富得宝战略规划006：富得宝战略部署第二阶段

1、PAGE PAGE 27秘级：绝密浙江富得得宝家具具有限公公司“无理由由退货的的富得宝宝”中期发发展战略略部署纲纲要之二二（20003年6月月1日20005年5月月31日日）（讨论稿稿）盛世愿景景“无理由由退货”的富得得宝战战略规划划小组以“学习习”为主题题的第二二阶段时间跨度度：20003年66月1日日20005年年5月331日战略主题题：创造造学习型型的富得得宝学习型组组织是不不断拓展展自身开开创未来来的一种种组织，其本质质特征是是善于不不断学习习。随着世世界经济济一体化化进程的的加快和和科学技技术的迅迅猛发展展，企业业面临的的环境正正在发生生翻天覆覆地的变变化。首首先，全全球经济济一体化

2、化带来前前所未有有的激烈烈竞争。今天的的企业不不仅要在在本土与与本国企企业竞争争、与国国外企业业竞争，还要走走向国际际市场，参与国国际竞争争，对企企业竞争争力提出出了更高高的要求求。学习习型组织织具有下下面的几几个特征征：1、组织织成员拥拥有一个个共同的的愿景组织的共共同愿景景是来源于于员工个个人的愿愿景而又又高于个个人的愿愿景。它它是组织织中所有有员工共共同愿望望的景象象，是他他们的共共同理想想。它能能使不同同个性的的人凝聚聚在一起起，朝着着组织共共同的目目标前进进。2、组织织由多个个创造性性个体组组成团体是最最基本的的学习单单位，团团体本身身应理解解为彼此此需要他他人配合合。组织织的所有有

3、目标都都是直接接或间接接地通过过团体的的努力来来达到的的。3、善于于不断学学习这是学习习型组织织的本质质特征。所谓“善于不不断学习习”，主要要有四点点含义：一是强调调“终身学学习”。即组组织中的的成员均均应养成成终身学学习的习习惯，这这样才能能形成组组织良好好的学习习气氛，促使其其成员在在工作中中不断学学习。二是强调调“全员学学习”。即企企业组织织的决策策层、管管理层、操作层层都要全全心投入入学习，尤其是是经营管管理决策策层，他他们是决决定企业业发展方方向和命命运的重重要阶层层，因而而更需要要学习。三是强调调“全过程程学习”。即学学习必须须贯彻于于组织系系统运行行的整个个过程之之中，强强调边学

4、学习边准准备、边边学习边边计划、边学习习边推行行。四是强调调“团体学学习”。即不不但重视视个人学学习和个个人智力力的开发发，更强强调组织织成员的的合作学学习和群群体智力力（组织织智力）的开发发。学习型组组织通过过保持学学习的能能力，及及时铲除除发展道道路上的的障碍，不断突突破组织织成长的的极限，从而保保持持续续发展的的态势。4“地地方为主主”的扁平平式结构构传统的企企业组织织通常是是金字塔塔式的，学习型型组织的的组织结结构则是是扁平的的，即从从最上面面的决策策层到最最下面的的操作层层，中间间相隔层层次极少少。它尽尽最大可可能将决决策权向向组织结结构的下下层移动动，让最最下层单单位拥有有充分的的

5、自主权权，并对对产生的的结果负负责，从从而形成成以“地方为为主”的扁平平化组织织结构。例如，美国通通用电器器公司目目前的管管理层次次已由99层减少少为4层层。只有有这样的的体制，才能保保证上下下级的不不断沟通通，下层层才能直直接体会会到上层层的决策策思想和和智慧光光辉，上上层也能能亲自了了解到下下层的动动态，掌掌握第一一线的情情况。只只有这样样，企业业内部才才能形成成互相理理解、互互相学习习、整体体互动思思考、协协调合作作的群体体，才能能产生巨巨大的、持久的的创造力力。5自主主管理“自主管管理”是使组组织成员员能边工工作边学学习并使使工作和和学习紧紧密结合合的方法法。通过过自主管管理，组组织成

6、员员可以自自己发现现工作中中的问题题，自己己选择伙伙伴组成成团队，自己选选定改革革、进取取的目标标，自己己进行现现状调查查，自己己分析原原因，自自己制定定对策，自己组组织实施施，自己己检查效效果，自自己评估估总结。团队成成员在“自主管管理”的过程程中，能能形成共共同愿景景，能以以开放求求实的心心态互相相切磋，不断学学习新知知识，不不断进行行创新，从而增增加组织织快速应应变、创创造未来来的能力力。6组织织的边界界将被重重新界定定学习型组组织的边边界的界界定，建建立在组组织要素素与外部部环境要要素互动动关系的的基础上上，超越越了传统统的根据据职能或或部门划划分的“法定”边界。例如，把销售售商的反反

7、馈信息息作为市市场营销销决策的的固定组组成部分分，而不不是像以以前那样样只是作作为参考考。7员工工家庭与与事业的的平衡学习型组组织努力力使员工工丰富的的家庭生生活与充充实的工工作生活活相得益益彰。学学习型组组织对员员工承诺诺支持每每位员工工充分的的自我发发展，而而员工也也以承诺诺对组织织的发展展尽心尽尽力作为为回报。这样个个人与组组织的界界限将变变得模糊糊，工作作与家庭庭之间的的界限也也将逐渐渐消失，两者之之间的冲冲突也必必将大为为减少，从而提提高员工工家庭生生活的质质量，达达到家庭庭与事业业之间的的平衡。8领导导者的新新角色在学习型型组织中中，领导导者是设设计师、仆人和和教师。领导者者的设计

