某公司宣传物料采购公开比选项目应签文件商务技术分册

1、 xxxxxxxxx比比选项目目货物比比选代理机构构编号：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx项目编号号：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx应答文件件（商务技技术分册册）应答人： xxxxxxxxx （盖单位位章）法定代表表人或其其委托的的代理人人： （签签字）20166 年 5 月 4 日目 录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc449701376 评审速查查索引表表 PAGEREF _Toc449701376 h 1 HYPERLINK l _Toc449701377 一、 法法定代表表人身份份证明 PAGEREF _To

2、c449701377 h 2 HYPERLINK l _Toc449701378 二、 法法定代表表人授权权书 PAGEREF _Toc449701378 h 3 HYPERLINK l _Toc449701379 三、 合合同（协协议）条条款偏离离表 PAGEREF _Toc449701379 h 6 HYPERLINK l _Toc449701380 3.1合合同条款款点对点点应答 PAGEREF _Toc449701380 h 6 HYPERLINK l _Toc449701381 3.2、 合同（协议）条款偏偏离表 PAGEREF _Toc449701381 h 24 HYPERLIN

3、K l _Toc449701382 四、 技技术条款款偏离表表 PAGEREF _Toc449701382 h 25 HYPERLINK l _Toc449701383 4.1、技术条条款点对对点应答答 PAGEREF _Toc449701383 h 25 HYPERLINK l _Toc449701384 4.2、 技术条条款偏离离表 PAGEREF _Toc449701384 h 28 HYPERLINK l _Toc449701385 五、 宣宣传品内内容设计计方案 PAGEREF _Toc449701385 h 29 HYPERLINK l _Toc449701386 六、 配配送服务

4、务方案 PAGEREF _Toc449701386 h 30 HYPERLINK l _Toc449701387 七、 售售后服务务方案 PAGEREF _Toc449701387 h 35 HYPERLINK l _Toc449701388 八、 应应急预案案 PAGEREF _Toc449701388 h 43 HYPERLINK l _Toc449701389 九、 本本地服务务机构 PAGEREF _Toc449701389 h 50 HYPERLINK l _Toc449701390 十、 响响应时间间 PAGEREF _Toc449701390 h 51 HYPERLINK l _

5、Toc449701391 十一、 资格审审查辅助助资料 PAGEREF _Toc449701391 h 52 HYPERLINK l _Toc449701392 附件1应答人人基本情情况表 PAGEREF _Toc449701392 h 52 HYPERLINK l _Toc449701393 附件2. 20014年年以来项项目经验验 PAGEREF _Toc449701393 h 53 HYPERLINK l _Toc449701394 附件3. 近年年财务状状况表 PAGEREF _Toc449701394 h 54 HYPERLINK l _Toc449701395 附件4. 近年年发生

6、的的诉讼及及仲裁情情况 PAGEREF _Toc449701395 h 55 HYPERLINK l _Toc449701396 附件5. 审查查材料 PAGEREF _Toc449701396 h 56 HYPERLINK l _Toc449701397 1）企企业法人人营业执执照扫描描件； PAGEREF _Toc449701397 h 56 HYPERLINK l _Toc449701398 2）组组织机构构代码证证扫描件件； PAGEREF _Toc449701398 h 57 HYPERLINK l _Toc449701399 3）税税务登记记证扫描描件 PAGEREF _Toc44

7、9701399 h 58 HYPERLINK l _Toc449701400 4）增增值税一一般纳税税人证明明 PAGEREF _Toc449701400 h 59 HYPERLINK l _Toc449701401 5）项目目业绩证证明材料料 PAGEREF _Toc449701401 h 60 HYPERLINK l _Toc449701402 十二、 廉政建建设承诺诺书 PAGEREF _Toc449701402 h 86 HYPERLINK l _Toc449701403 十三、 产品质质量承诺诺书 PAGEREF _Toc449701403 h 87 HYPERLINK l _Toc

8、449701404 十四、 信誉承承诺 PAGEREF _Toc449701404 h 88 HYPERLINK l _Toc449701405 十五、 其他材材料 PAGEREF _Toc449701405 h 89 HYPERLINK l _Toc449701406 15.11近年财财务审计计报告及及未来财财务预测测 PAGEREF _Toc449701406 h 89 HYPERLINK l _Toc449701407 20144年财务务审计报报告 PAGEREF _Toc449701407 h 89 HYPERLINK l _Toc449701408 20155财务审审计报告告 PAG

9、EREF _Toc449701408 h 96 HYPERLINK l _Toc449701409 未来两年年财务预预测 PAGEREF _Toc449701409 h 1033 HYPERLINK l _Toc449701410 15.22证明面面料与比比选文件件要求一一致的文文件 PAGEREF _Toc449701410 h 1044 HYPERLINK l _Toc449701411 1)提提供宣传传物料基基本技术术指标和和性能的的详细描描述 PAGEREF _Toc449701411 h 1044 HYPERLINK l _Toc449701412 2)有有关设计计机构、项目技技术人

