领导干部胜任力词典

1、领导干部胜任力词典评价项目项目描述评价纬度德个人素养性格特质思想品质职业道德政治表现、全局(组织)观念(全局至上)、联系群众（以人为本)、工作责任心、老实守信、组织认同（倡导文化)、追求卓越、自信心、经验分享、敬职敬业、倾听交流、团队合作、坚韧性、果断性、自我操纵、织敏感性、人际敏感性能能力特点工作能力治理能力领导水平战略分析能力、制度构建能力、创新能力、团队整合能力、公关能力、沟通协调能力、环境适应能力、人际交往能力、分析推断能力、感召力（阻碍力)、知人善用、市场分析能力、领导统率能力、语言表达能力、执行力（精于执行）、资源整合能力、变革治理能力、冲突治理能力、危机处理能力、决策能力、系统思

2、维能力、难题处理能力（排除疑难）勤精神状态努力程度工作表现工作方式学习进展(学习导向)、自我完善、前瞻意识、进取心（求知欲）、工作条理性、注重细节、工作积极性、成就导向(追求高标准)绩科学进展工作成效决策效果任职贡献打算制定、打算推行、业务支持、制度优化、指导与监控下属、培养他人、合理授权、注重绩效、执行力（精于执行)、以客户为中心廉廉政、自律廉洁自律注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1：不合格的胜任特征行为(胜任力特征行为“有所不足”)-0:合格的胜任特征行为(具有“一定的”胜任力特征行为）A+：优秀的胜任特征行为(具有“较强的”胜任力特征行为)+:卓越的胜任特征行为（具有“专门强的”胜

3、任力特征行为)一、德（职业操守)个人素养、特质、思想品质、职业道德评价纬度：1、政治表现2、全局(组织）观念（全局至上)3、联系群众(以人为本)4、工作责任心5、老实守信6、组织认同（倡导文化）7、追求卓越8、自信心9、经验分享1、敬职敬业11、倾听交流12、团队合作1、坚韧性4、果断性15、自我操纵16、组织敏感性1、人际敏感性1、政治表现【定义】对党忠诚，热爱人民，在重大原则问题上的政治态度，坚持组织原则，解放思想，实施求实,坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表。政治立场 自觉与党中央保持高度一致,拥护党的路线、方针、政策，在政治上不信谣不传谣,立场坚决；当自身利益与党的利益和国

4、家的利益发生冲突的时候,能舍小顾大。对领导正确的决定拥护与支持,对领导不正确的决定敢于反对。通过自身理论知识的积存,分辨是非，坚持正确的观点。组织原则 具有高尚坦荡的胸怀,既敢于在党组织内发表不同意见,阐明自己的意见和观点,同时敢于开展批判和自我批判,特不是对一些不良社会现象敢直言,坚持对的,改正错的，处处与人为善,真诚待人、待事,能正确对待组织,正确对待同志,正确对待自己。 思想态度 解放思想,与时俱进,躯体力行 “三个代表”重要思想,坚持“权为民所用,情为民所系，利为民所谋”。等级行为描述-1个人利益与党的利益发生冲突时没有鲜亮的舍己为公的态度,不敢指出领导不正确的决定,分辨是非能力较差，

5、权利欲强,思想保守，不以身作则。-0有一定的组织原则性，对党忠诚，重大问题立场明确,对自己要求严格,解放思想,与时俱进。A+1政治立场坚决，对党忠诚，拥护党的方针、政策，组织原则性较强，敢于阐明自己的意见和观点,解放思想,事实确实是，善于开展批判和自我批判,对自己的不足加以改善。 A+思想素养高、政治觉悟强，旗帜鲜亮地拥护党的方针、政策，在重大原则问题上态度鲜亮,不信谣不传谣,在党的理论出现偏差的时候能够大胆的指出来;在党和国家的利益遭到侵害的时候敢于去斗争。具有坚决的组织原则，实事求是，与时俱进,躯体力行“三个代表“重要思想。2、全局（组织)观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、

6、开展工作,保证企业健康进展。认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。尊重规则 有较强的法律、制度意识,尊重企业运作中的各种规则,可不能为局部小利而轻易打破规则和差不多建立的平衡与秩序。团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑;以企业进展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和临时利益,为企业战略实现和长远进展的大局让路。等级行为描述A1工作思路混乱，不分轻重缓急;不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的