8、计工作是是一个对对组织要要素进行行整合的的过程，他不只只是设计计组织的的结构和和组织政政策、策策略，更更重要的的是设计计组织发发展的基基本理念念；领导导者的仆仆人角色色表现在在他对实实现愿景景的使命命感，他他自觉地地接受愿愿景的召召唤；领领导者作作为教师师的首要要任务是是界定真真实情况况，协助助员工对真真实情况况进行正正确、深深刻的把把握，提提高他们们对组织织系统的的了解能能力，促促进每个个人的学学习。战略学习习的主题题中心思思想是：通过企企业高层层管理者者的带头头作用，延续企企业前期期的整顿顿成果，发挥战战略流程程再造的的潜力，形成学学习型的的企业文文化，培培育与创创建学习习型组织织。通过过

9、学习，企业的的管理理理念得到到全体员员工的认认同，企企业的各各项管理理体系得得到有效效实施，为客户户服务被被真正落落实到行行动上。通过学学习，全全面提升升员工整整体素质质和工作作效率，在共同同愿景的的指引下下培养员员工对企企业的长长期承诺诺，提升升企业的的核心能能力。通通过学习习，实现现领导者者从经营营型向战战略型、从控制制型向指指导型的的角色转转变，价价值取向向一致的的高层团团队逐步步成熟，企业的的凝聚力力得到加加强。战略目标标：创造造一个体体系创新新、服务务高效的的富得宝宝此阶段，公司的的战略目目标是建建立一个个学习型型的组织织，学习习我们的的体系，学习我我们的文文化，学学习我们们的服务务

10、理念，在学习习的基础础上，深深刻理解解企业的的各项管管理制度度并不断断开拓创创新。只只有企业业的服务务体系、服务理理念得到到全体员员工的认认同，才才能为客客户提供供真正的的优质服服务。在在这个基基础上实实现从制制造型企企业向服服务型企企业的转转移。战略任务务：本阶阶段要达达成如下下任务：截至20003年底，实现全全年销售售总额 万万元；截截至20004年底，实实现全年年销售总总额 万万元。（2）全全国市场场占有率率进入同同行企业业前名；（3）全全国市场场竞争力力进入同同行企业业前名；（4）全全国市场场影响力力进入同同行企业业前名；（5）经经销网络络覆盖：战略重点点：（1）组组建家具具设计中中心

11、，完完成企业业设计创创新体系系的开发发实施；（2）完完成经销销商/专专卖店服服务管理理体系开开发，组组建家居居用品营营销中心心；（3）完完成企业业物流配配送体系系的开发发；组建建家居用用品物流流中心；（4）完完成企业业计划管管理体系系、信息息管理体体系、财财务管理理体系、外包管管理体系系的开发发；（5）EERP系系统的筹筹备与实实施；（6）在在企业内内部形成成良好的的学习氛氛围；战战略及相相关管理理体系得得到有效效实施，服务的的理念得得到认同同。客户需要要的服务务是通过过富得宝宝创新的的产品和和连锁服服务网络络所提供供的。这这个阶段段，公司司不断完完善企业业的设计计创新能能力，按按照客户户需求

12、不不断开发发生产满满足客户户需要的的产品；同时以以终端服服务网络络及物流流配送中中心的建建设与完完善为核核心，利利用先进进的管理理工具，实现公公司价值值的转移移从为为客户提提供产品品向为客客户提供供需要的的服务进进行转移移。以财财务管理理体系、计划管管理体系系、信息息管理体体系、外外包管理理体系的的完善保保证企业业的规范范化高效效运作。同时在在全企业业继续进进行服务务理念及及管理体体系的学学习与宣宣讲，真真正朝着着创建学学习型组组织迈进进。一、设计计创新体体系的开开发没有能够够满足消消费者需需求和偏偏好的产产品，“无理由由退货”只能是是一句口口号。因因此产品品设计创创新是这这个阶段段富得宝宝公

13、司的的重要工工作之一一。家具行业业目前的的普遍状状况就是是专业的的产品设设计开发发人员匮匮乏，缺缺乏相应应的产品品设计创创新能力力。富得得宝也不不例外。企业目目前的产产品，多多是以国国外厂家家的产品品为原型型进行模模仿的。企业的的产品虽虽然能够够在市场场上具有有一定的的竞争优优势，但但是靠这这样的模模仿企业业是很难难再进一一步发展展的。一一方面，随着法法律法规规的不断断完善，产品模模仿受到到了制约约；另一一方面，企业的的相互模模仿导致致了家具具企业缺缺乏创新新；这样样的状况况已经严严重制约约了家具具行业的的发展。按照战战略发展展的需要要，设计计优美、功能齐齐全、质质量上乘乘、价格格低廉的的家具

14、新新产品是是企业实实施“无理由由退货”服务体体系的重重要支撑撑。企业所要要开展的的工作：成立家具具设计中中心；制定研发发投入计计划；制定设计计人才梯梯队培养养计划；专业技术术管理人人员、设设计人员员的招聘聘与培养养； 完善设计计创新开开发程序序；制定家居居产品33-5年年的开发发规划；制定和实实施年度度产品开开发计划划。二、经销销商/专专卖店服服务管理理体系的的完善结合企业业年度战战略任务务，借鉴鉴标杆企企业的经经销商/专卖店店管理经经验，依依据富得得宝的特特点和现现状，完完善经销销商/专专卖店的的各项管管理制度度和服务务程序；使得对对经销商商的管理理有章可可依，提提高对经经销商/专卖店店的规

15、范范化管理理力度。同时，利用多多元化的的组合渠渠道，大大力开拓拓企业营营销网络络，创造造企业的的核心能能力。加加强对经经销商的的培训与与支持，保证经经销商的的质量，宣传企企业的服服务理念念，提高高经销商商对企业业的认同同感。这个时期期，服务务网络的的完善是是富得宝宝“无理由由退货”的重要要保证。主要工作作：组建家居居用品营营销中心心；完善经销销商/专专卖店管管理体系系，包括：服务理念念；服务计划划；服务组织织；服务人员员；服务设施施；服务程序序；服务控制制；服务改进进。完成企业业经销网网络的阶阶段整理理。设计良好好的服务务体系包包括如下下特点：服务系统统的每一一个要素素都与企企业运作作的核心心

