后勤基础管理工作人员培训教材

1、后勤基础管理工作人员培训教材规范后勤管理的重要性后勤管理是一项非常重要但常常被忽视的管理活动1、后勤管理是企业管理水平的直接体现2、后勤管理是推行精益生产的基础二、22条设计的整体思路后勤点检22条主要分为以下六大部分工作计划 人力资源 工作流程 基础管理 持续改善 5S管理 3、工作质量确认1）周度、月度各类工作开展完成同时，及时进行相应落实工作并对其质量进行确认2）严格相应的时间节点确认要求3）统一质量确认标准，并统计格式进行相应记录（未完成、基本完成、完全完成、超额完成）5、人员组织结构1）部门内部目视：负责人、科室分类、级别分类及各职责人配置状况2）注明日期及相关确认3）有部门内部的职

2、责描述，体现部门全部的工作职责4）岗位说明书进行年度维护，确保其与组织结构相一致7、人员面对面评价记录1）每半年对直接下级进行面对面评价，找出最弱项，指出改进方向并记录，做为下次面谈基础2）领导的改进方向应具有监督性和可实时性3）每次的基本评价方向应根据实际工作情况进行相应的调整4）直接领导人在人员进入部门3个月后及时与之进行面谈，保存相关记录9、人员信息管理1）建立部门内部人员履历表，方便内部管理2）履历表中的相关信息记录详实3）体现部门内部的人性管理10、工作流程1）根据各部工作职责及相应组织结构图描述并细化部门所有工作内容，要求能够体现部门内部的所有重点工作2）流程能指导部门内部的具体实

3、际工作3）每个环节应有完成工作的时间、标准4）及时更新工作流程图，使其与实际工作相符12、联络单1）部门间使用的联络书，需要针对回复人和实施计划进行相关的领导确认14、文件的分类及存放1）建立相关台账及明细（涉及下发等文件）2）确认相关编号（也可部门内部设置），部门内部人员熟悉使用3）部门内部文件的保存建档，3分钟内无法找到视为没有15、部门物品管理1）台账建立：名称、数量、负责人，并及时更新，保持相符2）制定相关物品点检表：点检时间、点检项目、点检方法、点点检人、确认人3）相关点检要求内容明确，点检周期至少每月一次，且相关人员签字确认4）记录出现的异常及崔策18、月度总结及汇报1）对月度工作

4、中的不足点进行详细分析总结，制定对策2）要求有本月工作的感想及下月工作开展的计划3）要求必须有上级领导评价及签字确认，以指导后期工作19、成本控制1）控制本部门内部的陈本，要求由部门内部的支出费用预测表，明确部门内部的项目和费用支出2）鼓励从细节上节约成本，记录部门内部的一些材料消耗、成本消耗等，并记录部分节约成本的方法和效果3）要求形成部门内部的成本控制图表，包括当月计划支出、实际支出、节约成本、降耗目标值，形成对比图，目视以提高部门内部员工的节约意识21、部内5S点检1）点检周期每月至少一次2）点检的项目、方法和应该达到的目标应根据各自特点自行规定。22、目视管理1）要求将部门的长期计划、

5、规章制度、成本控制表、人员培训、组织结构图、技能分布图、物品点检图、部门5S点检等目视一、 服务意识强是做好行政后勤工作的基础；二、 责任心强弱决定后勤保障的深度（愿意为组织付出多少）；四、 变通性决定后勤保障的广度 （此路不通另换他法，条条道路通罗马。不要一条道走到黑、杜绝两手一摊“非此即彼，别无他法”，响应度和满意度）五、反馈制是提高满意度和执行力的要求 （要求“事事有反馈”、反馈的方法有多种），让交办任务的人知道你做了没有、做到什么程度、有什么困难、需要什么支持、取得了什么成果； 其他部门交办的事 做之前请示或知会） 领导交办的事 （必须得做，除了及时向该领导反馈外，还得在做之前知会部门

6、负责人、做之中反馈进度、做之后反馈结果和领导满意度） 简单事务“做了之后反馈结果即可”；如何沟通？在处理部门间沟通和工作联系中需要注意几点：1.凡是其他部门需要向行政部索取任何物品、文件（尤其是文件）（1）公司物品借用、领用做好书面登记；（2）制度等公共制度均已发布，其他各部门需要可告知他们在公共文件夹中获取；（3）涉密文件等基本涉及不到，若不小心从非正式渠道获得，注意不要在行政部内部流通（根据需要可向部门负责人汇报）、更不能向行政部外部流通（唯一原则是行政部不能作为泄密的源头）；（4）行政部内部使用的管理面单，其他部门如果需要借鉴提出要电子版等，应向部门负责人提出申请；拒绝其它部门无理要求或额外要求 在拒绝其它部门无理