信息处理技术员书上知识点

1、第1章信息技术基础知识本章学习目标：了解信息技术的基本概念；了解信息社会与信息技术应用1.1基本概念1.1.1信息信息是客观世界各种事物变化和特征的反映。从计算机科学的角度一信息包括两个基本含义：一是经过计算机技术处理的资料和数据，如文字、图形、影像、声音等;二是经过科学采集、存储、分类、加工等处理后的信息产品的集合。“信源”、“信宿”、“载体”构成信息运动三要素。信源：信息的发生者信宿：信息的接收者载体：传播信息的媒介信息的特点：信息的广泛性：信息普遍存在。信息的时效性：在一定时间里，抓住信息、利用信息，可以增加经济效益。信息的滞后性：当前用不上，以后还可能会有用。信息的可再生性：信息的开发

2、意味着生产，信息的利用又意味着再生产。信息的可传递性：可以通过不同的途径完成信息的传递，如：因特网。信息的形态有5种：数据、文本、声音、图像、视频，这四者之间可以相互转换。信息化：信息技术和信息产业在经济和社会发展中的作用日益加强，并发挥主导作用的动态发展 过程。信息技术的应用包括计算机硬件和软件，网络和通信技术，应用软件和开发工具等。信息处理：指获取原始信息，采用某种方法和设备，按一定的目的和步骤对原始信息进行加工， 使之转变成可利用的有效信息过程的总称。信息处理要求：准确、安全和及时信息处理过程包括：信息的采集（获取）存储加工传输信息的采集过程分为三个阶段：识别：信息的识别，以获取正确的信

3、息；采集：根据不同的目标需求，采用不同的信息采集方法进行信息的采集；表达：信息的表达，采用文字或符号、数字或编码和声像三种信息表达方式。1.1.2信息技术在信息处理系统中，信息技术主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递 信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。包括以下几方面内容：感测与识别技术；信息传递技术；信息处理与再生技术；信息施用技术发展趋势：高速、大容量；综合化；数据化；个人化1.1.3信息高速公路1992年2月美国提出了建立“信息高速公路”，又称国家信息基础设施（NII）的计划，其 核心是建立全国的高速网络，把所有的计算机网络联系起来。1.1.4几种

4、信息处理技术多媒体技术：多媒体指融合了两种或两种以上这样的媒体的一种人-机交互式信息交流和传播媒 体。多媒体技术是一种利用计算机技术，包括数字化信息处理技术、音频和视频技术、计算硬件 和软件技术、人工智能和模式识别技术、通信和图像技术等，将各种媒体以数字化方式集成在一 起，从而使计算机具有表现、处理、存储多种媒体信息的综合能力。多媒体技术广泛应用在咨询 服务、图书、教育、通信、军事、金融、医疗等诸多行业。数据库技术：数据库是将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享 的、与应用程序彼此独立的相互关联的数据集合。数据库技术是利用数据库进行数据管理的技术， 是计算机科学与技术

5、的重要分支，是信息系统的核心和基础。计算机网络技术：计算机网络是现代计算机技术和通信技术密切结合的产物。计算机网络就是利 用通信设备和通信线路将分散在不同地理位置的、具有独立功能的计算机系统互连起来，并以功 能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传输的系统。20世纪60年代美国国家高级研究计划局ARPA联合计算机公司和大学共同研制的ARPAnet是 计算机网络技术发展的一个里程碑。它的研究成果对促进网络技术的发展起到了重要作用，并且 为Internet的形成奠定了基础。信息安全技术：信息安全技术主要包括入侵检测技术、虚拟专用网技术、信息伪装技术、访问控 制技术、数据加密技术、数字签名技术、数

6、字证书及防火墙与防病毒技术等。2信息系统的概念信息系统是对信息进行了采集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提供 有用信息的系统。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。1.2.1信息系统的发展电子数据处理( 1953 1960年)信息报告系统( 1961 1970年)决策支持系统(Decision Support System, DSS ) (1971 1980 年)信息系统的进一步发展(1980年一至今)执行信息系统(Executive Information System, EIS )；战略信息系统(Strategic Information System, SIS

7、 )； 计算机集成制造系统 (Computer Integrated Manufacturing System, CIMS )； 专 家系统1.2.2信息系统的类型作业信息系统：由业务处理系统、过程控制系统和办公室自动化系统3部分组成。管理信息系统：信息报告系统；决策支持系统；执行信息系统。1.2.3管理信息系统概述管理信息系统(Management Information System, MIS )是一个由人和计算机等组成的能进 行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。特点：数据集中统一，采用数据库；数学模型的应用；有预测和控制能力；面向决策。1.3计算机安全概述1.3.1计算机安全

8、为了改善计算机系统和应用中的某些不可靠因素，保证计算机系统的正常运行和运算的准确 性而引出了计算机安全问题。1.3.2计算机系统的脆弱性易受环境影响；信息容易被偷窃；信息可以无痕迹地被涂改；软、硬件设计存在漏洞1.3.3计算机系统面临的威胁计算机犯罪；计算机病毒；黑客；后门1.3.4计算机的物理安全指阻止入侵者进入计算机设备所在的场所，并保护计算机设备不受火灾、水灾和其他自然灾 害及人为的破坏，它主要包括计算机设备安装场地的安全、计算机设备使用的物理防护措施、对 自然灾害的防护措施等。1.3.5计算机系统的安全等级1985年美国国防部出版了计算机可信系统的评估准则(Trusted Comput

