《个人与团队管理》课程模拟题二及参考答案(XXXX年冬)

1、PAGE PAGE 13个人与团队管理课程模拟题二一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是(B)工作观摩。2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于于信息技技术提供供的沟通通形式与与其特点点，对应应正确的的是(AA)即时时信息沟沟通：不不仅可以以进行文文字沟通通，还可可以实现现图像、视频等等交流。4：沟通通的方式式有很多，它们各各有优缺缺点，需需要根据据不同的的情况来来决定使使用何种种方式。最适于于书面沟沟通方式式的情况况是(BB)需要要永久保保留记录录。5：从一一个人的的面部表表情可以以看出一一定的信信息，这

2、这种沟通通方式属属于(DD)身体体语言沟沟通。6：销售售部经理理将本季季度客户户需求反反馈信息息提供给给研发部部经理，这种工工作报告告的形式式是(CC)平级级形式。7：组织织部门中中，“全面主主持工作作，制订订总体发发展目标标和计划划”是(A)总经理理的基本本职责。8：组织织核心价价值观和和组织目目标的关关系是（(C)组织目目标决定定了组织织的核心心价值观观 ）。9：反馈馈是一种种有效的的增强自自我认知知能力的的方式。关于接接受反馈馈的方法法，说法法不正确确的是(C)把把反馈当当成是一一种针对对个人的的攻击 ）。10：妨妨碍学习习的障碍碍有很多多，不存存在学习习障碍的的情景是是(A)小赵发发现

3、自己己所学的的知识已已经老旧旧了，他他决定参参加培训训班进行行“充电”。11：在在使用活活动跟踪踪表时，需要对对每项工工作进行行侧重点点分析，侧重点点分析不不包括（(D)培训方面。 12：好好斗的人人总认为为自己的的权利、要求和和需求比比别人的的利益重重要得多多，不属属于好斗斗的人的的特点的的是(DD)自我我牺牲13：市市场部小小陈向经经理递交交了客户户需求信信息调查查方案，经理答答复此方方案超出出了目前前经费预预算，这这说明小小陈的方方案不符符合优质质信息特特点中的的（ (CC)适度度的费用用 ）。14：讲讲话中使使用“嗯、啊啊、呀”这样的的词语，表明暂暂时停顿顿或搜寻寻正确的的词语，这属于

4、于副语言言沟通要要素中的的（(C)声音补补白。15：进进行工作作报告时时，抓住住听众心心理是达达到报告告目的的的一个重重要方面面，抓住住听众心心理的方方法不正正确的是是（(B)灌输更更多的信信息16：在在工作谈谈判中，出现的的谈判冲冲突和其其处理方方法对应应不正确确的是（ (BB)轻蔑蔑产生生自卑心心理，不不知所措措17：世世界人口口趋于老老龄化，老年人人数量不不断增加加，使企企业不得得不做出出调整和和变化，人口老老龄化的的问题属属于企业业的(B)社社会文化化)环境境。18：从从客户中中直接获获取客户户需求信信息是获获取客户户需求信信息的途途径之一一，这一一途径的的缺点是是（ (BB)工作作量

5、大 ）。19：组组织文化化中的角角色文化化是指（(B)组织体体制往往往具备详详细的工工作描述述、程序序手册、明确的的职责、等级性性的职业业发展道道路。20：运运用头脑脑风暴法法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第一一阶段的的工作的的是（(B)尽可能能地多提提一些想想法）。21：利利用电子子头脑风风暴法，即使参参与者不不在同一一个地方方也能够够相互交交流，这这体现了了电子头头脑风暴暴法（(B)同步性性 ）的优优点。22：关关于SWWOT分分析法中中字母与与其含义义,对应应不正确确的是（ (D)S劣势势，T机会会23：小小孙在利利用SWWOT分分析法进进行自我我评估时时，发现现公司晋晋升制度度不公

6、平平，自己己很难获获得晋升升机会，这属于于他的(D)威威胁。24：根根据KOOLB学学习周期期，进行行经验思思考是从从（(B)反思）阶段开开始学习习。25：要要让反思思发挥作作用，需需要（(B)认识到到情感和和直觉的的重要性性 ）。(A)对对学习进进行感性性的思考考 (C)仅思考考事物的的表象 (D)独独自思考考，无需需与他人人讨论26：SSMARRT目标标中的AA代表（(C)可达到到的 ）。(A)明明确的 (B)可可衡量的的 (D)有有时间规规定的27：办办事拖拉拉严重影影响工作作效率，对克服服拖拉推推延没有有帮助的的是（(A)凡事都都追求完完美 ）。 (B)给给自己规规定一项项任务开开始和