10、员员配置、售后服服务情况况简介； PAGEREF _Toc449701412 h 1099 HYPERLINK l _Toc449701413 3)详详细的合合同工作作执行时时间表（工作进进度表） PAGEREF _Toc449701413 h 1111PAGE PAGE 42 PAGE 1评审速查查索引表表评分细项项响应情况况对应页码码商务技术术指标宣传品内内容设计计方案响应配送服务务方案响应售后服务务方案响应应急预案案响应本地化服服务机构构有本地化化服务机机构响应时限限0.5小小时可增加比比选文件件其他相相关要求求建议：各各应答人人应答时时对该评评分标准准的评分分项做相相应的索索引（速速查

11、表），并将将该索引引表附在在商务技技术分册册首页，以便评评委评阅阅应答文文件。“响应情情况”指指涉及数数据与参参数的，应答人人可如实实填写数数据或参参数在“响应情情况”一一栏，但但证明材材料不能能缺少。一、 法法定代表表人身份份证明法定代表表人身份份证明应答人名名称：_xxxxxxxxx_ _.单位性质质：_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_.地址：_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_.成立时间间：_ _.经营期限限：_ _.姓名：_ _性别别：_ _年年龄： _职职务： _系_xxxxxxxxx的的法定代代表人。特此证明明 应答人：_xxxxxxxxx_（盖盖单位

12、章章）_ _年_ _月月_ _日日二、 法法定代表表人授权权书法定代表表人授权权委托书书xxxxxxxxx：xxxxxxxxx（应答答人名称称）法定定代表人人徐景芹芹 授权权我单位位（职务务或职称称）业务务经理 王雪 （姓姓名）为为我单位位本次应应答授权权代理人人，全权权处理xxxxxxxxxx比选项项目 采购项项目应答答活动的的一切事事宜。该该授权代代理人作作出的所所有承诺诺说明，我单位位均予于于认可并并承担全全部责任任。特此授权权。应答人名名称：xxxxxxxxx（盖盖单位章章）法定代表表人： （签字字） 委托代代理人： （签签字） 年年 月 日附：法定定代表人人身份证证复印件件 代理人身

13、身份证复复印件三、 合合同（协协议）条条款偏离离表3.1合合同条款款点对点点应答3.2、 合同同（协议议）条款款偏离表表合同（协协议）条条款偏离离表应答人名名称： xxxxxxxxxx 代理机构构编号： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工作作包： x 序号商务合同同文件名名文件条目目号文件的合合同条款款应答文件件的合同同条款说明无注： 11、若合合同条款款无偏离离，则此此表填写写“无”。2、若不不填写该该表，则则表示完完全满足足合同条条款的要要求。3、合合同条款款点对点点应答及及偏离表表与合合同条款款点对点点应答内内容不一一致的，以点对对点应答答为准。法定代表表人或其委委托代理理人：

14、 （签字） xxxxx_年年_xxxxxxx_月月_x日四、 技技术条款款偏离表表4.1、技术条条款点对对点应答答4.2、 技术术条款偏偏离表技术条款款偏离表表应答人名名称： xxxxxxxxx 代代理机构构编号： xxxxxx 工作包包： x 序号货物名称称比选文件件条目号号比选规格格应答规格格偏离说明无注：1、若技术术条款无无偏离，则此表表填写“无”。2、若不不填写该该表，则则表示完完全满足足技术规规格条款款的要求求。3、技技术条款款偏离表表与技技术条款款点对点点应答内内容不一一致的，以点对对点应答答为准。法定代表表人或其委委托代理理人： （签字字）xxxxxxx_年_xxxxxx月_xx

15、xx_日日五、 宣宣传品内内容设计计方案应答人结结合采购购人需求求根据技技术规范范书针xxxxxxxxxx设计宣宣传展板板，要求求结合本本工作包包所在区区域特点点制定。（须附附上彩色色底板）六、 配配送服务务方案我公司针针对xxxxxxxxx比比选项目目（xxxxxxxxx）的宣传传物料货货物配送送特制定定如下配配送服务务方案。1、承诺诺配送区区域及覆覆盖面结合本工工作包地地区宣传传物料的的特点，我公司司承诺配配送区域域为采购购方总部部和各营营业厅服服务点及及外县区区营业厅厅服务点点，细化化到乡镇镇及村屯屯点。还还包括采采购方按按需临时时指定的的其它配配送地点点。2、配送送方式以本公司司自有车

16、车辆运输输为主，按需结结合当地地及覆盖盖区域第第三方物物流为辅辅形式最最佳地完完成采购购方宣传传物料的的及时安安全准确确配送。3、我公公司本项项目组服服务人员员及配送送车辆配配备情况况(1)项项目组配配送服务务人员安安排职务姓名联系电话话职责项目经理理配送部主主管大货车司司机小货车司司机轿车司机机库管装卸工装卸工(2)配配送车辆辆安排车号品牌购置年限限4、配送送运输安安全保障障控制对宣传物物料运输输必须进进行捆扎扎和加固固方案；再进行行物料外外围安全全保险保保护，以以防翻滚滚。对运运输安全全的控制制应该分分五步进进行：（1）、装车：装车前前必须对对要运输输的大件件设备进进行尺寸寸核对，是否符符