9、er System Evaluation Criteria, TCSEC)，俗称桔皮书。该准则将计算机系统安全从最高的安全特性到最低 的安全特性划分为A、B、C、D 4类；由高到低依次为A1、B3、B2、B1、C2、C1、D的7个等级。按照我国国家标准(GB17859-1999)，计算机信息系统安全保护划分为5个等级。第一级：用户自主保护级。通过隔离用户与数据，使用户具备自主安全保护能力。向用户提 供可执行的手段，保护用户和用户组信息，避免其他用户对数据的非法读写与破坏。第二级：系统审计保护级。通过登录规程、审计安全性相关事件和隔离资源，使用户对自己 行为负责。第三级：安全标记保护级。提供有关

10、安全策略模型、数据标记，以及主体对客体强制访问控 制的非形式化描述，具有准确地标记输出信息的功能，消除通过测试发现的任何错误。第四级：结构化保护级。将访问控制的力度控制在单个用户，做到只有授权用户才能对该客 体实施所授权的访问，而阻止那些非授权的用户对该客体进行任何访问，也阻止授权用户以非授 权的操作形式对该客体进行访问。本级还要求自主访问控制能与身份鉴别和审计相结合。第五级：访问验证保护级。通过确认用户身份的真实性和记录用户的各种成功或不成功的访 问，使用户对自己的行为承担明确的责任。1.3.6计算机系统的评估准则评估某个安全等级从以下4个方面来考察：安全策略；可查性；保证；文档1.4网络安

11、全技术1.4.1网络安全网络安全是指通过采取各种技术和管理措施，确保网络系统的安全性、可靠性、数据的完整 性、可用性和保密性，其目的是确保经过网络传输和交换的数据不会发生增加、丢失、修改和泄 漏等。1.4.2网络信息安全常用技术防火墙技术：在本地网络与不安全的外界网络之间设置的一种防御系统，作用是防止不希望的、 未经授权的通信进出被保护的内部网络，但是防火墙不能防范计算机中已存在的病毒。数据加密与用户授权访问控制技术：与防火墙相比，数据加密与用户授权访问控制技术比较灵 活，适用于开放网络。主要用于对静态信息的保护，需要系统级别的支持，一般在操作系统中实 现。1.5信息安全定义1.5.1信息安全

12、定义信息安全（Information Security ）指信息的保密性（confidentiality ）、完整性（integrity ） 和可用性（availability ）的保持。1.5.2信息安全的特征真实性、机密性；完整性；可用性；不可抵赖性；可控性；可审查性1.6知识产权与著作权（笔试考试中所占分值很少，3分以内）1.6.1知识产权指公民、法人或组织对其在科学技术和文学艺术等领域内，基于自己的脑力劳动创造完成的 智力成果和经营管理活动中的经验、知识而依法享有的专有权利。分类：工业产权；著作权特点：无形性；双重性；确认性；独占性；地域性；时间性1.6.2计算机软件著作权计算机软件保

13、护条例中指出：计算机软件是指计算机程序及有关文档。软件著作权人享 有的权利包括：发表权开发者身份权使用权使用许可和获酬权转让权。计算机软件著作权的主体：指享有著作权的人。包括公民、法人和其他组织。计算机软件著作权的客体：指著作权法保护的计算机软件著作权的范围（受保护的对象）。 著作权法保护的计算机软件是指计算机程序及其有关文档。计算机软件受著作权法保护的条件：独立创作；可被感知；逻辑合理。计算机软件著作权的权利：计算机软件著作权的权利包括著作人身权、著作财产权、软 件合法持有人的权利、著作权的行使、著作权的保护期等内容。1.7初等数学基础知识初等数学基础知识主要涉及数据的简单统计、常用的统计图

14、表和常用的统计函数，是历年考试的 必考部分。根据历年考试该部分的试题分值基本在46分之间。1.7.1数据的简单统计1）总体、个体、样本和样本容量总体是指考查对象的全体，通常也称为母体。个体是总体中每一个考查对象。样本是总体中所抽 取的一部分个体。样本容量是指样本中个体的数目。样本容量又称为“样本数”，指一个样本的必 要抽样单位数目。在组织抽样调查时，抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小，而必要 的样本单位数目是保证抽样误差不超过某一给定范围的重要因素之一。例：（2008年下半年试题23）为了调查某学校3000名学生的身高，抽取了 100名学生进行身高测 量，以下叙述中正确的是（）A.测量

15、的总体是3000名学生B .测量的样本是100名学生C.测量的个体是每个学生D.样本的容量是100参考答案：D2）平均数平均数是指在一组数据中所有数据之和再除以数据的个数。平均数是表示一组数据集中趋势的量 数，它是反映数据集中趋势的一项指标。解答平均数应用题的关键在于确定“总数量”以及和总 数量对应的总份数。常用的平均数指标有位置平均数和数值平均数。（1）位置平均数位置平均数是指按数据的大小顺序或出现频数的多少确定的集中趋势的代表值，主要有众数、中 位数等。众数：指一组数据中出现次数最多的数值。一组数据中的众数有时不止一个，如数据2、3、-1、 2、1、3中，2、3都出现了两次，它们都是这组数

16、据中的众数。还有，如果所有数据出现的次数 都一样，那么这组数据没有众数。例如：1，2，3, 4，5没有众数。例：（2010年上半年试题13）某班50名学生右眼视力的检查结果如下表所示：视力0. 10. 20. 30. 1(i. .人数:.4:.0. 60. 70. 81. 01. 21. .446106则全班学生右眼视力的众数是（）。0.1 B. 1.2 C. 1.0 D. 0.4参考答案：B中位数：把数从小到大排成一列，正中间如果是一个数，这个数就是中位数。如：1,2,3,4,5,6,7 中位数是4正中间如果是两个数，那中位数是这两个数的平均数。如：1,2,3,4,5,6,7,8 中位数是（