16、相一致致。例如如：当运运作核心心为交货货速度时时，运作作过程中中的每一一步都应应有助于于加快速速度。系统对于于用户是是友好的的。这意意味着顾顾客可以以很容易易地与顾顾客交流流，也就就是说系系统有明明确的标标志、可可理解的的形式、逻辑化化的过程程，以及及能够解解答顾客客问题的的服务人人员。系统具有有稳定性性。它能能够有效效地应付付需求和和可用资资源的变变化。系统具有有结构化化的特点点，保证证服务人人员和服服务系统统提供一一致性的的服务。由人员员完成的的任务有有可操作作性，技技术支持持是有益益和可靠靠的。系统为后后台逾千千台之间间提供有有效的联联系方式式，以确确保其间间没有遗遗漏的机机会。系统对有

17、有关服务务质量的的证据加加以管理理，以使使顾客了了解系统统所提供供服务的的价值。如果不不能通过过明确的的交流使使顾客意意识到服服务已经经得到改改善，那那么这一一改善工工作就不不能起到到最大的的作用。系统所耗耗费的都都是有效效成本。在交付付服务的的过程中中，系统统对时间间和资源源的浪费费应达到到最小。否则，即使所所提供的的服务本本身能够够令人满满意，但但由于该该系统被被顾客认认为是低低效率的的，也是是不能吸吸引顾客客。三、完善善财务管管理体系系企业发展展到一定定阶段之之后，规规范化管管理是必必由之路路。规范范的财务务管理体体系，有有助于企企业控制制经营风风险，有有助于企企业紧紧紧抓住企企业物流流

18、、资金金流及信信息流三三条主线线，优化化企业流流程，为为企业管管理层提提供最佳佳的企业业管理手手段，使使企业信信息资源源共享，全面提提高企业业市场应应变能力力和竞争争能力。这个阶段段企业要要按照会会计法规规的要求求，完善善企业各各财务职职能，注注重面向向未来的的规划，控制日日常发生生的一切切经济活活动。通通过对企企业价值值的预测测、计划划、控制制和决策策，包括括企业财财务目标标的制订订、利润润规划、财务预预算的编编制、财财务控制制与成本本控制、投资决决策和融融资决策策，新产产品开发发预测和和销售预预测等，利用财财务指标标为企业业领导决决策提供供数据资资料，让让财务信信息为决决策提供供支持。四、

19、实施施富得宝宝品牌推推广战略略品牌是商商品的第第一要素素，是一一个名称称、名词词、标记记、符号号或设计计，或是是它们的的组合，其目的的是识别别某个销销售者或或某群销销售者的的产品或或劳务，并使之之同竞争争对手的的产品和和服务区区别开来来。品牌在本本质上代代表着卖卖者对交交付给买买者的产产品特征征、利益益和服务务的一贯贯性的承承诺。最最佳品牌牌就是质质量的保保证，但但品牌还还是一个个更复杂杂的象征征。品牌牌的含义义可以分分为六个个层次：属性：富富得宝品品牌应该该首先使使人联想想到创新新、服务务和保证证。利益：富富得宝的的品牌不不仅意味味着一整整套属性性，还意意味着顾顾客需要要的利益益。顾客客不是

20、在在买属性性，他们们买的是是利益。属性需需要转化化成功能能性或情情感性的的利益。价值：富富得宝的的品牌也也说明了了产品的的价值。文化：富富得宝的的品牌也也代表着着富得宝宝为客户户服务的的文化。个性：富富得宝的的品牌也也反映一一定的个性。用户：富富得宝的的品牌暗暗示了购购买或使使用富得得宝产品品的消费费者类型型。富得宝同同样应该该从培育育品牌的的深度层层次做起起。我们们的企业业家常犯犯的错误误就是只注注重品牌牌属性，但是购购买者更更重视品品牌利益益而不是是属性，而且竞竞争者容容易模仿仿这些属属性。另另外，现现有属性性会变得得没有价价值，品品牌与特特定属性性联系得得太紧密密反而会会伤害品品牌。而而

21、品牌最最持久的的概念是是其价值值、文化化和个性性。它们们构成了了品牌实实质。品牌的建建立是一一个长久久的过程程。品牌牌不只是是一个符符号；它它是企业业形象的的代言人人，是产产品/服服务的价价值与质质量的综综合体现现。富得得宝品牌牌的含义义应该是是“创新、服务和和保证”。客户户需要的的是这些些利益。公司应应该从客客户利益益着眼，开发出出符合客客户利益益的深层层次的富富得宝服服务品牌牌。同时时在品牌牌运作的的过程中中一定要要注意到到，对于目目前企业业普遍存存在的产产品的质质量问题题、存在在的服务务问题一一定不能能忽视。品牌的推推广是企企业营销销战略的的一部分分，企业业必须综综合考虑虑长期利利益与短

22、短期效果果，制订订全面的的企业营营销计划划与品牌牌推广计计划。五、规划划实施企业业物流配配送系统统物流是指指物质资资料从供供给者到到需求者者的物理理性运动动，主要要是创造造时间价价值和场场所价值值有时也也创造一一定加工工价值的的活动。物流系系统具有有以下几几个目标标：服务目标标：物流流系统是是“桥梁、纽带”作用的的流通系系统的一一部分，它具体体地联结结着生产产与再生生产、生生产与消消费，因因此要求求有很强强的服务务性。物物流系统统采取送送货、配配送等形形式，就就是其服服务性的的体现。在技术术方面，近年来来出现的的“准时供供货方式式”、“柔性供供货方式式”等，也也是其服服务性的的表现。快速、及及