7、利益考虑。A-0工作思路清晰,重点不够突出；较能按照企业规章制度办事,关于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。+1工作思路清晰,重点突出;严格按照企业制度办事,对企业的战略目标有准确的理解,并以此为动身点，安排各项工作;将企业看作一个整体,决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。+2从组织整体的角度考虑问题,恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸,并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。、联系群众（以人为本）【定义】尊重人性,追求职员、客户、自我与组织的共同进展。共赢理念 尊重人性,视职员和客户为平等主体，以为职员与客

8、户制造、提升价值为己任,倡导共赢。个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异,持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。治理及服务人性化 能够在制定和实施治理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑职员和客户的需要及心理感受,让职员和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。等级行为描述A-1功利的对待职员与客户，不尊重职员，经常把自己的方法强加给职员；过于教条化，不明白得变通，治理任何职员差不多上同一个的模式。A-0能够尊重人性,将职员视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢；在制定和实施各项措施时,能够以职员的角度考虑，充分考虑到职员的需要以及心理感受,努力让职员体

9、验到来自企业的尊重、关怀与认可。A1视职员为共同进展的资源与伙伴;包容与尊重差异，从细微处着眼,周到关怀,努力提升工作中意度、企业品牌以及服务的美誉度；尊重每一个人不同的风格,把合适的人放在合适的岗位上，并能为职员提供适合自身进展机会的空间;贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”；紧密关注职员感受，通过各种途径了解和掌握职员思想动态，重视职员中意度的提升;从关注职员绩效和行为,要深入关注职员内心思想世界;经常与职员座谈交流。A+2倡导共赢理念，为职员与客户制造价值;提倡第4波的治理方式，针对每个个人提出不同的治理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。、工作责任心【定

10、义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识,了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。热爱工作 把工作当成是自己的事业来做,情愿把那个地点作为进展自己的舞台。等级行为描述A-1对自己的工作不中意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不明白其重要性,更无法从工作中获得满足;A-0对自己的工作有比较充分的认识

11、，工作比较投入,比较热情;能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨,能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。A+1能够与企业或团队共患难，在组织需要时情愿做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入;明白得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力;能够不拘泥于工作本身,心怀全局；工作一丝不苟，有始有终;经常对工作中的问题进行考虑,提出建议。+2强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性,对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，情愿为企业贡献自己。、老实守信【定义】随时随地以诚信开展业务,遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。正直 拥有积极向上的人生观和价

12、值观,具有健康的心态,能对现象进行公正、公平的评价。尊重他人 不分级不、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限;不因个人情绪或其他方法而阻碍组织利益。社会公德 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。等级行为描述A-1为人不够正直，待人不够真诚;不明白得尊重他人、遵守规范与社会公德。-0为人比较正直,有着健康良好的心态,对他人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的制度，不因个人情绪而阻碍组织利益;有较好的社会公德。A+1能够做到老实守信，言行一致；能够以人为师,谦逊有礼，尊重老职员，虚心向他们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大伙儿的信任,

13、为人正直,有是非观念和社会公德意识。A+2随时随地以诚信展开业务,拥有积极向上的人生观与价值观,对人特不真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范,对工作具有极强的责任心。6、组织认同【定义】被组织本身所吸引而聚拢在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依靠或交换而形成的人际关系所吸引。价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨,并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。文化接纳能够主动积极地了解企业文化，同意企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和制造企业文化。组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入,培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。团队融合能够通过积

14、极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格,融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。等级行为描述A-1关于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失,并不在意企业以后的进展；使命感不强烈。A-0较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性,有主人翁意识，对企业的以后有信息;能够较好地融入团队；有较强的使命感。A+1对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲;对待组织,对待工作有主人翁精神；对企业的以后充满信心；迅速溶入到团队之中,并能快速的展开工作;组织荣誉感强,积极地参加企业的活动，争得荣誉；有特不强烈的使命

15、感。A+2特不强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；关于组织有着强烈的感情，团队间配合默契。7、追求卓越【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求,总是设定较高目标，要求自己克服障碍,完成具有挑战性的任务。自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负,情愿为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折,甚至牺牲眼前利益。内激励 成功体验要紧来源于做好工作本身所带来的乐趣,而不依靠于外在的荣誉和酬劳。行动性 对工作热情投入,乐于不断采取行动以推动情况进展,对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。高标准 对人对事有比

