领先地地位，确确保企业业的保值值、增值值，回报报投资者者长远利利益，通通过增强强股东的的信心，赢得股股东的信信任。对员工工的承诺诺：成为为员工实实现人生生价值的的最佳舞舞台。没没有满意意的员工工，就没没有满意意的客户户

18、；没有有人心的的凝聚，就没有有企业的的发展。中国移移动始终终坚持员员工与企企业共同同成长的的管理理理念，以以人为本本的人文文主义眼眼光，充充分关注注人的价价值与差差异，以以尊重为为人力资资源管理理的基点点和核心心，最大大限度地地理解、关爱、信任和和提升员员工，营营造员工工合适的的发展空空间，帮帮助员工工实现自自我价值值，促进进其发挥挥所长，为企业业发展、为社会会进步创创造更大大价值。对合作作伙伴的的承诺：成为引引领产业业和谐发发展的核核心力量量。现代代产业竞竞争已经经由企业业之间的的个体竞竞争转变变为价值值链之间间的整体体竞争，产业价价值链的的综合实实力对企企业的竞竞争优势势起着关关键的作作用

19、。中中国移动动将建立立互惠共共赢的商商务机制制，与价价值链各各环节的的广泛合合作，建建立紧密密互动的的沟通机机制，巩巩固和发发展产业业共同体体间健康康和谐的的伙伴关关系，组组建业界界最为强强大、牢牢固的产产业联盟盟，以卓卓越的领领导力和和强烈的的责任感感推动“无限通通信世界界”的形形成，引引领、促促进整个个行业的的健康持持续发展展。对同业业者的承承诺：成成为促进进良性竞竞争、推推动共同同发展的的主导运运营商。中国移移动充分分尊重业业内同行行，遵守守竞争规规则。中中国移动动将同业业者视为为相互促促进的产产业伙伴伴，始终终本着坚坚持公平平、公正正的原则则，在电电信法律律法规和和市场规规则框架架之下

20、，与之展展开积极极、富有有建设性性的竞争争。我们们承诺，通过公公平合理理的竞争争手段及及公开透透明的沟沟通解决决机制，与同业业者共同同维护健健康的市市场秩序序，促进进市场规规范，建建立一个个公正有有序的行行业生存存和发展展的空间间，提升升行业整整体价值值，实现现同行间间的相互互促进与与和谐发发展。对社会会的承诺诺：做优优秀企业业公民。“企业业公民”是构建建社会主主义和谐谐社会的的重要组组成部分分，也是是企业基基业长青青的必要要条件。在寻求求自我超超越、获获得辉煌煌成就的的过程中中，中国国移动始始终从全全局着想想，以促促进社会会全面、协调和和持续的的发展为为企业行行为的依依据和目目标。中中国移动

21、动承诺始始终争做做品格健健全、受受人尊敬敬的优秀秀企业公公民，在在承担好好基本商商业责任任、确保保通信畅畅通的同同时，积积极承担担社会责责任，参参与环保保、教育育等公益益事业，以永不不停息的的事业追追求改善善人类生生活质量量，促进进科技进进步与文文化繁荣荣，服务务和谐社社会。三、中国国移动的的企业使使命“创创无限通通信世界界 做信信息社会会栋梁” 使命是是核心价价值观的的载体与与反映，是企业业生存与与发展的的理由，是企业业一种根根本的、最有价价值的、崇高的的责任和和任务，它回答答的是“我们要要做什么么、为什什么这样样做”的的现实问问题。使使命体现现了企业业全体员员工的行行为共识识，是引引导和激

22、激发全体体员工持持之以恒恒，为企企业不断断实现新新的发展展和超越越而努力力奋斗的的动力之之源；使使命不仅仅包括目目前面临临的任务务，更涵涵盖中国国移动人人对过去去的认识识、反思思以及对对未来的的期望和和判断，揭示了了企业成成长的基基本原则则和思路路。 “创创无限通通信世界界”体现现了中国国移动通通过追求求卓越，争做行行业先锋锋的强烈烈使命感感；“做做信息社社会栋梁梁”则体体现了中中国移动动在未来来的产业业发展中中将承担担发挥行行业优势势、勇为为社会发发展中流流砥柱的的任务。创无限限通信世世界 及及时、充充分而有有效的沟沟通是人人类实现现资源共共享、社社会实现现集约快快速发展展的必要要条件。通信

