公共关系的职责和功能概论

1、公共关系的职责和功能第三章公共关系学第一页，共四十九页。 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。公共关系的基本职能第二页，共四十九页。第一节 公共关系的职责第三页，共四十九页。公共关系学一、公共关系的基本职责收集信息辅助决策推广传播协调沟通提供服务第四页，共四十九页。公共关系学二、与公共关系职能相关的若干活动范畴交 际 指人与人之间面对面的直接交往。借助于个人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交际应酬是一种片面的，肤浅的看法。第五页，共四十九页。公共关系学宣传与新闻宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。

2、 现代公关绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。以尊重客观事实为依据，不能只报喜不报忧。这与宣传有严格区别。也不可过分依赖新闻传播。第六页，共四十九页。公共关系学 公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社会效益，考虑长远的发展。营销与推广 营销与推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的经济效益。第七页，共四十九页。公共关系学 公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政

3、策，公众利益，社区事务相关的活动。 企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公关工作，比如慈善事业，社区活动。 公共事务仅是公共关系功能中的一部分。公共事务第八页，共四十九页。公共关系学游 说 一般地说，是组织或个人有目的的利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按自己意图形式的一种劝服性传播。其对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游说重在“灌输”，带有较强的劝服性色彩。霍夫兰的说服模式1、说服者的条件2、信息本身的说服力3、问题的排列技巧第九页，共四十九页。公共关系学开 发 文化，教育，艺术，福利，慈善，宗教，社团等，运用传播力量发展会员，筹措经费，被称之为公关

4、开发活动。第十页，共四十九页。公共关系学.问题处理Issue Management 指公关人员对正在出现的问题（特别是要将要进入立法程序的有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施第十一页，共四十九页。第二节 公共关系的功能第十二页，共四十九页。公共关系学组织形象的基本要素 产品形象 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。经营形象 通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策

5、略、售后服务等一、树立组织形象第十三页，共四十九页。 组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。员工形象 包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。环境形象文化形象包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等第十四页，共四十九页。公共关系学组织形象的主客观两重性组织形象的多维性组织形象的相对性组织形象的相对稳定性组织形象的特征第十五页，共四十九页。公共关系学扩大组织的知名度知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度扩大产品的知名度扩大组织领导者的知名度扩大组织的知名度第十六页，共四十九页。公

6、共关系学注意及时消除形象危机 提高组织的美誉度 美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。提高组织整体美誉度提供优质产品和优质服务途径第十七页，共四十九页。公共关系学准确定位的组织形象定 位（POSITIONING） 根据竞争者在公众心目中所处的地位和公众对某些形象要素的重视程度，塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造良好的发展环境。the battle for your mind第十八页，共四十九页。公共关系学定位的基本程序找出竞争对手之间可能的差别选择最重要的差别有效地向目标市场说明差别第十九页，共四十

7、九页。公共关系学定位原则唯一性垄断性排他性 不可替代性 定位的方法领先定位比附定位缝隙定位逆向定位1234第二十页，共四十九页。公共关系学组织形象设计CIS:是英语Corporate Identity System的缩写,即组织形象战略，是一个社会组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显组织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。第二十一页，共四十九页。公共关系学理念识别系统MI Mind System是核心层的思想系统与策略系统。它是社会组织理念、

8、信条使命、目标、精神、哲学、文化、性格、座佑铭等的统一化。美国德尔塔航空公司：亲如一家苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。上海工缝：连接您我，缝制未来。第二十二页，共四十九页。美国德尔塔航空公司：亲如一家苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。上海工缝：连接您我，缝制未来。公共关系学第二十三页，共四十九页。行为识别系统BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式

9、、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。第二十四页，共四十九页。视觉识别系统VI Visual System是社会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、标准色、事务用品、制服等等。 台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了CIS的完整内涵。第二十五页，共四十九页。 VI的基本内容基本要素：企业标志、商标、名称、品牌专用字体（中、英文）、企业全名标准字体、标

10、准色、企业造型、吉祥图案等。应用要素：办公事务用品年、产品包装、广告传播、建筑环境、车辆标识、建筑环境、服装制式、展示规划、接待用品、环境标识、规范手册等。第二十六页，共四十九页。第二十七页，共四十九页。第二十八页，共四十九页。公共关系学社会组织的关系类型 员工关系（公共关系的起点）股东关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系同行业关系名流关系二、协调关系网络第二十九页，共四十九页。公共关系学(5)公平原则协调关系的基本原则和方法1、原则(1)平等原则(2)互利原则(3)双向调节原则(4)及时原则第三十页，共四十九页。公共关系学2 、协调关系的方法 当关系双方处于和谐状态时，沟通协调的重点应当是通

11、过不断传播旅游组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益，关心公众等。第三十一页，共四十九页。公共关系学 当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。2 、协调关系的方法 第三十二页，共四十九页。公共关系学社会组织内外关系的维持的创新1 、社会组织与员工关系的协调造就员工良好的价值观念将员工利益融入组织的政策建构“员工第一”的公

12、共关系哲学第三十三页，共四十九页。公共关系学2、社会组织与股东关系的协调将股东视作上帝去虔诚服务对股东要一视同仁为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股东及时了解企业经营状况。鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动第三十四页，共四十九页。公共关系学3、社会组织与顾客关系协调 顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是旅游组织的生命线。第三十五页，共四十九页。公共关系学主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持4、组织与新闻媒介关系的协调增加组织领导人和公共关系人员与媒介的 直接联系了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播

13、第三十六页，共四十九页。公共关系学 把国家利益摆在首位 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪守国家的政策和法令（自觉纳税） 及时准确和真实地向政府通报情况5、社会组织与政府关系的协调第三十七页，共四十九页。公共关系学6、社会组织与社区公众关系的协调使社区成为组织的受益者尊重当地风俗习惯增进与社区的相互了解保护和完善社区环境第三十八页，共四十九页。公共关系学第三节公共关系发展的特点及趋势第三十九页，共四十九页。公共关系学公共关系发展的新特点 公关教育层次化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关理论整合化 新特点公关地位战略化 第四十页，共四十九页。公共关系学公共关系发展的新趋势 市场公关的热潮 企

14、业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。 第四十一页，共四十九页。公共关系学金融公关的动态 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。 第四十二页，共四十九页。公共关系学政府公关的焦点 通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，建立广泛的国际统一战线或国际联盟。在传统营销，争取国际事务中的主动权的基础上，提出了“政治营销”。

15、第四十三页，共四十九页。 中国青年报2002年1月11日报道，去年，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。公共关系专家对浦东新区政府获奖项目“浦东开发开放10年回顾与展望”给予了很高的评价。今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。 良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了APEC2001年会的

16、考验。 上海：政府公关走向前台案例分析第四十四页，共四十九页。 作为一个新生事物，政府公关从幕后走向前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。从1995年开始，浦东新区政府就每年邀请境外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的中国公司现身说法。现在，这已成为浦东的常设项目。2001年，浦东新区政府光接待境外记者就达260多人次。 同时，他们聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。每年，浦东都编辑一本浦东概览，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国金融时报花了16个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。很多留学生激动地打电话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。第四十五页，共四十九页。案例思考 结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势 第四十六页，共四十九页。公共关系学本章结束谢谢大家第四十七页，共四十九页。谢 谢2022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/232022/8/23第四十八页，共四十九页。内容总结公共关系的职责和功能。指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功