17、合车身身长度，并对圆圆体直径径较小处处进行枕枕木支垫垫平整；（2）、捆扎和和加固：物料装装车后立立即进行行加固及及支垫平平整，再再进行分分段捆扎扎牢实。（3）、选取和和维护运运输工具具-正正确选用用运输工工具；对对运输工工具进行行维护。（4）、正确选选取运输输路线（在运输输前再次次对路线线进行勘勘查，确确保运输输条件与与实际情情况相符符等）。（5）、人员的的安排：明确人人员的职职责，进进行相关关的运输输安全进进行交底底。5、配送送服务应应急预案案及处理理（1）、组织保保障：项目部下下设专门门的应急急支持小小组，建建立内部部和外部部沟通机机制。项项目经理理亲自指指导、指指挥应急急支持小小组的日日

18、常工作作，直接接听取应应急支持持小组的的各种报报告。在在特定的的紧急状状况下将将召集会会议，组组织临时时机构或或者亲赴赴现场处处理，直直至紧急急状况解解除。各各分组组组长负责责其职责责范围内内应急预预案措施施的组织织、落实实、实施施。（2）、基本应应急措施施：针对影响响正常运运行典型型的潜在在风险因因素，项项目部将将致力于于通过采采取“策策划、分分析和提提高作业业水平”等措施施予以防防控。由由于第三三方责任任、不可可控因素素等导致致的实际际发生的的紧急情情况时，将按照照预先制制定的应应急预案案，“即即时报告告、维护护现场、请求支支援、替替换替代代、调整整计划”等措施施，必要要时，项项目部将将临

19、时改改变分工工模式，由项目目经理亲亲自调配配资源，消除或或减轻紧紧急情况况带来的的不利影影响。项项目部还还将通过过培训，并制作作便于携携带的应应急预案案印刷品品等方法法，确保保每一位位具体从从事现场场操作的的工作人人员熟悉悉本应急急预案内内容，进进而在紧紧急情况况发生时时，采取取最为恰恰当的措措施。（3）、应急预预案31天天气突变变应急预预案：如在运输输作业期期间遇天天气突变变，如降降雨情况况，及时时对车辆辆采取防防滑措施施，保证证货物安安全运抵抵指定地地点。32车车辆故障障应急预预案：在运输前前，通知知维修人人员待命命。在途途中运输输车辆出出现故障障，立即即安排维维修技术术人员进进行维修修。

20、33道道路紧急急施工应应急预案案：项目部大大件物品品运输经经过路线线进行反反复勘察察，并在在设备起起运前一一天再次次确认道道路状况况，掌握握运输路路线的详详细资料料。尽管管如此，仍难以以完全避避免因道道路紧急急开挖施施工导致致的通行行受阻情情况。遇遇到此类类情况，现场经经理应及及时采取取补救措措施，如如难度较较大项目目经理将将亲赴现现场，协协调内外外部资源源，及时时提出运运输路线线整改方方案，在在施工部部门配合合下在最最短的时时间内完完成对施施工道路路进行整整改，确确保物料料运输通通行；34道道路堵塞塞应急预预案：在物料运运输过程程中遇到到交通堵堵塞情况况；服从从当地交交通主管管部门的的协调指

21、指挥，加加强交通通管制。如遇集集市或重重大集会会，应建建议改变变运输计计划，或或者寻求求新的通通行路线线，保证证顺利通通过；35交交通事故故应急预预案：在运输车车辆发生生交通事事故时，现场人人员及时时保护事事故现场场，并上上报项目目经理、业主及及保险公公司，说说明情况况，积极极协调交交警主管管部门处处理，必必要时，协调交交警主管管部门在在做好记记录的前前提下“先放行行后处理理”；36加加固松动动应急预预案：运输过程程中，因因客观原原因导致致捆扎松松动的情情况下，由随从从的人员员认真分分析松动动的原因因，重新新制定切切实可行行的加固固方案，对大件件物料进进行重新新加固；37不不可抗力力应急预预案

22、：在运输过过程中有有不可抗抗力的情情况发生生时，首首先将运运输物料料置于相相对安全全的地带带、妥善善保管，不可抗抗力的影影响消除除后，如如果具备备继续承承运的条条件，项项目部将将在确保保设备以以及运输输人员安安全的前前提下，继续实实施运输输计划。6、配送送服务流流程接到项目目部配送送通知项目目经理根根据情况况制定配配送路线线和方案案及配送送物料清清单通知配配送部主主管调配司司机及车车辆关下下发配送送单配送司司机及随随车工出出车库管按按配送调调配物料料配配送至采采购方指指定地点点卸卸货配配合接收收人员验验收不合格格物料清清点装车车（返货货并重新新安排制制作配送送）收货方方人员签签收7、配送送时限