16、较严格的要求,情愿使情况更接近完美,并努力驱动自己和他人为了做得更好而接着努力。等级行为描述A-1自我实现意识不强烈，效用的满足要紧来源于外在的荣誉与酬劳，而非来源于事业本身；在企业内没有强大的使命感,缺乏内驱力；满足于现状，不情愿冒险,严于待人，宽于律己。A-有较强的自我实现意识，情愿同意挑战,有一定的使命感，对自己有较高的标准，关于出色完成任务取得工作成果有较强烈的渴望。1始终把搞好经营治理、制造更好的成就作为自己的奋斗目标;渴望成功，喜爱迎接挑战,不断追求卓越;在工作上执著追求,近似工作狂;不中意现状，总是希望把情况做得更好、更漂亮。A+2追求事业的巅峰，执著追求事业近乎偏执;对自己以及

17、职员要求极高,渴望追求完美。、自信心【定义】一种有能力或采纳某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识,并对自己的实力、优势有正确的可能和积极的确信。信念 相信自己有能力实现既定目标，特不在问题难度加大时，表现出对自己决定或推断的认可。敢于挑战 主动地同意挑战,将自己置于挑战性极强的环境中。坚持不懈 即使在受到阻止、诽谤等困难境地,也不改变目标,直到实现预期的目的。等级行为描述A-1对自己自信不足,总是觉得自己没有能力单独完成一项任务,对他人依靠性强;遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极躲避。-对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位;遇到挑

18、战能积极面对,遇到困难也能以积极的心态去查找解决方法。A+1有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大,也不妄自菲薄；敢于迎难而上,不断挑战自我；具有坚强的毅力，不轻言放弃。A+对自己有超强的自信,甚至有点自负；不惧怕任何困难,认为自己能战胜一切;强烈的个人主义、英雄主义者。9、经验分享【定义】拥有开放的心态，勇于尝试,并乐于与人分享。信息猎取 保持对新信息的掌握和了解,能够利用多种途径搜集和猎取信息。开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有专门多出口，使得新信息能够快速融入到已有的知识结构当中,知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和同意新奇事物。勇于尝试 喜爱以开创性的方

19、式探究提升工作效率的方法,勇于实践,有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。乐于分享 乐于向他人学习,也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。等级行为描述A不情愿与他人一起交流探讨工作经验与心得,知识结构单一。-0比较情愿与他人交流，分享结果与实践过程；比较情愿同意新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新奇信息。A+1善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程;勇于同意新知识，工作思路开拓；不怕失败,勇于尝试；利用多种途径采纳新奇信息，并使之专门快融入自己的工作,把自己的经验与大伙儿分享。A+特不乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其

20、渴望猎取新奇信息，知识面特不广,知识结构多样化。10、敬职敬业【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨,为了自己的职业而乐于奉献。组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。追求绩优不论是大事,依旧日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻,为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,兢兢业业、任劳任怨地工作。等级行为描述A1对工作较不中意，工作热

21、情不高;不钟爱本行业以及企业；使命感不强,没有奉献精神;事业心与上进心不足,没有专门高的追求。对企业没有专门强的认同感和归属感。A-0比较认同公司的企业文化,有较高的工作热情；爱岗敬业,有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心,努力追求更好的业绩；原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。A+1有较高的工作中意度，对工作热情投入;有较高的工作责任心,立足本职,兢兢业业；有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时情愿做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。A+2有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热情,对工

22、作本身具有特不高的中意度；情愿在那个事业上尽其一身精力，不断追求,与组织同甘共苦,情愿在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。11、倾听交流【定义】站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。将心比心能够将当事人换成自己,设身处地去感受和体谅他人,并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。感受敏感度 具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力,能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确推断和体认他人的情绪与情感状态。同理心沟通 听到讲者想讲，讲到听者想听。同理心处事 以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的情况。等级行为描述-1专

23、门少从他人的角度考虑问题,做情况专门少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不情愿将自己的真实方法讲出来;不情愿倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。A0能够从不人的角度考虑问题,做情况会考虑到他人的感受;与人沟通比较真诚,情愿将自己的一部分方法表露出来；能让人觉得被理解被包容;学会倾听,工作中尽量考虑对方的需要。A+1能够站在对方的角度考虑问题,想对方之所想，急对方之所急;能够使人不知不觉地将内心的方法,感受讲出来;能够让人觉得被理解,被包容；能够用心倾听;在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并情愿做出调整。+2将心比心，设身处地的去感受和体谅不人,并以此作为工作依据。有

24、优秀的洞察力与心理分析能力，能从不人的表情、语气推断他人的情绪。投其所好，真诚，讲到听者想听,听到讲着想讲;以对方适应的形式沟通。2、团队合作【定义】团结同事,并紧密配合同事完成工作任务。建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等,赢得他人的信任和尊重;同时能够以开放的心态对待合作者，明白得观赏他人、信任他人。善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通,及时了解他人需要和观点,澄清自己的要求和认识,以便迅速明确问题、达成默契,开展工作。角色调适 能够在较短时刻里，找到自己关于团队的最佳贡献区,调整并承担起相应的角色职责。集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心

