高级秘书培训

1、高级秘书及助理训练营1洪小莲:长江实业集团总经理洪小莲 年薪1200万港币 24岁担任李嘉诚的秘书吴士宏:TCL信息产业集团总经理 曾任微软(中国)总经理 初中毕业后在IBM做文员你一定能成功！2资讯100管理学院上篇 秘书的职业修养一、秘书的综合素质二、秘书的职责说明三、秘书的气质修练四、秘书的形象设计五、秘书的服饰规范六、秘书的举止规范 七、秘书的社交礼仪 3一 秘书的综合素质1.0自然条件 外形端庄 个性谦和 口语流畅 书写工整 善于沟通 严守秘密 随机应变 博闻强记4资讯100管理学院2.0道德品质 区分公私,把握与上司相处的分寸 谦虚礼貌地对待任何一个人 控制情绪是性格成熟的标志 绝

2、对忠诚于你的上司和公司 责任感极强:体现在职责以外的事项5资讯100管理学院二 秘书的职责说明1.0秘书分类 商务秘书:协助上司处理商业事务 行政秘书:文书处理/接待/会务 公司秘书:协调关系/处理高层事务 6资讯100管理学院2.0秘书职责 处理自己和上司的各类文函 更多课程更详细课函就在资讯100 应接电话与来访,减少对上司的干扰 安排上司活动日程,并准备相关资料 电/零七五五三三零四八三八六 组织上司主持的会议,做好会议记录 跟催上司对其他部属布置的任务 扣/八三八一三六五四六 整理并初审交给上司的各类文书/报告7资讯100管理学院3.0秘书权限 针对职责所必需的权限 上司临时授权 未经

3、授权不能代表上司作出决定8资讯100管理学院三 秘书的气质修炼1.0气质修练 多阅读内容高尚的书 有空到五星级酒店咖啡厅/西餐厅坐坐 留有空闲,多与上层人物接触交往沟通9资讯100管理学院2.0品味修练 品味就是赏识力和爱好的综合表现 经常参观画展、听听优美的音乐 购买一些富有美感的装饰品 多去感受秀丽的自然风光10资讯100管理学院3.0形态修练 形美:20岁的女人靠遗传和营养 态美:30岁的女人靠文化和教养 林肯说:40岁的男人应该对自己的 脸型负责 11资讯100管理学院四 秘书的形象设计1.0发型设计 长脸型:不适合中分,可留中短发,长 发可用大波浪 圆脸型:不宜三七分,不留刘海 方脸

4、型:宜留斜路刘海和长发垂下 瓜子脸:美人脸适合任何发型 12资讯100管理学院2.0五官修饰设计 嘴唇:淡淡的口红,尽量避免使用怪 颜色;嘴角上翘给人愉悦的感觉;千 万不要有裂和脱皮现象 眉毛:可修但不要太跨张 13资讯100管理学院3.0服饰设计 办公室:组合性套装最能体现你的职业 外出办事:适合行动的套装和手提包 宴席:体现个性的晚装或单件搭配装 休闲:T恤牛仔系列宽松紧身14资讯100管理学院五 秘书的服饰规范1.0办公室穿着 面料:具悬垂感、不易皱、不太花哨 袜子:浅灰或浅黑色、不皱的连裤袜 鞋子:4-6CM的淑女高跟鞋,禁绝松糕鞋 裙子:齐膝上下2CM,千万不要“露馅”15资讯100

5、管理学院2.0饰品的选择与佩戴 项链 金项链给人娇贵富丽的感觉 透亮的珍珠链给人清新脱俗 钻石永远会产生雍荣华贵 细小的金链配无领连衣裙才显清秀 矮胖圆领适合佩戴一串长项链 细长脖颈应佩戴贴颈的大珠项链 16资讯100管理学院 戒指 质地分金银、钻石、翡翠 造型分方形、雕刻、浑圆、镶嵌 戒指的佩戴方法表示某种特定涵义： 戴在食指上，表示求婚 戴在中指上，表示正在恋爱 戴在无名指上，表示已订婚或完婚 戴在小指上，表示独身 两只手上只能戴一枚戒指。戒指应与耳环或项链同一造型与质地 17资讯100管理学院六 秘书的举止规范1.0站立规范 头部保持挺拔,感觉有人在往上拉头发 目光平视或稍向下 肩平直,

6、双肩打开,自然下垂 手臂下垂或作出其他动作 双腿略微分开,成小八字或成小丁步18资讯100管理学院2.0行走规范 走路要尽量成一条直线,步态轻盈 脚掌着地,从前到后,不可用脚跟着地 步幅小些,身体保持平直,双膝侧19资讯100管理学院3.0回头规范 不要只扭脖子回头,给人傲慢凶气感觉 从腰部以上开始向后转20资讯100管理学院4.0就座规范 从椅子左侧进入,或直接走到椅前,站定,侧身回头看一下自己与椅子的距离,然后右脚后退一步,收左脚入座 臀部在椅子上只座三分之二 膝盖必须靠拢,脚尖在膝盖垂直线内 双手交叉或右手压左手放在膝盖上 两肘夹紧靠住肋骨,不要外张 如果要起立,身体先绷直,然后再站起

7、架腿时膝盖以上部分不分开,脚背伸直 架腿后斜侧内收 浅坐沙发一侧,手臂靠沙发扶手,双腿 往后交叠下压,成斜向交叠,身体微侧21资讯100管理学院5.0下蹲规范 一只脚在前弯曲,一只脚在后虚跪 上身保持挺直,稍低头6.0见面规范 打招呼男士优先,握手女士优先 面带职业性的微笑 使用开场白表示亲切感22资讯100管理学院7.0握手规范 面带微笑、向前微倾、平视对方 距离一步，两脚站立，伸出右手四 指并扰，拇指攻开，略略用力8.0介绍规范 男士介绍给女士,职位低介绍给职位高 介绍手势时手掌向上 被介绍后应起立欠身点头微笑 23资讯100管理学院1.0酒宴礼仪规范 赴宴服饰 -软而光泽,衬出窈窕的身姿