7、结结束的时时间(C)把把重要的的工作放放在前面面做 (D)对对自己的的能力有有信心28：关关于计划划在提高高工作效效率中的的应用，说法正正确的是是（ (AA)要严严格执行行每天的的计划 ）。 (B)每每天工作作不同，所以不不用事先先做计划划(C)计计划按照照时间顺顺序制订订，无须须区分优优先级 (D)将将重要的的工作安安排在计计划的开开始阶段段29：自自信是成成功的必必要品质质，对建建立自信信有效的的是（(B)小张能能坦率地地表达自自己的想想法和要要求 ）。(A)小小王每次次都接受受额外增增加的工工作任务务 (C)小何不不相信自自己的团团队成员员，很多多工作都都亲力亲亲为 (D)小小赵的工工作

8、常常常因接待待来访者者而被搁搁置30：张张秘书通通知研发发部全体体成员下下午四点点到顶楼楼会议室室开会，这句话话没有体体现沟通通五要素素中的（(C)目的意意图 ）要素素。(A)时时间安排排 (B)方方式方法法 (D)沟沟通对象象31：商商务文件件除了需需要条理理清晰、开门见见山外，还具有有（(D)准确无无误 ）的特点点。(A)文文笔流畅畅 (B)思思维开阔阔(C)有有理有据据 32：环环境的颜颜色搭配配可以传传递一定定的信息息，这是是（(C)道具沟沟通 ）方式式的一种种应用。(A)副副语言沟沟通 (B)身身体语言言沟通 (D)书书面语言言沟通33：办办公室的的内部设设计是一一种道具具沟通方方式

9、。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ (BB)高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距距离 ）。(A)用用各种帘帘、屏风风或者花花木来充充当屏障障 (C)更更加方便便人们相相互之间间的交流流 (D)空空间是开开放及共共用的34：关关于会议议各个阶阶段的协协调，说说法正确确的是（ (DD)在“协助全全组讨论论问题并并提供推推进讨论论的办法法”阶段应应该通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见 ）。(A)在在“解释促促进协调调作用”阶段应应该重新新陈述议议程中的的内容 (B)在在“协助全全组作出出决定”阶段应应该为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议

10、(C)在在“确定一一套协调调的方法法”阶段应应该组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 35：刘刘总在开开会时提提出让销销售部经经理发言言，销售售部经理理阐述了了销售部部门的业业绩，并并做了详详细介绍绍，几乎乎占用了了会议的的所有时时间。刘刘总在会会议中遇遇到的困困难局面面是（ (B)独霸会会场 ）。(A)哑哑场 (C)私私下开小小会 (D)私私下插入入消息和和话题36：在在自行准准备工作作报告的的材料的的过程中中，需要要注意的的事项不不包括（(C)材料必必须通过过自行调调研获取取，不能能直接利利用相关关部门的的数据 ）。(A)尽尽可能搜搜集所有有相关的的信息、事实和和数据 (B)在在

11、搜集信信息的过过程中保保持既定定的目标标不变 (D)搜搜集完材材料后，需要对对材料进进行总揽揽37：在在谈判进进行到中中间时，（ (DD)由于于谈判是是双向的的，所以以要尽量量避免强强硬的态态度 ）对对把握谈谈判基调调是没有有帮助的的。(A)警警觉地捕捕捉对方方的反应应 (B)及及时调整整自己的的谈判策策略(C)运运用合理理的态度度回复对对方的问问题 38：竞竞争过程程中，组组织应该该考虑周周围的五五种竞争争力，这这五种竞竞争力不不包括（(D)是否会会发生自自然灾害害 ）。(A)新新竞争对对手是不不是很容容易或很很可能出出现 (B)买买方是否否具有讨讨价还价价的能力力(C)替替代产品品是否有有