23、时目标标：及时时性不但但是服务务性的延延伸，也也是流通通对物流流提出的的要求。快速、及时既既是一个个传统目目标，更更是一个个现代目目标。随随着社会化大生产产的发展，这一要要求更加加强烈。在物流流领域采采取的诸诸如直达达物流、联合一一贯运输输、高速速公路、时间表表系统等等管理和和技术，就是这这一目标标的体现现。节约目标标：节约约是经济济领域的的重要规规律，在在物流领领域中除除流通时时间的节节约外，由于流流通过程程消耗大大而又基基本上不不增加或或提高商商品使用用价值，所以依依靠节约约来降低低投入，是提高高相对产产出的重重要手段段。规模化目目标：以以物流规规模作为为物流系系统的目目标，是是以此来来追

24、求“规模效效益”。生产产领域的的规模化化生产是是早已为为社会所所承认的的。由于于物流系系统比生生产系统统的稳定定性差，因而难难于形成成标准的的规模化化格式。在物流流领域以以分散或或集中等等不同方方式建立立物流系系统，研研究物流流集约化化的程度度，就是是规模优优化这一一目标的的体现。库存调节节目标：是服务务性的延延伸，也也是宏观观调控的的要求，同时也涉涉及到物物流系统统本身的的效益。在物流流领域中中正确确确定库存存方式、库存数数量、库库存结构构、库存存分布就就是这一一目标的的体现。除了以上上几个目目标之外外，物流流系统还还具有以以下一些些相关要要素：功能要素素：指的的是物流流系统所所具有的的基本

25、能能力，这这些基本本能力有有效地组组合、联联结在一一起，便便成了物物流的总总功能，便能合合理、有有效地实实现物流流系统的的总目的的。物流流系统的的功能要要素一般般认为运运输、储储存保管管、包装装、装卸搬搬运、流流通加工工、配送送、物流流信息等等。支撑要素素：系统统的建立立需要有有许多支支撑手段段，尤其其是处于于复杂的的社会经经济系统统中，要要确定物物流系统统的地位位，要协协调与其其它系统统关系，这些要要素必不不可少。主要包包括：体体制、制制度；法法律、规规章；行行政、命命令和标标准化系系统。物资基础础要素：物流系系统的建建立和运运行，需需要有大大量技术术装备手手段，这这些手段段的有机机联系对对

26、物流系系统的运运行有决决定意义义。这些些要素对对实现物物流和某某一方面面的功能能也是必必不可少少的。主主要要素素有：物流设设施；物流装装备；物流工工具；信息技技术及网网络；组织及及管理。企业建立立物流配配送系统统的目的的是用系系统的方方法管理理始于原原材料供供应商、经由工工厂和仓仓库、止止于最终终顾客的的信息流流、物流流和服务务流，提提高物流流配送的的效率，高效满满足顾客客的需求求，降低低物流成成本，提提高企业业对用户户的服务务水平进进而提高高企业的的竞争能能力。此此项工作作需要企企业有很很好的信信息管理理基础，因此企企业应该该及早做做好相关关的规划划和应用用培训工工作，同同时做好好资源数数据

27、库的的规划开开发。物流管理理涉及到到企业经经营管理理和企业业制度环环境等各各个方面面的要素素。它要要求企业业必须具具备高度度的作业业管理能能力、经经营战略略管理能能力以及及对整个个价值链链的控制制能力。同时，现代物物流中心心的建设设除了硬硬件建设设之外，更要注注重软件件和人才才的建设设。因此此，企业业在物流流中心的的建设上上，必须须改变传传统的物物流观念念，注重重硬件和和管理、软件和和人才并并举的策策略。只只有这样样，物流流管理才才能真正正发挥其其作用。主要工作作：20033年6月月至20003年年8月，物流系系统方案案制定与与投资规规划；20033年6月月至20003年年9月，建立企企业供应

28、应商、经经销商管管理信息息数据库库；20033年6月月至20003年年12月月，完成成企业物物流管理理相关制制度建设设；20033年6月月，物流流管理人人才招聘聘与培养养；20044年1月月，成立立物流配配送中心心，实施施企业物物流配送送体系。六、外包包管理体体系开发发尽管外包包是适应应当今世世界快速速多变的的一种新新的组织织管理模模式，它它的强大大集合竞竞争优势势正在为为越来越越多的企企业所认认识，并并逐渐得得到广泛泛应用。但从实实践的效效果来看看，并不不是所有有的外包包都获得得了成功功，纵观观外包运运作的成成功与失失败的经经验与教教训，我我们认为为富得宝宝应从以以下几个个方面着着重展开开。

29、（一）构构建全新新的经营营理念1、树立立“双赢赢”的企企业合作作观念在合作竞竞争、联联合竞争争、协作作竞争中中，“双赢模模式”越来越越引起人人们的重重视。照照合作作竞争大大未来的说法法，“双赢模模式”是要从从传统销销售关系系中的非非赢即输输、针锋锋相对的的关系，改变为为更具合合作性、共同为为谋求更更大利益益而努力力的关系系，从“非赢即即输”到“双赢”。协作竞争争、“双赢模模式”的具体体内容和和表现形形式，并并非是单单一、凝凝固的，而应是是多种多多样的。作为制制造企业业，既可可以与供供应商、与经销销商结盟盟取胜，也可以以与竞争争对手协协作结盟盟，体现现“双赢”。这种种“双赢”模式，不仅可可以运用

30、用在产品品制造方方面，也也可以运运用在市市场营销销方面，就是在在广告和和传媒业业也有了了这方面面的实例例。有的的是为了了优势互互补，资资源共享享；有的的是为了了弥补缺缺陷，分分担风险险；有的的是为了了联手角角逐市场场；等等等，“我有利利，客无无利，则则客不存存；我利利大，客客利小，则客不不久；客客我利相相当，则则客可久久存，我我可久利利。”这也是是讲的互互惠互利利的“双赢”状态。“双赢”是个老老概念，并不是是近年来来才提出出来的。当然，在世界界上叫得得最响是是国外某某些公司司，在企企业开拓拓市场时时就运用用了这个个战略了了。有个个同“市”操戈求求双赢的的故事：一条大大街上开开了两家家百货商商店

