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文档简介

1、不合格食品退换货方案不合格食品退换货方案为提升服务质量，更好的为客户服务，我企业将充分落实“第一人责任制”，充分表现我企业的优良服务水平：1任何接到服务差错诉求的企业工作人员，即为该差错办理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接办理；2处理办理程序：(l）问题接报（第一责任人落实）；(2）接报人能够直接办理的，立刻予以办理；不可以直接办理的，向企业内控部门及负责的地区总监报告；(3）内控及地区总监商议处理方案，同时落实问题处理、解决人员；如该处理权限高出责权范围，立刻向分管领导交流、报告；(4）处理建议反应队伍有关负责人员，获得赞同后，立刻安排人员办理；(5）处理结果建档，内部追查责任人事故责

2、任，报告分管领导。3、响应及办理时间：接报人接到问题，一定立刻予以响应，任何人不得推委；报告及处理方案的作出，不得超出15分钟；处理时表现效率，依据就近原则，在45分钟内予以解决，特别状况不得超出1.5小时，并于当天10:00前配送至各伙食单位，以不影响队伍官兵正常用餐为最低解决目标。4、办理方法：卫生安全质量差错惩办：食品卫生安全质量，直接关系到官兵身体健康，关系到队伍战斗力，一定确实抓紧抓好。为保证我司配送物质的质量，我们承诺：1、增强事先管理，努力根绝不合格食品流入队伍；2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立刻配合队伍，妥当解决，如尚未流入餐桌，我司立刻回收从头发货，并赞同扣除该批物质

3、货款10%；3、配送的食质量量问题引起食品安全事故的，自发中断配送送货并取销协议并肩负相应违约责任；4、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食品中毒等其余严重结果的，我司愿肩负全部经济责任和法律责任。食品数目差错处分：食品数目，是配送质量的重要内容之一，假如数目得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提升配送质量，我企业在食品数目保证上作出以下承诺：1、全部标准包装食材，依据包装上注明的重量，进行抽检，保证份斤充分，保障客户利益；2、全部非标准自行分装食材，严格依据标准，进行称重分装。每日称重前，对计量用具进行校准，保证计量用具正确。称重时，不得所缺斤少两，特别关于一些含水量许多的蔬菜，要适合增添重量，以防备水分流失后查收时份斤不足。3、贵单位查收称重时，如发现份斤不足，如能够认定是水分流失的要素，赞同在配送数目中进行扣除，或依据贵单位要求，立刻进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。4、贵单位若有发现我企业在配送中成

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