12、可能构构成威胁胁 39：在在运用SSWOTT分析法法对组织织进行分分析时，第一步步是（(B)通过判判断组织织优缺点点来分析析组织内内部情况况 ）。(A)确确定对客客户至关关重要的的因素 (C)从客户户的角度度分析组组织的优优势和劣劣势在哪哪里 (D)拟拟定公司司发展战战略40：在在平衡计计分卡中中，成本本属于（(C)内部流流程 ）角角度的指指标。(A)学学习与成成长 (B)财财务 (D)客客户41：相相对于个个人来说说，团队队工作有有很多优优势，关关于“合理决决策”这一优优势，说说法正确确的是（(A)更多的的人参与与讨论并并发表意意见 ）。 (B)能能更好地地应付变变化(C)不不同成员员互相配

13、配合完成成工作 (D)能能够安排排团队成成员做他他们擅长长的工作作42：团团队中，不同的的团队角角色承担担着不同同的责任任，其中中谋士的的责任是是（ (AA)提出出创新的的想法 ）。 (B)集集中大家家的注意意力(C)检检查每个个人的行行为 (D)管管理其他他角色43：良良好的决决策需要要在创造造性和理理性之间间达到一一定的平平衡。“提出不不寻常的的想法和和解决方方案”属于（ (B)创造性性 ）的的决策。(A)理理性 (C)经济型型 (D)文文化型44：团团队领导导在支持持团队学学习的过过程中能能够扮演演多种多多样的角角色，最最重要的的是（(D)鼓励者者 ）。(A)导导师 (B)教教练(C)培

14、培训师 45：在在企业的的发展活活动与学学习活动动中，“针对技技能和具具有清晰晰结构的的程序进进行培训训，提供供明确的的指导，帮助理理解”属于（(C)培训 ）活活动。(A)团团队 (B)指指导 (D)训训练46：关关于组织织目标，说法不不正确的的是（(B)组织内内各个分分支的总总目标可可以不同同 ）。(A)组组织目标标往往在在远景规规划中作作出说明明 (C)组组织目标标一般处处于组织织的最高高层 (D)组组织的目目标最终终都是与与客户相相关的47：关关于Y理理论，说说法不正正确的是是（(C)认为大大部分人人懒惰，不愿意意工作 ）。(A)认认为工作作就是人人的天性性 (B)人人们都想想对自己己的

15、努力力负责 (D)如如果他们们没有被被激励是是因为组组织中存存在某些些不足48：李李总是欧欧阳集团团的总经经理，而而赵主管管是欧阳阳集团生生产部门门的负责责人，二二者工作作的侧重重点为（(D)李总确定愿愿景及实实现愿景景的策略略，激励励和鼓舞舞；赵主主管准备具具体的计计划和预预算，组组织实施施计划 ）。(A)李李总确定愿愿景及实实现愿景景的策略略，准备备具体的的计划和和预算；赵主管管组织织实施计计划，展展望未来来 (B)李李总准备具具体的计计划和预预算，激激励和鼓鼓舞；赵赵主管确定定愿景及及实现愿愿景的策策略，组组织实施施计划(C)李李总准备具具体的计计划和预预算，组组织实施施计划；赵主管管确

16、定定愿景及及实现愿愿景的策策略，激激励和鼓鼓舞 49：不不同类型型的团队队具有不同同的特点点，其中中供销团团队的主主要特点点是（ (A)包括消消费者和和供应商商 ）。 (B)从从事一次次性项目目，完成成项目，团队解解散(C)生生产优质质产品，提供优优质服务务 (D)有有正式的的团队领领导50：达达成协议议有许多多种方式式，方式式及其优优缺点对对应不正正确的是是（ (BB)投票票使每每个团队队成员都都能满意意 ）。(A)投投票减少作作决策的的时间 (C)一致同同意比较费费时 (D)一一致同意意团队队中每个个成员都都有自己己的决定定权51：各各地方销销售点常常因总公公司销售售额分配配不均而而互相指

17、指责。这这个冲突突产生的的根本原原因是（(D)标准的的冲突 ）。(A)相相互缺乏乏沟通 (B)误误传消息息(C)相相互侵犯犯 52：乐乐和超市市制定了了“明年的的平均客客流量比比今年提提高5%”的目标标，与此此相关的的发展目目标可能能是（ ）。(A)提提高货品品上架率率 (B)每每月组织织一次对对公关部部的培训训(C)提提高公关关部的宣宣传能力力 (D)在在一个月月内，招招聘两名名公关人人员53：关关于非正正式审查查，说法法正确的的是（ ）。(A)对对于学习习过程中中一些琐琐碎的事事不用询询问 (B)只只需要注注意观察察学员的的言语内内容就可可以，不不需要注注意肢体体语言(C)不不需要了了解他