17、4+5）/2=9/2=4.5例：（2010年上半年试题14）某批数据各个值出现的次数如下表所示:数值30354045巴现次数8：=.17则中位数是（）A. 37.5B.35C. 45D. 30参考答案：A（2）数值平均数数值平均数是以统计数列的所有各项数据来计算平均数，用以反映统计数列的所有各项数值的平 均水平。分为算术平均数、调和平均数和几何平均数。算术平均数：把n个数的总和除以n所得的商叫做这n个数的平均数。例：（2010年上半年试题4）某班级有学生60名，语文平均成绩为85分，按成绩将学生划分为优 秀和非优秀，优秀学生的平均成绩为90分，非优秀学生的平均成绩为75分，则优秀学生的人数 是

18、（）A. 15B. 20C. 30D. 40参考答案：D解：设优秀学生人数为x,则非优秀学生人数为60-x，则有90*x+75*（60-x）=60*85解得x=40例：（2010年上半年试题15 ）某公司销售部有营销人员15人，下表是某月这15人的销售量统计A. 320B.210C.150D.120分析：分别求中位数、众数、算术平均数。从表中易看出中位数和众数都为210 ,算术平均数为：G x 1800 +1 x 510 + 3 x 250 + 5 x 210 + 3 x 150 + 2 x 120）/15 = 320尽管销售平均数为320件，但是本题的中位数和众数都是210件，是大多数销售员

19、能达到的指标，故销售部负责人把每位销售员的月销售额定为210件比较合适。参考答案：B几何平均数：n个观察值连乘积的n次方根就是几何平均数。1.7.2常用的统计图表统计表是从整理表中选出需要的资料，经过统计加工为各种指标后，列成便于对比分析的表格。 常用的统计表有4种：简单表、分组表、复合表和列联表。例：（2008 年上半年试题 29 ）某公司统计一季度考勤情况如下：缺勤尺数0123456人数5212021根据公司规定，凡缺勤不超过2天的人，每人发200元考勤奖；凡缺勤天数超过5天的人，每人每天缺勤从 工资中扣50元，用于发放其他人的考勤奖。根据上表，计算该公司还需要拿出（）元作为一季度 的考勤

20、奖。（29） A, 1300B.1350C.1550D.1600参考答案：A分析：从表中可知缺勤不超过2天的有8人，故总共需发放的考勤奖金为8*200=1600元；而缺 勤超过5天的有1人，需扣发的工资为6*50=300元，根据题意，公司还需拿出1600-300=1300 元作为一季度过考勤奖。例：（2008年下半年试题28 ）某公司上月的职工缺勤统计表如下：缺勤天数0123合计职工人数31106350则缺勤不超过2天的人数占全体职工的比例为（）。A.41%82%94%97%参考答案：C分析：从表中可知缺勤不超过2天的人数为47人，故占全体职工的比例为47/50=94%第2章 计算机基础知识本

21、章学习目标：了解计算机概述了解计算机病毒防治的基本知识2.1概述计算机是由一系列电子元器件组成的机器，主要工作是进行数字计算和信息处理。2.1.1计算机的特点运算速度快；精确度更高；记忆能力强；逻辑判断能力强；自动运行程序。2.1.2计算机的应用计算机辅助设计 计算机辅助制造 计算机辅助教学 计算机辅助测试科学计算；数据处理；过程控制；人工智能；计算机辅助工程；信息高速公路；电子商务。CAD : Computer Aided DesignCAM : Computer Aided ManufactureCAI : Computer Aided InstructionCAT : Computer

22、Aided Test2.1.3计算机的分类按计算机处理数据的方式分类数据计算机(Digital Computer )；模拟计算机(Analog Computer )；数模混合计算机(Hybrid Computer )按计算机使用范围分类通用 计算机 (General Purpose Computer ) 专用 计算机 (Special Purpose Computer )按计算机的规模和处理能力分类巨型计算机；大型计算机；中型计算机；小型计算机；微型计算机；工作站；服务器2.1.4数据涵义与形态数据(data)：是人们看到的景象或听到的事实，是信息的符号化表示。数据有两种形态：人类可读形式的数

23、据(包括数字、文本、图形图像、声音、视频等)和机 器可读形式的数据(二进制数)。数据有数值型和非数值型两类，这些数据在计算机中都必须以二进制形式表示。2.1.5数据单位数据的常用单位有位、字节、字和字长。位(bit)：是计算机中存储数据的最小单位，指二进制数中的一个位数，其值为“0”或“ 1”， 称为“比特”。字节(Byte)：是计算机存储容量的基本单位，计算机存储容量的大小是用字节的多少来衡量 的。用“B”表示。1Byte=8bit,除此之外还有KB (千字节)、MB (兆字节)和GB (千兆字节)一 个ASCII码用1个字节表示。一个汉字占两个字节。字(word):指计算机一次存取、加工、

24、运算和传送的数据长度。一个字通常由一个或若干个 字节组成。计算机字的长度越长，则其精度和速度越高。字长：一个字中所包含的二进制位数的多少称为字长。数据单位间的换算在数据单位间存在着以下换算关系。1B=8bit1KB=2 ioB=1024B1MB=2 10X 1KB=2 10X210B=1024 X 1024B=1024KB1GB=2 10X 1MB=2 10X210X 1KB=2 10 X 21。X 2迹=1024 X 1024 X 1024B=1024MB2.2指令和计算机语言2.2.1计算机指令指令：就是指挥机器工作的指示和命令，程序就是一系列按一定顺序排列的指令的集合。一条指令包括两方面