8、 -微露酥胸和双臂,展现你的性感 -腿修长的可穿开高叉裙或迷你裙 -不要忘记高跟皮鞋或手袋 -晚宴时可戴反光的首饰,眼镜除外 -淡香水喷在脉搏跳动部位,如耳后、 前胸、肘弯处或腿膝后七 秘书的社交礼仪24资讯100管理学院 赴宴 准时到达 熟人打打招呼，生人报以微笑 作适当介绍 入座 主人或上司入座后方从左侧入座 入座后不要张望或摆弄餐具 双手放在腿上与客人轻谈或听别 人谈话25资讯100管理学院 湿毛巾的用法 礼貌地接下,轻擦双手后叠好放下 -不要擦面或脖子,哪怕你面头大汗 餐巾的用法 主人示意用餐时,将餐巾铺于双腿 中途离席,餐巾微折放于桌上,绝 不能放在椅子上 用餐完毕可用餐巾微擦嘴角,

9、放在 餐具的右边,不要叠得方方正正 26资讯100管理学院 筷子的用法 尽量使用公筷或汤匙将菜肴夹到 自己的餐盘中再慢慢食用 不要在桌上笃齐筷子或敲打餐盘 切忌用筷子指点别人,或筷勺同用 -如有骨剌,用筷子从嘴唇间接出送 至碟盘中,不能直接吐在桌布上 汤匙的用法 -舀汤时,应先放下筷子再用汤匙 -用毕放在碟盘中,不能放在桌布上27资讯100管理学院 西式餐具的用法 餐刀:右手,拇指与食指相对,五指 相握在刀柄处 -餐叉:左手,轻握五指持住叉柄,叉 柄顶端应在食指第二关节处 -切割时用叉按住食物,刀紧贴叉边 切下以防滑开;不能用力过大,否 则会发出剌耳的声音 -应切一块用一块,大小以一口为宜 -

10、用毕,叉尖向上,与刀并排放于盘右 未毕,叉尖向下,与刀相交叠放 28资讯100管理学院 饮酒的方法 祝酒:主人与主宾先碰,秘书随后 斟酒:一手握瓶,一手侧扶,机带笑容 啤酒:宜斟满,让泡沫溢至杯口 -甜酒:至杯的八成 -白酒:三分之二强 -接酒:为你斟酒时一手持杯一手扶底 -加冰:询问邻座或上司要否,再自加29资讯100管理学院 防止醉酒的方法 超过自己酒量的敬酒,含笑婉拒 -赴宴前稍吃含油或脂肪多的食品 -举杯浅偿即止,迅速为对方加酒 -保持满杯状态,减少对方加酒的机会 -假装醉意,多跑洗手间,或多涂红脂 -征求护花者,找男同事或熟人代饮30资讯100管理学院男性醉酒的应付方法 上司微醉时别

11、忘记给他倒一杯水 当对方借醉意偎依你时,不可突然抽 身,待他刚过来就扶正他,并说“你喝 太多了,不要紧吧?” 面带微笑给邻座男性制造“英雄救美”31资讯100管理学院牙签的用法 -尽一切可能不要在众人面前用牙签 -必要时用双手捂住嘴轻轻地剔 -用过后牙签应放在餐盘而非桌布上 32资讯100管理学院 喝咖啡的方法 先加糖再加奶,然后搅拌,放下小匙 -左手托盘右手执杯耳 -小匙不可留在杯中;不可用小匙舀喝 喝茶的方法 左手托杯,右手执杯耳 轻吹浮在上面的茶叶,慢慢品饮 33资讯100管理学院 酒宴的规定 -不能将餐具整体放入嘴中,不可舌舔 -不要站起夹另一边的食物 -不要评论酒菜质量或酒店服务态度

12、 -不要与某一位男性过多地谈话 -用餐前悄悄用纸巾抿去口红 -新菜端上先请主宾,主人同时夹用 -不想添酒时不可用手捂住杯口或将 酒杯倒扣桌上 34资讯100管理学院2.0拜访礼仪规范 称呼 -对领导、长辈和客人不要直呼其名 -注意“您”和“你”的使用 -除非很熟，否则请用“先生”或“小姐” 握手 -主人、女性、长者、上司先伸手 -决不能伸出左手与人相握 -要脱掉手套相握;双方握住掌心 -注意用力程度与相握时间 35资讯100管理学院2.0拜访礼仪规范交换名片 -用食指和拇指分别夹住名片上端 -说出自己的名字来 -别忘了说“请多指教”或“请多多关照” -读出对方姓名、职务、公司与地址 -及时放入名片夹或上衣口袋 -不要生硬向别人索要名片 36资讯100管理学院 拜访 先预约，尽量避开用餐时间 单指敲门两三下，同时轻唤几声 对方开门后也不要立即进去，等对方示意 或引进后方可入内 如有礼物,等到道安后或道别时拿出 不要在屋内来回走动，或左顾右盼 离别时先看表,再说要离开,最后才站起来 在说与站起来之间余留几秒钟,以示对对 方的尊重,因为他可能还有话说 说走就走,除非对方坚决挽留 来者告辞时至少应送出门。若不能远送， 向对方表示歉意37资讯100管理学院 乘车礼仪规范 为客人打开右侧后门,用手挡住车门上框, 同时提醒客人小心,等其坐好后再关门,然 后