东财考研管理学大纲

1、第一篇 总论第一章 管理与管理者教学目的与要求：掌握管理的概念及其特征；理解管理的性质和作用；阐述管理的职能及其各职能之间的关系；识别管理者的角色及其类型；阐述管理者应该具有的管理技能；分析有效的管理者与成功的管理者的差异。第一节 管理一、管理理的含义义（一）什什么是管管理（二）为为什么要要管理二、管理理的特性性（一） 管管理的二二重性1自然然属性和和社会属属性2科学学性和艺艺术性（二） 管管理活动动不同于于作业活活动（三） 管管理活动动离不开开组织（四） 管管理是一一项创新新性活动动三、管理理的职能能（一） 计计划职能能（二） 组组织职能能（三） 领领导职能能（四） 控控制职能能（五） 管管

2、理职能能之间的的关系第二节 管理者者及其技技能一、管理理者的分分类（一） 管管理层次次（二） 管管理者的的领域二、管理理者的角角色（一） 人人际关系系方面的的角色（二） 信信息传递递方面的的角色（三） 决决策制定定方面的的角色三、管理理者的技技能（一） 技技术技能能（二） 人人际关系系技能（三） 概概念技能能四、有效效的管理理者与成成功的管管理者第一章考考核要求求识记： 管理；管理者者。领会： 1、管管理的特特征；22、管理理的性质质和作用用；3、管理学学的研究究方法。简单应用用：1、管理理者的角角色；22、管理理者的类类型；33、管理理者的技技能。综合应用用：1、辨析析管理职职能及各各职能之

3、之间的关关系；22、管理理既是一一门科学学，又是是一门艺艺术；33、有效效的管理理者与成成功的管管理者。第二章 管理理理论的形形成和发发展教学目的的与要求求：阐述述管理理理论的产产生和发发展过程程；掌握握古典管管理理论论、人际际关系学学说、现现代管理理理论丛丛林的主主要观点点；描述述现代管管理理论论的新思思潮。第一节 早期期的管理理思想一、古代代管理思思想（一） 外外国古代代管理思思想（二） 中中国古代代管理思思想二、近代代的管理理思想（一） 外外国近代代的管理理思想（二） 中中国近代代的管理理思想第二节 古典典管理理理论一、古典典管理理理论的产产生二、泰罗罗的科学学管理理理论三、法约约尔的一

4、一般管理理理论四、韦伯伯的行政政组织理理论第三节 人际际关系学学说与行行为科学学理论一、人际际关系学学说（一） 霍霍桑实验验（二） 人人际关系系学说的的主要内内容（三） 梅梅奥人际际关系学学说的评评价二、行为为科学理理论的发发展第四节 现代代管理理理论的丛丛林一、管理理过程学学派二、社会会系统学学派三、决策策理论学学派四、系统统管理学学派五、社会会技术术系统学学派六、经验验主义学学派七、管理理科学学学派八、经理理角色学学派九、人际际关系学学派十、群体体行为学学派十一、 权变理理论学派派第五节 现代管管理理论论的新思思潮一、企业业再造二、学习习型组织织三、虚拟拟组织四、现代代管理理理论的特特点第

5、二章考考核要求求识记：企企业再造造；学习习型组织织；虚拟拟组织。领会：11、古典典管理理理论的主主要观点点；2、人际际关系学学说的主主要观点点；3、管理理理论丛丛林的主主要流派派。简单应用用：1、了解解管理理理论的产产生和发发展过程程，加深深对管理理学的理理解；22、现代代管理理理论的主主要特点点。综合应用用：企业业再造和和学习型型组织。第三章 管理理与社会会教学目的的与要求求：掌握握组织外外部环境境的构成成；了解管管理的全全球化以以及跨国国管理与与国内管管理的差差异；了了解文化化对管理理的影响响和跨文文化管理理；阐述述社会义义务、社社会响应应、社会会责任；掌握利利益相关关者管理理。第一节 管