25、尽力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重,以作为团队的一员而骄傲。等级行为描述A-1团队合作意识淡薄,不明白得以开放的心态对待合作者,不明白得观赏他人、信任他人;认为自己是团队中可有可无的一员,与团队中成员沟通不畅达,配合不够默契；缺乏集体责任感、荣誉感。A0有一定的团队合作意识,能与团队成员配合好;意识到自己是团队中不可或缺的成员,能在自己的范围承担起责任；与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。+1尽可能的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；在团队中扮演重要角色,能够利用自己的特长为团队做出贡献;能够以观赏、信任和支

26、持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力。A+2能够以自己的专业知识与素养建立信任，优秀的团队沟通能力与协作能力;角色适应能力极强，能够在最短时刻找到自己对团队最佳贡献区，调整并承担其相应的责任;强烈的集体荣誉感与责任感。3、坚韧性【定义】是指能够在特不困难或不利的情况下,克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。情绪稳定克制情绪,保持情绪稳定。责任承担为错误、失败或缺点承担起个人责任。总结失败总结失败的教训，并改善以后的表现。等级行为描述-1经受不了批判、挫折和压力。遇到挫折时,个人便感到悲观、失望、甚至躲避；面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；当不人不同意自己的主张时,即

27、便认为自己的主张是正确的,也放弃争取他人理解和支持的努力。+0面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤慨、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。在 受到挫折或批判时,能够抑制自己的消极方法和冲动，及时反思自己的行为,并意识到自身的不足。能够正确地对待自己的错误,从错误中吸取教训。平复地处理在工作中与其它人产生的矛盾。+1在比较困难的情况下或巨大的压力下坚持工作。接到困难的任务后，克服各种困 难,通过各种方法完成任务。+2有效地操纵自己的压力，通过建设性的工作解除压力。在特不大的压力下能够保 持平复和韧性。将自己的注意力放在如何解决问题上,通过总结失败的教训，改善以后的表现。14、果断性【定义】果断性是指关

28、于在困难中辨不事物的真相迅速作出正确决定和积极采取行动的意志品质也是能适时采取决断的能力。果断性品质是以勇敢和深思熟虑为前提的。敢做敢为能够准确地切中问题的要害,做出大胆和及时的决策,对不同的意见进行理性的讲服变革勇气敢于正视问题、否定自我,能够打破常规,发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。当机立断能够预见治理与决策所带来的结果和风险,做好应对风险的措施，当突发危机来临时能够迅速反应,立即采取有效的行动。等级行为描述A-1无果断性和决策力，易受他人阻碍,怕承担责任。A+0能够准确地切中问题的要害，做出大胆和及时的决策，对不同的意见进行理性的讲服，并有勇气承担因此而带来的责

29、任和风险。A+1能够预见治理与决策所带来的结果和风险，做好应对风险的措施，当突发危机来临时能够迅速反应，立即采取有效的行动。A+2敢于正视问题、否定自我,能够打破常规,发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。在纷乱复杂的业务环境中坚持不懈地寻求突破性的解决方案,并能够强有力地执行下去,直到看到改善结果。15、自我操纵【定义】自我操纵指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时,保持平复、抑制负面情绪和行动的能力。抗压性即使在压力的情况下也会以正面的方式来面对问题。保持平复的能力在压力的情况下保持平复，查找能够同意的方法缓解压力。不容易被激怒不容易冲动，能够抵御不适当行为的诱惑。等级行为

30、描述-1失去自控。个人情绪阻碍到工作效果,表现出受挫或其他消极情绪，不合适宜的表达情感,个人的情绪不恰当的阻碍到附属公司、同事及客户，或在压力状态下崩溃。躲避压力。对能引起消极情绪的人和事尽量避开。+0抵制诱惑。对那些会使自己采取不恰当或过于冲动的行为的诱惑进行抵制。操尽情绪。感受到专门强烈的愤慨、沮丧的情绪，能够操纵这些情绪,而且能够相当平静地进行讨论或进行其他工作。A+1有效处理压力。使用一定的技巧操纵个人的反应,抑制情绪的发作,能有效地处理所面临的压力。+2建设性地反应。能操纵强烈的情绪或其他压力,采取建设性的行动解决问题的根源。使他人平静。在有一定压力形势下，能操纵自我情绪并同时能平静