31、，从从一开始始，这两两个商店店就互相相在价格格上斗个个不停，甲在布布匹降一一成，乙乙马上就就降两成成，于是是乎，乙乙的布匹匹销得很很快。为为了报复复，甲针针对乙的的糕点买买一赠一一策略，推出买买一赠二二，将乙乙顾客全全部抢走走，两家家商店经经常这样样同“市”操戈，可乐坏坏了当地地的老百百姓，大大家都认认为自己己坐收渔渔翁之利利。直到到这两家家商店全全部搬迁迁，人们们才发现现，两家家商店有有一条地地下通道道相连，商店的的主人实实际上是是两兄弟弟，同“市”操戈不不过是他他们玩弄弄的促销销手段罢罢了。市场分析析家认为为，多年年竞争甚甚至被称称为饮料料行业“冤家”的“可口可可乐”与“百事可可乐”之间也

32、也有“双赢”的一面面。“百事可可乐”总裁对对这种市市场竞争争曾经讲讲过，“战争不不一定得得你死我我活，因因为一个个多世纪纪的相互互竞争，维持了了大众的的好奇心心，也促促使两家家企业不不断提出出新招，改进服服务方式式，使得得喝可乐乐的人越越来越多多，而且且，基本本上是在在这两个个品牌之之间选择择。”2、建立立“快速速反应”的竞争争理念是否迅速速响应市市场需求求、快速速推出用用户需求求的产品品，越来来越成为为市场竞竞争的成成功关键键。要快快速响应应用户的的需求，必须建建立一个个良好的的需求信信息网络络和合作作伙伴关关系网，还必须须具备高高度的生生产柔性性和灵捷捷性。（二）选选择提供供商根据目前前外

33、包企业业研究现现状分析析，外包包企业的的合作企企业选择择的研究究成果算算是最多多的。1、评价价指标由于不同同的学者者所研究究的角度度不同，提出的的评价指指标也各各不相同同。我们认为为一套战战略联盟盟合作伙伙伴选择择的评价价指标体体系，主主要由33方面的的指标构构成：（1）投投入指标标：提供供商拥有有固定资资产、人人力资源源、技术术资源等等生产要要素；（2）能能力指标标：提供供商的生生产能力力、技术术创新能能力等综综合能力力；（3）兼兼容指标标：核心心企业与与提供商商在生产产、文化化等方面面的兼容容性。2、决策策方法通常情况况下，符符合条件件的外包包提供商商往往不不止一家家，究竟竟如何决决定往往

34、往见仁见见智。决决策是种种创造性性活动。要想获获得合理理的决策策结果，决策者者，个人人也好，集体也也好，必必须充分分发挥创创造性。创造性性的思维维是人人人潜在的的，强调调决策的的创造性性，不仅仅仅是要要帮助决决策者发发展创造造性思维维能力，更重要要的是采采用一定定的组织织方法使使参与决决策的人人员能够够充分发发挥潜在在的创造造性思维维能力。准确、科科学、适适时、可可行的决决策是实实行外包包、创造造竞争优优势的首首要环节节。这就就要求企企业的高高层决策策者制定定适应动动态环境境要求的的决策原原则和采采取实施施性强的的决策方方法。个个人决策策和脱离离有关技技术支持持的决策策方法往往往是不不可行的的

35、，决策策者应该该积极采采用紧密密依靠专专家和职职能机构构的方法法实施自自下而上上的群体体决策。群体决决策具有有以下44种适应应环境的的优点：（1）能能够提供供更完整整、更全全面的信信息；（2）能能够提供供更多的的可选方方案；（3）能能够产生生更加科科学、周周密、合合法性强强的决策策结果；（4）决决策实施施人员和和受决策策影响的的人员有有机会参参与决策策，增加加对决策策方案的的理解和和接受性性，使决决策方案案能够有有效快速速实施。但是群体体决策也也产生了了如下缺缺点：（1）决决策时间间长；（2）少少数人因因其职位位、经验验和知识识、语言言技巧等等因素对对决策过过程及结结果影响响程度较较大，从从而

36、可能能影响决决策质量量；（3）由由于群体体决策属属于群体体思维，这样会会抑制不不同观点点的产生生与表现现，使少少数有不不同意见见的人不不愿意或或不敢表表示与群群体思维维有差异异或相悖悖的意见见和建立立；（4）由由于决策策的结果果是群体体思维、选择的的结果，因此决决策方案案的选择择的责任任应该是是所有决决策参与与者承担担，但其其实通常常是分不不清责任任的承担担者应该该是谁，即责任任不清。但是，企企业也可可以采用用头脑风风暴法、戈登法法、名义义团体法法等方法法弥补群群体决策策方法的的部分不不足。下下面主要要探讨一一些使创创造性得得以有效效发挥的的决策方方法。（1）头头脑风暴暴法。头头脑风暴暴法（B

37、Braiinsttormmingg）是美美国学者者亚历克克斯奥奥斯本（Aleex FFOssborrn）为为了帮助助一家广广告社产产生创造造性建议议而创造造的。由由于它所所设计的的规则能能激发大大量的新新生意，这种方方法被广广泛应用用到许多多其他的的需要用用大量的的新方案案来回答答问题的的场合。头脑风风暴法是是一种运运用集体体的经验验和集体体的知识识来选择择和论证证管理决决策的方方法。采用头脑脑风暴法法必须事事前对参参与会议议的每位位成员进进行教育育，要求求与会者者理解并并遵守以以下四项项规划：拒绝裁裁判性的的思想或或评论。对思想想和主意意的评判判要在会会后进行行；欢迎随随心所欲欲的思考考（f

38、rreewwheeelinng）。想法不不受现实实的束缚缚越好，那怕是是不着边边际（WWildd）或极极端的（Reddiall）。追求想想法的数数量。主主意越多多，寻找找到最佳佳方案的的可能性性就越大大。寻求联联合和改改进。与与会者应应该能够够提出把把一些主主意转化化成更好好的建议议，或把把多个主主意合并并为一个个主意。对于究竟竟应有多多少人、什么样样的人参参与头脑脑风暴会会议，人人们的看看法逐步步趋向于于一致，如人数数一般不不超过112人，根据问问题性质质选择人人员等。美国芝芝加哥大大学的集体头头脑风暴暴教程对此作作了下述述规定：每小组组都应该该由1名名组长、1名设设想秘书书和100名左右右

