春节慰问品采购解决方案

1、 春节慰问品采购解决方案（一）经营管理理念企业精神：忠诚；团结；实干；创新；高效。员工修养要求：对上以敬；对下以慈；对人以和；对事以真。入职理念：团队精神；纪律观念；服务精神；服从观念。管理人员素质要求：要工作热情，有强烈的事业心和工作责任感，要有做不好工作决不罢休的工作精神。要以身作则，身先士卒，做员工的好榜样。要清正廉洁，做员工和社会的模范。要公正，公平，处理问题要公正，公开，公平，不徇私情。要不断学习进取，善于总结，吸取知识，努力提高自己的水平。管理十要素：要坚持实事求是的思想路线，一切从实际出发，力戒教条主义。要相信员工，团结员工，依靠员工。要有“议大事，懂全局，管本行”的管理理念，把

2、自己的本职工作做好。要把主要工作做好，兼顾好一般性的工作。要做到坚持原则，以灵活解决问题，处理问题不能绝对化，搞一刀切。要不断总结经验教训，发扬优点纠正不足，避免犯重复性的错误。要合理授权，实行层级管理，分级负责，不搞一言堂，越级指挥。要以激励为主，鞭策为辅，尊重员工的首创精神，工作以表扬为主，批评为辅。要勇于承担责任，不能将功诿过，出现问题按权限分担责任，不搞上推下卸。要关心员工工作，生活和学习中的实际问题，做员工的贴心朋友。管理十标准：服务标准：做到顾客满意工作标准：要精益求精 质量标准：稳定精细颖管理标准：要敢管严管会管用人标准：德才兼备，突出特长学习标准：勤学，活用培训标准：满足工作需

3、要，兼顾长远发展质检标准：严格公平公正协作标准：从公司整体利益出发，全力配合（二）配送作业的基本环节配送作业是配送部根据获取的计划，备货、备车，按时、按量、按要求发送到客户手中的物流过程。（1）备货(车)配送部接到订单后，要及时向加工厂追踪订单，筹集、准备应配送的货品以及安排准备承运的车辆、司机等。（2）理货理货包括公司内部理货和外部理货。理货的重要一项工作是防损。公司内部理货配送员或承运司机要认真核对订单的配送要求，和加工厂（或供货商）仔细核对货品的时间、品名、数量、包装等，并安排好货品装车、排列、堆码等事项，处理好与加工厂的交接手续。外部理货是指配送员将出厂货品细心承运，协助客户做好收货、

4、仓储、码放以及标准化陈列、促进销售的过程。（3）送货按订单要求，将货品按时、按要求、按数量、按规定送达客户。在送货过程中,配送员要根据订单情况，做好三种选择：选择最经济的运输方式，选择最佳的运输路线和选择最合理的运输时间，只有这三者合理匹配，才能保证最佳的配送效率。（三）配送质量保证1.符合国家相关标准并检验合格。2.保证干燥卫生。3.保证无酸味霉味及其他异味。4.包装完好干净，包装规格统一，产品标识清晰可辨。5.来自非疫区。（四）运输方案1）安全可靠性 安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设

5、计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。2）经济适用性 为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆产品，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。3）可操作性 在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。4）高效迅速性由于这批产品的运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的产品、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的生产方案及相关规定执行运输

6、操作，高效完成运输任务。运输作业总体安排1）总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将产品安全、优质、按时运输到现场。2）运输作业安排我公司在人员、技术、产品等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照业主对物品运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3）运输前期准备掌握运输时间，提前做好产品的运输前期准备。根据物品起运时间，发

7、运前一周组织人员对道路进行勘察，保证产品顺利实施公路运输；按照具体方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。运输注意事项 1）运输时，按要求进行配套发运； 2）汽车装载不超过行驶证中核定的载质量； 3）装载时保证均衡平稳；4）运输货物时，根据货物规格、重量选用汽车；5）我方负责购买运输保险，承担货物运输保险费用。配送流程保障 对司机装货、卸货的具体时间，起运时间以及到货日期做明确规定（按要求可精确到几时几分）；遇双休或节假日卸货，必须和司机共同核实客户收货时间；按不同仓库与司机明确先后装货顺序，装货地址，联系人（现场调度、项目经理）；做好车