23、公司提供供7*244小时免免费送货货服务，对采购购方宣传传物料实实行免费费的不限限次数分分批送货货，市区区内可做做到0.5小时时内送达达，外县县区可做做到2小小时内送送达。送送达地点点包括到到采购方方及下属属分公司司指定地地点。应答人名名称：xxxxxxxxxx（盖单单位章） 法定定代表人人或其委委托代理理人： （签字字）_ _年_ _月 _日七、 售售后服务务方案为规范售售后服务务工作，满足采采购方的的需求，保证采采购方在在使用我我公司产产品时，能发挥挥最大的的效益，提高用用户对产产品的满满意度和和信任度度，我公司针针对xxxxxxxxx比比选项目目（xxxxxxxxx）制定此售后服服务方案

24、案。 一、售后后服务内内容及方方法（一）售售后服务务内容1、根据据合同及及技术协协议的要要求，对对保修期期内，因因宣传物物料的制制造，装装配及材材料等质质量问题题造成各各类故障障或零件件损坏，无偿为为用户维维修或更更换相应应零配件件。 2、对保保修期外外的宣传传物料，参照采采购报价价（包括括零配件件，人员员出差等等）迅速速、果断排排除故障障，让用用户满意意。 3、对采采购方要要求进行行安装调调试的，在规定定的时间间内，组组织人员员对产品品进行安安装调试试及对用用户工作作人员进进行使用用培训。 4、定期期组织人人员对采采购方使使用产品品进行走走访，了了解产品品的使用用情况，征求用用户对产产品在设

25、设计，安安装，工工艺等方方面的意意见。（二）售售后服务务方法1、电话话咨询 我公司设设立电话话咨询服服务热线线（xxxxxxxxx），有专专人接收收和受理理贵公司司使用产产品过程程中产生生的问题题咨询。在接到到贵公司司的咨询询以后，根据咨咨询内容容的不同同，热线线服务人人员安排排不同的的专业人人员在224小时时内对贵贵公司咨咨询给出出电话或或传真答答复。2、电话话技术指指导我公司设设立电话话技术指指导服务务热线（xxxxxxxxx），接收和和受理贵贵公司在在使用产产品过程程中的故故障申告告、咨询询以及技技术服务务要求。在接到到贵公司司的故障障申告、咨询以以及技术术服务请请求后，根据故故障类型型

26、的不同同，安排排相应的的技术人人员予以以电话指指导。提提供每天天24小小时开通通的电话话技术指指导服务务。3、技术术人员上上门支持持我公司接接到贵公公司技术术支持服服务要求求后，如如果不能能通过电电话支持持服务解解决产品品发生的的故障，我公司司将派技技术人员员赴现场场排除故故障。在在故障解解决后，对贵公公司的工工程技术术人员进进行现场场培训。培训的的内容与与当次故故障相关关的内容容或日常常维护相相关的内内容。4、业务务管理和和跟踪我公司对对每个项项目都建建立日志志和用户户档案，贵公司司所有的的需求被被记录、备案，问题解解决的全全过程均均有文档档跟踪，以便保保证服务务质量。我公司司定期和和客户进

27、进行沟通通，能及及时解决决产品发发生的故故障和出出现的问问题。5、退换换货流程程我公司承承诺对于于我公司司提供宣宣传物料料无条件件退换货货服务，并保证证退换货货周期不不超过22个工作作日。所所有退换换货按照照以下流流程进行行。接到客户退换货申请派专职负责人员电话或现场与客户沟通确认退货还是换货换货确定换货原因退货按要求重新制作派人员取回入库消毁制作完内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收（退换周期不超过2个工作日）二、售后后服务的的标准及及要求 1、售后后服务人人员必须须树立用用户满意意是检验验服务工工作标准准的理念念，要竭竭尽全力力为用户户服务，觉不允允许顶撞撞用户和和与用户户发生

28、口口角。 2、在服服务中积积极，热热情，耐耐心的解解答用户户提出的的各种问问题，传传授维修修保养常常识，用用户问题题无法解解答时，应耐心心解释，并及时时报告公公司总部部协助解解决。3、服务务人员应应举止文文明，礼礼貌待人人，主动动服务，和用户户建立良好好的关系系。 4、接到到服务信信息，应应在0.5小时时内答复复，需要要现场服服务的，在客户户规定的的时间内内到达现现场，切切实实现现对客户户的承诺诺。 5、决不不允许服服务人员员向用户户索要财财务或变变相提出出无理要要求6、服务务人员对对产品发发生的故故障，要要判断准准确，及及时修复复。7、服务务人员完完成工作作任务后后，要认认真做服服务记录录。

29、8、重大大质量问问题，反反馈公司司有关部部门予以以解决。 9、建立立售后服服务来电电来函的的登记，做好售售后服务务派遣记记录，以以及费用用等各项项报表。三、售后后管理工作作流程1、上岗岗，售后后服务人人员上岗岗工作前前均需接接受系统统的上岗岗培训。掌握基基本售后后人员技技能方可可上岗。2、安装装，（销销售部门门接到订订单） 由售后后部门主主管与其其他部门门沟通并并制定派派工单，售后负负责人指指定出勤勤人员出出勤。出出勤人员员应严格格按照派派工单要要求为客客户进行行安装。安装工工作结束束后要耐耐心详细细的向客客户接受受本产品品功能、操作方方法、注注意事项项及安全全警告等等。最后后客户签签字确认认