39、的成员员组成。如果邀邀请一些些人参加加，这些些人应该该来自社社会（企企业）的的各个部部门，这这样有利利于创造造性思维维的产生生。问题的的种类决决定了应应该邀请请的人员员类型。在每个个组内安安排两三三位妇女女是很实实用的。对于解解决妇女女问题来来说，至至少应该该有一半半以上的的妇女参参加会议议。鉴于那那些过去去没有出出席过这这样会议议的人，恐怕不不太适应应这种会会议的方方法，我我们应该该给予指指导，最最好是用用半个小小时的时时间对提提出设想想的基本本原则和和头脑风风暴法的的问题作作一番解解释。美国学者者惠廷针针对实施施头脑风风暴法提提出了如如下建立立：会议时时间：440分钟钟到1小小时，若若无充

40、分分时间，1015分分钟会议议也能解解决问题题。会前不不公布问问题。如如果需要要对于总总的领域域先有所所了解的的话，应应采用与与选题有有关的资资料表或或建议参参考材料料。对问题题必须明明确地予予以说明明而又不不要太宽宽泛。使用小小的会议议桌，让让人们便便于互相相交换意意见。如果讨讨论的是是一种产产品，可可以用样样品作为为参考。（2）戈戈登法。这是（Willliaam jj. GGorddon）为了满满足阿瑟瑟利特特尔公司司的需要要而拟定定的一种种方法。与头脑脑风暴法法相比，它的优优点主要要是先把把问题抽抽象化，然后提提出解决决的方案案。这样样能够避避免决策策者受现现有事物物的约束束而不能能冲破

41、思思维框框框。戈登法的的规则：只有小小组领导导人知道道所讨论论的问题题，其他他与会者者并不知知道要解解决什么么问题。把问题题抽象化化。向与与会者提提出抽象象化后的的问题，与会者者就此提提出自己己的建议议。自由联联想，应应该无所所拘束。问题抽抽象要慎慎重。不不能离原原问题太太远，否否则，与与会者提提出的建建议将对对解决原原问题无无多大帮帮助。惠廷认为为，为了了更好地地发挥戈戈登法的的作用，一般要要注意：会议时时间一般般要23小时时，以便便就抽象象化后的的题目进进行充分分的讨论论。会议小小组领导导人必须须有不平平凡的才才能和受受过运用用该方法法的充分分训练。会议小小组由具具有各种种经历的的人组成成

42、。尽量量使非常常活跃的的成员和和非常稳稳静的成成员保持持平衡。通常，最好不不让公司司内部级级别悬殊殊的人员员在一个个组讨论论问题。（3）名名义团体体法。当当与会者者怀有的的目的差差别较大大或意见见明显相相左时，采取开开放式的的头脑风风暴法和和戈登法法的极费费时间的的，而名名义团体体法在这这种情况况下则有有其优势势。名义团体体法要遵遵守下列列规则：7到110人的的成员，依次围围坐在桌桌子旁边边。对宣布布的问题题参与者者独立思思考并把把自己的的回答写写在纸上上。由主持持人朗读读各条意意见，不不许做任任何批评评或讨论论；把各条条主意写写在一张张大纸上上。讨论每每一条意意见，参参加讨论论的人员员寻求对

43、对意见的的澄清，表明自自己的态态度。进行书书面投票票，然后后根据投投票数把把各意见见排序，排在第第一位的的就是公公认的决决策意见见。（4）鱼鱼缸法。它是一一种能集集中与会会者注意意力的集集体讨论论和解决决问题的的方法。这种方法法要求所所有决策策人员围围坐成一一个圆圈圈，并在在此圆圈圈中放上上一把转转椅，只只有坐在在中间转转椅上的的人可以以就给定定的问题题发表自自己的观观点。提提出自己己解决问问题的方方案，第第二、三三位甚至至更多的的坐到圈圈转椅上上的人仍仍然可以以发表自自己的观观点，或或附议前前面的方方案，直直到观点点趋向一一致为止止。坐在在圈子上上的与会会者不能能相互交交谈，只只可以向向坐在

44、圈圈中转椅椅上的人人提出问问题。这样做，显然所所有人的的注意力力都被迫迫集中在在中间那那个人身身上。可可以避免免浪费时时间的成成员之间间随意交交谈和不不切题的的讨论。许多人认认为，参参与决策策的鱼缸缸小组成成员最好好是5人人，最多多为6人人。因此此，当实实际与会会者人数数较多时时，可以以把意见见基本相相同的人人分组，每组选选一个代代表，由由这些代代表形成成较小的的鱼缸，照上述述方法进进行决策策讨论。每个小小组的其其他成员员坐在他他们的代代表附近近，他们们随时可可以和他他们的代代表交换换意见。但切记记，具体体的决策策由他们们的代表表来进行行。这样样，既可可以解决决人员多多效率低低的问题题，又能能

45、使许多多人通过过他们的的代表来来参与决决策过程程，相互互交流观观点，澄澄清意见见。当然，鱼鱼缸法也也有其不不足之处处。如难难以控制制圈上成成员之间间的相互互交谈；中心座座位上的的人坐得得太久，非要把把某个观观点基本本肯定下下来不可可；没有有愿意坐坐到中间间去，造造成较长长时间冷冷场，从从而使讨讨论进行行效率不不佳。克克服这些些不足，主持人人的控制制是非常常必要的的。创造性的的方法除除了这些些组织方方法之外外，还有有一些创创造性的的思考方方法，如如综摄法法、特性性列举法法等。这这里不一一一阐述述。（5）层层次分析析法。层层次分析析法（AAnallytiic HHierrarcchy Prooce

