《跨部门沟通与协作》Prt

1、安世通课程讲授：肖凤德 2课程目的与要点跨部门沟通及目的跨部门沟通的重要性不良跨部门沟通的缘由分析跨部门冲突的来源冲突的缘由分析与冲突管理建立“连系性关系的关键沟通的艺术：听、说、看、写沟通的方法和技巧“连系型沟通有效倾听的流程和技巧心情管理冲突概述“连系型指点者的5个特征和5个步骤“连系战略与客户关系倾听的三种方式四种沟通风格的测试与运用3小组引见：我们如何与他人尽快/深层次建立“连系/关系？兴趣与喜好最近最关怀的事任务、生活对今天学习的等待找到小组成员一个以上的共同点小组引见：我们有什么方法和他人尽快建立连系？沟通的困难和妨碍沟通中的技巧和方法沟通的目的是什么？跨部门沟通的目的9胜利沟通的

2、标志 不良沟通的过程交流讨论妨碍分裂冲突一个沟通胜利且高效的团队，必需具备擅优点理沟通妨碍与冲突的指点者与协调者。跨部门沟通在企业中的重要性？跨部门沟通不畅还的缘由分析沟通是一门艺术听说看写14语气言语肢体雅伯特马布蓝Albert Mehrabian连系性沟通者是：;连系性沟通者是：;连系性沟通者是：;连系性沟通者是：;连系性沟通者： 。“连系型指点人的五个特征先 ，然后再说，思索信息、信息接受者和他的目的设法了解对方沟通的 ；抓住 ； 连系性沟通者让对方明白这个沟通对对方的益处，让对方 ； 连系性沟通者擅长 ； “连系的五个技巧 “沟通不仅仅是交流，而是人们与信息的真正含义建立连系CONNE

3、CTIONNIDO QUIBNN听说看写“连系Connection影响力“说的三步曲信息方法故事/案例20选择主题进展讲解创新提升绩效成就他人的人成就本人协作达成双赢熟能生巧有志者事竟成21肢体言语思想听说看写“连系Connection影响力这个苹果不大好吃请写出以下标题中，两句话的区别：冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。剩女产生的缘由有两个：一是谁都看不上，二是谁都看不上。地铁里听到一个女孩大约是给男朋友打，“我曾经到西直门了，他快出来往地铁站走。假设他到了，我还没到，他就等着吧。假设我到了，他还没到，他就等着吧。独身人的来由：原来是喜欢一个人， 如今是喜欢一个人。两种人容易被甩:

4、一种不知道什么叫做爱，一种不知道什么叫做爱。 想和某个人在 一同的两种缘由:一种是喜欢上人家，另一种是喜欢上人家。一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资，男的被扣了，男的就问女同事“他为什么没有被扣工资？ 女的说：“由于我睡过头了。男的说：“我也睡过头了呀。“连系经过恰当地“察看、倾听、提问、表达等沟通方式，进入彼此的内心世界，发明出最正确的情感气氛，从而进入更深层次的沟通。“猎奇心会消除对未知的惰性和恐惧“我们所能体验最美的事，便是无法了解的事，它激发猎奇心，它是一切真正艺术与科学的来源。爱因斯坦“开放不仅仅是一套技艺，对于涉及人类精神层面的问题，再下处方时，我们不得不小心翼翼

5、。开放超乎个人的要素，它是一种存在于他和他人之间的一种关系。它是一种精神层面和思想形状的改动，以及一套技艺与实际的方法。欧白恩汉诺瓦保险公司CEO)“在追求开放的过程中，假设他只具备渴求的动机，而没有实际的技艺，是不会有效果的。但是，另一方面，假设他并为真心想要达成开放的境界，而想要培育那样的技艺，同样无法充分发扬效果。欧白恩汉诺瓦保险公司CEO)Breaking Down Barriers to Effective Design“连系经过恰当地“察看、提问、倾听、表达等沟通方式，进入彼此的内心世界，发明出最正确的情感气氛，从而进入更深层次的沟通。什么容易引起“抗拒？行为言语想法/观念34冲突

6、的概念冲突的类型如何对待冲突冲突的概念冲突是一种过程，在两方或者更多方包括个人、群体和组织之间，由于目的、态度、心情或行为的不一致而导致的争论或对立。冲突的概念冲突的类型如何对待冲突 个人内心的冲突 个人间的冲突 个人与群体的冲突 群体间的冲突 冲突的层次冲突的概念冲突的概念冲突的类型如何对待冲突冲突的概念组织冲突方式ABG1G2G3 内心冲突 目的和认识组织内冲突 人际冲突冲突的概念冲突的类型如何对待冲突如何对待冲突建立性冲突 激发思想,创意和活力 破坏性冲突 干扰协作,影响绩效 心情性冲突 个性,情感和性格的不和 压力性冲突 给对方或本人带来压力 沟通性冲突 目的、态度、方法差冲突都给我们

7、带来了什么？冲突的积极作用暴露了矛盾和问题加强活力加强凝聚、提升才干鼓励竞争、激发创新有利于产生新的观念有利于改善任务关系员工相互不了解有利于创新和组织变革三个臭皮匠抵一个诸葛亮 冲突的负面作用影响团结、加深了矛盾影响到团体士气损害笼统影响安康、耗费时间导致群体功能停顿损害绩效要挟到群体生存构成对立、相互制约战争两败俱伤，他死我活，同归于尽 1、冲突的诱因?信息不对称管理者沟通不畅,误解或歧义关系紧张,流言与蜚语切身利益受损竞争有限资源评价和奖惩不公价值观和动机不一对权益位置有要挟行为方式和处事态度文化与习惯差别职责与分工差别角色和位置差别目的和需求差别风格和性格差别观念与认知差别才干与要求差