18、们们对教学学方法、教学内内容、指指导人员员等的满满意程度度 (D)如如果没有有多余的的时间或或者不熟熟悉相关关内容，可以将将任务委委派给团团队中时时间较充充裕并且且了解主主题的成成员54：小小王计划划20110年11月3号号学完研研究生入入学考试试的所有有课程，其中“20110年11月3号号”体现了了SMAART原原则中的的（ ）原原则。(A)可可衡量的的 (B)可可达到的的(C)可可实现的的 (D)有有时间规规定的55：王王总是销销售部经经理，为为了对销销售部门门进行监监督，他他制定了了一系列列的硬指指标，不不属于硬硬指标的的是（ ）。(A)市市场占有有率 (B)合合同成交交率(C)销销售额

19、 (D)顾顾客意见见调查表表56：“综合”是绩效效评估的的标准之之一，考考察（ ）属于以以“综合”为标准准的绩效效评估。(A)在在计划实实施过程程中团队队成员的的合作是是否愉快快(B)团团队成员员之间的的矛盾主主要集中中在哪些些方面(C)团团队成员员哪些方方面的能能力得到到了提高高(D)团团队的目目标与整整个组织织的目标标是否一一致57：期期望理论论的基本本观点是是（ ）。(A)认认为人们们只有在在受到激激励的情情况下，才有可可能心甘甘情愿地地工作 (B)认认为人们们在预期期他们的的行动将将会有助助于达到到某个目目标的情情况下，会被激激励去做做某些事事情(C)认认为人们们的期望望往往会会因为人

20、人们的懒懒惰天性性而落空空，除非非有外界界的力量量干预 (D)人人们想要要获得某某种成就就，因为为成就能能带来满满足感58：根根据赫兹兹伯格的的双因素素理论，（ ）属属于激励励因素。(A)工工资、福福利、人人际关系系 (B)工工资、成成就、监监督(C)成成就、监监督、人人际关系系 (D)成成就、发发展、责责任59：在在公司，小孙所所在团队队有严格格的工作作流程，并且全全部无纸纸化控制制，某一一步出错错就会影影响到团团队整体体业绩。这体现现了组织织文化中中的（ ）。(A)组组织成员员穿着打打扮的方方式 (B)阶阶层的层层级(C)是是否很容容易发表表意见 (D)政政策和程程序60：领领导者需需要具

21、备备广泛的的能力，其中（ ）体现现了领导导者的社社会能力力。(A)影影响力、政治觉觉悟和设设身处地地为他们们着想的的能力 (B)辨辨析局势势和放眼眼未来的的能力(C)成成就、自自信和承承诺 (D)统统揽全局局和战略略思考的的能力61：团团队成员员间的相相互信任任能为团团队带来来很多好好处，属属于信任任的表现现是（ ）。(A)销销售部门门的团队队成员常常常私下下议论别别人 (B)研研发团队队出了问问题，却却没人愿愿意站出出来承担担责任(C)推推广部门门领导不不懂得授授权 (D)技技术团队队成员彼彼此珍视视，互相相尊重62：关关于不授授权的理理由之一一“对自己己角色的的理解问问题”，说法法正确的的

22、是（ ）。(A)以以前曾努努力地去去布置工工作任务务，但并并不奏效 (B)不不是没按按期完成成，就是是没有把把任务做做好(C)如如果发现现难以信信赖他人人，那就就意味着着难以给给他们布布置任务务 (D)总总是认为为自己是是做事的的人而不不是发指指令的人人63：六六顶思考考帽方法法中，不不同颜色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中白色的的帽子代代表（ ）。(A)创创新与改改变 (B)中中立与客客观(C)警警示与批批判 (D)整整体与控控制64：折折中是面面临冲突突时可采采取的方方式之一一。关于于折中的的方式，说法正正确的是是（ ）。(A)推推迟冲突突的解决决 (B)因因为没有有争论，所以结