46、sss），简称AAHP法法。这个个处理有有限个方方案的多多目标决决策方法法，是美美国著名名运筹学学家赛埃埃梯（TT.L.Satty）于于20世世纪700年代提提出的，现已广广泛应用用。我们知道道，效用用合并的的方法主主要用于于具有树树形多层层目标体体系的决决策问题题，而AAHP法法则主要要用于非非树形多多层目标标体系的的情形。另外，由于AAHP法法是基于于每两个个方案（或低层层目标）的优势势性（或或重要性性）的比比较，故故对方案案完成最最低层目目标的程程度不易易定量化化的情形形特别适适用。评价承包包商的重重点指标标是承包包商实现现企业所所要外包包业务的的成本与与企业自自己从事事该业务务的比例例

47、。以此此主要指指标为主主，并以以其他指指标为辅辅来衡量量、评价价承包商商。一般般可以采采用招标标方式来来具体进进行评价价和选择择最合适适的供应应商。选定承包包商后企企业应与与承包商商签订详详细、周周密的外外包合同同。在签签订合同同前，企企业确定定必须的的权责条条款、业业绩目标标与成本本目标。在合同同中，还还要说明明收支计计划、额额外工作作的收费费标准、条件与与条款的的变化以以及节约约的收入入如何分分享等问问题。（三）外外包的实实施与管管理让管理人人员具有有新的思思维方式式，业务务外包并并不意味味着某项项工作不不重要，外包不不是放弃弃责任，作为外外包方在在本阶段段要保持持对外包包业务性性能的随随

48、时检测测和评估估，并及及时与供供应商保保持经常常的沟通通联络。同时企业业应按照照实行外外包的新新要求，对过去去传统的的营销关关系结构构、管理理结构等等进行必必要的调调整，它它不但包包括与承承包商及及通过承承包商与与广大客客户的关关系调整整；也包包括对内内的业务务外包专专门管理理和对外外的业务务外包专专项管理理的调整整。特别别是在人人力资源源管理上上，既牵牵涉利益益关系结结构调整整，又牵牵涉到管管理结构构调整。同时既既需要合合同和商商业信誉誉维系双双方的利利益，也也不应忽忽视双方方之间的的充分沟沟通理解解、协调调和建立立相互信信任，因因为任何何合同条条款不管管有多详详细，也也不能穷穷尽业务务外包

49、过过程的全全部问题题，这就就需要双双方经常常进行有有效沟通通。在比比较优势势理论下下，外包包经常要要跨国、跨地区区进行，文化冲冲突管理理在外包包中有着着举足轻轻重的作作用。1、正确确认识文文化冲突突所谓文化化冲突是是不同形形态的文文化或者者文化要要素之间间互相对对立，相相互排斥斥的过程程，它既既指跨国国企业在在他国经经营时与与东道国国的文化化观念不不同而产产生的冲冲突，又又包含了了在一个个企业内内部由于于员工分分属不同同文化背背景不同同而产生生的冲突突。在企业内内部逐步步建立起起共同的的价值观观。作为为文化重重要组成成部分的的价值观观，是一一种比较较持久的的信念，它可以以确定人人的行为为模式、

50、交往准准则，以以及何以以判别是是非、好好坏、爱爱憎等。这里我我们所讲讲的“文化差差异”也主要要是指以以价值文文化为核核心的社社会文化化的差异异，它更更容易引引起文化化冲突。2、有效效地进行行跨文化化培训作为外包包企业，要解决决好文化化差异问问题，搞搞好跨文文化管理理有赖于于一批高高素质的的跨文化化管理人人员。因因此，双双方在选选派管理理人员时时，尤其其是高层层管理人人员，除除了要具具有良好好的敬业业精神、技术知知识和管管理能力力外，还还必须思思想灵活活，不守守成规，有较强强的移情情能力和和应变能能力；尊尊重、平平等意识识强，能能够容忍忍不同意意见，善善于同各各种不同同文化背背景的人人友好合合作

51、；在在可能的的情况下下，尽量量选择那那些在多多文化环环境中经经受过锻锻炼的人人和懂得得对方语语言的人人。当前外包包企业中中，绝大大多数都都偏重对对员工的的纯技术术培训，却忽视视了对员员工尤其其是管理理人员的的跨文化化培训。而跨文文化培训训恰恰是是解决文文化差异异，搞好好跨文化化管理最最基本最最有效的的手段。通常来来讲，跨跨文化培培训的主主要内容容应包括括：（1）对对对方公公司文化化的认识识和了解解；（2）文文化的敏敏感性、适应性性的培训训；（3）语语言培训训；（4）跨跨文化沟沟通及冲冲突处理理能力的的培训；（5）对对于中方方人员来来讲，还还需接受受对方先先进的管管理方法法及经营营理念的的培训。

52、3、管理理本土化化IBM中中国有限限公司人人力资源源部经理理徐振芳芳说：“人才本本地化是是公司目目前的政政策和方方向，并并不是虚虚伪的假假话而已已。”119922年IBBM中国国公司成成立时不不到2000人，现在已已增加115000人，发发展速度度相当快快。本地地化战略略除了包包括尽可可能雇用用本地员员工，培培养他们们对公司司的忠诚诚之外，最重要要的是聘聘用能够够胜任的的本地经经理，这这样可以以很好地地避免文文化冲突突，顺利利开展业业务。19966年IBBM中国国公司在在本地的的经理人人员不到到40人人，一年年以后已已达到880个。三洋电机机有限公公司是日日本在广广东蛇口口的独资资公司，董事长

