前台完整版述职报告5篇

1、前台完整版述职报告5篇时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回忆这段时间以来的工作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份工作总结吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面带来前台20XX最新完好版述职报告5篇，希望大家喜爱。前台20XX最新完好版述职报告篇1X年对于X物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，

2、有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度顺应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，按时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20X年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对

3、现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在X年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手

4、间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已按时上报按时派工按时赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够按时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。X年工作方案和重点：X年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在X年的根底上，提高1至5个百分点，部门管理根本施行制度化，员工责任心和效劳水平有显

5、著提高，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所提高，强化部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，按时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为X物业公司谱写崭新辉煌的一页。前台20XX最新完好版述职报告篇2一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来，我就在领导的带着下学到了许多关于公司运作

6、的学问以及工作的流程，也是熟识了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟识了我们公司的人员，让我能很好的顺应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简洁的总结一下。一、日常的工作刚进入公司的时分，我许多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，许多东西都不懂，甚至最根本的礼仪都是进入公司之后培训才明白了，原来平常和好友大大咧咧的样子，假如在工作中也这样，那么就是很不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时擅长归纳

7、和总结来电的意图到底是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清楚的说明自己要做的事情，或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应当怎么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年来，我从开头的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没显现什么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，假如是一些预约的，就按时的带着进入公司，让相关的同事进行接待，对于公司来往的快递，信件，我也是仔细的接收，按时的叫快递员上门取件。早上来到公司，也是按时的清洁前台的卫生，确保工作环境是干净洁净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或者打开空调，开好走道

8、上的灯，检查公司里面的饮用水是不是充足，能够按时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时分需要运用打印机，我也是要指导运用，或者帮忙打印复印等，公司需要清洁，我也是按时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是按时的检查办公室的卫生是不是清扫洁净了，以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我帮助帮忙的时分，我也是主动的协作帮忙，像聘请电话的拨打，人员面试的布置和接待，等等一些也是我会按时的处理。一年的工作下来，事情许多，很琐碎，但是我都是一件件仔细负责的去做好，作为公司的前台，我明白我礼貌的微笑，仔细负责的看法可以说是代表了公司的一个形象，

9、所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些缺乏，做事情不是特别的有效率，有时分还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改正来，把工作做得更好。前台20XX最新完好版述职报告篇3不知不觉中一年的光阴已悄然飞逝。自5月进入公司以来，我学到了许多，也收获了很多。刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐烦指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日

10、常工作，主要包括：1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；4、早上给同事开门。保障员工饮水的按时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设备环境维护协调、帮助销售部进行投标文件的打印、整理及标书

11、的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快顺应公司的政策布置，尽可能做到脚踏实地地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并按时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了便利开展人事工作，标准管理人员情况，部门依据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方

12、面统一了格式，包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也强化了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事档案按时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要按时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查运用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格检查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并按时将最新的信息更新。员工档案是随时把握员工根本资料情况的资源库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有

13、利于公司随时把握在职人员以及人员流淌情况，并建立公司的人才储藏库。4、制作员工华诞统计表并按时提示领导给大家准备华诞礼品，为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化根底建设的一部分。5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝华诞，都取得了较好的效果，强化了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。6、帮助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意意复印机、

14、打印机、热熔装订机等办公装备的保养。做好办公用品的费用掌握，维护好各种办公装备的正常运行。在努力做好为各部门效劳保障工作的同时，还要做好帮助性工作。2、在日常工作中留意搜集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。3、团结员工，丰富员工业余生活，帮助领导强化团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队，和大家一起制造良好的工作气氛，提高团队的整体素养，强化团队合作精神。主动发现部门员工的特长，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的进展和个人的进展相结合。4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的布置。帮助公司领导不断完

15、善各项规章管理制度，使公司趋于标准化的管理。强化公司车辆调度、管理、修理、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。5、帮助部门经理制定行政工作方案，起草各项行政管理规章制度。按照公司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。伴着公司的不断进展，搞好公司管理制度无疑是其持续进展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，完成管理标准化。6、建立人才储藏库，在公司有需要的时分帮助领导聘请适宜的员工。以公司的利益和需要为动身点，以公开、公正、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择

16、优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的根底。7、强化业务学问的学习，深化了解咱们公司的产品性能，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要把握的学问还许多，在以后的工作中我会自觉强化学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量，全面提高综合业务学问水平。在过往的工作中，我深切熟悉到自己学问面的不全面，许多实际工作上理论与实践无法完全联结起来。在以后的工作中，我应当强化学习，用学问指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的学问，不断开阔视野，丰富头脑，增

17、加力量，以便跟上形势的进展，顺应工作的需要，提高理论水平、业务素养和工作力量。8、帮助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德标准，还能凝集企业员工的归属感、主动性和制造性，引导企业员工为企业和社会的进展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活泼企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的进展起到良好的促进作用。9、诚如在上周会议上所说，将是生龙活虎的一年，将是我们大力进展的一年。在这一年中公司将有很多新的工作要完成，新的制度要完

18、善。我将主动搜集相关资料，努力完成好上级领导的布置的工作任务。作为行政人事部的工作人员，我充足熟悉到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必需做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序进展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的时机，努力提高业务水平，在业余时间擅长发现与工作有关的新事物新学问；最终，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信陕西隆翔会越做越强。最终，感谢各位领导能够提供应我这

19、个工作平台，使我有时机和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热忱帮忙和悉心照顾。虽然我还有许多经验上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。前台20XX最新完好版述职报告篇4这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我20X年上半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，

20、观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要按时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要按时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要按时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要按时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收

21、到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要按时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。看到有来访客人，要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑容相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要留意礼貌用语，运用公司的标准用语：您好!佛山邦

22、普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在X年下半年里要不断提高自身形象，做好X年下半年工作方案，提高工作质量、

23、效率。还有责任心。（1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳看法要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）强化礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很适用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3强化与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住恰当时机为公司作宣扬。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台20XX最新完好版述职报告篇5即将过去的20X年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之