8、别态度与气质差别素质和涵养差别冲突的概念冲突的类型如何对待冲突如何对待冲突问题言重和扩展伤及私利和面子过激态度和言行没有信任和尊重不顾表情和感受对他人要求太多没有倾听和回馈老以为本人是对的冲突的来源尽量防止冲突的发生 本着“人人为我，我为人人的观念 用公平和平等的交流方式坚持冲突管理的原那么按照冲突管理的程序处置跨部门冲突加强团队认识，以双方共同的目的为出发点控制本人的心情学会化解压力擅优点理跨部门沟通 如何处置好跨部门的冲突红灯心情行为和言语绿灯彼此结合互置信任气氛融洽坚持冷静倾听了解重新选择本质问题的讨论编剧：化“反推为“连系结合任务实践，编写两个剧情：给下属布置任务向指点汇报任务针对其他

9、部门的需求同事间争论时面对客户赞扬找出尽能够多的方式来化解他的抵触反响化解抗拒练习 Breakdown the Resistance Exercise胜利者的思想：个人胜利与团队胜利46“最有效的教育方法不是通知人们答案，而是向他们提问。苏格拉底奥韦司基教授的一书中说：“当一个人开场否认时，就构成了一道心思防线，他就要固执下去，来维护本人的人格尊严。即使他认识到本人的不并不正确，他也不会放弃自尊，而是继续固执下去。因此在开场说话时，最重要的是先说一些对方认同的事情。“我们情愿倾听真理，但我们更情愿倾听我们喜欢和认同的人，虽然他们说的不一定是真理。行思顾问先了解他人，在寻求被了解恰当地提问倾听3

10、F倾听简约明了地表达50第一层次：以自我为中心的倾听；往往我们的习惯会构成一些干扰：一边听一边批判否认一边听一边演绎，实践是听本人的选择性的听本人喜欢的只是外表装听第二层次：以对方为中心的倾听将焦点放出去，听到是忘我放下本身心情，身体情况干扰专心专注于客户身上，不分心，活在当下求知全请接纳客户信息开放不会由于与本身趋向差别而排斥抗拒第三层次：直观式倾听冰山下的等待、盼望 第三层次也是教练的倾听现实Facts：当对方说话时，不要急于他本人的想法或成见来判别，了解现实和真相。意图Focus：倾听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。觉得Feeling)：教练仔细倾听听到客

11、户的真实意图，也是一种判别，因此，不要把倾听究竟东西认死理，还要将倾听到与客户核对。Intention倾听意图Recognize the intention behind the expectation识别期望背后的真实意图Feeling 倾听感受Feel the other partys emotion觉察对方的心情形状Fact倾听现实Discern its fact or judgment区分是现实还是判别FocusFactFeelListen3F 倾听技巧“一滴蜂蜜比一斤胆汁，粘的苍蝇更多。古代希腊王克里萨斯宫中的一名奴隶伊索，在公元前600年说了一些寓言故事，流传至今。那些道理，在25

12、个世纪前的雅典，在今天的波士顿和路德维尔同样适用。别忘了太阳和风的故事，同情、友好和表扬，比来硬的更管用。到月亮上去不算太远，我们要走的最大间隔还是在我们之间。戴高乐以下是一位散文家爱伯特赫伯的一段名言:“每次出门的时候，记得把下巴缩进去，把头抬高，并且把胸部抬起来。吸一口灿烂的阳光，向朋友浅笑问好，与人握手的时候要诚心诚意。别害怕被误解，也别浪费时间想敌人的事。先在心里计划好本人要做什么，然后，别再三心二意，就不断朝着目的不断前进。把精神用在有价值的大事上面，如此，日复一日，他便发如今不知不觉当中，他已逐渐在实现本人的希望。以下是一位散文家爱伯特赫伯的一段名言:在想象中描画理想中的本人，并且

13、认定本人每时每刻在朝那个笼统改动思想的力量伟大无比，故要维持一种好的心态英勇、坦率、明朗、愉快等。能正确地思索即是一种发明力。一切事物可经由志愿而完成，每一个真诚的祷告都会得到应允。只需心里坚持，事情就会如我们所愿。记得把下巴缩进去，把头抬起来，我们都像孕育在蚕蛹内预备再生的神之子。肢体言语思想浅笑沟通浅笑胜于言论，对人浅笑就是向人阐明：“我喜欢他他让我高兴我喜欢见他。这是一个真理，任何有阅历的胜利商人都会明白。浅笑可以处理问题浅笑能处理问题浅笑是疲倦者的温床，绝望者的自信心，悲痛者的阳光，又是大自然解除患难的妙方。戴尔卡耐基：“古老的中国充溢了许多处世的智慧。他们有句格言很值得他我铭刻在心“

14、笑脸可通神，恶脸不开店。沟通风格测试风格测试不同风格的沟通特征如何与不同风格的人沟通64听说看写连系五个特征五个技巧 父母 教师 上司 孩子 学生 下属抗拒对方的担忧、喜欢、关怀、厌恶辅助资料661、培育说话才干使他说的话有分量，有压服力。他可以把这种才干同时运用在日常说话及公开演讲上。 2、养成使本人对他人产生兴趣的习惯。而且他要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。 3、为他本人发明出一种独特的风格使它适宜他的外在条件和他所从事的任务。 拿破仑希尔以为：真正诱人的个性必需具备以下七要素：4. 开展出一种积极的品格。 5. 学习如何握手，使他可以经由这种应付方式，表达出温顺与热忱。 6. 把其他人吸引到他身边，但他首先要使本人“被吸引到他们