6、理与与环境 一、组织织与环境境：组织织是一个个开放系系统二、外部部环境构构成：PPESTTIN分分析（一） 政政治与法法律环境境（二） 经经济环境境（三） 社社会文化化环境（四） 技技术环境境（五） 国国际环境境（六） 自自然环境境三、组织织外部环环境的特特性及其其评估（一）组组织外部部环境的的特性（二）组组织外部部环境的的评估四、管理理的万能能论与象象征论第二节 管理与与全球化化一、管理理的全球球观（一） 全全球化与与跨国公公司（二） 四四种管理理的全球球观二、组织织国际化化的三个个阶段（一） 出出口阶段段（二） 非非股权投投资阶段段（三） 股股权投资资阶段三、跨国国管理与与国内管管理的差差

7、异第三节 管理与与文化一、文文化对管管理的影影响（一） 文文化的含含义与特特征（二） 文文化的无无意识（三） 文文化影响响管理决决策二、跨跨文化管管理第四节 组织社社会责任任一、社会会义务、社会响响应、社社会责任任二、企业业是否应应该承担担社会责责任（一） 四四种观点点的争论论（二） 企企业承担担社会责责任应遵遵循的原原则三、利益益相关者者管理（一） 利利益相关关者分类类（二） 利利益相关关者管理理第三章考考核要求求识记：组组织环境境；组织织文化；社会义义务；社社会响应应；社会会责任；利益相相关者。领会：11、企业业是否应应该承担担社会责责任；22、跨国国管理与与国内管管理的差差异；33、管理

8、理的万能能论与象象征论。简单应用用：1、组织国国际化的的三个阶阶段；22、跨文文化管理理。综合应用用：1、企业业是否应应该承担担社会责责任；22、利益益相关者者管理。第二篇 计划第四章 计划划工作教学目的的与要求求：理解解计划工工作的含含义和作作用；解解释影响响计划工工作的权权变因素素；识别别各种不不同形式式的计划划；掌握握计划工工作的步步骤；阐阐述目标标管理的的特征和和基本活活动过程程；了解解计划工工作的各各种方法法。第一节 计划划工作的的含义和和作用一、计划划与计划划工作的的含义二、计划划工作的的作用第二节计计划工作作的类型型和程序序一、计划划工作的的类型（一）按按计划的的广度，分为战战略

9、计划划和作业业计划（二）按按计划的的明确程程度，分分为指导导性计划划和具体体计划（三）按按组织层层次，分分为高层层管理计计划、中中层管理理计划和和基层管管理计划划（四）按按组织职职能，分分为生产产计划、营销计计划、财财务计划划（五）按按计划的的内容，分为专专项计划划和综合合计划（六）按按计划的的期限，分为长长期计划划、中期期计划、短期计计划（七）按按计划的的表现形形式，分分为宗旨旨、目标标、战略略、政策策、程序序、规则则、规划划和预算算二、计划划工作的的权变因因素（一） 组组织层次次（二） 组组织的生生命周期期（三） 组组织文化化（四） 环环境的波波动性三、计划划工作的的程序（一） 估量机机会

10、（二） 确定目目标（三） 确定前前提条件件（四） 确定备备选方案案（五） 评价备备选方案案（六） 选择方方案（七） 制定派派生计划划（八） 编制预预算第三节目目标与目目标管理理一、目标标的类型型二、目标标管理（一） 目目标管理理的含义义（二） 目目标管理理的特点点（三） 目目标管理理的过程程与步骤骤（四） 目目标管理理的缺陷陷第四节计计划的工工具与技技术一、预测测二、滚动动计划方方法三、甘特特图四、排队队论第四章考考核要求求识记：计计划； 计划工工作；目目标管理理。领会：11、计划划工作的的特征和和作用；2、计计划的表表现形式式。简单应用用：1、计划划的方法法；2、计划工工作的程程序；33、目

11、标标管理的的含义和和特点； 综合应用用：1、分析析影响计计划工作作的权变变因素；4、目目标管理理的基本本活动过过程。第五章 决策策教学目的的与要求求：掌握握决策的的概念和和特征；描述微微观经济济预测和和宏观经经济预测测的内容容；了解解影响预预测准确确度的因因素；阐阐述预测测和决策策的各种种类型；掌握各各种预测测和决策策的步骤骤和方法法。第一节 决策策的普遍遍性一、什么么是决策策二、决策策的普遍遍性第二节 决策的的程序一、识别别问题二、确定定决策标标准三、给每每个标准准分配权权重四、拟定定备选方方案五、比较较备选方方案六、选择择方案七、实施施方案八、评价价决策效效果第三节 决策的的类型一、经营营

