学礼知礼讲礼

1、关于学礼知礼讲礼第一张，PPT共五十一页，创作于2022年6月一、礼仪的基本知识礼仪就是人们在社会活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼：它是一种道德规范孔子曰：礼者，敬人业仪：就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式第二张，PPT共五十一页，创作于2022年6月礼貌、礼节、礼仪礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质和素养。礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪 是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式

2、来表现的律己、敬人的完整行为。第三张，PPT共五十一页，创作于2022年6月1、礼仪的内涵礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通礼仪是约定俗成的行为规范第四张，PPT共五十一页，创作于2022年6月差 异 性中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。 第五张，PPT共五十一页，创作于2022年6月2、礼仪的类型政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪第六张，PPT共五十一页，创作于2022年6月3、礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往第七张，PPT共五十一页，创作于2022年6月 知识文化 知识教养 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个

3、人的教养。学礼 知礼 讲礼第八张，PPT共五十一页，创作于2022年6月尊重的原则规范性原则二、礼仪的基本理念礼仪的核心礼仪尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。善于表达第九张，PPT共五十一页，创作于2022年6月 尊重的原则 “三A”法则第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。 “尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。” 乔治枚奥第十张，PPT共五十一页，创作于2022年6月兔子钓鱼第一天，兔子钓鱼，空手而归；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？” “你再用胡萝卜

4、做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子”。第十一张，PPT共五十一页，创作于2022年6月 尊重的原则尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人，你是一个有教养的人。第十二张，PPT共五十一页，创作于2022年6月规范性原则礼仪：是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。电梯引导客人行进内侧高于外侧，前方高于后方介绍顺序先主后宾尊者居后原则电话地位高者先挂第十三张，PPT共五十一页，创作于2022年6月善于表达甲：金教授，你还有名片？乙：金教授，你这么大名 气，不需要名片？第十四张，PPT共五十一页，创作于2022年6月三、礼仪的基

5、本内容形象设计沟通技巧第十五张，PPT共五十一页，创作于2022年6月1、塑造个人形象美仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰等。仪容：指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。仪态： 仪态，是指一个人举止的姿态和风度侧重与人的心态、语态、体态等。第十六张，PPT共五十一页，创作于2022年6月男子着西装“三个三”：（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。 第十七张，PPT共五十一页，创作于2022年6月面部表情人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+

6、表情（55%）。 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。第十八张，PPT共五十一页，创作于2022年6月优雅的站姿第十九张，PPT共五十一页，创作于2022年6月垂直式 侧点式 第二十张，PPT共五十一页，创作于2022年6月曲直式 前交叉式第二十一张，PPT共五十一页，创作于2022年6月曲直式 垂直式第二十二张，PPT共五十一页，创作于2022年6月 高低式蹲姿 交叉式蹲姿第二十三张，PPT共五十一页，创作于2022年6月2、日常交往礼仪介绍礼仪见面礼仪交谈礼仪电话礼仪馈赠礼仪宴请礼仪第二十四张，PPT共五十一页，创作于2022年6月介绍礼介绍是人与人相

7、互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。1）、自我介绍（交际场合常用的介绍方式）（1）注意手势（2）自我介绍三点注意：先递名片，再做介绍（加深印象）时间要简短（1分钟之内）内容要规范 “四要素”：单位、部门、职务、姓名 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。第二十五张，PPT共五十一页，创作于2022年6月2）他人介绍 由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。（1）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪

8、一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。（2）介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。第二十六张，PPT共五十一页，创作于2022年6月3）集体介绍（1）将一个人介绍给大家 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团员（2）将大家介绍给一个人 注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）第二十七张，PPT共五十一页，创作于2022年6月见面礼仪握手礼握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上

9、身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。讲究次序：尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；第二十八张，PPT共五十一页，创作于2022年6月特例1 年轻女士与年老男士2 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。3、握手力度（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）

10、第二十九张，PPT共五十一页，创作于2022年6月4、禁忌（1）贸然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。 第三十张，PPT共五十一页，创作于2022年6月交 谈 礼仪交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。第三十一张，PPT共五十一页，创作于2022年6月谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得