31、其他人的情绪。16、组织敏感性【定义】一种理解和了解本公司或其它组织（客户组织，供货商组织等）权力关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有阻碍决策者能力的悟性,并能预见某一新事件或情况将如何阻碍公司的某些人、某些部门的能力。认清组织 了解组织的正式结构和非正式结构(辨明谁是主角，阻碍决策者等等）。决策敏感度识不未言明的组织约束力在特定的时刻或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的。预测局势辨不并指出阻碍组织的全然问题、机会或政治力量。等级行为描述A-误解组织结构，导致错误。对要求不能作出反应关注个人工作但忽视组织的决策。A+理解正式结构。认识到组织结构及其等级、职位权力、规定、操作程

32、序标准。理解非正式结构，也许利用非正式结构识不关键人物和决策阻碍者。A1清晰组织气氛和文化。明白在一定时刻一定位置什么是可能的，什么是不可能的。认识和运用企业文化、内部语言。在组织内部清晰既有的权力和政治关系。A2理解组织深层问题。理解组织行为的缘故或潜在问题和阻碍组织的政治推动力。清晰组织长期潜在的问题、机会、阻碍组织与外部社会联系的政治力量。17、人际敏感性【定义】即想去理解他人的愿望,是一种对非表达出或部分表达出的方法、感受、关切点的准确认识与理解。此素养可测量出一个人对他人理解的深度和高度，能够包括跨文化敏感性的测量。同理心认知他人的情绪和感受倾听利用倾听与观看获得理解,预测他人的反应

33、并做出预备。诊断式的了解理解他人的差不多态度、行为模式或问题的缘故。洞悉他人理解他人的态度、兴趣、需求和观点。等级行为描述A-对人际关系、他人感受的敏感性比较低。能意识到他人明显的情绪、态度和行为的变化及缘故,但由于不恰当地表达自己的观点而损害他人。0能倾听他人的方法和忧虑,并表示关怀和理解，能容忍他人不同的需要和观点。A1能设身处地的体会他人的感受,尊重他人、对他人的观点和思想表现动身自内心的兴趣。A2对人际关系有专门好的预见和分析能力，能从复杂的事物中看到内在的逻辑联系，敏感的把握问题所在的关键人际信息。二、能(履职能力）能力特点、工作能力、治理能力、领导水平评价纬度:、战略分析能力、制度

34、构建能力3、创新能力、团队整合能力5、公关能力、沟通协调能力7、环境适应能力、人际交往能力9、分析推断能力10、感召力（阻碍力）1、知人善用1、市场分析能力13、领导统率能力14、语言表达能力15、执行力(精于执行）16、资源整合能力17、变革治理能力18、冲突治理能力19、危机处理能力2、决策能力21、系统思维能力22、难题处理能力(排除疑难）1、战略分析能力【定义】深刻理解公司战略思想，依照本企业实际将战略落到实处,并采取相应的措施保证战略的实现。战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解,并向下属正确的传达与解释。战略分析 分析市场环境的机遇与挑战,组织的优势与劣势，探寻实现

35、战略的机会,确定达到战略目标的实施策略。战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动打算，并在打算实施过程中不断校正打算与战略的偏差。战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值,向上级提出建设性的意见或建议。等级行为描述A-1不清晰企业目前进展中将会遇到的机遇与调,自身优势与劣势，战略执行力差，同时关于战略实施成败没有反馈。A-0了解组织的战略制定背景、原则,关于企业进展将面临的机会与挑战又较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验。A+1具备将战略目标落实为具体行动规划的能力,能够总结战略实施的成败经验,向上做出反馈，促进工作战略

36、的不断调整与优化,关于企业进展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识。A2对公司战略理解深刻,具备卓越的战略执行力，能够依照企业具体实际情况将战略落实到实处，同时采取各种方法使得战略的实施得以实现。2、制度构建能力【定义】依照组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的治理与运作制度体系。制度意识 对企业治理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解,有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。制度知识 对国内外先进企业的治理制度有广泛的了解，探究各种治理制度的原理、作用及其优劣。系统化在制定和修订制度时,能够将各种治理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统

37、性和一致性。坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力;同时,使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。评估与优化 依照执行情况对制度进行客观的评估,对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度,及时进行修改或重建。等级行为描述A-1对企业治理制度没有全面的了解，对先进企业的治理制度缺少学习；关于企业各方面不能宏观统一的把握;制度实施中,缺乏反馈。A-0对企业治理制度有一定的了解，学习过一些先进企业的案例,但理解不够深刻;关于企业各方面宏观有一定的认识,在制度实施过程中,能广发听取意见,并适时对制度加以改善升级。A+力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作；制定某项制度时，能考虑到与其它制度的兼