30、方可撤撤离现场场。3、服务务及维修修，出勤勤人员接接到派工工单后应应迅速赶赶往现场场为客户户解决问问题。如如当时无无法解决决问题，要耐心心礼貌的的向客户户解释缘缘由，并并承诺解解决期限限。客户户签字并并许可后后方可撤撤离。4、复命命，返回回公司后后应将本本次服务务内容或或故障解解决等信信息按产产品编号号机型记记录连同同派工单单等一系系列返回回单据呈呈报给负负责人收收纳管理理。四、售后后服务机机构设置置我公司针针对本项项目设在在本地设设有专门门售后服服务机构构，位于于松原市市乌兰大大街飞宇宇金伦花花园，售售后244小时服服务电话话：xxxxxxxxx.售后机构构人员配配置情况况序号姓名职务从业年

31、限限联系电话话1项目经理理22售后服务务部主任任43设计师35安装工46维修工47设计师师48设计师师59五、售后后服务管管理考核核办法 1、投诉诉方式：用户以以来电、来函、来人方方式反应应服务人人员工作作中表现现不良或或对服务务不满意意的即为为投诉。 2、因以以下原因因造成用用户投诉诉的，一一经查实实，记大大过一次次，并采采取有效效措施挽挽回影响响： 1） 和和用户发发生口角角，顶撞撞用户2） 对对用户索索要财物物，并提提出无理理要求的的 3） 为为完成任任务且未未与客户户解释说说明而尚尚自离开开现场的的实事求是是按公司司财务制制度和销销售中心心的有关关规定报报销，提提交报销销的各种种票据应

32、应真实、合法、有效，出差的的票据与与出差地地应相符符，否则则不予报报销，一一旦发现现弄虚作作假的行行为，视视情节给给予记过过、记大大过、辞辞退直至至追究法法律责任任。六、售后后服务承承诺xxxxxxxxx：我公司自自愿参加加xxxxxxxxx比选选项目（xxxxxxxxx）的的投标。我公司司郑重承承诺，如如果我公公司的投投标被评评定为中中标，我我公司对对于中标标货物，除完全全响应合合同条款款对伴随随服务和和售后服服务的所所有要求求外，还还将按照照以下条条款提供供优质和和完善的的售后服服务承诺诺：1、维修修承诺宣传物料料质量保保修期为为一年，在保修修期内，产品在在正常使使用的情情况出现现故障，可

33、以享享有免费费维修服服务。质质量保修修期自送送达签收收日起。成立专项项小组，定期对对宣传物物料进行行维护，检修。对本项目目提供的的宣传物物料、业业务材料料施行“三包”服务承承诺。提供7*24小小时的售售后服务务。对此项目目广告宣宣传物料料、业务务材料实实行终身身维护、维修、保养措措施。下列情况况不属于于保修和和“三包包”范围围内：A.人人为操作作不当所所造成的的损坏；B.擅擅自改装装, 拆拆除造成成的损坏坏与故障障；C.因因使用环环境不符符合本产产品之要要求所造造成的损损坏与故故障；D.因因不可抗抗拒因素素(如地地震、火火灾等)引起的的故障和和损伤。2、故障障维修响响应时间间承诺在维保期期内，

34、提提供7*24小小时的维维修服务务，在接接到报修修通知后后0.55小时以以内，维维修人员员赶到现现场服务务并连续续进行，直到故故障排除除完全恢恢复正常常使用为为止。一一般故障障1小时时内修复复。严重重故障224小时时内给予予修复，如244小时内内无法修修复的,保修期期内自动动更换新新产品或或免费提提供代用用产品.特殊情情况下，我司会会提供备备用广告告宣传物物料、业业务材料料，确保保正常使使用。3、 产产品保修修承诺为维护甲甲方的合合法利益益，我公公司对本本广告宣宣传物料料、业务务材料项项目实行行产品修修理、更更换、退退货的“三包”责任和和义务。具体如如下：3.1 修理在三包有有效期内内，我公公

35、司提供供免费修修理服务务；为维护甲甲方的利利益，我我公司严严格要求求维修人人员不得得使用与与产品技技术要求求和质量量要求不不符的配配件，同同时认真真做好维维修记录录，记录录维修前前故障和和修理后后的产品品质量状状况；维维修完毕毕，请使使用单位位检验修修理后的的产品及及维修记记录；我公司将将保证常常用维修修备件的的合理储储备，确确保维修修工作的的正常进进行，避避免因缺缺少零配配件而延延误维修修时间。3.2 更换在保质期期内，由由于产品品缺陷造造成的损损坏，由由我公司司负责为为甲方免免费更换换同型号号同质量量产品。在保质期期内，因因我公司司未按合合同或者者协议提提供广告告宣传物物料、业业务材料料备