23、结果可能能很差(C)能能快速取取得最佳佳结果 (D)虽虽不能得得到很好好的解决决结果，但人人人都能有有所收获获65：小小高对团团队提出出的各种种解决方方案的标准作作出了规规定：客客户排队队时间不不应超过过4分钟钟；排队队制度必必须对每每个人同同样公平平；解决决方案不不应增加加成本。这是团团队决策策的（ ）阶段。(A)获获得信息息 (B)作作出决定定(C)提提出多个个解决方方案 (D)建建立选择择标准66：团团队与团团队的融融洽相处处需要彼彼此了解解，彼此此了解的的内容不不包括（ ）。(A)团团队目标标 (B)团团队主张张(C)团团队核心心客户资资料 (D)团团队之间间互相影影响的方方面67：团

24、团队领导导可以通通过各种种方式帮帮助团队队成员思思考他们们所学的的知识，可采取取的方式式不包括括（ ）。(A)交交流 (B)让让团队成成员自行行解决他他们遇到到的困难难(C)开开展主题题活动 (D)要要求团队队成员为为别人进进行培训训68：在在培训结结束后，要对学学习效果果进行四四个层次次的评估估。在培培训活动动结束几几周后，需要进进行评估估的内容容不包括括（ ）。(A)在在培训中中是否学学到了知知识和技技能 (B)是是否能在在工作中中应用培培训所学学的知识识和技能能(C)团团队整体体效率提提高了多多大幅度度 (D)现现在是否否可以完完成以前前不能完完成的工工作69：研研发团队队正在进进行一项

25、项训练计计划，团团队领导导经常询询问团队队成员的的学习情情况，并并给予帮帮助和指指导。这这属于训训练步骤骤中的（ ）阶段段。(A)计计划和建建立 (B)简简要介绍绍(C)审审查和评评估 (D)督督导和检检查70：根根据组织织的整体体目标，由（ ）来设定定团队的的具体目目标。(A)各各个层次次的管理理者和他他们的上上级 (B)组组织最高高管理层层(C)下下级团队队成员 (D)基基层管理理者71：时时间是开开展计划划所需的的必备资资源，对对这一资资源的描描述不正正确的是是（ ）。(A)项项目团队队成员每每天188:000召开工工作总结结会 (B)项项目需要要花费33个月(C)招招聘项目目成员需需要

26、两周周 (D)对对项目成成员培训训需要一一周72：控控制过程程中，在在衡量实实际绩效效之后进进行的工工作内容容是（ ）。(A)制制定标准准 (B)修修订标准准(C)与与标准相相比较 (D)改改进实际际工作73：关关于反馈馈的方法法及其特特点，对对应不正正确的是是（ ）。(A)一一对一反反馈反馈可可以针对对团队，也可以以针对个个人 (B)身身体语言言反馈反馈馈需要一一种友好好、放松松的态度度(C)保保存记录录有助助于了解解反馈的的影响 (D)建建设性反反馈反馈是是一个单单向的过过程74：交交流是一一个双向向的过程程，（ ）无法表表明交流流是双向向的。(A)有有人以对对方说过过的话为为基础而而发言

27、 (B)有有人扼要要重述了了对方说说过的主主要观点点(C)有有人发表表了关于于团队管管理的一一些看法法 (D)有有人询问问相关的的问题或或作相关关的评论论75：处处理员工工不满情情绪的方方法中，（ ）对对所有情情况都是是适用的的。(A)反反映给上上级管理理人员 (B)严严格批评评产生不不满情绪绪的员工工(C)努努力建设设和谐的的团队关关系 (D)私私下解决决76：公公司对员员工的升升迁有明明确的规规定，而而小赵认认为如果果表现突突出，就就应该得得到提拔拔，面对对这样的的冲突，小赵的的领导不不应该采采取的措措施是（ ）。(A)与与小赵交交流，倾倾听他的的想法 (B)强强调公司司文化，严厉批批评他

28、的的这种想想法(C)如如果这种种情绪是是团队情情绪，应应将其反反映给上上级管理理人员 (D)确确定团队队有支持持型的环环境77：建建设团队队是领导导者的主主要任务务之一。关于建建设团队队的说法法正确的的是（ ）。(A)领领导者需需要思考考如何使使自己的的团队与与其他团团队相互互配合而而不会发发生冲突突 (B)领领导者应应该能够够帮助团团队以成成熟的方方式进行行运作、处理纠纠纷以及及反馈信信息(C)在在团队成成员承担担新任务务时，领领导者往往往会给给他们提提供培训训 (D)领领导者需需要思考考怎样统统揽全局局78：一一切友好好的关系系都是建建立在信信任的基基础上的的，但在在团队中中建立信信任并不