25、的内容：一是指机器执行什么操作，二是指出操作数的地址。指令=操作码+地址码均采用二进制编码形式。2.2.2计算机语言分为机器语言、汇编语言和高级语言3大类。机器语言：计算机所能识别的语言，即由0和1构成的代码。汇编语言：采用了英文缩写的标识符。高级语言：相对于汇编语言而言，包括很多编程语言。如VB、C、C+、JAVA等。高级语言所编制的程序不能直接被计算机识别，必须经过转换才能被执行。转换方式：解释方式：源代码一边解释一边执行。编译方式：源程序执行前编译成目标代码，然后再执行。2.3计算机病毒及其防治计算机病毒：是指在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并 且能够自我复

26、制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒是一特殊的程序，是人为制造的，具有感染性。计算机病毒的特征破坏性、传染性、激发性、潜伏性；隐蔽性。计算机病毒的主要症状（1）屏幕出现一些异常的显示画面或问候语。（2）机箱的扬声器发出异常的蜂鸣声。（3）可执行文件的长度发生变化。（4）程序或数据突然消失。（5）系统运行速度明显放慢。（6）系统启动异常或频繁死机。（7）打印出现问题。（8）磁盘出现坏簇。（9）屏幕异常，要求用户输入口令。（10）磁盘卷标改名。（11）生成不可见的表格文件或程序文件。（12）系统不承认磁盘或者硬盘不能正常引导系统。计算机病毒的分类（1）按计算机病毒攻击的系统分类：攻击DOS系

27、统的病毒；攻击Windows系统的病毒；攻击 UNIX系统的病毒；攻击OS/2系统的病毒。（2）按病毒的攻击机型分类：攻击微型计算机的病毒；攻击小型机的计算机病毒；攻击工作 站的计算机病毒。（3）按破坏性大小分类：良性病毒；恶性病毒。（4）按寄生方式分类：操作系统类型病毒；外壳型病毒；源码型病毒；入侵型病毒。（5）按侵害的对象分类：系统型病毒；文件型病毒；混合型病毒。（6）按计算机病毒激活的时间分类：定时病毒；随机病毒。（7）按照传播媒介分类：单机病毒；网络病毒。计算机病毒的组成引导部分；传播部分；破坏部分。计算机病毒传播途径计算机病毒传播的主要途径是计算机网络和磁盘。网络可以使病毒从一个节点

28、传播到另一个节点，在极短时间内都染上病毒。磁介质是传播计算机病毒的重要媒介。计算机病毒先是隐藏在介质上，当使用携带病毒的介 质时，病毒便侵入计算机系统。硬盘、光盘和U盘也是传染病毒的重要载体。2.3.2计算机病毒的预防和处理对计算机病毒的预防和处理主要有以下几种方式：安装防病毒软件或卡，及时更新病毒库。经常用杀毒软件检查系统，以便消除病毒。加强对计算机的管理，制定一系列的预防措施。2.3.3计算机使用安全常识计算机的使用环境对电源的要求：220V，50Hz的交流电，电压波动范围：180230V。对温度的要求：1030C之间。对湿度的要求：相对湿度在20%80%之间。清洁的环境安全操作与维护计算

29、机的启动方法：冷启动：又称硬启动，用于计算机系统在尚未加电的情况下，打开各个部件的电源开关。 顺序：先打开显示器、打印机等外部设备的电源开关，最后接通主机的电源。热启动(重启计算机)：选择开始一关闭计算重新启动RESET方式：按RESET键。重新启动计算机。计算机的关闭方法：方法：“开始”菜单一 关闭计算机一 关闭。关闭电源顺序：与启动顺序相反，先关主机，再关显示器等外部设备。第3章计算机系统的组成本章学习目标:熟悉计算机的组成、各主要部件的功能和性能指标;了解多媒体基础知识;3.1计算机系统概述中央处理器（CPU）匚控制器.随机存储器（RAM）主（内）存储器 Y只读存储器（ROM）高速缓冲存

30、储器（Cache）外部设备输入设备（鼠标、键盘、光笔等）输出设备（显示器、打印机、绘图仪等）计算机系统外（辅助）存储器（磁带、磁盘、光盘、闪盘（U盘）等）操作系统（DOS、Windows、UNIX、Linux 等）软件系统软件语言处理程序数据库管理系统（SQL Server、VFP、Oracle、Access 等）服务性程序应用软件（office软件包、杀毒软件、财务软件等）3.2计算机硬件基础知识 目前电子计算机的结构仍是冯-诺依曼提出的以程序存储和程序控制为基础的。一个完整的计算机硬件系统包括5个基本功能部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和 输出设备。3.2.1硬件系统组成微型计算机硬

31、件系统分为计算机主机和外部设备两部分。主机主要包括中央处理器（CPU）、 内存储器、I/O接口和总线等；外部设备主要有外存储器、输入设备和输出设备。计算机的硬件部分大多采用以总线为中心的计算机结构。通过总线使各个部件之间进行信息 交换。中央处理器简称 CPU （ Central Processing Unit ），又称微处理器 MPU （ Micro Processing Unit ）。是 计算机的核心部件，主要由运算器和控制器组成。内存储器只读存储器（ROM），只能读出不能写入，通常是厂家在制造时用特殊方法写入的，断电 后也不会丢失的。通常用于存储重要且经常要使用的程序或其他信息。随机存储器