23、业业的发展展，帮助助人类逐逐渐打破破沟通的的时空障障碍，使使人与人人之间的的沟通更更为快捷捷有效。“无限限通信”的世界界是我们们每个人人的梦想想乐园，在没有有任何沟沟通限制制和障碍碍的世界界，在能能够“随随时”、“随地地”、“随意”、“沟沟通无极极限”的的世界，人类能能够自由由共享所所有知识识，自由由传达所所有情感感。中国国移动凭凭借卓越越的技术术和才能能，把创创造和实实现人类类共同的的梦想“创无限限通信世世界”作作为自己己无上的的企业使使命。 “无限限”是一一个相对对的概念念，随着着社会文文明的进进步，随随着人类类生活形形态的变变化，人人们对通通信的需需求以及及对“无无限通信信”的理理解也正

24、正在不断断地演进进。未来来世界中中人-人人通信、人-机机通信、机-机机通信的的发展必必然会超超乎我们们现在的的想象，“人类类沟通的的理想境境界”必必然会因因此而不不断提升升。然而而无论世世界怎样样变化，未来的的通信一一定更便便利、更更灵活、更经济济、更时时尚和更更个性，更多地地让人类类享受通通信带来来的乐趣趣。中国国移动将将矢志不不移、竭竭尽全力力地推动动和实现现这种趋趋势。 “无限限通信”的目标标要求中中国移动动实现“应需而而动”，将通信信主体从从时间和和空间的的约束中中解放出出来。这这就意味味着必须须具备以以客户为为中心进进行无缝缝连接、随时通通达、智智能终端端支持的的能力，能够为为客户提

25、提供无约约束、端端到端的的通信服服务。 “无限限通信”的目标标要求中中国移动动实现“因需而而变”，将通信信主体从从形式和和媒介的的约束中中解放出出来。这这就意味味着必须须拥有提提供音视视频多媒媒体信息息服务的的能力，为各种种形式的的信息沟沟通提供供基础性性的保障障，确保保信息交交流的实实时性、保真性性、安全全性。 中国移移动带着着“创无无限通信信世界”的魄力力和勇气气，担当当着引领领“无限限通信”新世界界形成和和发展的的先锋。中国移移动将始始终站位位于技术术发展和和市场需需求变化化的前沿沿，将变变幻风云云尽收胸胸中，前前瞻性地地创造新新的业务务模式和和解决方方案，在在技术进进步、运运营模式式演

26、变、市场消消费演进进等方面面发挥创创造性的的引导作作用，成成为行业业和市场场发展过过程中当当之无愧愧的牵引引力。 中国移移动带着着“创无无限通信信世界”的才能能与锐气气，担当当着主导导“无限限通信”理想境境界和谐谐发展的的中坚。在未来来个人通通信新世世界的发发展过程程中，中中国移动动不仅要要保持自自身优良良的业绩绩，还将将力促行行业的健健康和谐谐发展。中国移移动不寻寻求对产产业价值值链的独独家寡占占，而是是追求核核心竞争争力的不不断提升升，通过过高效的的组织掌掌控，协协调研发发、制造造、应用用、消费费、服务务支撑等等各方力力量，共共同推进进行业进进步。中中国移动动将以开开放的姿姿态，凝凝聚全行

27、行业的力力量，去去将开创创新世界界的梦想想变成现现实。 “创造造无限通通信世界界”，开开创崭新新生活方方式，提提供丰富富生活内内容，提提升人类类生活质质量，让让繁忙疲疲惫的现现代人能能够享受受到随时时、随地地、随意意、沟通通永无极极限的快快乐，是是中国移移动孜孜孜不懈的的永恒追追求。做做信息社社会栋梁梁 信息化化是当今今经济和和社会发发展不可可逆转的的大趋势势，它在在一定程程度上，甚至已已成为衡衡量一个个国家和和地区国国际竞争争力、现现代化程程度和经经济成长长能力的的重要尺尺度。这这证明，世界已已进入以以信息产产业为主主导的新新经济时时代。从从宏观上上看，基基于信息息技术的的知识的的积累和和运

28、用，将提高高人类所所支配的的资源的的质量，为经济济发展带带来新的的动力；从微观观上看，信息技技术的广广泛应用用减少了了时间和和空间给给社会发发展带来来的限制制，将极极大地提提高劳动动生产率率，成为为经济发发展的“加速器器”。与与此同时时，信息息技术创创造了知知识广泛泛共享的的基础，使人类类文明的的大规模模共享成成为可能能。由当当前信息息技术令令人震惊惊的发展展速度，我们可可以预见见，信息息化将成成为未来来相当长长一段时时期内世世界发展展的主旋旋律，信信息产业业将始终终具有对对社会发发展的重重要影响响力。 “做信信息社会会栋梁”，这是是自信的的中国移移动人自自主的选选择，也也是人类类从工业业文明