38、容性；关于企业治理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接;关于现代企业治理制度有深入的了解，学习过只是优秀企业的案例，以资借鉴；在制度实施过程中,能依照情况对制度进行升级。A+2强烈的制度意识，要求建立公司法来规范企业运作;有数十年的制度建设经验,关于国内外优秀企业的制度模式都特不了解，同时能够结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合企业实际的、系统化的治理与运作制度体系。3、创新能力【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势进展的要求。开放性对信息持开放的心态;紧密关注业内外的新动态和新进展。挑战传统 敢于质疑传统和常识,能够提出与众不同的观点、

39、见解和方法。敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和进展，积极应对以后的挑战。鼓舞创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。等级行为描述-1因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；关于上级布置的各项工作,教条、死板的执行;遇到各种问题，适应用经验来解决,反对创新。A-0对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时情愿尝试新的方法；关于上级布置的各项工作，会以自己的角度动身，灵活变通的完成；不反对创新。A+1对新事物具有良好的同意性;能够作为公司创新精神的创导者;制造性地落实上级布置的各项工作;鼓舞下属多角度考虑,

40、提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。A+2行业内创新的先驱，热衷于制造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好,对旧事物特不反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。4、团队整合能力【定义】协调团队内部关系,优化人员配置,使组织高效率地运转。慧眼识人 能够识不出职员的才能、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。优势互补 能够依照团队任务的特点、团队能力的定位,在组建团队过程中,依据个体的才能有意识地进行优势互补性搭配,形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同进展的团队信任关系。团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准,鼓舞

41、利于团队整体的行为。等级行为描述A-1对下属不了解，不关怀,不清晰下属的个性、特长、爱好；不情愿将自己的经验传授给下属;团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。-0对下属有一定的了解，会间或关怀下属,对某些职员的个性、特长、爱好有所了解；会营造推团队协作的气氛,团队具有较强的凝聚力,关于目标也比较清晰。A+1关心下属找准自己的位置，令他们发挥所长;能够有效地识不下属的优势、劣势,对他们的工作表现和风格有一定的预见力;努力营造团队协作的气氛,主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾;能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。A卓越的团队治理能力，绝对的团队首领,能够激发出团队强大的凝聚

42、力，并发挥出团队最强的战斗力,使得团队能够战胜一切。、公关能力【定义】有目的、有打算地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。形象治理 在工作生活中,以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。人际阻碍力 善于洞察不人的心理,能够依照公关对象的特征和特定的情景,迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。社会适应性 有较强的情绪操纵能力,在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。冲突治理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系,化解危机，使形势向有利于自己的方面进展。等级行为描述A1社交能力不强,与上级、同级、都市相关信息关系一

43、般，从这些方面拓展业务较困难;不善于洞察不人的心理,专门少能掌握先机；关于复杂的人际情景缺乏经验。-0有一定能够的社交能力，与上级、同级、都市相关信息保持较好的联系，能为业务发进展提供一定的便利;具备了洞察不人心理的能力,能在较复杂的环境中冲力一部分情况，有一定的关系网络。+1与上级、同级、都市相关信息等建立良性关系,为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景;能够快速处理冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的公共能力,善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形象，在任何公共场

44、合差不多上人们眼中的热点,面对复杂的社交场面都能游刃有余,为企业在不处树立了良好的形象，并赢得了专门多潜在客户。6、沟通协调能力【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系,促成相互理解，获得支持与配合的能力。积极沟通 重视且乐于沟通,情愿与人建立联系；在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。换位考虑 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感受，促进相互理解。及时反馈 重视信息的分享,用心倾听各方的意见,并依照实际情况及时做出调整和回应。机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。等级行为描述

45、A-1平常不注重沟通,遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；适应自我为中心的思维模式;缺少全方位考虑,缺少协调与沟通。A0了解沟通的作用,与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时情愿体谅与理解不人，能及时回复一部分信息；略明白得倾听的艺术,情愿以制度方式明确沟通职责。A+1与工作中的各方保持紧密联系与良好关系；能够体谅和理解他人,情愿就具体情况做出调整与妥协；情愿就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；明白得倾听的艺术。A+2企业内部的桥梁,有着卓越的协调能力,能与上下级作好沟通,并妥善处理好之间的关系,促进其相互理解，获得他们的支持与配合。7、环境适

