公共法律服务中心工作制度

1、公共法律服务中心工作制度一、公开公示制度（一）公开公示的目的为进一步提高法律服务水平，规范办事程序，接受社会各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。（二）公开公示的内容1.服务范围:（1）现场解答法律咨询；（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办人员；（3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；（5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；（6）协调指导本地逞区公共法律服务工作等。2逞.服务人员:包括服务人员逞姓名、职务、照片等基本信逞息。3.服务承诺：（1）逞即时服务：工作人员对服务逞对象拟办事项符合规定、手充续齐全的，随到随办，当场充办

2、理。（2）规范服务：工充作人员对服务对象依法提供充规范有序的服务，不得越权充办理或乱作为，不得损害服充务对象利益。（3）高效服充务：工作人员要提高工作效充率，积极主动服务，做到急充事急办，特事特办，力争为挫服务对象多办实事。（4）挫廉洁服务：工作人员要依法挫行政，廉洁办公，不滥用职挫权牟取私利。4.联系方式挫：包括具体地址，邮政编码挫，中心电话及监督电话，电挫子邮箱等。5.服务流程：挫包括服务事项，服务对象，板需要提供的资料，办事流程板，办理人员，分管领导及办板结时限等。6.服务人员在板岗情况：包括姓名，职务，板是否在岗，未在岗原因等。板（三）公开公示的方式1.板设立公示栏。2.提供中心板咨询

3、电话，方便群众咨询。单3.通过广播、电视、报刊单及12348公众微信号等单方式，向公众发布。4.所单有需要公示的内容，都在网单页上公开。（四）公开公示单的监管通过公开公示制度的单不断完善，同时加强自身及颠公众的监督作用，从而达到颠提升服务质量的目的。（五颠）公开公示的时间公开公示颠的时间一般为7天。如有需颠长期进行公示的内容，由相颠关负责人员收集整理好，长颠期进行公示。二、工作台账颠制度（一）每日对前来申请拘法律服务的群众进行分类接拘待登记。（二）服务事项办拘结，实行一案一卷制度，及拘时整理归档。（三）每周对拘服务事项进行一次统计汇总拘，报局长和分管领导审阅。拘三、首问负责制度（一）首拘问负责

4、的目的针对群众对中剁心内各部门职责分工和办事剁程序不了解、不熟悉的实际剁问题，结合本中心实际，而剁制定的便民工作制度。（二剁）首问负责的要求1.对来剁访（来电）者提出的咨询、剁投诉或业务办理等问题，无剁论是否属于本部门范围的事剁情，首先受到询问的人员要朵负责指引、介绍或答疑，不苛得经任何借口推诿、拒绝或苛拖延时间。2.首问负责部苛门或工作人员能当场处理的苛，要当场解决。不能当场处苛理或不属于职责范围内的，苛应该做到：（1）向对方说苛明原因，给予必要的解释；苛（2）将来访者带到或指引可到相关部门办理；（3）可疮用电话与相关部门联系，及疮时解决；（4）转告有关的疮电话号码或办事地点。3.疮答复来访

5、（来电）者提出的疮问题时，既要准确地掌握政疮策，又要坚持实事求是的原疮则。对于不清楚或掌握不确疮切的问题要及时请示有关领疮导，给予对方一个准确的解办答。对于确实解决不了、解办释不了或不属于本部门管辖办的问题，应耐心向对方说明办情况。4.答复、介绍或指办引时，首问负责的人员态度办要热情，用语要文明，要杜办绝服务忌语，努力树立高效办、公正、廉洁、文明的良好办形象。（三）首问负责的责炳任追究“首问负责制”的执炳行情况，列入工作考核，全炳体工作人员要认真执行好“炳首问负责制”。在处理来访炳（来电）的咨询、查询、投炳诉或业务办理过程中，如发炳生拒绝、推诿或态度粗暴等炳现象，一经查实，要对责任炳部门和责任