8、辆跟踪：司机必须配备手机。司机在装货完毕后必须按规定向公司汇报运行情况，跟踪中心应及时在跟踪表中做好记录；事先熟悉路线，如要经过易堵塞路段，必须提前出车，安全、及时到达装货地点；检查着装情况、是否佩带工作证件、现场员服务质量反馈表及必须文件是否带齐。驾驶员和车辆安全管理制度（1）驾驶员的管理将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。定期与驾驶员进行座谈，了解情况。牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。（2）车辆管理将每辆车的信息登记在册。定期做车辆的维护 :车辆维护的原则

9、。车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则。保持车容整洁，装备完好、及时发现和消除故障、隐患，防止车辆早期损坏。车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等 , 除主要总成发生故障必须解体时, 不得对其进行解体。 车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下： 日常维护：是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视。 二级维护 :由专业维修工负责执行。以检查、调整为主 , 并拆检轮胎 , 进行轮胎换位。 季节性维护可结合定期维护进行。 车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果 , 确定附加

10、作业或小修项目 , 结合二级维护一并进行。强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔 时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性 能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。4.1配送组织机构一、配送组织机构若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组，成员不少于4人，其中，业务员、安全员各1人；调度、车队负责各1人，全程监管本次配送任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。二、岗位职责1.配送主管（1）管理部门的各项业务工作；（2）负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与

11、监督；（3）负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；（4）负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；（5）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；（6）负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；（7）负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；（8）负责配送保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；（9）对公司配送工作均有指导责任；（10）完成总经理及部门经理交办的其它临时性工

12、作。2.库存监控（1）负责与仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握仓库慰问品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取库房的慰问品出入库原始统计报表资料。（2）负责熟练运用电子商务软件，统计核对库房的慰问品库存日报表，监控慰问品库存的进货和出货动态，审核慰问品库存的真实数据，按时完成制作公司库存日报表。（3）负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进慰问品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。（4）负责库存相关资料的档案管理工作；（5）负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项慰问品库存动态的业务咨询，并提

13、供库存制表的各项业务指导。（6）完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。3.配送监控（1）负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；（2）负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制调拨通知单；（3）负责提前通知仓库做好接货入仓的各项准备工作；（4）负责跟进所有的配送运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送慰问品货运通告，通知收货方；（5）负责完成直运到货信息的登录工作；（6）负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；（7）负责根据调度指令，确保慰问品按时供货、准点

14、到位；（8）负责确认发运慰问品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；（9）负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报配送主管处理；（10）负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；（11）负责跟进、协调、应急处理慰问品发运过程中出现的各种随机性突发问题；（12）完成总经理及部门经理交办的其它临时性工作。4.配送车队（1）按时编制（年、月、周、日）行车计划。（2）根据车队年度收入计划编制单车月度收入计划。（3）检查行车计划、收入计划、调度计划的落实情况，并做好相应的统计工作。（4）根据调度命令合理安排车辆。（5）负责对驾驶员的日常管理与考核。（6）组织对驾驶员的理论学习和业务培训。（7

15、）掌握车辆动态情况，督促驾驶员按时走保和维修。5.安全员（1）掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。（2）贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经理处理。（3）办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人员熟悉新型车和进口车辆的构造特点和技术性能。（4）会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。（5）会同有关人员编报年、季、月度车辆（发动机）大修、维护计划，督促驾驶员按计划

16、规定的日期进行维修。（6）按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作；登记、保管暂时不用的车辆临时装备。（7）会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技术等级措施，按期做好有关资料的上报工作。（8）了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析会议，研究和制订改进措施。6.驾驶员（1）公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。（2）司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检

17、修，确保车辆正常行驶。（3）司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。（4）出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。（5）司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，

18、服从调度，按时完成配送任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。（7）司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（8）晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。（9）司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。（10）司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令

19、。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。（11）司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。（12）司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用的费用由司机个人承担。（13）司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。（14）发货前需与对方提前联系，提前出车