29、迈迈向信息息文明这这一伟大大历史转转折赋予予中国移移动的艰艰巨责任任。 信息社社会的特特征在于于通过信信息的高高效传递递和应用用来创造造财富，而中国国移动所所运营的的物理网网络资源源正是信信息传递递的基础础设施，所提供供的通信信服务也也正是使使信息资资源变成成财富的的媒介和和手段。其完美美的契合合度决定定了中国国移动所所处的价价值链核核心定位位，也决决定了中中国移动动必将在在走向信信息社会会的进程程中扮演演重要角角色，发发挥重要要作用。 作为信信息社会会的栋梁梁，作为为行业的的引领者者而不是是跟从者者，不断断进行业业务和体体制创新新对中国国移动来来说是必必须的，如此才才能牵引引和带动动社会向向

30、信息化化方向发发展，成成为推进进信息社社会前进进的先锋锋和主导导力量。中国移移动的技技术、业业务创新新和运营营模式创创新，将将在社会会信息化化进程中中形成强强烈的示示范效应应。我们们将通过过开放的的网络平平台，吸吸引信息息资源提提供者创创造更多多更好的的信息资资源；通通过多样样化业务务的引导导和推广广，促使使消费者者使用更更高效的的信息交交流方式式，更便便利地获获取所需需的信息息资源，以更高高的效率率使信息息转化为为财富。 作为信信息社会会的栋梁梁，作为为专业技技术的首首倡者而而不是后后觉者，中国移移动将不不断提高高网络技技术水平平和网络络的综合合能力，为社会会提供更更完善的的基础设设施和更更

31、有效的的解决方方案，成成为信息息化的重重要基础础和桥梁梁。我们们将以高高效的运运营保证证信息沟沟通与交交流的及及时通畅畅，通过过运营的的不断完完善和创创新，将将消费层层面的需需求发展展传递给给技术层层面，将将技术层层面的进进步传递递到消费费层面，从而形形成一个个良性的的循环，通过自自身的进进步和发发展，带带动和推推进整个个社会的的进步与与发展，不断推推动社会会向信息息社会的的迈进。 大市场场孕育大大企业，大使命命成就大大事业。中国移移动注定定要承担担起 “创无限限通信世世界，做做信息社社会栋梁梁”的历历史使命命，这是是中国移移动责无无旁贷的的历史选选择。 我们的的使命就就是让所所有人都都能享受

32、受随时、随地、随意沟沟通的快快乐；让让所有人人享受比比以往任任何时候候都更加加自由自自在的生生活；让让我们人人类的胸胸怀变得得日益广广博开阔阔；让日日益庞大大的世界界更加容容易把握握；让我我们这片片土地变变成更美美好的家家国！四、中国国移动的的愿景“成为卓卓越品质质的创造造者”愿景是是企业发发展的阶阶段性理理想，是是企业在在实践核核心价值值观、使使命过程程中的一一种体现现，是企企业期望望达到的的中长期期战略目目标与实实现的发发展蓝图图。远景景会随着着时间的的推移、市场的的变化和和企业战战略的调调整而改改变，当当企业进进入新的的发展阶阶段，则则需要设设定新的的愿景，以新的的目标来来引导企企业向新

33、新的成功功迈进。（一）必必然“成为卓卓越品质质的创造造者”，是中国国移动内内生企业业品性的的自在要要求。中中国移动动选择了了“正德德厚生，臻于至至善”的的信仰，注定了了我们不不仅要追追求数量量的超越越，更必必须成就就品质的的铸炼。关注品品质、追追求品质质是我们们对社会会负责、追求卓卓越的最最佳体现现方式，中国移移动只有有通过为为社会创创造卓越越品质而而践行自自己的价价值观。中国移移动肩负负着“创创无限通通信世界界、做信信息社会会栋梁”的使命命，意味味着我们们必将永永恒保持持对网络络、服务务、业务务的高品品质追求求，这是是“无限限通信”的基础础，也是是“无限限通信”固有的的内涵；同时唯唯有以追追