12、决策、管理决决策和业业务决策策二、程序序化决策策与非程程序化决决策三、确定定性决策策、风险险性决策策和不确确定性决决策四、个人人决策与与群体决决策五、经验验决策和和科学决决策六、初始始决策和和追踪决决策七、理性性决策与与有限理理性决策策第四节 决策的的方法一、定性性决策方方法（一） 德德尔菲法法（二） 头头脑风暴暴法（三） 电电子会议议二、定量量决策方方法（一） 决决策树分分析法（二） 优优选理论论第五章考考核要求求识记：决决策；德德尔菲法法；满意意原则。领会：11、决策策的基本本原则；2、决策策的特征征；3、决策策的类型型。简单应用用：1、决策策的普遍遍性； 2、决决策的程程序。综合应用用：

13、1、决策策的方法法。第六章 战略管管理教学目的的与要求求：掌握握企业战战略构成成要素；了解战战略管理理的定义义；阐述述行业的的五种竞竞争力量量分析；掌握密密集性成成长、一一体化成成长和多多样化成成长战略略；阐述述事业层层战略；描述战战略管理理的过程程。第一节 战略略与战略略管理一、什么么是战略略（一） 战战略的定定义（二） 战战略的特特征（三） 战战略构成成要素二、什么么是战略略管理（一） 战战略管理理的定义义（二） 战战略管理理的边界界第二节 战略略管理过过程一、确定定组织使使命二、战略略分析（一） 外外部环境境分析1、 宏观环环境分析析2、 产业环环境分析析3、 竞争对对手分析析（二）内内

14、部资源源与能力力分析三、战略略选择四、战略略实施五、战略略控制第三节 组织织的战略略层次一、公司司层战略略（一） 稳稳定战略略（二） 增增长战略略（三） 紧紧缩战略略（四） 公公司业务务组合矩矩阵二、事业业层战略略（一） 成成本领先先战略（二） 差差异化战战略（三） 集集中化战战略三、职能能层战略略（一） 营营销战略略（二）财财务战略略（三）研研究与开开发战略略（四）人人力资源源战略第六章考考核要求求识记： 战略；战略管管理；SSWOTT分析；波士顿顿矩阵。领会：11、企业业战略的的构成要要素；22、职能能层战略略。简单应用用：1、战略略管理过过程；22、事业业层战略略。综合应用用：1、行业的

15、的五种竞竞争力量量分析；2、企企业的总总体成长长战略。第三篇 组织第七章 组织织设计教学目的的与要求求：识别别实体组组织和组组织职能能；掌握握组织结结构的构构成要素素；掌握握组织结结构设计计的基本本问题；描述划划分部门门的方法法；识别别机械式式组织和和有机式式组织；了解组组织结构构设计的的权变因因素；掌掌握直线线职权、参谋职职权和职职能职权权；了解解组织变变革的过过程、动动力和阻阻力；阐阐述组织织结构的的发展趋趋势。第一节 组织织与组织织设计一、组织织的定义义（一） 实实体组织织（二） 组组织职能能二、组织织结构和和组织设设计第二节 组织织设计的的基本问问题一、劳动动分工二、统一一指挥三、直线

16、线与参谋谋（一） 直直线、参参谋及二二者关系系（二） 职职权与权权力四、管理理幅度和和管理层层次（一） 管管理幅度度（二） 管管理层次次（三） 扁扁平结构构和高耸耸结构五、集权权与分权权（一） 组组织中的的集权倾倾向（二） 评评价分权权程度的的标志（三） 授授权六、部门门化（一） 职职能部门门化（二） 产产品部门门化（三） 区区域部门门化（四） 顾顾客部门门化（五） 工工艺部门门化第三节 组织织结构设设计的权权变因素素一、机械械式组织织与有机机式组织织（一）机机械式组组织（二）有有机式组组织二、组织织设计的的权变因因素（一）战战略与结结构（二）规规模与结结构（三）技技术与结结构（四）环环境与结

17、结构第四节 组织织结构的的形式一、直线线制结构构二、直线线职能制制结构三、事业业部制结结构四、矩阵阵型结构构五、控股股型结构构六、网络络型结构构第五节 组织织变革一、组织织变革的的过程（一） 解解冻（二） 变变革（三） 冻冻结二、组织织变革的的动力和和阻力（一） 组组织变革革的动力力（二） 组组织变革革的阻力力（三） 降降低阻力力的措施施三、组织织变革的的趋势（一） 组组织结构构扁平化化（二） 组组织运行行柔性化化（三） 组组织边界界模糊化化（四） 建建立学习习型组织织第七章考考核要求求识记：组组织；组组织结构构；管理理幅度；管理层层次；组组织变革革。领会：11、实体体组织和和组织职职能的不不