32、（RAM），允许随机地进行存取信息，但计算机断电后，RAM中的信息就会丢失。高速缓冲存储器（Cache）:它位于CPU与内存之间，是一个读写速度比内存更快的存储 器。当CPU向内存中写入或读出数据时，这个数据也被存储进高速缓冲存储器中。外存储器在微型计算机中，常用的外存有磁带、磁盘、光盘和优盘等。目前最常用的是磁盘。磁盘又 分为硬盘和软盘。硬盘的容量大，存取信息的速度快。硬磁盘是由涂有磁性材料的铝合金圆盘组成的。光盘利用光学方式进行信息存储的圆盘。光盘驱动器也有三种类型：CD -ROM是只读光盘；CD -R是一次性可写入光盘；CD -RW是可写、 可读光盘，以及DVD光盘。 5又称闪盘，采用F

33、lash芯片作为存储介质，通过USB接口与计算机交换数据。输入设备键盘；鼠标；扫描仪；数码相机；麦克风；外存储器（例如：磁盘）附104键键盘图：控制键数字键区WindowsWindows输出设备液晶显示器LCD ；阴极射线管显示器CRT ；打印机（激光打印机；喷墨打印机；针式打印机）; 音箱、绘图仪、外存储器（例如：磁盘）其他外部设备声卡、视频卡、调制解调器等。3.3计算机软件系统软件系统可分为系统软件和应用软件两大类。系统软件是用于管理机器各种资源的程序及协调各装置工作的程序和为用户编制程序服务的 程序。系统软件包括：操作系统、各种语言处理程序和数据库管理系统等。操作系统软件：Windows

34、95/98/2000/NT，DOS， Unix， Linux 等。语言处理系统：分为机器语言、汇编语言、高级语言、面向对象语言。数据库管理系统：计算机上流行的数据库管理系统软件有Oracle、SQL Server、Access、VFP应用软件通常是指与用户具体用途关系密切、应用针对性强的软件。应用软件分为软件包和 应用程序。应用程序是为用户某种专门用途而设计的程序系统。常见的有单项业务处理系统。 例如：办公自动化软件：Office、Wps等网络软件：IE浏览器、Netscape（网景浏览器）、Outlook （收发邮件）、Foxmail（邮件客户端软件）、 http （超文本链接协议）、ftp

35、 （文件传输协议）下载等。图像软件：Photoshop、ACDsee软件等。3.4计算机系统综述3.4.1衡量计算机的性能指标：字长：计算机运算部件一次能处理的二进制数据的位数，直接关系到计算机的计算精度和速度，字 长越长越好，目前主流的字长是32位和64位。运算速度：单位是MPS,即每秒百万指令数，运算速度与计算机的主频有关。主频：单位是MHZ.存储系统容量：包括内存容量和外存容量。可靠性：可靠性以平均无故障时间（MTBF）表示。可维护性：可维护性是指发生故障后能尽快恢复正常，以平均修复时间（MTTR）表示。性能/价格比性能包括硬件性能，软件性能，使用性能等等，价格同理。3.5多媒体技术和多

36、媒体计算机多媒体就是以计算机为核心，利用文字、图形、图像、影像、动画、声音等不同的媒体信息， 在不同的界面上组合、流通，使其可以在计算机上存取、转换、编辑、同步化等，以达到计算机与使用者进行交互。多媒体技术的主要特征：交互性集成性多样性：信息媒体的多样化实时性：非线性：多媒体技术借用超文本链接，把内容更方便的呈献给大家。方便性：动态性最基本的多媒体计算机：硬件方面：声卡、音响、光盘驱动器声卡的3个指标：采样频率：每秒采样的次数，频率越高，声音的保真度越好。采样数据位数，包括8位、12位、16位和32位；声道数，包括单声道和双声道。数据压缩：分为无损压缩和有损压缩。无损压缩：可逆压缩方式，解压后

37、数据可以完全复原，但是压缩效率不高，常用的无损压缩 图像格式有 BMP、TFF、PCX、GF、TGA 等。有损压缩：不可逆压缩方式，解压后数据还原有一定的损失，但不影响信息的表达，但是有 较高的压缩率，常见的有损压缩有：MPEG、JPG等多媒体数据格式：声音文件的格式：WAV、MD、MP3、RA、VOC、AF、SND。静态图像的格式：BMP、DB、GF、JPG、PC、TGA。动态图像的格式：AVI、MPG、MOV、RAMo视频文件的格式：RMVB、RM、WMV、AVI等。多媒体创作工具和软件：图形与图像编辑工具：CoreDraw、Pant、Photoshop、Photostyler 音频编辑工

38、具：Wave Edt、Wave StudO、Auto Edt、Sound Edt、3D StudO 二维动画制作工具：Anmator Stud0、AXA 2D、Flash -三维动画制作工具：3D Studo MAX视频编辑工具：Premere、Vdeo For Wimdows 、Dgtal Vdeo Productor多媒体制作工具：Autorware、ToolBook、Drector第4章 中文Windows操作系统本章学习目标：熟悉计算机系统安装和维护的基本知识；熟练掌握操作系统和文件管理的基本概念和基本操作；Windows操作系统概述4.1.1操作系统的功能和特点操作系统：是系统软件的

39、核心，是整个计算机系统的控制管理中心，是用户与计算机之间的 一个接口，是人机交互的界面。操作系统的功能操作系统5大功能：处理器管理；文件管理；存储管理；设备管理；作业管理。操作系统的分类（1）按照系统提供的功能分类：单用户操作系统、批处理操作系统、实时操作系统、分时操作系统；网络操作系统。（2）按其功能和特性分类：批处理操作系统、分时操作系统；实时操作系统。（3）按系统同时管理用户数的多少分类：单用户操作系统；多用户操作系统。Windows操作系统的特点稳定性好；简单易用；安全性高；网络功能增强。Windows操作系统基本概念和基本操作4.2.1常用术语应用程序：应用程序是一个完成指定功能的计