34、求高品品质的信信念和实实践，引引领行业业的健康康发展，促进信信息社会会的蓬勃勃繁荣，才能无无愧为整整个信息息社会中中坚力量量和榜样样，无愧愧为“社社会栋梁梁”。“成为为卓越品品质的创创造者”，是对对多年来来倾力打打造的“移动通通信专家家”形象象的传承承和升华华。经过过多年的的辛勤努努力，中中国移动动拥有了了全球规规模最大大、质量量最好的的无线通通信网络络，拥有有了全球球第一的的客户群群体，拥拥有了一一支高素素质的年年轻而富富有活力力的员工工队伍，成就了了“移动动通信专专家”的的能力和和形象，奠定了了中国移移动创造造卓越品品质的基基石。我我们已铸铸就的一一切成果果，以及及正在进进行的努努力让我我

35、们坚信信，中国国移动完完全有能能力成为为全球最最佳通信信服务和和业务的的提供者者，成为为全球品品质最佳佳的企业业。“成为为卓越品品质的创创造者”，是中中国移动动在新环环境下，适应市市场需求求、保持持价值增增长，实实现新跨跨越的着着力点。随着信信息社会会的发展展，未来来的通信信消费需需求将逐逐步由单单纯的产产品需求求向复杂杂的品质质需求转转变，运运营商只只有在产产品的功功能性、服务的的系统性性、体验验的崇尚尚性、内内容的时时尚性等等诸多方方面不断断创新才才能形成成长期的的差异化化竞争优优势，将将2G优势势延续到到3G时代代，最终终实现新新的发展展跨越。（二）驱驱动卓卓越品质质的实现现必须依依靠所

36、有有内外因因素的卓卓越品性性。卓越越的运营营体系、卓越的的组织和和卓越的的人，是是中国移移动打造造卓越品品质不可可或缺的的驱动元元素。卓卓越的运运营体系系是“卓卓越”的的外在体体现，中中国移动动所创造造的卓越越品质正正是通过过卓越的的运营体体系得以以产生和和传递给给利益相相关者，为提高高社会信信息化程程度和人人们生活活品质做做出贡献献；卓越越的组织织和人是是缔造卓卓越的基基石，由由组织和和人形成成的整体体能力构构成企业业的核心心竞争力力，企业业组织和和人的行行为风范范产生影影响力，只有卓卓越的组组织和卓卓越的人人才会具具有真正正的核心心竞争力力和影响响力。“打造卓卓越的运运营体系系”，意意味着

37、中中国将努努力建成成一流的的通信网网络、一一流的运运营支撑撑系统、一流的的服务体体系、一一流的营营销体系系、一流流的业务务开发体体系和一一流的企企业ITT系统。“建设设卓越的的组织”，意味味着中国国移动不不断实现现组织的的自我超超越与完完善，努努力形成成创新、高效、和谐的的学习型型组织，积极承承担社会会责任，成为社社会有机机体中的的优秀组组成部分分。“培育育卓越的的人才”，意味味着中国国移动将将致力于于培养富富于远见见、充满满激情、意志坚坚定、勤勤奋务实实、诚实实守信、认真负负责、尊尊重他人人、乐于于分享、职业化化的人才才队伍。卓越的的运营体体系、卓卓越的组组织管理理、卓越越的员工工队伍，将铸

38、造造中国移移动卓越越的企业业品质；而这种种企业品品质，正正是创造造出无可可挑剔的的服务品品质和业业务品质质的源泉泉。（三）内内涵成成为卓越越品质的的创造者者，其核核心就在在于，以以客户需需求的洞洞察、挖挖掘和满满足为目目标，以以企业价价值链各各环节的的持续改改善为策策略，以以人、组组织、运运营体系系的系统统结合为为基点，从领先先的网络络质量、精准的的计费系系统、深深入的客客户理解解、满意意的客户户服务、创新的的业务产产品、值值得信赖赖的品牌牌等多个个方面塑塑造中国国移动服服务的卓卓越品质质。成为卓卓越品质质的创造造者，意意味着中中国移动动要在网网络质量量方面做做到持续续领先。这里的的“领先先”有静静态和动动态两层层含义，即既是是“现在在”的领领先，也也要做到到“未来来”的领领先。静静态来看看，要做做到广泛泛严密的的地域覆覆盖，迅迅捷清晰晰的信息息传送，稳定安安全的支支撑系统统，确保保客户实实现“随随时、随随地、随随心”的的无障碍碍沟通