29、不是一件件容易的的事情。在洪经经理的一一些领导导行为中中，不能能帮助他他的团队队营造信信任氛围围的是（ ）。(A)他他在会议议中认真真倾听团团队成员员的意见见，并真真诚地说说出自己己的看法法 (B)他他总是带带头承认认自己在在工作中中所犯的的错误和和过失(C)他他在会议议中经常常表扬那那些他比比较喜欢欢的同志志 (D)他他在日常常工作中中，选择择合适的的团队成成员赋予予他们一一定的职职权，让让他们作作出决定定和解决决问题79：授授权主要要有四个个步骤，步骤和和做法对对应不正正确的是是（ ）。(A)打打好基础础阐明明这项工工作所涉涉及的问问题 (B)下下达指令令考虑虑好要授授予多少少权力，成员要

30、要承担多多少责任任(C)检检查进展展情况对被被授权人人的工作作横加干干涉 (D)反反思思考是是否成功功地进行行了授权80：一一个团队队是否有有授权的的氛围表表现在很很多方面面。不利利于营造造团队授授权气氛氛的是（ ）。(A)张张总很重重视对团团队成员员进行训训练和培培训 (B)李李总常常常把工作作完全交交给团队队成员去去做，自自己不予予任何干干涉(C)赵赵总了解解每个团团队成员员的优势势，并让让他们发发挥所长长 (D)孙孙总常常常与团队队成员进进行交流流，允许许并鼓励励他们提提问题二、案例例题（第第811000题，每每题1分分，共220分。请从四四个备选选答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将

31、正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、不不选或错错选均不不得分）案例1： 小孙是是人力资资源部经经理，最最近他准准备举办办一个培培训班，需要从从各个车车间抽调调员工参参加，为为了争取取车间的的支持，他到各各车间里里去说服服车间主主任。第第一位车车间主任任是他师师兄，见见面后小小孙上去去就是一一拳：“我告诉诉你啊，下礼拜拜给我派派两个人人参加培培训班，如若不不派，从从今晚开开始我就就到你家家吃、到到你家住住、到你你家闹去去！你派派不派人人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第二位位车间主主任是他他师傅，他换了了个说法法：“师傅，您不能能把我扶扶上墙之之后就

32、撤撤梯子，您一定定得帮我我这个忙忙，派俩俩人下周周参加培培训班，帮我圆圆上这个个场。”师傅欣欣然同意意。第三三、四、五、六六车间他他均随机机应变取取得了各各位主任任的支持持。第七七个部门门是设计计科室，“张工，这是今今年上半半年职工工培训计计划，您您看看，第四次次课还得得麻烦您您上。”张工表表示坚决决支持。“这第一一次课还还得您派派俩人参参加，您您看派谁谁去？”张工也也答应了了并当场场定下人人选。小小孙顺利利地获得得了各车车间的支支持。根据以上上案例，回答以以下各题题。81：小小孙在与与师傅进进行沟通通时，使使用的沟沟通技巧巧是（ ）。(A)尝尝试用对对方的观观点进行行思考 (B)善善于聆听听

33、(C)让让对方接接受自己己的观点点 (D)善善于提问问82：小小孙与师师傅所采采取的沟沟通技巧巧的方法法不包括括（ ）。(A)使使观点合合乎逻辑辑 (B)有有针对性性地选择择讲述方方式(C)使使讲述的的内容与与对方密密切相关关 (D)将将自己的的观点强强加给对对方83：小小孙挨个个地去说说服各个个车间主主任，这这属于口口头语言言沟通方方式中的的（）方式。(A)小小组讨论论 (B)电电话(C)简简短指示示 (D)一一对一84：口口头语言言沟通包包含多种种方式，小孙采采取的方方式的缺缺点是（ ）。(A)不不利于信信息共享享 (B)如如果人们们在忙于于其他事事务，会会使人分分心 (C)不不适于讨讨论