46、应能力【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。方式权变能够依照不同地域、不同文化、不同人等情境因素,权变地调整自己的应对策略。善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突,推动情况进展。挫折耐受 对挫折有客观正确的认识,能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题,保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。等级行为描述A-1不能以平和的心态面对环境的变化，做人做事不明白得变通;遇到委屈不明白得忍让、妥协,而一味的激进、对抗;挫折感强了，容易被情绪所困扰。A0

47、有一定的环境适应能力，关于环境变化有较平和的心态;有一定的承受能力,较低的挫折感,能操纵自己的情绪;在一段时刻后开始慢慢适应环境。A+1能屈能伸,能上能下,关于成败拿的起，也放得下；待人处事灵活,必要时明白得妥协与让步，不钻牛角尖；面对长时刻、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。A+环境适应能力极强,经历过大风大雨,遇到任何挫折都毫不畏惧；特不容易适应环境的变化，待人处事圆滑、周到;真正做到内心的平静。8、人际交往能力【定义】对人际交往保持高度的兴趣,能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需

48、要等有敏锐的直觉和认知。热情主动 在人际交往过程中,积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式,以适应复杂的人际环境。诚信守言在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出老实正直的品性,使其令人信赖。等级行为描述-1待人不够真诚,无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不明白得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。A-0待人比较真诚、大方,能获得周围大部分的支持与信赖；为人处世明白得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适

49、应性。A+1能够给人一种真诚的阻碍印象,并获得周围的人的支持与信赖；在工作中,能够可能他人的感受，明白得适当的照顾他人情绪；具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听,待人主动热情；关于不同性格的人,能够区不对待，采取不同的人际应对策略。A2待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖;在工作中，处处为他人考虑,人们都情愿与他交往并保持良好的关系。、分析推断能力【定义】对已知的事实进行分析推理，把握情况的本质。理解能力 能够依照外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。推断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判

50、和区分。推理能力 对事物通过分析、理解、推断以及综合等逻辑思维过程后,得出结论。决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较,选择最合适的方案。等级行为描述A-1依照外部的信息，无法专门快的认清晰事物的本质;关于分析事物的是非、对错、好坏、真假缺乏一定的能力;缺乏对事物的逻辑推理能力,选择最优方案时常常缺乏决断力,犹豫不决。A-0能够较快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出推断；有一定的综合分析能力、推理能力,会在大量的工作后从众多方案中找到一个合适的方案。A1能够专门快的认清和把握事物的本质；对事物有自己的独到见解,同时有理有据；

51、能够依照表象与表面线索,对事物之间的深层联系做出推断；综合分析能力强,能够快速的从众多方案中找到最优方案。+2具有卓越的逻辑思维能力以及心理分析能力，关于事物的本质能够把握的特不准确；卓越的推理能力,对事物的进展轨迹把握的一清二楚;总是能快速的找到最优的解决方案。10、感召力（阻碍力)【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取讲服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。愿景共享依照对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的进展蓝图,并使得职员情愿为之共同奋斗。理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同进展、追求卓越的企业进展理念。人格感染能够通过塑造开放、亲和、自

52、信和正直的领导者形象，获得职员的信任与支持。行为示范 能够身先士卒，以身作则，为职员树立良好的榜样。等级行为描述-在职员中没有专门好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力,无法塑造良好的领导者形象,获得职员的信赖。A有一定的人格魅力,能获得许多的职员支持;能够为职员构建一个美好实际的进展蓝图，提倡共同进展、追求卓越,有一个较好的企业领导者形象。A+1令人信服，在职员中有良好的口碑,获得大多数人的支持；为职员描绘进展的蓝图,使他们对企业以后进展充满信心;倡导团结协作，上下一心才有战斗力的思想；在领导过程中突出“人格魅力”，做一个有“人格魅力”的领导者。A2企业中的精神首领,职员都视他为企业的灵魂人物

53、;他所构建的企业进展蓝图,为所有职员所同意并为之奋斗;专门多人都因为崇拜他的个人魅力，而来到企业，关于他专门多的言论都奉为经典。11、知人善用【定义】识不和发掘下属的优势与潜能,用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。识不能力对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解,对蕴涵在职员身上的潜能有一定的预测和推断能力。优势使用 用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事,为其发挥优势制造条件。激励能力 能够注意到下属的需要,并有针对性地采取激励措施,以激发职员的工作热情。促进进展 将下属的成长和进展视为自己以及团队的责任，努力为职员制造进展的空间和机遇。等级行为描述A-1关于