40、算机程序。文档：是由应用程序所创建的一组相关的信息的集合。文件：可以是文档、应用程序、快捷方式和设备。文件名：每个文件的名称。目录（文件夹）：文件夹是文件的集合体，文件夹中可以包含多个文件，也可以包含多个子文 件夹。目录（文件夹）树：一种上下层次分明的组织结构。顶级是根目录。路径：是计算机中描述文件位置的一条通路。盘符： 文件夹名子文件夹名文件名1）绝对路径：从根目录开始的路径。2）相对路径：从当前目录开始的路径。剪贴板：是Windows程序之间、文件之间传递数据时数据临时存放的区域。9.选定：选定一个项目通常是指对该项目做一标记，选定操作不产生动作。10.选择：选择一个项目导致一个动作。11

41、.12.快捷菜单：快捷菜单是使用鼠标右键单击对象而打开的菜单。组合键：两个（或3个）键名之间常用“ + ”连接表示。如：Ctrl+C。Ctrl键和Alt键只有与其它键配合使用才会起作用。常见的快捷键：复制Ctrl+C、粘贴Ctrl+V、剪切Ctrl+X、全选Ctrl+A、保存Ctrl+S、打印Ctrl+P 等。4.2.2鼠标操作鼠标指针：一般称为光标。鼠标指针的含义:垂.TL水T沿对用沿时角移动才链接.调松线调黔线调整选是2.鼠标的基本操作有以下几种：指向/定位：移动鼠标，使其指向操作对象。1常求助1 : f 1忙7手写运行上位单击（又称左击）：快速点击鼠标左键一次。右单击（又称右击）：快速点

42、击鼠标右键一次。双击：连续快速点击鼠标左键两次。三击：连续快速点击鼠标左键三次，拖动：按着鼠标左键不放，然后拖动鼠标至另一地方松开左键。注意：一般鼠标操作时“单击”、“双击”、“三击”和“拖动”是指全部使用鼠标左键。4.2.3工作窗口Windows2000 的桌面我的文档此Meras 苗tMkual Fqk.Macromedia1闩如丽沙鼓画我的电脑网上郃陶MKZEM-+Macrcmedi-a Flash MX 30CH成InternetMcrasoft曰日erflrWordXS3MicrosoftMitrascftTiwluI i 二.E-cd膻cPMerDsrftMcrasoFtvisua

43、l BamAccessMa“odimFrsKnDrks .鼻开甦I # 0 0田建出j 固PowerPoint -窗口的组成Windows 2000的窗口可以分为应用程序（或文件夹）窗口和文档窗口两类：应用程序窗口表 示一个正在运行的程序。一个应用程序窗口可以含有多个文档窗口。文档窗口出现在相应的应用 程序窗口中，共享应用程序窗口的标题栏。文档窗口有自己的标题栏，最大化时，它与应用程序 共享一个标题栏。窗口的基本操作（1）激活（切换）窗口活动窗口：当前正在使用的窗口（一个）；非活动窗口：可随时激活。（多个）用鼠标切换；用键盘切换：Alt+Tab键或Alt+Esc键（2）移动窗口：鼠标单击窗口一

44、标题栏一拖动（3）改变窗口大小：最大化、最小化、还原；窗口调整：水平方向改变大小、垂直方向改变 大小、沿对角线方向改变大小（4）控制窗口内容的滚动显示单击滚动条上的上箭头“”按钮或下箭头“ ”按钮，滚动显示窗口内容；用鼠标左键 单击滚动条空白的部分；鼠标指针移动到滚动条的滑块上，按住左键不放拖动滑块（5）排列窗口层叠：使桌面上所有打开的窗口以层叠的形式出现，同时显示各个窗口的标题栏。横向平铺：使所有打开的窗口变为大小相同的矩形窗口横向排列在桌面上。纵向平铺：使所有打开的窗口变为大小相同的矩形窗口纵向排列在桌面上。4.2.4菜单的组成、定制和操作菜单的种类Windows系统的菜单可分为：“开始”

45、菜单、控制菜单、菜单栏上的菜单、弹出式菜单四种。菜单的约定灰色字符显示的菜单命令表示该项在当前状态下不可用；带省略号()的菜单命令表示执行时将出现一个，要求用户在这个对话框中输入某种 信息或改变某些设置。名字前带有“”记号的菜单命令表示该项已经选用。菜单项名的后面带有圆括弧内的字母，表示可以用【Alt+菜单命令的热键】键打开【文 件】下拉菜单。菜单项后面有组合键(如【Ctrl+T】)，表示按下该组合键即可执行该菜单命令。带符号“院”命令项表示该菜单项有一个子菜单。向下的双箭头表示显示完整菜单。菜单中的分组线表示菜单命令之间用线分开，形成菜单命令组。“开始”菜单的操作有如下几种：单击屏幕的左下角

46、的“开始”按钮，会弹出“开始”菜单。使用 【Ctrl+Esc】 组合键，会弹出“开始”菜单。按键盘上的【Windows】键(在【Alt】和【Ctrl】键之间)，按下它也可以弹出“开始” 菜单。“开始”菜单的组成顶端的“Windows Update”选项；底部“关机”选项；中间选项(程序、文档、设置、搜索、 帮助、运行)定制“开始”菜单使用“任务栏和开始菜单属性”；使用资源管理器定制“开始”菜单；利用直接拖放定制“开 始”菜单。4.2.5运行程序快捷方式是一种对系统的各种资源的链接，一般通过某种图标来表示。直接在桌面上运行程序在“程序”菜单中运行程序4.2.6对话框的操作对话框主要用作人与系统之