20、，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。（15）上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。（16）司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。（17）司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。（18）任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。（19）

21、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。（20）及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上不得有货品在车上过夜。（21）在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在配送单上确认。（22）由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工资挂勾，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的

22、依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。（23）费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，方可报销。三、配送车辆配备1.车辆配备情况公司将配备强大的运力完成本项目的配送任务，承接配送的车辆全部机械性能优良且手续齐全。所有参与配送的车辆均配备GPS定位装置，具备全程监管条件。公司所有配送车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年

23、检合格。2.车辆维修保养管理方案为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检査维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检査和补给燃料。（1）出车前1）检査行车证件、牌照是否齐全并检査随车装置工具及备件等是否齐全带足。2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。3）擦拭门窗玻璃、淸洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌淸晰。4）检査燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求

24、。5）检査发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。6）检査轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。7）检査转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。8）检査轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。9）检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检査灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。10）检査方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30。11）起动发动机后，检

25、査发动机有无异响和异常气味，察看仪表工作是否正常。12）检査车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检査连接装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种辅助设施是否符合规定，以保证牵引装置安全可靠。（2）行驶途中1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。3）车辆行驶涉水路段后应注意检査行车制动器的效能。4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧

26、，应检査是否因其中一边轮胎泄气所致。5）检査轮胎的外表和气压及温度淸除胎间和胎纹中的杂物。6）检査冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。7）检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。8）检査轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。9）检査转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。10）检査装载和拖挂装置是否安全可靠。（3）收车后1）停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一档或倒档，自动变速器的汽车应挂入停车档，以防止汽车自动滑移发生危险。2）熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表

27、是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。3）检査有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。4）检査轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。5）检査油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。9）检査、整理随车的工具、附件，并切断电源。10）打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时察看各

28、部有无破损。11）及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。4.2配送工作流程一、目的为规范慰问品配送工作流程、方法及相关注意事项，保证慰问品配送工作的正常运转，特制定本方案。二、适用范围各部门在执行慰问品配送工作时，均依照本方案实施。三、货物配送工作流程慰问品配送工作包括接受订单、签订配送合同、提货、执行配送、配送跟踪、回单结算等项目，具体工作流程如下图所示。慰问品配送工作流程图四、接收订单1.业务部接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定慰问品配送方式及路线。2.慰问品配送的方式一般有如下列所示。应根据所运慰问品路线和性质，来确定慰问品采取的配送方式。3制定配送路线。与

29、客户协商确定最佳路线，可能缩短配送时间或配送距离，达到降低配送成本、改善配送服务的目的。制定配送路线方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。（1）简单的配送可采用定向专车运行法、循环配送法、交叉配送法等。（2）在车辆使用任务量大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。（3）智能调度系统是采用智能技术、最优路径算法、运筹学和数据库等先进技术开发的物流软件，用于车辆调度和服务线路规划（包括时间计划和线路规划）。4路线与配送方式与相关费用确定后，签订慰问品配送合同，执行合同。五、提货配送部门根据采购人配送合同

30、进行提货，提货工作按照如下说明实施。1配送部门提货时，首先要核对货物型号及箱号。2提取货物时需要严格检查包装质量。对开裂、破损包装内的慰问品要逐件点验。3提取慰问品要逐个检验；有无异常和破损痕迹。4配送部门提货时做好与货运员现场交接，做好验收记录并需双方签字。5对包装异常的慰问品等情况，配送人员要做出标记，单独放置并及时告知客户。六、装运1配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。2装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。七、货物跟踪及回单慰问品配送的跟踪及回单按照下列的说明实施。1每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈慰问品信息、到货情况。2客户回

31、单是区域内的，应自发运后，在规定时间内由配送部负责签回。八、运单的传递与统计 1传递配送单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。2调度员要认真核对汽车配送单据，发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补，按规定时间交统计员。3信息部根据配送单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。4.3配送原则本项目慰问品配送过程中，我公司将遵循以下五项原则：1.合法：慰问品的配送必须严格遵守有关的法规、政策、办法。2.及时：货物配送应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。3.准确：货物配送过程中，必须切实防止各种差错

