2022年改善医疗服务行动计划工作总结模板

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年改善医疗服务行动计划工作总结模板根据我院_省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的要求，自_年_月_日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就_年_月_日至_月_日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为_%。2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为_%。二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序(内科)

2、安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，极大降低了患者的负担。三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。今年，我院_医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量

3、、医疗临床应用技术、医院感染检查各_次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、ct及mri大型设备检查准确率极大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫

4、生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和_深化优质护理、改善护理服务_精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到_%以上。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。医院现有专职药师人数_人，每月均开展处方点评工作，对每名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物

5、使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了医疗纠纷案件管理制度、医疗纠纷处理程序及医疗事故处理及责任追究制度，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室_(_)，在门诊大厅、住院病区设置投诉_箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话_投诉等，收集患者意见，确保

6、投诉_途径畅通。七、存在的问题1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。4、未开展日间手术。八、下一步工作安排1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，为患者提高优质的服务。2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。对照_年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表(医疗机构)，我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意

7、的优质服务。2022年改善医疗服务行动计划工作总结模板（二）为认真贯彻落实市卫生计生_进一步改善医疗服务行动实施方案的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。一、落实制度，合理改善，提升服务水平。为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作：(一)、进一步改善门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其

8、常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；开展“_米看到患者，_米露出微笑，_米提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。门诊各科室和医院网站公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。急诊开辟绿色通道，_小时1接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊内科电话：0635

9、-6958120，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。2.保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，对患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；设有候诊区，并_闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。推行便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。开通刷卡服务，_小时办理出入院手续。收费、取药

10、，抽血等服务窗口实行弹性开放，根据病人数量开放窗口。(二)提高预约比例。积极开展预约诊疗，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式(包括电话预约、诊间预约、现场预约等)。在门诊大厅，道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及_，各科室主任、专家手机_小时开机，接受患者健康咨询以及就诊预约，极大的方便了患者。因我院是专科医院，多为慢性病患者，故此，患2者直接和专家预约比例较高，在_%以上，患者就诊或住院出院时，接待的专家会将自己的名片发给患者，为此复诊预约率更高，在_%以上。(三)进一步优惠资源配置。我院与_多家乡镇医院建立帮扶协作，医院与基层医院支持双向转诊。定期_高职称专家到乡镇医院坐诊，开办常见病

11、、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了乡镇患者。并通过电话、窗口、诊间等多种形式、多种途径、多种方式，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊，方便患者。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。开展“三增一禁”活动，满足患者就诊需求；根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，设有

12、120急救呼叫中心，提供_小时服务，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。(四)加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印等多种形式的检查检验结果查询服务。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时3段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊-疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。(五)进一步改善住

13、院服务流程。1、实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝衔。2、开展患者随访，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;自开展进一步改善医疗服务行动计划以来，住院患者满意率高达_%。(六)进一步改进护理服务。_年度继续深化优质护理，实施感动服务，提高了护理服务能力及患者满意度。优质护理的开展，使护士站前移，及时

14、发现病情变化，赢得抢救时机，挽救患者生命；感动服务的开展，使“患者需求至上，每天多做一点点”的理念深入人心。icu开展的让icu充满真情和感动，打造家一样的icu活动；肿瘤病房开展的用心体会家属的感受，用爱包容患者的急躁，用真情换得患者的信任，让晚期肿瘤病人生活的舒适无疼痛、生命终结有尊严等活动；外科病房开展的住院病人“八知道”，“三个一”“四主4动”活动，即一张热情接待的笑脸；一声亲切的问候；一个温暖舒适的环境。主动接待；主动观察；主动询问；主动帮扶。并明确了术前术后护理项目观察重点，使外科护理更具有科学性、专业性、技术性。结核病房为了让无陪护结核病人中午能按时吃饭，每天早晨提前半小时上班，

15、提前为病人输液，并将健康教育指导工作延伸至病人家属，以解除家属的紧张恐惧的心理。内科病房开展的做好细节护理，巡视病房放慢脚步，打开笑容多问一句，多说一句，多看一下，多停留一会，你在我心中，我在你身边活动；手术室开展的感动服务_项措施，细致入微，让手术病人备受感动，儿科门诊及病房备好糖块及玩具以缓解患儿恐惧心理，以爱心和真情理解家长的心情。感动服务_在路上，“感动服务”活动的开展使全院护理工作服务水平得到了很大提升，住院患者对护理工作的满意度均在_%以上。全院举办的“人生境界大讨论”活动的成功开展，引导护士重新思考人生及不同人生阶段对人生观价值观的正确理解，极大地提升了护士们的工作信念与工作热情

16、，提高了幸福指数。为更加有效的提升护理服务能力，提高护理质量，今年_月份护理部启动了6s管理活动，提出了“6s管理从抢救车开始”的口号，利用_个月时间完成了抢救车从内到外，整齐划一的规范管理。_月份以六病区为代表，开展了从治疗室到库房及更衣室的全方位治理，历时_个月打造出了规范管理的标杆科室，_月份，_号病房楼各护理单元全面吹响了规范管理的号角，有效推进，规范科室管理。(七)进一步规范诊疗行为。1、落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全

17、核心制度。2、我院成立了合理用药工作小组，每月进行处方、医嘱点评，定期召开抗菌药物小组会议、药事管理与药物治疗委员会会议通报医院的用药情况及抗菌药物应用情况，对不合理用药及抗菌药物使用情况进行全院公示，其中我院住院患者抗菌药物使用率为_%，门诊患者抗菌药物处方比例为_%，去年抗菌药物使用强度为41ddd，今年抗菌药物使用强度为39.5ddd，成效显著。辅助用药、血液制品等药物得到了合理应用，医院加强了微生物送检及微生物的培养，使我院抗菌药物的使用更加精准，抗菌药物指标完全符合了要求，降低了患者的用药损害及患者的费用，医院引进了基因测序技术，实现了个体化给药，精准化治疗，降低了患者用药损害。3、

18、检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。进一步扩大临床检验结果“一单通”认可项目和医院范围，推进医学影像检查结果“一片通”。鼓励医院的检验、病理诊断、影像等科室，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。(八)进一步促进医患和谐。规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有统一的专6门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及_。对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。(九)强化培训，提高技能，保障医疗安全我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取培训、考核相结合的形式，努力提升医务人员的专业技术水平。1、加强年轻医师的培训、考核力度，分层次、分类别_专业知识培训，确保培训