36、品，延误维维修时间间，自维维修之日日起超过过1日仍仍未修好好的，修修理者应应在修理理记录中中注明，凭此据据由我公公司负责责为甲方方免费更更换同质质量同标标准的产产品更换换。更换换时，应应当提供供新的产产品3.3 退货 在保保质期内内，符合合第二条条的更换换条件的的，因我我公司无无法提供供同型号号的产品品，甲方方又不愿愿意更换换其他型型号而要要求退货货的，可可以无条条件退货货。 在保质期期内，符符合第二二条更换换条件的的，并严严重影响响宣传品品使用，我公司司有同种种类广告告宣传物物料、业业务材料料为贵单单位更换换，但是是贵单位位不愿意意更换而而要求退退货的，我公司司将予以以退货。应答人名名称：x

37、xxxxxxxxx（盖单单位章） 法定定代表人人或其委委托代理理人： （签字字）_ 20016_年_055_月_04_日八、 应应急预案案xxxxxxxxx应急预预案一、总则则 1. 目的 及时时应对和和解决突突发或重重大服务务质量问问题，更更好地维维护客户户利益，全面提提升服务务客户的的能力，完美完完成本项项目服务务。 2. 工作原原则 质量量第一，用户至至上；反反应迅捷捷，服务务高效；诚信守守法，规规范操作作。 3. 适适用范围围 在本本公司为为中国xxxxxxxxxxxxxxxxxxx提供供宣传物物料服务务中发生生的，对对正常供供货环节节（生产产、运输输、售后后服务）产生影影响的突突发性

38、事事件和重重大服务务质量问问题，以以及客户户突发性性产品需需求。突突发性事事件包括括：送货货车辆故故障、恶恶劣性天天气变化化等，重重大服务务质量问问题有顾顾客质量量投诉、售后服服务投诉诉。客户户突发性性产品需需求是指指客户的的应急订订单。二、组织织领导及及职责分分工 1. 服服务网点点及组织织领导 成员员单位： 设设计部、制作部部、售后后服务部部、运输输部 2. 各各相关部部门职责责 售后服务务部，接接到客户户投诉要要按规定定的时限限认真进进行处理理，并及及时对客客户予以以回复，直到客客户满意意为止；遇有突突发或重重大服务务质量问问题的信信息，应应及时通通制项目目经理，并在330分钟钟内给予予

39、答复，并制订订出解决决方案。 售后后服务部部负责收收集和汇汇总突发发或重大大质量问问题的信信息。遇遇到突发发性事件件，应该该及时会会同相关关责任部部门处理理；遇到到重大服服务质量量问题应应该及时时向公司司领导汇汇报，并并建议召召开小组组会议研研究处理理办法和和组织实实施。 设计计部应该该会同售售后服务务部研究究制定应应对和解解决突发发和重大大服务质质量问题题的预案案，制定定相关责责任人，对预案案全面掌掌握并能能随时操操作和使使用。而而后，将将预案及及时传达达有关 部门和和工位，并做好好培训工工作。 制作作部部要要对供货货宣传物物料的产产品设计计性能和和产品质质量有所所记录，并在发发生重大大质量

40、问问题时能能够及时时提供所所需资料料，积极极配合售售后服务务部的工工作。 运输部部对送货货车辆送送货前或或途中出出现故障障，按本本预案规规定进行行处理，以确保保产品送送货工作作不被延延误或最最大程度度地减少少延误时时间。对对突发性性恶劣天天气导致致送货工工作不能能正常进进行，按按预案规规定需要要调整送送货时间间的，负负责向相相关部门门提报配配合工作作事项。三、应急急处置方方案 1. 送货车车辆故障障处置 1.1 送送货车辆辆在送货货途中出出现故障障，送货货员要立立即通知知部门负负责人，说明送送货车辆辆故障发发生的详详细地点点，并随随时保持持通讯联联系。运运输部应应该立即即安排备备用送货货车辆迅

41、迅速前往往接替，恢复正正常送货货，并安安排对故故障车辆辆及时进进行维修修，保证证送货通通道安全全畅通。 11.2 送货车车辆故障障如是交交通安全全事故造造成的，未造成成人员伤伤亡的，要立即即派人前前往处理理交通事事故，尽尽快恢复复对客户户送货，如车辆辆损坏无无法送货货的，要要同时安安排替补补车辆前前往；如如造成人人员伤亡亡的，现现场负责责人员要要立即组组织抢救救，并请请示领导导决定调调整送货货时间。 1.3 项项目部必必须备有有客户的的详细档档案（电电子或书书面），并有安安全备份份，以便便在实施施应急措措施时及及时联系系客户。 2. 恶劣劣性天气气变化及及处置 恶劣性天天气主要要是指由由台风、

42、暴雨、强降雪雪等不可可抗力的的影响致致使无法法正常为为零件客客户提供供货源供供应服务务的自然然状况。2.1 因台风风、暴雨雨、强降降雪等恶恶劣天气气引发局局部重大大灾害的的，无法法对客户户提供货货源供应应服务的的，由项项目部研研究决定定暂停、变更和和恢复服服务的时时间、地地点，并并通过电电话通知知客户。 2.2 因台风风、暴雨雨、强降降雪等恶恶劣性天天气引发发对部分分区域客客户无法法提供货货源供应应服务的的，一旦旦影响提提供货源源供应服服务的状状态消除除，向客客户提供供补货。2.3运运办理部部应每日日查询本本地区三三日内天天气预报报，向员员工发布布，对恶恶劣性天天气要重重点做好好提醒工工作。2