18、同；22、机械械式组织织与有机机式组织织的区别别；3、划分部部门的方方法；44、职权权的类型型。简单应用用：1、管理理层次和和管理幅幅度的关关系；22、集权权与分权权相结合合。综合应用用：1、各种种组织结结构类型型及其适适用条件件；2、组织结结构设计计的权变变因素；3、组组织变革革的趋势势。第八章 组织织文化教学目的的与要求求：掌握握组织文文化的特特征和功功能；明明确组织织文化的的结构和和内容；描述组组织文化化的类型型；理解解组织文文化的形形成机制制；阐述述组织文文化建设设的程序序和方法法。第一节 组织织文化的的定义、特征与与构成一、组织织文化的的定义与与特征（一）组组织文化化的定义义（二）组

19、组织文化化的特征征 1实实践性 2独独特性 3可可塑性 4综综合性二、组织织文化的的结构与与内容（一）组组织文化化的结构构1、物物质层2、制度度层3、精精神层4、三者者之间的的关系（二）组组织文化化的显性性内容与与隐性内内容 1、组组织文化化的显性性内容 2、组组织文化化的隐性性内容 第第二节 组织织文化的的类型 一、迪迪尔与肯肯尼迪的的分类（一）硬硬汉型文文化（二）玩玩命工作作拼命享享受型文文化（三）赌赌徒型文文化（四）过过程型文文化 二、丹丹尼森达夫特特的分类类（一） 适应应性/企企业家精精神文化化（二）使使命型文文化（三）小小团体式式文化（四）官官僚制文文化 三、权力力分配角角度的分分类

20、 （一）权权力导向向型文化化 （二）角角色导向向型文化化 （三）任任务导向向型文化化 （四）员员工导向向型文化化第三节 组织织文化的的功能与与形成机机制一、组织织文化的的功能 (一)组织文文化的导导向功能能 （二）组组织文化化的约束束功能 （三）组组织文化化的凝聚聚功能（四）组组织文化化的激励励功能（五）组组织文化化的辐射射功能二、组织织文化的的形成机机制 1组组织文化化是一定定环境中中组织为为求得生生存发展展而形成成的 2组组织文化化发端于于少数人人的倡导导与示范范 3组组织文化化是坚持持宣传、不断实实践和规规范管理理的结果果 第四节 组织织文化建建设一、组织织文化建建设模型型 二、如如何进

21、行行精神文文化的建建设（一）组组织文化化诊断（二）组组织文化化的再定定位（三三）组织织核心价价值观的的提炼三、如何何进行制制度文化化的建设设（一）构建“理念典型案案例管管理机制制”的完完整的文文化建设设流程（二）人人力资源源管理与与组织文文化建设设相适应应四四、组织织文化建建设的一一般性方方法1示范范法 2激激励法 3感感染法 4自自我教育育法 5灌灌输法6定向向引导法法 第八章章考核要要求识记： 组织文文化；显显性内容容；隐性性内容。领会：11、组织织文化的的特征和和功能；2、组组织文化化的结构构；3、组织文文化建设设的程序序和方法法。简单应用用：1、组织文文化的类类型；22、组织织文化的的

22、显性内内容和隐隐性内容容。综合应用用：组织织文化的的培育和和建设。第九章 人力力资源管管理教学目的的与要求求：识别别人力资资源管理理与传统统人事管管理；掌掌握人力力资源管管理的过过程；描描述工作作分析的的基本内内容和方方法；明明确人员员选聘的的方式；理解效效度与信信度；阐阐述主管管人员培培训的内内容和方方法；了了解绩效效评估的的意义和和方法。第一节 人力力资源管管理的过过程一、人力力资源管管理与传传统人事事管理的的区别二、人力力资源管管理的过过程1确定定和选聘聘有能力力的员工工2塑造造能适应应组织和和不断更更新技能能的能干干的员工工3使员员工能长长期地保保持高绩绩效并形形成对组组织的忠忠诚与奉