47、间的交互对话。它是Windows和用户进行信息交流的一个界面。Windows操作系统的文件系统4.3.1文件和文件系统文件文件是存储在计算机上的一组相关数据的集合，以文件名来存取。它可以是文档、应用程序、快捷方式和设备。文件名（1）支持长文件名。255个字符（2）不能使用的字符： / | : * ?（3）不能使用系统保留的设备名。扩展名使用扩展名是从文件的名字上直接区别文件的类型或文件的格式。可以有，也可以没有，一般由1-3个英文字符组成。常见文件的扩展名：文本文件txt、WORD文件DOC、EXCEL文件XLS、应用程序文件EXE。文件名中的通配符。*：代表多个字符；？：代表一个字符。4.3

48、.2资源管理器Windows资源管理器是Windows2000中一个非常重要的应用程序，用户可以用它进行文件管 理和磁盘管理等。资源管理器管理的打开方法：右击“开始”按钮，在弹出式菜单中选择“资源管理器”。右击“我的电脑”图标，在弹出式菜单中选择“资源管理器”。4.3.3管理文件和文件夹Windows2000 是利用“我的电脑”或“资源管理器”对文件和文件夹进行管理。用户对文件 和文件夹的操作有如下几种方式：文件（文件夹）的选定；新建文件夹；新建文件；文件（文件夹）命名及重命名；文件（文 件夹）的移动；文件（文件夹）的复制；文件（文件夹）的删除4.3.4回收站的使用（回收）恢复“回收站”中的文

49、件（回收站是磁盘上的一块存储区域）双击“回收站”图标，打开回收站。选择要恢复的文件，执行“文件” 一 “还原”命令。注意：以下项目没有存储在回收站中且不能被还原。从网络位置删除的项目。从可移动媒体（例如U盘）删除的项目。超过“回收站”存储容量的项目。删除“回收站中的文件（1）删除“回收站”中所有文件：执行“文件” 一 “清空回收站”命令。（2）删除“回收站”中某些文件：先选中该文件，执行“文件” 一 “删除”命令。第5章文字信息处理本章学习目标：熟练掌握文字处理的基本知识和基本操作 5.1文字处理软件操作基础Word 2000 的启动单击“开始”的“程序” 一 “Microsoft Word”

50、程序项；双击桌面上的“Microsoft Word” 图标。Word 2000 的退出选择Word 2000窗口的“文件”菜单的“退出”命令；单击Word 2000窗口右上角的关闭按 钮；双击可。何2000 窗口左上角的控制菜单图标；按Alt+F4键。工作窗口垂直标尺祁图切换按祖最小化按揪最K化按钮羡团菜亘柱一就件编辑皿讥图插入d）格式Q）工具（!）束格缶窗口他）希助皿乃平标尺文本选定栏文本区逅择浏览对象戏平殖动条位置；E.5厘米状态栏【匚成1手L 224&3112 H 118201221 2E 2E 三|-二| /段落标志常用工具栏一D注耐占唇直K那射。格式工具栏一正艾 ，跄档 1 - Mi

51、crosoft Word5.2创建和编辑文档创建文档常用的方法有以下几种：启动Word 2000时自动创建空文档；单击“常用”工具栏上的“新 建”按钮；选择“文件”菜单的“新建”命令；使用模板创建文档。打开已有文档直接打开文档；在文字处理软件中打开文档。“文件” 一 “打开”；使用“最近所用的文档” 打开文档。输入文本输入中英文；使用“即点即输”功能输入（“工具” 一 “选项”：“编辑”选项卡）注意：一个回车表示一个“硬回车符”，即“段落标记”，表示一个段落。Shift +回车:表示一个“软回车符”选定文本（1）使用鼠标选定内容：双击选定；拖动鼠标选定；选定一行；选定多行；选定一个段落; 选定

52、多个段落；选定整篇文档；垂直选定部分文档。（2）选定所有内容：“编辑”一“全选”或按Ctrl + A键。编辑文本插入、复制和粘贴；删除文本：Delete键或Backspace键；撤销和恢复。保存文档保存新文档；保存已有的文档；自动保存：“工具” 一 “选项”，“保存”选项卡；快速和 完全保存文档。关闭文档关闭全部文档：先按Shift键，再选“文件”菜单一“全部关闭”。打印文档预览文档；打印5.3设置文档格式设置文字格式方法：“格式” 一 “字体”；格式工具栏。（设置字体；设置字号；设置字形；设置字符间距; 文字的动态效果）设置段落格式方法：“格式” 一 “段落”。（对齐方式；段落缩进；行距和段

53、落间距；制表位；标尺的设 置）3.使用样式新建:“格式” 一 “样式”；使用；删除。4.修改版面(1)页面设置：“文件” 一“页面设置”(2)人工分页：“插入” 一“分隔符”(3)插入页码：“插入” 一“页码”(4)插入页眉和页脚：“视图” 一“页眉和页脚”补充：(1)查找与替换：“编辑” 一“查找”或“替换”(2)边框与底纹：“格式” 一“边框和底纹”(3)项目符号和编号：“格式” 一“项目符号和编号”(4)分栏：“格式” 一“分栏”(5)首字下沉：“格式” 一“首字下沉”(6)插入特殊符号：“插入” 一“特殊符号”5.4使用图形Word 2000文档分成3个层次，它们分别是文本层、绘图层和