43、.4设设计部、运输部部、制作作部必须须备有所所属工作作人员的的全部通通讯联系系电话，以便相相关应急急措施得得到及时时落实。 3. 重大服服务质量量问题处处置 3.11 项目目经理及及售后服服务部立立即召集集应急预预案小组组成员举举行会议议，通报报情况，研究应应对措施施，并将将责任落落实到相相关部门门。 3.2 根根据会议议要求，有相关关责任部部门启用用解决预预案，对对咨询或或者投诉诉的客户户立即作作出回应应。售后后服务人人员保证证0.55小时内内到现场场解决。 3.3 质质量问题题涉及到到设计部部和制作作部的，相关部部门要随随时提供供技术参参数和资资料，以以便现场场服务人人员能够够准确、快速地

44、地解决问问题。 3.4 在在服务过过程中，要征求求客户意意见，制制定客户户满意的的技术方方案。免免费提供供技术、人员和和工具处处置重大大服务质质量问题题，并给给予客户户以技术术指导，技术指指导不明明白不准准离开现现场，待待用户满满意后，方可离离开现场场。 4. 客户突突发性产产品需求求4.1 因突发发性产品品需求涉涉及到的的临时补补货。 44.2 为了应应对突发发性产品品需求，在仓库库要有充充足数量量的货源源、相关关配件和和工具，并由专专人保管管，以备备不时之之需。 44.3 对于突突发性产产品需求求，应该该及时上上报到总总公司，由总公公司批准准后，及及时向运运输部发发出通知知，争取取在最短短

45、时间内内将客户户所需产产品制作作完毕送送达，并并且应急急小组的的专业设设计及制制作技术术人员要要随同产产品及时时到达现现场。 44.4 工作人人员到达达现场之之后，要要与客户户沟通，制定客客户满意意的技术术方案，及时完完成产品品的安装装与调试试。在安安装前，我方人人员对安安装工作作给予技技术指导导，并为为满足、保证宣宣传物料料正常使使用，安安装质量量进行检检验和测测试。 44.5 当供应应宣传物物料出现现故障或或有部件件需要更更换时，根据用用户通知知，公司司要及时时派有经经验的技技术人员员现场处处理问题题及指导导更换部部件，指指导用户户满意为为止。 5、应应急制作作方案当接到紧紧急制作作通知后

46、后，负责责人会在在第一时时间领取取到制作作详细信信息。确确认资料料后立即即通报相相关人员员,作宣宣传物料料版面的的设计制制作，同同时通知知仓库准准备原辅辅材料、包装物物。生产产部接到到通知后后，立即即调整制制作设备备，挑选选工人，马上投投入生产产，运输输部门准准备好车车辆，配配备好人人员，随随时准备备发货，在确保保安全和和质量的的前提下下最快交交付客户户。一般般应急宣宣传物料料制作11-2小小时内交交付用户户，物殊殊宣传物物料244小时内内交付用用户使用用。特急急进入加加急处理理程序，特殊安安排，确确保按用用户需要要时间及及时交货货。6、原材材料采购购应急预预案（一）目目的：为了有效效确保宣宣

47、传物料料制作的的写真PPP背胶胶、KTT板、喷喷绘布、亚克力力板等主主要原辅辅材料等等采购物物资的供供应，预预防因采采购物资资的短缺缺或不当当等因素素引起的的意外损损失，保保证采购购物资供供应的及及时有序序、保质质保量，结合公公司工作作实际制制定本预预案。 （二）范范围本预案适适用于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx宣传传物料制制作项目目主要原原辅材料料等采购购物资的的供应，在紧急急情况下下的预防防及应急急处理。 （三）组组织机构构及职能能： 公司成成立采购购物质供供应应急急工作小小组： 组 长：总经理理 副组长：项目经经理、采采购总监监、分管管副总成 员：各部门门经理及及采购部部

48、员工1、认真真贯彻公公司关于于采购物物资供应应的决策策和部署署，统一一组织、实施中中国xxxxxxxxxxxxxxxxxxx宣传物物料制作作项目主主要原辅辅材料的的采购和和供应工工作。 2、根据据各类原原辅材料料的采购购供应情情况，决决定是否否实施采采购应急急处理预预案。3、负责责在紧急急状态下下， xxxxxxxxxxxxxxxxxx宣宣传物料料制作项项目主要要原辅材材料采购购物质的的供应情情况及采采购应急急处理预预案的实实施情况况向公司司高层汇汇报。（四）采采购物资资供应的的应急情情况 1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxx宣传传品物料料项目主主要原辅辅材料供供应不及及时，不不能与生生