23、奉献精神神第二节 人员员配备一、工作作分析（一） 工工作分析析（二） 职职务说明明（三） 职职务规范范工作分析析的方方法：1.观察察法2.面谈谈法3关键键事件法法4问卷卷法二、人力力资源规规划1通过过任务目目标分析析，确定定人力资资源需求求计划2通过过职位分分析，确确定具体体的职位位空缺计计划3结合合人力资资源现状状分析，制定满满足未来来人力资资源需要要的行动动方案三、招聘聘与解聘聘（一）外外部招聘聘外部招聘聘是根据据一定的的标准和和程序，从组织织外部的的众多候候选人中中选拔符符合空缺缺职位工工作要求求的管理理人员。外部招招聘具有有许多优优点：1应聘聘者具有有“外来优优势”2外部部招聘有有利于

24、平平息和缓缓和内部部竞争者者之间的的紧张关关系3外部部招聘能能够为组组织带来来新鲜空空气外部招聘聘也有许许多局限限性：1外聘聘者不熟熟悉组织织的内部部情况2组织织对应聘聘者的情情况不能能深入了了解3打击击内部员员工的积积极性（二）内内部提升升内部提升升是指在在组织成成员的能能力增强强并得到到充分证证实后，被委以以需要承承担更大大责任感感的更高高职务。内部提提升制度度具有以以下优点点：1有利利于鼓舞舞士气，调动组组织成员员的积极极性2有利利于吸引引外部人人才3有利利于保证证选聘工工作的正正确性4有利利于被聘聘者迅速速展开工工作同外部招招聘一样样，内部部提升制制度也可可能带来来某些弊弊端。1引起起

25、同事的的不满2可能能造成“近亲繁繁殖”的现象象四、甄选选甄选是对对申请者者进行甄甄别和筛筛选，以以确保最最合适的的候选人人得到这这一职务务。（一）效效度和信信度效度是指指管理者者所使用用的任何何甄选手手段与有有关工作作标准之之间存在在确实的的相关关关系。信度指明明一种手手段是否否能对同同一事物物作出持持续一致致的测量量。（二）甄甄选手段段1申请请表2笔试试3绩效效模拟测测试4面谈谈5履历历调查6体格格检查第三节 培训训与开发发一、定向向二、人员员培训（一）在在岗培训训1示范范2指导导3岗位位轮换4业余余进修（二）脱脱岗培训训1课堂堂讲授法法2视听听教学法法3研讨讨法4角色色扮演法法5案例例分析

26、法法6商业业游戏7网络络培训三、职业业生涯规规划1探索索阶段2确立立阶段3维持持阶段4衰退退阶段第四节 绩效效评估与与报酬一、绩效效评估（一）绩绩效评估估的目的的和作用用（二）绩绩效评估估的内容容1贡献献考评2能力力考评（三）绩绩效评估估方法1书面面描述法法2关键键事件法法3评分分表法4行为为定位评评分法5多人人比较法法6目标标管理法法二、报酬酬（一）直直接薪酬酬1正薪薪2奖金金3津贴贴4股权权（二）间间接薪酬酬1社会会保障计计划2企业业福利3延期期支付第九章考考核要求求识记： 人力资资源管理理；职务务说明；职务规规范；效效度；信信度。领会：11、人力力资源管管理的作作用；22、工作作分析的的

27、内容和和方法；3、职职务规范范和职务务说明。简单应用用：1、内部提提升和外外部招聘聘；2、人员员培训的的内容和和方法。综合应用用：1、人力力资源管管理的过过程；22、绩效效评估的的作用和和方法。第十章 领导导行为学习目的的与要求求：理解解领导的的概念；领会领领导者的的权力基基础；解解释各种种领导理理论及领领导者应应具备的的素质；阐述领领导工作作的有效效性。第一节 领导导的概念念一、领导导的概念念二、领导导者的权权力1、惩罚罚权2、奖赏赏权3、合法法权4、模范范权5、专长长权第二节 领导导者特质质理论一、对伟伟人论的的否定二、国外外对领导导者具有有的素质质的研究究1德鲁鲁克的观观点2美国国管理协