54、下属知之甚少,更不了解他们各自的优缺点,专门少激励下属并给予他们成长的空间。0比较了解下属的特点,对下属的长处与不足也有所了解，能够用其所长;间或会对下属进行沟通，激励下属并努力给下属提供和团队一起成长的空间。A+1了解每个下属的长处与不足，能够用其所长；能够给下属一个发挥潜力的空间，经常性的给予支持和鼓舞。A+2对下属了如指掌，能够做到人尽其用,总能将下属的特长发挥到最好；能够提供给下属一个不断成长的空间,激励他们向更高的职业生涯前进。12、市场分析能力【定义】紧密关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等,进行分析处理,用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。市场意识深刻认识到市

55、场关于企业生存进展的重要性，紧密关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的进展,渴望对市场信息充分地掌握。信息猎取 能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第一手资料，保持对市场变化的敏感。科学分析 能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件）,科学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出阻碍市场的各种因素、阻碍过程与结果。研究与报告具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发觉潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。等级行为描述A-市场意识比较淡薄,不明白市场关于企业生存进展的重要性；从市场上猎取信息的能力较差,关于市场信息

56、的分析能力、研究能力比较差,无法制作较完整较可学的报告。A-0有较好的市场意识,紧密关注市场变化,渴望充分掌握市场信息;能够对市场做比较科学、量化的分析;能通过各种途径、媒体获得一定量的市场信息；能够制作有一定质量的分析报告，并有自己明确的观点，为决策提供支持。A+经常的将市场近况向他人分析讲解,常从多个角度分析比较新的业务产品的市场需求;能够通过对市场信息的把握,提供具有前瞻性的指导；能够借助工作，对市场做科学、量化的分析;能够通过多种途径，快速准确的获得市场的第一手信息;能够快速形成市场分析报告，清晰阐明观点,为决策提供参考。+2卓越的信息收集、整理、分析能力，能通过大量的媒体与渠道猎取信

57、息；能通过大量的数据与材料精确的分析出市场以后进展的动向;能够通过分析制作优秀的高品质的报告，为决策提供依据。13、领导和统率能力【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色,以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之情愿在其组织和指挥下完成工作的能力。赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直老实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大伙儿情愿追随和服从。组织能力 能够对工作进行统筹规划,任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作。危机决策 能够在面对复杂情况时,迅速分析，果断做出决策,保持团队“阵脚不乱”,使得团队成员迅速获得行动的方向感。震慑力 在需要

58、时，善于使用权力与规则令人服从和执行。等级行为描述A-1缺乏一定的组织能力与危机治理能力,无法以自己的工作表现与业绩以及运气赢得下属的认可。A-0有着比较良好的组织能力，能把企业资源进行一定的统筹利用;有较好的危机治理能力，能临危不乱;下属对其有相当的认可程度。A+1让下属觉得自己是公司的“主心骨”;有优秀的组织能力，能统筹好各个资源，并保证物尽其用；优秀的危机处理能力,能在面临危机时,保证企业的各项工作有条不紊的进行。A以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直的品质赢得所有人的认可和尊重,使得大伙儿情愿在其组织的指挥下完成工作。4、语言表达能力【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的

59、意见、看法或见解的能力。反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。效率高 利用简洁、精炼,深入浅出的语言,使得对方容易快速理解，且乐于同意。策略权变 能够依照环境场合的差异、沟通对象的职业、性不和个性等不同,随机应变地采取不同的表达方式和策略。等级行为描述-1语言表达能力差，总是阐述不清晰自己的观点;讲话方式单一,信息传递总是受到阻碍；与人交流时反应迟钝,语言繁琐，可不能依照情景转换讲话方式。A-0有较好的语言基础,能够讲明自己的观点；表达形式多样化，能够使用表情与肢体语言传递信息;有

60、较迅速的反应能力，语言简洁，明白得变通,讲应该讲得话,讲对方听得明白的话。A+1能用言简意骇的语言,清晰的阐明观点；能够使用恰当的表情和肢体语言，关心听者理解;言语流畅,应答迅速；在表达过程中,能够注意听者的反应，及时给予反馈，确保信息准确传输；能够依照环境,对象的不同,采取不同的表达方式与策略。A+2卓越的语言表达能力，讲话极具煽动性；其他人都特不情愿与他交流，谈吐风趣、幽默,又不失庄重；特不丰富的表情与肢体语言,极具亲和力；表达方式与策略多种多样，随机应变能力极强。1、资源整合能力【定义】从宏观上考虑资源的配置,将各种资源（人力、物力和财力)合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源