49、产计划划相协调调；2、在采采购过程程中， xxxxxxxxxxxxxxxxxx宣宣传物料料制作项项目主要要原辅材材料达不不到公司司的品质质要求；3、受市市场变化化的影响响， xxxxxxxxxxxxxxxxxxx宣传传物料制制作项目目主要原原辅材料料采购的的供应跟跟不上计计划或是是达不到到生产订订单的需需求；4、主要要原辅材材料供应应商由于于某种因因素导致致原辅材材料供应应出现短短缺，且且短期内内不能解解决的。（五）应应急措施施1、日常常采购依依据安全全库存量量规定。安全库库存量规规定见下下表。2、主要要原辅材材料必须须有2家家以上的的供应商商，具体体见下表。3、建立立起主要要原辅材材料后备备

50、供应商商，并纳纳入公司司合格供供方名录录。4、采购购过程的的应急措措施： 结合对对公司合合格供应应商和后后备供应应商相关关情况，当出现现原辅材材料短缺缺或达不不到公司司要求的的情况时时，及时时调用公公司后备备合格供供应商；受市场场变化的的影响， xxxxxxxxxxxxxxxxxx宣宣传物料料制作项项目主要要原辅材材料采购购供应跟跟不上计计划或是是达不到到生产订订单的需需求而导导致原辅辅材料短短缺时，及时将将物料的的采购情情况反馈馈给公司司领导和和相关部部门，或或是扩大大市场采采购范围围，或是是根据原原料的供供应情况况调整生生产。5、制作作生产部部门结合合 xxxxxxxxxxxxxxxxxx

51、宣宣传物料料制作项项目主要要原辅材材料的供供应进度度，合理理调整生生产。 （六）安安全库存存量规定定1.目的的本文件规规定了辅辅助材料料的安全全库存情情况,以以保证能能及时提提供生产产所需的的辅助材材料.2.职责责仓库保管管员根据据仓库库库存情况况及安全全库存规规定及时时通知采采购部，采购部部根据仓仓库要求求及时通通知供应应商送货货。3.辅助助材料安安全库存存量材料名称称单位安全库存存量备注亚克力板板5mmm张50亚克力板板3mmm张50亚克力板板10mmm张50KT板（2.44mx00.9）张100KT板（2.44mx11.2）张100Pp写真真背胶6635卷（500米/卷卷）10Pp写真真

52、背胶9914卷（500米/卷卷）10Pp写真真背胶1127卷（500米/卷卷）10Pp写真真背胶1152卷（500米/卷卷）10635 膜卷（500米/卷卷）10914 膜卷（500米/卷卷）10127 膜卷（500米/卷卷）10152 膜卷（500米/卷卷）102A喷绘绘布9114卷（1000米/卷）102A喷绘绘布1552卷（1000米/卷）10102A喷绘绘布2440卷（1000米/卷）102A喷绘绘布3550卷（1000米/卷）10A4高光光像纸张100000A3高光光像纸张100000写真灯片片平500白钢板张80双透布料料平10000铝型材根100复印纸箱10易拉宝套100X展架套

53、100（七）主主要原辅辅材料供供应商和和后备供供应商名名录物料供应商备注其他写真喷绘绘耗材类类后备供应应商后备供应应商纸张类后备供应应商后备供应应商钢材后备供应应商铝材后备供应应商九、 本本地服务务机构我公司在在 地区有有服务机机构。以以下为相相关证明明材料。十、 响响应时间间我公司承承诺自接接到采购购人通知知起 小时内内响应。应答人名名称：xxxxxxxxxx（盖单单位章） 法定定代表人人或其委委托代理理人： （签字字）_ _年_ _月_ _日十一、 资格审审查辅助助资料附件1应答人人基本情情况表应答人名名称xxxxxxxxx注册地址址邮政编码码联系方式式联系人电 话传 真真网 址组织结构构

54、设计部 财财务部 制制作部 工程程部 业务部部、配送送部、售售后部法定代表表人姓名技术职称称电话技术负责责人姓名技术职称称电话成立时间间员工总人人数：人人企业资质质等级其中项目经理理营业执照照号高级职称称人员注册资金金万中级职称称人员开户银行行初级职称称人员账号技 工工经营范围围备注附件2. 20014年以来项目目经验序号名称合同总价价成交日期期验收日期期对应页码码123456789101112合计注：以合合作协议议作为评评分依据据。 应答人名名称：_xxxxxxxxx_（盖单位位章）法定代表表人或其其授权委委托人： （签字字） _年_月月_日附件3. 近年年财务状状况表资产总额额万元固定资产产 万元元流动资产产万元负债总额额万元长期负债债 万元流动负债债 万元承担的年年最大供供货能力力：万元元请附上企企业近年年财务会会计报表表中的资资产负债债表和损损益表复复印件（附会计计师事务务所审计计报告）及你方方认为有有用的其其他财务务证明资资料。请附上未未来两年年的财务务预测：能够提供供资信证证明的银银行名称称及地址址：附件4. 近年年发生的的诉讼及及仲裁情情况详细说明明贵公司司近年内介入入的诉讼讼案件及及仲裁情情况：本公司近近三年内内无介入入的诉讼讼案件及及仲裁，特此证证明xxxxxxxx