月子中心运营管理培训：月子中心工作流程管理与客户部岗位职责

1、月子中心店长岗位职责与月子中心销售岗位职责月子中心客户部岗位职责与月子中心岗位职责编写月子中心护理部岗位职责与月子中心餐饮部岗位职责月子中心客服专员岗位说明书岗位概述：为实现公司发展战略目标，全面负责月子中心签约客户前期、中期、后期所有客户跟进服务工作，客户信息资料精细化收集及管理，对分配的签约的客户进行定期维护、跟进，日常客户服务工作，提高客户满意度，实现客户续约达成、二次销售工作的执行。（1）主要职责与工作任务月子中心岗位职责1：负责已签约客户入所前期的服务工作工作任务任务1：已签约客户的孕期活动组织、预约、跟进服务，孕期咨询、孕妈小常识任务2：确定并跟进客服主管所分配的客户预产期，提前做

2、好育婴师安排等陪护准备工作任务3：跟进客人住院期间服务工作，协助产后修复部催乳师介入提供催乳服务月子中心岗位职责2：负责客人入所及期间的所有服务工作工作任务任务1：提前与客人准备安排好并接客人出院，跟进做好一切入所安排（与部门主管对接好客人欢迎仪式）任务2：客人入住后尾款的收取手续办理及跟进汇报，押金等款项的收取工作任务3：.客人入住期间的活动组织、跟进、瑜伽课预约及安排任务4：客人ERP系统资料的录入，桑拿浴、电影院等项目的预约与安排任务5：客人入住期间节日的问候、活动组织安排任务6：.宝宝满月照预约安排跟进，剃胎发、满月party等跟进与安排实施任务7：客人满意度调查表的跟进与问题反馈及跟

3、踪解决任务8：客诉问题的处理及跟踪解决任务9：月子中心内各岗服务工作的监督与发现反馈并跟进解决任务10：负责所分配客户入住月子中心后宝妈、宝宝、家人精彩瞬间留影，并形成电子相册作为纪念品赠与客户任务11：依据公司规划及政策完成二次销售业绩，续住手续办理，客人转介绍，产品销售月子中心岗位职责3：负责客人出所手续的办理及出所后期跟进服务工作任务任务1：负责客人出所前各部门的工作对接，出所流程手续的办理及跟进任务2：负责核对客人入住期间的各项未付款项，如酒店前台、产后修复部、护士部等，任务3：负责协助房务跟进房间物品清单与回收，整理，如有异常与客人沟通并达成解决方法，跟进退回客人押金。任务4：负责客

4、人出所的欢送仪式的执行与实施任务5：客人到家的问候与祝福，并持续维护好客户关系月子中心岗位职责4：客服部其它工作安排任务1：负责与酒店前台对接月子中心外联工作并维护好关系任务2：负责六楼前台送达月子中心的快递收发工作任务3：负责部门文件的归档与整理任务4：负责客服部资产管理与申购（瑜伽用品等）任务5：负责月子中心公共区域的环境监督与维护，包括绿植任务6：负责客人及员工房卡、电梯卡的有效期重置工作任务7：协助销售人员完成准客户的接待工作月子中心岗位职责5：负责完成公司领导、店长或部门主管交办的临时工作月子中心销售技巧销售究竟“卖”什么宝爸宝妈买月子房逻辑如何提高月子中心成交率宝爸宝妈对月子中心疑问解答月子中心销售流程、销售话术、成交方法总共有33页月子中心运营管理手册，月子中心客户服务制度与流程，客户服务手册本文件适用于母婴