34、涉及及个人的的问题 (D)不不能获得得充分的的反馈85：与与其他几几种口头头语言沟沟通方式式相比，小孙采采取的方方式的优优点是（ ）。(A)讨讨论团队队问题和和征求不不同意见见 (B)可可发现单单独的问问题(C)命命令性强强 (D)传传播面广广案例2： 新泰公公司的创创始人余余总勤奋奋、严厉厉,具有有强烈的的进取心心。公司司创建之之初在出出口纺织织方面取取得了成成功。之之后，余余总领导导公司991000多名员员工采取取全新的的市场战战略将公公司业务务不断扩扩展到贸贸易、汽汽车、机机械、电电子、建建筑、重重型造船船、电脑脑、电信信以及金金融领域域，成为为国家第第四大企企业集团团。新泰泰公司是是希

35、尔斯斯、Chhrisstiaan Dioor等多多种产品品的纺织织品供应应商。同同时，还还与某国国际知名名汽车公公司成立立了合资资企业。根据以上上案例，回答以以下各题题。86：组组织的利利益相关关者对组组织的决决策和执执行过程程有重大大的影响响。利益相相关者指指的是（ ）。(A)来来自立法法机关的的与组织织有利益益关系的的人和团团队 (B)能能够使组组织增加加利益的的人和团团队(C)使使组织利益益减少的的人和团团队 (D)影影响组织织目标的的实现或或者受组组织实现现目标过过程影响响的个人人或者团团队87：组组织的利利益相关关者分为为外部利利益相关关者和内内部利益益相关者者。属于于新泰公公司的外

36、外部利益益相关者者的是（ ）。(A)管管理人员员 (B)希希尔斯公公司(C)纺纺织部门门 (D)销销售部门门88：组组织的利利益相关关者分为为外部利利益相关关者和内内部利益益相关者者。属于于新泰公公司的内内部利益益相关者者的是（ ）。(A)消消费者 (B)分分销商(C)991000多名员员工 (D)供供应商89：根根据Annsofff矩阵阵，新泰泰公司实实行的是是（ ）的的市场战战略。(A)市市场开发发 (B)产产品开发发(C)市市场渗透透 (D)多多元化经经营90：相相对于AAnsooff矩矩阵的其其他几种种战略，新泰公公司实行行的市场场战略的的特点是是（ ）。(A)以以现有的的产品面面对现

37、有有的客户户 (B)开开发新产产品和服服务，并并将它们们销售到到新市场场，风险险性大(C)涉涉及寻找找新市场场和新客客户 (D)向向现有客客户提供供新的产产品和服服务案例3： 云经理理把运营营部分管管的各分分店经理理召集在在一起，向大家家介绍了了今年公公司对运运营部的的工作要要求：销销售额增增加255%，利利润率达达到155%，市市场占有有率提高高3个百百分点。然后，他清了了清嗓子子说到：“下面，请大家家根据自自己所掌掌握的各各个分店店的情况况，提提提今年每每个分店店能完成成多少销销售额，初步估估算一下下自己分分店的利利润率能能达到多多少。”几位分分店经理理听了部部门经理理的话，都默不不作声，

38、只低着着头看手手里拿着着的会议议议程。沉默了了好大一一会，一一分店的的店长才才第一个个发了言言：“去年我我们的客客源就少少了很多多，销售售额今年年不会提提高很多多。”二分店店、三分分店的店店长也随随声附和和，各自自强调自自己店的的困难。云经理理忙出来来强调：“现在是是让大家家提能完完成多少少任务，不是发发牢骚。”“好吧吧，我们们店能增增加销售售额155%。”一分店店店长说说。随后后，其他他几位经经理提出出的销售售额增长长率也都都在200%左右右。根据以上上案例，回答以以下各题题。91：云云经理在在对各运运营部进进行任务务分解时时可使用用（ ）。(A)WWBS (B)SSWOTT分析法法(C)PPESTT法 (D)55W1HH法92：在在任务分分解的过过程中，（ ）不不属于在在“核实分分解的正正确性”阶段需需要确认认的问题题。(A)分分解的最最低一层层是否必必需 (B)每每项任务务的定义义是否清清晰完整整(C)项项目的主主要工作作是否已已经明确确 (D)每每项任务务是否能能够恰当当地编制制进度和和预算93：在在任务分分解的过过程中，完成（ ）