28、协会的调调查意见见3十大大条件论论三、我国国对领导导者素质质的研究究（一）政政治素质质（二）知知识素质质（三）能能力素质质（四）身身心素质质第三节 领导导行为理理论一、专制制、民主主和放任任自流领领导方式式1专制制方式2民主主方式3放任任自流方方式二、领导导的连续续统一体体三、管理理系统理理论（一） 管管理方式式1：压压榨和权权威式的的（二） 管管理方式式2：开开明和权权威式的的（三） 管管理方式式3：协协商式的的（四） 管管理方式式4：集集体性参参与的四、两维维理论1领导导行为四四分图理理论2管理理方格理理论3PMM型领导导模式第四节 领导导权变理理论一、菲德德勒（FF.E.Fieedlee

29、r）模模式二、“途途径目标”理论三、领导导规范模模式四、领导导的生命命周期理理论五、阿吉吉里斯的的不成熟熟成熟理理论 第五节 提高高领导的的有效性性一、领导导工作的的要求1为组组织成员员指明目目标，并并使个人人目标与与组织目目标协调调一致2加强强直接管管理3保证证组织内内外沟通通联络渠渠道的畅畅通4 运运用适宜宜的激励励措施的的方法二、科学学地配备备主管人人员三、科学学地运用用领导艺艺术1待人人艺术2提高高工作效效率的艺艺术第十章考考核要求求识记：领领导；领领导艺术术；领导导素质。领会：11、领导导的含义义；2、领导者者的权力力基础；3、领领导理论论的类型型。简单应用用：1、领导导权变理理论；

30、22、菲德德勒模式式的现实实意义。综合应用用：1、领导导工作的的有效性性。第 十一一 章 激励学习目的的与要求求：阐述述激励的的含义和和作用；了解激激励理论论的发展展过程；概述有有关激励励理论的的内容；解释如如何进行行有效激激励。第一节 激励励概述一、激励励的含义义二、激励励过程（一）需需要（二）动动机（三）行行为（四）需需要、动动机、行行为与激激励三、激励励的作用用 1激激励有助助于引进进大量的的优秀人人才 2激激励有助助于激发发和调动动职工的的积极性性3. 激激励有助助于激发发员工的的创造性性和革新新精神4激励励有助于于将员工工的个人人目标导导向企业业目标第二节 有代代表性的的激励理理论

31、一一、内容容型激励励理论（一）需需要层次次论1、需要要层次论论的内容容 2、五种种需要之之间的递递进规律律3、马斯斯洛需要要层次论论的应用用（二）双双因素论论1、双因因素理论论的内容容2、对双双因素论论的简要要评价3、双因因素理论论的应用用（三）“”理论1、理论论的内容容 2、 理论的的主要特特点 （四）成就需需要激励励理论1、成就就需要理理论的主主要内容容 2、研研究成就就需要理理论的意意义 二、过过程型激激励理论论(Prroceess Theeoriies) （一）弗罗姆姆的期望望理论1、期望望理论的的内容2、期望望理论对对我们的的启示（二）波波特和劳劳勒的期期望模式式1、波特特和劳勒勒的

32、期望望模式的的内容2、波特特和劳勒勒的期望望模式的的应用（三）公公平理论论1、公平平理论的的内容2、公平平理论在在管理上上的应用用三、行为为改造型型激励理理论（一）强强化理论论1、强化化的类型型2、强化化的时间间安排3、强化化理论在在管理中中的应用用（二）归归因理论论人们成功功和失败败行为的的影响因因素：努努力、能能力、任任务难度度、机遇遇。（三）挫挫折理论论1、挫折折的概念念2、挫折折产生的的原因3、挫折折心理的的表现 四、综综合激励励模式1、综合合激励模模式的内内容2、综合合激励模模式对我我们的启启示第三节 如何何提高激激励的有有效性一、激励励的手段段和方法法 11思想想政治工工作 22奖

33、惩惩 33工作作设计 44职工工参与管管理 55培训训激励 66榜样样激励二、进行行有效激激励的要要求 1奖奖励组织织期望的的行为 2善善于发现现和利用用差别 3掌掌握好激激励的时时间和力力度 4激激励时要要因人制制宜 5系系统设计计激励策策略体系系 第十一章章考核要要求识记： 激励；需要；动机；正强化化；负强强化。领会：11、激励的的含义和和作用；2、各各种激励励理论的的内容。简单应用用： 11、内容型型、过程程型和行行为改造造型激励励理论的的运用。综合应用用：1、简述述激励的的过程；2、如如何进行行有效激激励。第十二章章 信息息沟通教学目的的与要求求：阐述述信息沟沟通的概概念和过过程；了了