53、长新保克克司认为为，人才才是企业业发展的的活力之之源，而而外商到到中国投投资办企企业，管管理人才才本地化化是成功功的大前前提。只只有根据据中国的的国情，依靠中中国员工工实行本本地化管管理，让让本地的的优秀人人才参与与各种管管理活动动，并不不断地提提供机会会提高这这些人才才的管理理能力，公司才才能充满满生机与与活力。三洋中中国有限限公司本本地员工工约45500人人，其中中，高中中层经营营管理干干部1004人，基层督督导3001人，为了加加快对高高级人才才本地化化进程，公司每每年都要要选派厂厂长级、主任级级干部去去日本三三洋研修修中心接接受培训训。ABB公公司也是是实施本本地化战战略的典典范。尽尽

54、管它在在世界各各地拥有有13000家子子公司，但它却却自称是是一家“多国籍籍”的公公司，它它鼓励其其子公司司淡化母母公司的的民族背背景，完完全按东东道国本本地公司司的方式式运作。4、立足足长期，实行双双惠不损害当当地利益益，合资资企业的的投资双双方要有有长期办办好企业业的共同同目标，不能“捞一把把就走”和“打一枪枪换一个个地方”，这种种目光短短浅的短短期行为为势必会会影响企企业的发发展。因此企业业要立足足长期，它包含含两层含含义：（1）是是外包企企业生命命周期内内的“长期”。外包包企业少少则几年年，多则则几十年年，作为为自主经经营、自自负盈亏亏、自我我发展的的组织实实体，在在其经营营期内制制定

55、的战战略决策策必然是是长期的的，否则则会直接接影响企企业的发发展。所所以在管管理中，双方需需从企业业的长期期发展来来考虑。尽管一一开始企企业可能能处于亏亏损或者者说稍有有微利，但立足足长期发发展最终终是会有有丰厚回回报的。（2）是是指超越越单个企企业生命命周期的的“长期”。对于于对方来来说，每每个企业业都是开开发潜力力很大的的市场，是个有有利可图图的市场场，要想想开发这这个大市市场，获获得丰厚厚利润，不是一一朝一夕夕能完成成的。企业不仅仅要立足足长期，还要实实行双惠惠。外包包企业并并不是一一方的所所得以另另一方的的损失为为代价，相反企企业兴旺旺，双方方都会受受益；而而企业败败落，谁谁也捞不不着

56、好处处。因此此在外包包经营活活动中强强调合作作双方的的相互利利益非常常重要。一方投投资者为为了谋求求自己的的利益而而损害另另一方的的做法是是极不明明智的。双方应应该为了了共同的的利益，精诚合合作，从从整体利利益出发发，兼顾顾双方的的需求，从而实实现“双赢”目标。（四）外外包业务务部门属属性外包业务务属于哪哪个部门门，应以以具体的的企业状状况来判判定，根根据富得得宝的情情况，我我们认为为在目前前应以制制造部门门为主，逐步过过渡到生生产部门门。我们们从下面面外包业业务部门门划分的的优缺点点表就能能很清楚楚看出富富得宝外外包业务务的划分分问题。外包管理理业务部部门属性性的确定定归属型式式优 点点缺

57、点属于采购购部门的的形式能够根据据对象企企业的能能力进行行计划，能够保保证继续续采购和和固定产产量。容易丧失失生产管管理的视视野，容容易以外外包事物物与外包包对象企企业的立立场来考考虑问题题。必必须配备备生产管管理上有有经验者者属于生产产管理部部门形式式能够配合合公司内内的工时时计划，或日程程计划的的调整；对生产产管理上上的顾虑虑具有强强烈外包包管理要要求及对对个别接接单生产产的重视视。容易陷入入生产管管理本位位的外包包管理，以交货货期为中中心而欠欠缺采购购的感觉觉，易使使努力降降低成本本变成空空谈。属于制造造部门的的形式属于小经经营规模模，且尚尚未充分分实施组组织分工工时，或或利用外外包的比

58、比重小的的情形下下较为适适合。具有责任任明确化化，手续续简便性性等优点点。只要营运运适切就就能获得得较大成成果。易疏忽外外包对象象的动向向与中小小企业的的情况。也容易易陷入消消极性的的管理。（五）外外包业务务的分担担下面提供供了按产产品类别别和按制制造程序序两种业业务分担担的方式式，我们们倾向于于按制造造程序来来制定外外包业务务的分担担。因为为按产品品类别的的业务分分担需要要具有一一批极强强技术能能力的工工作人员员，显然然富得宝宝不具备备这个条条件。而而按制造造程序进进行业务务分担，需要具具有管理理能力的的监督者者，这对对富得宝宝来说，只要管管理体系系健全，绩效管管理到位位，问题题是不大大的。

59、外包管理理业务分分担方式式的确定定方 式项 目按产品类类别按制造程程序目标达成成目标明确确目标易模模糊协调产品间的的协调不不易程序协调调不易沟通良好且比比较正确确偶而会沟沟通不易易意愿为执行结结果负责责易转嫁责责任个人差异异差异大无大差异异标准化忽视产品品间的标标准化标准化强强烈外包能力力把握难把握外外包余力力容易把握握问题意识识潜在化倾倾向显在化倾倾向机动性良好不太良好好生产管制制易管制管制困难难交易对口口单位外包对象象的交易易对口单单位，令令人感到到模棱两两可易紧缩对对口单位位（六）外外包管理理的各种种功能为谋求外外包管理理的现代代化，一一般企业业会要求求下列各各种功能能的健全全。因此此我

60、们必必须先理理解各种种功能，并在管管理上留留意不发发生错误误或重复复。1、调查查有关外包包企业市市场动向向。例如如：外包包企业的的单价水水准或接接单状况况，外包包企业的的系列化化状况或或竞争关关系等，其相关关信息的的收集与与分析功功能。2、外包包方针的的决定作为“服服务的富富得宝”中期发发展战略略的重要要一环，必须决决定外包包基本方方针，作作为外包包计划制制定的纲纲领，例例如内外外制作的的恰当比比列的决决定方针针等。3、外包包计划内外制作作的决定定，外包包对象的的发包产产品、数数量、单单价的决决定，以以及立案案发包、交货计计划等事事项。4、进行行管理发出订单单，受理理交货单单，确保保交货期期，