32、事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成配送任务。4.安全：慰问品在配送过程中，必须杜绝各种残损、污染、泄露、丢失等事故发生，确保人身、慰问品、设备的安全，保证货物安全到达目的地。5.经济：货物配送必须选择经济合理的配送路线和配送方式，尽可能的减少配送环节，缩短配送里程，减少费用支出，合理利用配送设施和配送工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。我公司承诺按时、按质、按量送货到指定地点。4.4配送工作细则（一）“三高效应” 1、高效率的组织能力。各部门在接到指令性工作后，及时相互传递相关信息，相互密切工作，全员行动。 2、时间效率。合理分配，调整时

33、间，并划分各部门完成时刻，各工序工作完成时限，整个任务的完成时间。 3、质量效率。所配送慰问品功能、质量、数量必须满足客户要求。（二）配送质量工作控制一览表项目质量工作要求（客户）应急预案慰问品功能满足或超越使用功能不能满足其使用功，立即换货质量安全卫生、放心使用疑是不合格品，立即退换货品类满量需求增项及时补货数量等于约等于需用量增加或小于必须补货过程配货齐全、无缺漏缺漏、增加立即补货装运防止挤压、倒塌，按慰问品规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输包装损坏采取补救措施，慰问品损坏采取补货搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝不安全慰问

34、品疑是不合格产品退换货确定量过码精确，计数精准数量不足，立即补货清单互认交货、接货清单核对准确相互确认入库按客户要求，将慰问品有序存放于库房工作不符合规定，返工清场将所有的器具、杂物清理，卫生符合规定（三）配送工作质量保证措施 1、配送人员服从后勤处有关领导的指导和安排工作，并保证其工作质量符合要求。 2、配送慰问品按配送合同上的要求数量、验收，保证无差异。（五）内部管理制度5.1员工管理制度考勤管理工作时间正常服务时间：8:00-18:00。二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡，不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工迟到或早退 30分钟以内者，每次扣发薪金10 元

35、。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3、请假病假a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即 8: 3 0-9: 00向主管请假，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明.b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知主管批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工

36、作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限:三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6、加班加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。加班工资按以下标准计算:工作

37、日加班费=加班天数x基数x150%休息日加班费=加班天数x基数x200%法定节日加班费=加班天数x基数x300%人事部门负责审查加班的合理性及效率。公司内临时工、兼职人员、部门主管以上管理人员不计算加班费。公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。7、考勤记录及检查考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查和随机检查。对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。5.2行为规范职业准则一 、基本原则1、公司

38、倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重,相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动:1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、代表公司出席公众活动三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形

39、象四、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。行为准则一、工作期间衣着、发式整洁,大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用您好，xX公司，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以

40、重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊.七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料。十、衣着要求1、个人卫生:外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。2、工号牌:公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分。5.3保密制度为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。一全体员工都有保守公司秘密的义务。二在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。三员

41、工未经批准不得翻阅公司秘密文件，资料，不得对外泄漏公司文件，公司经营发展决策，人事决策，生产技术及新生产技术， 财务、证券情况、银行帐户帐号；四非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。以上情节对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，并给予开除。5.4员工教育培训机制一、培训需求分析保持员工持续工作动力和良好心态，为顾客提供最满意的服务，促进企业和员工的共同成长是本公司努力追求的目标，为此，有必要加大培训力度，为企业灌输新的经营管理服务理念，保持竞争优势。(一)主要问题1)员工缺乏责任心和企业归属感2)各自为战，

42、缺乏团队协作精神3)服务态度和服务质量不能令人满意4)专业操作技能不熟练，缺乏服务技巧5)理论知识水平足6)员工缺乏职业生涯规划(二)解决办法面向各岗位员工，组织开展集体培训，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，提高员工服务意识和服务能力，增强员工的责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，结合理论知识讲解开展专项技能提升培训，达到培训的预期目标。二、培训计划1、员工培训目标:1)树立正确的工作态度，帮助员工更好地适应岗位。2)提高自身综合素质，改善工作质量，提高业绩。3)增强责任心，以顾客为中心，自觉维护企业利益。4)培训后达到理想的专业技能，获得技能鉴定证