34、解信息息沟通的的目的和和作用；描述信信息沟通通的形式式和方法法；分析析信息沟沟通的障障碍；掌掌握提高高沟通技技能的方方法。第一节 沟通通的含义义和过程程一、 沟沟通的含含义（一）什什么是沟沟通（二）怎怎样理解解沟通（三）沟沟通的重重要性1、沟通通是组织织实现目目标的重重要手段段2、沟通通有助于于管理者者更好的的决策3、沟通通能有效效激励员员工二、沟通通的过程程情境（一）沟沟通的目目的（二）沟沟通的过过程沟通的构构成要素素：信息息源、信信息、编编码、通通道、解解码、接接受者和和反馈。三、沟通通的网络络模式（一）链链式沟通通（二）环环式沟通通（三）YY式沟通通（四）轮轮式沟通通（五）全全通道式式沟

35、通第二节 沟通通的分类类及特点点一、人际际沟通与与组织沟沟通（一） 人际沟沟通（二） 组织沟沟通二、正式式沟通与与非正式式沟通（一）正正式沟通通1、上行行沟通2、下行行沟通3、交叉叉沟通（二）非非正式沟沟通1、单线线式2、流言言式3、随机机式4、集群群式三、语言言沟通与与非语言言沟通（一）语语言沟通通1、书面面语言沟沟通2、口头头语言沟沟通（二）非非语言沟沟通（三）电电子媒介介沟通1、计算算机网络络系统2、无线线通讯技技术四、单向向沟通与与双向沟沟通（一）单单项沟通通（二）双双向沟通通五、直接接沟通与与间接沟沟通（一）直直接沟通通（二）间间接沟通通第三节 提高高沟通的的有效性性一、消除除沟通障

36、障碍（一）沟沟通过程程中的障障碍1、语言言障碍2、信息息损耗3、选择择性知觉觉4、地位位差异5、信息息传递方方式6、地理理障碍7、信息息超负荷荷（二）沟沟通环境境方面的的障碍1、社会会环境的的影响2、组织织结构的的影响3、组织织文化的的影响二、正确确选择沟沟通方法法（一）组组织中常常用的沟沟通方法法1、发布布指示2、形成成例会制制度3、提倡倡个别交交谈4、鼓励励平行交交流5、建立信信息沟通通网络（二）组组织沟通通方法有有效性三、提高高管理者者的沟通通技能（一）提提高语言言表达能能力 1、准准确、正正确地应应用语言言2、不不伤对方方的面子子与自尊尊 3、说话的的方式（二）养养成积极极倾听的的习惯

37、1、倾听听的作用用2、影响响倾听的的障碍3、学会会倾听（三）改改进沟通通态度，建立相相互信任任第十二章章考核要要求识记：沟沟通；沟沟通网络络；人际际沟通；组织沟沟通。领会：11、信息息沟通的的目的和和作用；2、信息息沟通的的基本过过程；33、信息息沟通的的原则和和要求。简单应用用：1、信息息沟通的的形式和和方法；2、信息息沟通中中的障碍碍因素。综合应用用：1、沟通通网络的的模式和和特点；2、提高高管理者者的沟通通技能。第十三章章 群群体与团团队协作作教学目的的与要求求：理解解群体和和团队的的概念和和特征；了解群群体和团团队的类类型；识识别群体体和团队队的差异异；分析析群体和和团队的的运行的的因

38、素；掌握群群体和团团队的冲冲突及协协调；描描述群体体和团队队的发展展阶段；掌握高高效率团团队建设设的步骤骤。第一节 群体与与团队的的基本认认识一、群体体与团队队的概念念和特征征（一）群群体的概概念和特特征群体是有有一定目目标、组组织关系系和行为为规范的的人的集集合体。1、有明明确的成成员关系系2、有持持续的相相互交往往3、有一一致的群群体意识识和规范范4、有一一定的分分工协作作5、有一一致行动动的能力力（二）团团队的概概念和特特征团队是由由少数为为达到共共同目标标具有互互补技能能和整套套工作指指标及方方法并共共同承担担责任的的人组成成的一种种特殊类类型的群群体。1、目标标明确2、界限限不明3、