54、文本层之下层。插入图片：插入剪贴画；插入来自文件的图片。图片的编辑和格式设置选定图片：在图形任意位置，单击鼠标，有8个方向的句柄。调整图片的大小和位置选定图形一鼠标指针指向某句柄一拖曳鼠标缩放选定图形一格式/图片一设置缩放比例裁剪图片选定图形一图片工具栏的裁剪按键一鼠标指针指向某句柄拖曳选定图形一格式/图片一设置裁剪的尺寸图片的版式5种版式：嵌入型、四周型、紧密型、浮于文字上方、衬于文字下方选定图片一格式/图片一设置图片格式/版式图像控制选定图片，选择“图片”工具栏中“图像控制”按钮进行设置。绘制图形：绘图工具栏一自选图形编辑自选图形：在图形中添加文字：选定自选图形，快捷菜单的添加文字命令。自

55、由旋转：选定自选图形，单击绘图工具栏的自由旋转按钮。设置自选图形的线型、填充图案格式：选定自选图形，快捷菜单的设置自选图形格式。叠放次序：选定自选图形，选择快捷菜单的叠放次序。多个图形的组合与分解：可将其组合为一个图形单元。文本框文本框可以看成是容纳文字和图形的容器，也是一种图形对象。它可放置在页面的任何位置 上，并可随意调整文本框的大小。用户还可以将多个文本框链接起来。(插入文本框；编辑文本框; 文本框的链接)插入艺术字(插入艺术字；编辑艺术字)水印(使用Word 2000提供的水印命令；用图片属性制作图片水印)公式编辑器用来建立复杂的数学公式插入/对象f选择Microsoft 公式3.0f

56、输入数学公式5.5表格制作创建表格插入表格常用工具栏中的“插入表格”按钮；“表格”-“插入”-“表格”命令(使用“插入表格” 对话框)。修改表格使用“表格和边框”工具栏：“表格”-“绘制表格”命令；常用工具栏中的“表格和边框” 按钮。移动和缩放将鼠标移动到表格的左上角，出现带十字的小方框。编辑表格行列的添加与删除“表格”一“插入”一“行”；“表格”一“插入”一“列”；“表格”一“删除”一“行”；“表 格”-“删除”-“列”。整表格行列的宽高“表格”-“表格属性”插入和删除单元格“表格”-“插入”-“单元格”；“表格”-“删除”-“单元格”拆分和合并单元格“表格”-“拆分单元格”；“表格”-“合

57、并单元格”拆分表格“表格”-“拆分表格”绘制斜线表头“表格”-“绘制斜线表头”设置表格的格式表格的对齐方式：右键一“单元格对齐方式”；“表格和边框”工具栏一“对齐”按钮在表格中排列文本：右键一 “文字方向”自动调整表格：“表格” 一 “自动调整”边框和底纹：“格式” 一 “边框和底纹”自动套用格式：“表格” 一 “表格自动套用格式”5.6邮件合并功能对于有大量重复内容的多篇文档，Word将其中重复的部分单独放到一篇文档中，而将文档中 不同的内容做成数据表单。然后，将这两部分合并到一起，就变成了符合要求的多篇文档。在进行邮件合并的操作过程中，重复使用的文档部分称为主文档，将不同内容制成数据表单

58、的过程称为创建数据源，最后合并到一起的过程称为合并文档。制作方法：“工具” 一 “邮件合并”(创建主文档；指定数据源；合并文档)第6章 电子表格软件的使用本章学习目标：熟练掌握电子表格的基本知识和基本操作6.1电子表格软件介绍启动与退出工作窗口（标题栏、菜单栏、工具栏、编辑栏、数据区和状态栏）基本术语（1）工作簿：由若干个工作表组 成，一个工作簿就是一个Excel文件， 其扩展名为XLS，一个工作簿内工作 表数：1255。（2）工作表和活动工作表工作表：也称电子表格，是Excel 用来存储和处理数据的地方。工作表的行列数：行数1 65536 ,列数 1256。（3）单元格与活动单元格单元格是工

59、作表的行和列交叉的地方，它是电子数据表处理数据的最小单位。活动单元格是当前正在对其进行操作的单元格，其地址显示在名称框中，内容同时显示在该 单元格和数据编辑栏中。每个单元格都有唯一的标识，称为单元格地址，列标+行号。（4）单元格区域单元格区域的表示可以用左上角的单元格地址和区域右下角的单元格地址，然后中间用“：” 表示。6.2工作表的操作激活工作表；添加工作表；删除工作表；重命名工作表；移动工作表；复制工作表；隐藏和取消隐藏工作表：“格式”“工作表”6.3输入和编辑单元格输入数据（1）输入文本文本是指由字母、汉字、数字或符号等组成的数据，如果要将数字作为字符串（即文本）输 入，应先输入一个英文

60、状态的单引号。输入数值如果要输入负数，必须在数字前加一个负号“-”或给数字加上圆括号。如果要输入科学记数，可先输入整数部分，再输入“E”或“e”和指数部分。如果要输入百分比数据，可以直接在数值后输入百分号“”。输入分数：在分数前加一个零和空格。用斜线(/)或破折号(-)作为日期中年、月、日的分隔符如果要输入当天的日期，可同时按下【Ctrl+；】键。如果要输入当前的时间，可同时按下【Ctrl+Shift+ ；】键。编辑和清除单元格数据移动和复制单元格数据插入和删除单元格：“插入”-“单元格”；“编辑”-“删除”。给单元格添加批注：“插入”-“批注”。使用自动填充功能打开或关闭“单元格拖放功能”：