43、书。2、培训方式及方法:培训方式:培训日内，上午开展员工集中理论学习,下午组织专业技能操作实践。5.5员工的的奖励和惩罚制度奖惩(一)员工有突出表现者,公司给子精神或物质奖励;1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;2、为公司发展出谋献策,其建议和意见为公司所采纳,取得显著成效者;3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;4、举报公司内部的渎职行为,为公司挽回经济损失者。(二)员工有下列行为者,公司将给予处罚:1、上班迟到早退每分钟岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者,当天

44、按旷工论处。3、非因工作需要班中接听手机或向外拨打私人电话者每次罚款人民币10元。奖励奖惩原则:奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施,我司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，公司设立如下激励项目:奖励方式:通报表彰和颁发奖金100元1、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累,当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无过错，无投诉，贡献突出者，由主管推荐至行政部,经总经理审批后授予优秀员工奖。奖励方式:通报表彰和分颁发奖金50元。2、举报奖:公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向超市总经理举

45、报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式:为保障举报人的权益,此奖不公开授予,由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量 的奖金10-500元。3、特殊贡献奖:为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式:通报表彰和分颁发-定数量的奖金50-1000元。其他奖励1.遵纪守法，执行超市规章制度，思想进步,文明礼貌，团结互助，事迹突出;奖励方式:月通报表彰和颁发奖金10元2.贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现任何差错;奖励方式:年通报表彰和颁发奖金50元.3.积极向公司提出合理化建议,公司采纳;奖励方式:通报表彰和颁发奖金1

46、0-500元4.全年无缺勤，积极做好本职工作。奖励方式:通损表彰和颁发奖金50元5.维护公司利益,为企业争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;奖励方式:通报表彰和颁发奖金100-500元6.维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出,奖励方式:通报表彰和颁发奖金10元7.节约资源，节俭费用，为企业降低明显损耗;奖励方式:通报表彰和颁发奖金20元8.坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书。奖励方式:通报表章和颁发奖金20元奖励程序如下:1:员工推荐、本人自荐或单位提名;2:主管,助理审核;3:总经理提名惩罚惩罚是对出错员工的教育,企业奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与

47、罚款并行的方式，即:每扣1分同时罚款1元的办法，积分以半年为一个期限,半年期限尚未达到50分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满50分或超过50分者,均以处名论处。半年积分超过100分予以辞退。1、对下列违纪行为一次扣5分及相应罚款5元:上班时间仪容仪表不整,装扮影响超市形象者；随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者；上班时间串岗、扎堆聊天者；在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者；长时间接打私人电话者；上班时间看与工作无关书刊者；上班时间未经允许从事娱乐活动者；库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品放凌乱者；接听电话不规范或传达文件不到位者；在超市内就餐,吃零食或嚼口香糖地面卫生货架卫生经多

48、次检查仍不干净者。2、对违反下列行为之一者一次扣10分及相应罚款10元：未经领导批准中止工作，擅离岗位者；工作时间干私事，睡觉者；利用企业设备从事与工作无关的事项者；发现有损企业利益的言行，不上报或不及时制止者；对不服从主管领导的合理指令或工作分派者；对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者；无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者；因服务态度问题导致客户投诉者。3、对下列行为一次扣50分即相应罚款50元：对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者；在单位进行任何形式的赌博活动；上班时间酗酒者；私自接受、索取回扣或礼物者； 工作态度恶劣、侮辱他人者；因过失泄漏企业机密者；知情不举,隐瞒他人严重违纪行为者

49、。4、对下列行为一次扣罚50-500分，并予以辞退处理,触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理:造成经济损失的，赔偿经济损失。在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者；对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者；蓄意破坏公司财物者；触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者故意泄漏超市机密者；因严重失职给企业造成重大经济损失者；有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者；散布对企业不利言论,或从事损害企业形象、利益之行为者。5、受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者6、员工申诉 认为企业处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，