39、角色色分工4、对于于共同目目的的承承诺5、领导导和结构构6、责任任心7、公平平的绩效效评估8、相互互信任二、群体体与团队队的类型型（一）群群体的类类型1、初级级群体与与次级群群体2、正式式群体与与非正式式群体3、内群群体与外外群体4、所属属群体与与参照群群体5、血缘缘群体、地缘群群体、业业缘群体体与趣缘缘群体（二）团团队的类类型1、工作作团队、任务团团队、管管理团队队、虚拟拟团队和和质量圆圆桌2、工作作群体、伪团队队、准团团队、真真团队和和高效团团队3、工作作团队、项目和和开发团团队、平平行团队队和管理理团队4、职能能型团队队、自我我管理型型团队、虚拟团团队和跨跨职能团团队三、群体体与团队队的

40、差异异1、领导导权2、责任任的承担担3、目标标4、工作作产品5、沟通通6、有效效性7、工作作风格四、群体体与团队队的构成成要素（一）群群体的构构成要素素1、规范范2、地位位3、角色色4、权威威5、成员员间的关关系（二）团团队的构构成要素素1、目标标2、相互互依赖3、承诺诺4、责任任五、影响响群体与与团队运运行的因因素（一）外外部环境境1、社会会助长作作用与社社会抑制制作用2、观众众效应和和共同活活动效应应（二）规规模（三）目目标（四）结结构（五）规规范（六）凝凝聚力第二节 群体体与团队队内的冲冲突与协协调一、冲突突的性质质1冲突突和竞争争2冲突突观念的的演变二、冲突突的来源源1沟通通因素2结构

41、构因素三、冲突突的协调调（一）解解决或减减少冲突突的策略略1、设置置超级目目标2、采取取行政手手段3、处理理冲突的的二维模模式（二）引引起冲突突的策略略1、委任任态度开开明的管管理者2、鼓励励竞争3、重新新编组第三节 高效效率工作作团队建建设一、群体体与团队队的发展展阶段1形成成阶段2震荡荡阶段3规范范阶段4运行行阶段5整休休阶段二、让群群体发展展为团队队1不同同的发展展阶段上上群体活活动中心心明确2给群群体必要要的发展展时间3进行行有效的的团队领领导三、建设设高效率率的工作作团队（一）高高效率工工作团队队的标准准（二）创创建成功功团队的的关键因因素（三）建建设成功功团队的的具体步步骤四、团队

42、队高效率率运作中中的领导导协调（一）在在维护关关系方面面（二）在在履行任任务方面面第十三章章考核要要求识记：群群体；团团队；群群体规范范；角色色；冲突突；团队队建设。领会：11、群体体与团队队的特征征；2、群体体与团队队的差异异。简单应用用：1、群体体与团队队的发展展阶段；2、影响响群体与与团队运运行的因因素。综合应用用：1、建立立高效率率的工作作团队；2、协调调群体与与团队内内的冲突突。第十四章章控制制的基础础教学目的的与要求求：掌握握控制及及管理工工作的概概念；描描述控制制工作的的类型；了解控控制理论论的产生生与发展展过程；解释管管理控制制的特点点；分析析控制过过程的步步骤；掌掌握有效效控

43、制系系统的特特性及有有效控制制的原则则。第一节 控制制的类型型和作用用一、什么么是控制制（一）控控制的概概念（二）管管理控制制的特点点1、管理理控制具具有整体体性2、管理理控制具具有动态态性3、管理理控制是是对人的的控制并并由人执执行控制制4、管理理控制是是提高职职工能力力的重要要手段二、控制制与计划划的关系系1、计划划是控制制工作的的依据2、控制制是实现现计划的的保证三、控制制的类型型（一）按按控制点点的位置置划分1、 事先控控制2、 过程控控制3、 事后控控制（二）按按照控制制源划分分1、正式式组织控控制2、群体体控制3、自我我控制（三）按按照控制制信息的的性质划划分1、反馈馈控制2、前馈馈控制（四）按按逻辑发发展划分分1、试探探性控制制2、经验验控制3、推理理控制4、最优优控制（五）按按控制的的手段划划分1、直接接控制2、预防防性控制制第二节 控制制工作一、制定定标准（一）控控制标准准及其种种类1、经验验标准2、统计计标准3、技术