11、体。 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。第三十二张，PPT共五十一页，创作于2022年6月掌握说话的分寸要有角色意识考虑措辞要顾及他人学会幽默第三十三张，PPT共五十一页，创作于2022年6月 交谈的礼仪“如何说”注意的问题第一要细语柔声。第二要善于跟交谈对象互动。第三要尊重对方：四个“不”。不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方第三十四张，PPT共五十一页，创作于2022年6月接打电话的程序拨打电话 思想准备 准备 考虑好

12、大致的通话内容 物质准备电话礼仪第三十五张，PPT共五十一页，创作于2022年6月电话接通后，先说“您好”确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话。第三十六张，PPT共五十一页，创作于2022年6月2、接听电话“铃响不过三”原则 问候“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。第三十七张，PPT共五十一页，创作于2022年6月 礼品的礼仪第三十八张，PPT共五十一页，创作于2022年6月关于礼品馈赠的礼仪礼品的定位对外馈赠礼品的定位规则：突出礼品的纪念性明确礼品的对象性体现

13、礼品的民族性牢记礼品的时效性重视礼品的便携性第三十九张，PPT共五十一页，创作于2022年6月对外交往九不送现金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物 药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品第四十张，PPT共五十一页，创作于2022年6月国际通行的馈赠规则“六W规则”WHO明确受赠对象是谁 WHAT 馈赠的礼品具体是什么WHY 明确赠送礼品的目的WHEN 审慎对待“何时”赠礼的时间问题WHERE 认真确定“什么地点”赠送礼品HOW 充分考虑“如何”赠送礼品的问题第四十

14、一张，PPT共五十一页，创作于2022年6月HOW？接受馈赠的正确态度与方法应当欣然接受应当启封赞赏应当拒绝有方应当有来有往WHERE？公私有别礼品的礼仪赠送者包装 礼品介绍礼品？第四十二张，PPT共五十一页，创作于2022年6月餐饮礼仪桌次排列（1）两桌小型宴请排列原则：“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”。（2）三桌以上的宴请基本原则：“主桌定位”（按距离主桌的远近安排席位，一般是近高远低、右高左低）为了确保在宴请时赴宴者及时、准确地找到自己所在桌次，可采用以下四种辅助方式：在请柬之上注明对方所在桌次；第四十三张，PPT共五十一页，创作于2022年6月在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图

15、；安排专门人员引导来宾寻桌就座； 在每张餐桌上摆放桌次牌。2、位次排列（1）宴会 （2）便餐基本原则：“右高左低”、“中座为尊”、“面门为上”、“观景为佳”、“临墙为好”第四十四张，PPT共五十一页，创作于2022年6月西餐，是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。主餐的菜序（1）开胃菜（西餐的头盆）（2）面包 一般是切片面包，涂上果酱、黄油、奶酪。（3）汤 西餐的“开路先锋”，只有开始喝汤时，才算正式开始吃西餐了。分为清汤、浓汤。（4）主菜 有冷有热，以热菜为主。（5）点心 为蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治等（6）甜点 布丁、冰淇淋（7）果品（8）热饮 一般是红茶或黑咖啡，主要作用是帮助消化 便餐

16、的菜序 方便从简开胃菜汤主菜甜品咖啡西 餐 礼 仪第四十五张，PPT共五十一页，创作于2022年6月西餐的座次排列的规则（1）女士优先（2）恭敬主宾（3）以右为尊 （4）距离定位 （5）面门为上（6）交叉排列 第四十六张，PPT共五十一页，创作于2022年6月第六讲 仪餐2、座次排列西餐的餐桌一般有圆桌、方桌、长桌，或由其拼成各种图案的桌型。其中，最常见、最为正规的西餐桌当属长桌。（1）长桌办法一：男女主人在长桌中央对面而坐办法二：男女主人分别就座于长桌两端（2）圆桌在西餐里，使用圆桌排位的情况并不多见 第四十七张，PPT共五十一页，创作于2022年6月第六讲 仪餐（3）方桌就位于餐桌四面的人数应相等 （三）西餐的餐具1、刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的类别 正规的西餐宴会，讲究吃一道菜换一副刀叉。刀叉一般有：吃黄油用的餐刀，吃鱼用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。 吃黄油用的刀叉，一般横放在用餐者左手的正前方。其他刀叉则是在餐盘左右，右刀左叉，有三副之多。使用时候，依次由两边由外侧向内侧取用。 吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放置在用餐者面前的餐盘的正前方。第四十八张，PPT共五十一页，创作于2022年6月第六讲 仪餐（2）刀叉