50、在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。（六）质量保证措施6.1质量管理制度1、总则为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量，明确质量责任， 维护企业和职工利益，特制定本规定。本公司员工依照本规定承担产品工作质量责任。本公司鼓励员工钻研业务知识，不断提高岗位技能，对在质量方面做出成绩的部门或个人给予奖励。本公司不允许不注重质量的现象和行为存在，对因此而造成质量事故者将给予处罚。本规定适用于本公司所有部门的工作（生产）场所的所有人员。2、 公司内部质量检验专检品质管理人员将对产品进行任意抽检或全检，如发现有不合格品将按照质量处罚条例进行处理。互检即下道工序人员检查上道工序人员生产的产品，如

51、有质量问题必须立即上报品管，品管将按照相关条例进行处理。自检人人必须加强责任心与质量意识，保证自己生产的产品百分百合格，决不允许有次品流入下道工序，促进企业健康发展。3、质量事故的类别质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：重大质量事故；严重质量事故；一般质量事故。重大质量事故的判定a、造成直接经济损失3000元的；b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的； c、严重影响本公司形象的。严重质量事故的判定a、造成直接经济损失1000元且不足3000元的； b、因质量问题造成顾客退货或拒收的；c、对本公司整体形象造成不良影响的。一般质量事故的判定凡行为/现象属于2条规

52、定，均判定为一般质量事故。4、质量事故的处罚对于质量事故的责任者，将根据造成事故的归类给予不同程度的处罚，其处罚的办法为下列全部或其中之一:a、行政处分：包括通报批评、警告、降级、严重警告、留职察看、辞退、交司法机关追究法律责任；b、罚款；c、停职参加学习班进行教育。对出现重大质量事故者，责任人行政上给予警告以上处分，罚款100-300元，部门领导处以罚款50-100元或给予行政处分。对出现严重质量事故者，责任人给予通报批评或警告处分，罚款50-100元，部门领导处以罚款30-100元或给予行政处分。对出现一般质量事故者，由品管现场奖罚责任人。5、 质量奖励的定性范围下列行为/现象均属于质量奖

53、励范畴：发现并制止他人违反工艺和操作规程的行为，避免质量事故的发生者；发现图纸编写错误，避免产生严重后果者；发现专检失误，避免或减少质量损失者；积极推进质量改进，使本部门/工序产品质量、工作效率、设备有效利用率提高、材料消耗下降，工作环境改善者；积极向公司提出合理化建议，经过采纳，在产品质量提高和材料消耗降低方面有成效的；在技术改造和新产品开发方面做出贡献的；积级搞好本岗位/部门工作，全年工作成绩突出，产品质量优良， 未出现质量事故者。6、 奖励的类别质量奖励分为：口头表扬、书面表扬、授予质量标兵、记大功。颁发荣誉证书并发给奖品或奖金。物质奖励，并颁发荣誉证书（具体条件另定）。6、质量奖惩的实

54、施质管根据有关部门反馈的信息进行调查、核实，提出处理意见，一般事故或奖励报请总经理批准后执行；严重事故或重大奖励，须经总经理签署意见批准后执行。对质量事故责任者进行的罚款，以总经理批准的意见为依据，由相应部门向人事行政部出具罚款通知，从责任人当月工资中扣除。质量罚款由财务部设专帐登记，做为质量奖励基金的补充。对受到行政处分/书面表扬的员工，由人事行政部记入个人档案， 并在公司公开场合公布。、说明：本规定未定事宜或特殊情况的处理由总经理决定。本规定自生效之日起执行。6.2产品质量控制措施我公司本着“以人为本，以信立业，以质量求生存，以效率求发展”的工作方针，视产品质量为工作的重中之重，并建立了完

55、善的质量保障体系，以期各工序质量达到最优。 安排经验丰富、责任心强的管理和技术人员，以确保生产工作的顺利进行。 对所采购的原材料严格按进场制度进行检验，认真选择原材料生产厂家。同时，认真检查测试所购货物，确保质量合格。 在生产过程中，确保进场检验、生产加工和服务各环节在受控状态下进行。生产过程中各工序完工后，严格按检验程序100进行检验后，方可进行下道工序，从而保证产品合格率达100。 建立完善的质量保障体系。 1质量保证体系 1.1概述 公司通过了IS09001质量管理体系，我们将严格按照体系要求为客户创造优良工程。本着为客户创造先进、可靠、高质量的产品的原则，我公司在生产过程中，将严格执行