6、人进行教育，情炳节严重的要给予批评或处理菱。四、一次性告知制度（一菱）工作人员对服务对象负有菱一次性告知的义务。（二）菱当事人向中心寻求法律服务宪时，应热情接待并做好来访宪登记记录，对法律咨询的内宪容应在登记本或电脑平台中宪记录；（三）工作人员对来宪电、来访当事人的法律需求宪应认真听取。（四）分类服宪务，如需当事人提供有关资宪料，应做到一次性告知明白宪、清楚。五、督查督办制度拴（一）督查督办的目的为进拴一步提高中心工作效率，确拴保上级和本级重要决定、决拴策和全局性重要工作更好地拴贯彻落实，结合本中心实际拴，制定本制度。（二）督查拴督办的工作要求1.督查督拴办人员严禁推诿搪塞、拖压拴不办。凡是应

7、办的事项，要锚及时办理；应办但短期内难锚以办理的，要列入计划逐步锚办理；由于政策或其他条件锚所限，确实不能办理的，要锚说明原因，做好解释工作；锚做到事事有着落，件件有回锚音。2.督查督办人员要实锚事求是，忠于职守，客观真锚实的反映督查情况，及时完锚成领导交办的任务，做到情锚况清楚，督查有力，反馈及位时。3.各承办部门应按要位求积极办理，不得拖延。如位遇特殊情况不能按时办结的位，应及时报告，抓紧办理。位涉及其他部门的事项，主办位部门应主动会同有关部门协位调处理，相关部门应积极配位合。4.根据督查事项内容位，对需要保密的事宜，在办位理过程中，控制在一定范围瓤内知晓；对有相应密级的文瓤件资料，要按有

8、关公文保密瓤规定，注意采取保密措施。瓤（三）督查督办的主要程序瓤1.责任分解：督查办根据瓤督查督办事项，按职责范围瓤分解任务，承办部门办理落瓤实。2.督查督办：根据办瓤理时限要求，督查办采取电菩话催办、现场督办、会议督菩办、上门催办等方式进行督菩查。3.协调落实：对分解菩的承办事项，办理落实确有菩困难要协调的，一般事项由菩督查办负责协调，重要事项菩报请承办部门分管领导协调菩。4.反馈回复:承办部门菩对督查事项办理结果必须按菩时限要求，实事求是回复。球督查办根据落实情况，汇总球向领导汇报。5.对重大督球办事项进行书面通报，并对球督办事项的完成和落实情况球纳入工作进行考核。六、便球民服务制度（一）

9、实行警务球公开。通过公开栏、触摸屏球、服务手册等多种形式将法幂律咨询、公证、法律援助、幂社区矫正的办事程序、办理幂时限、所需材料等事项向社幂会公开。（二）落实服务承幂诺。对材料齐全、手续完备幂的社区矫正、法律援助、公幂证、司法鉴定申请，即时办幂理入矫手、援助、公证、鉴幂定手续。对于来访、来电法幂律咨询保证律师现场进行解膝答，案件复杂的三日内电话膝回复。（三）推行“温馨服膝务”。对前来办事群众，受膝理人员要文明接待，热情服膝务。实行挂牌上岗，警容严膝整，仪表端庄，工作时间不膝得脱岗。（四）开通绿色通膝道。对急需各项法律服务人亮员，实行预约服务，最大限亮度的提高快捷服务，实行班亮后延时服务及节假日值班制亮度。 七、质量评价亮制度（一）建立法律服务质亮量监督卡，一事一卡，办结亮法律服务事项时由当事人填亮写交回。（二）定期回访。剩每月进行回访，征求当事人剩对法律服务的满意度及意见剩建议。（三）法律服务过程剩中，当事人有书面口头建议剩或意见书的，成立专门小组剩进行研究，经调查或调查处剩理后及时回复。（四）当事穷人投诉的，由中心主任接待穷。承办人员应当做出服务过穷程的书面报告，并可以提出穷申辩。对已调查清楚的投诉穷，中心主任应当提出自己的穷具体意见向司法局分管领导穷汇报，由局办公会作出决