56、ISO9001质量管理体系及行业标准、规范，我们将委派具有丰富的规范化检验、加工专业经验的队伍进行检验和生产以及提供良好的售后服务。 1.2质量方针 坚持以客户需求为导向，持续为客户奉献优质的产品。 坚持以公司、客户，员工的共同发展为目的，提升公司文化，提高员工素质。 坚持过程全程控制，提高产品交验合格率及产品质量，通过提高工作效率、引进先进设备提高公司整体效益。 坚持以客户为关注焦点，提高客户满意度；坚持持续改进，永续提高竞争能力。 1.3质量目标 本项目具体目标是单位产品一次验收合格率100，顾客满意率100，保证各系统整体全优。1.4质量管理机构 本项目建立以项目经理主要负责、由各部门和

57、各生产小组及质检负责人组成质量管理体系。日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成本项目。1.5质量控制过程 为了确保整个工程质量的完成，在项目实施过程中，各个环节严格按照质量管理体系执行，使对本项目质量有可能会产生影响的各个环节处于受控状态。 1.5.1采购质量控制 根据我们以往采购原材料的经验，原材料生产厂家的业绩、信誉、质量，认真选择原材料生产厂家。必要时，原材料生产供应过程中，将派员监督。 原材料出厂前及到货后，认真检查测试，确保质量。 1.5.2生产过程质量控制 确定并策划直接影响产品质量的方案，生产和服务过程，确保整个项目过程在受控状态下进行。 严格执行业主指定的产

58、品参数进行加工。 严格遵守各项操作方法和规程，确保产品质量。分工序制定控制方案，各专业负责人必须根据各工序特点，制定各专业主要工序质量控制方案。 制定质量管理岗位责任制，明确职责范围、加工程序、质量标准、质量目标，规范加工过程检验及管理。 认真填写检验记录。 1.5.4认真执行检验、试验制度 未经检验的原材料不得进场。加工过程中的各工序完工后，必须经质保负责人检查合格后，方可进行下道工序。加强与业主联系，认真执行业主各项指令。 1.5.5建立纠正和预防措施 发现不合格的产品，立即纠正，确保最终质量合格。 定期对产品加工过程进行分析研究，使整个过程在受控状态下进行。及时发现、分析并消除不合格因素

59、。6.3产品溯源管理制度一、公司建立了从采购、加工、储存、装运全过程的溯源体系，相关人员要做好记录。质检部及厂检员对各相关单位的溯源管理执行要定期检查监督，确保任何一批出口产品均能溯源至具体的原料采购及质量情况。二、产品质量溯源包括原辅料溯源、生产过程溯源和成品溯源。在生产全过程中采用产品标识，仓库主管、质检部、生产部负责制定各过程中的产品标识，明确各标识的含义，并检查产品标识的使用情况，对有关问题进行追溯。三、溯源的程序：1.原辅料入库时，仓库管理员应对其验收合格并统一加施入库编号，做好原辅料入库台帐。入库编号：除油漆与中密度纤维板依供应商外标签的原始生产批号以外，其余的入库编号为：公司名称

60、代码HS+原辅料代码+入库日期。2.原辅料出库时，仓库管理员应核对出库单与实际的规格、数量、批号等，做好原辅料使用台帐。3.从原料出库起，各单位负责人安排相关操作人员填写相应的生产流转卡或标识单注明，随产品流转。产品标识单上需注明原辅料的批号、订单号、产品名称、规格等内容。4.半成品、成品上均需标示清楚相应的检验状态标识和产品标识。5.成品入库，统计员在成品入库单上注明生产批号、产品名称、产品的规格等详细的内容，否则在质检员处不得做检验入库。四、溯源的实施：1.业务部负责产品出运后质量的后续跟踪，及时将有关情况反馈给品管部或厂检员，以便溯源纠偏。2.当发生需要追溯的情况时，由品管部或厂检员实施