希望置业物业管理运作计划

1、依据地产产公司的的管理要要求和物物业管理理运作需需要，物物业部将将工作分分为介入入期管理理、入住住期管理理（将验验收好的的房屋交交给业主主；二次次装修管管理、迎迎接业主主迁入新新居等）和常规规管理三三部分。按照轻轻重有序序、科学学实效的的原则，拟定如如下管理理工作计计划：一、前前期介入入阶段工工作计划划根据据上级地地产公司司提供的的项目施施工进度度表、销销售进度度表、入入住计划划安排，制定相相应的前前期介入入工作计计划，力力求务实实、高效效，并有有利于地地产的销销售服务务。11、从物物业管理理的角度度出发，提前掌掌握物业业的情况况，做好好以下各各项前期期准备工工作：2、根据据地产公司司相关销销

2、售承诺诺内容，制定 HYPERLINK /laws/1147.html 业主临临时公约约、前期物物业服务务协议、 HYPERLINK /Article/1564.html 业业主手册册，并并与地产产公司签签定前前期物业业服务协协议；对地产产公司售售楼承诺诺文书从从物业管理视角给给予评审审，避免免入伙后后与业主主口实不不符导致致纠纷；3、对园林林布置及及景观设设计方案案、园林林绿化，从物业业管理角角度提供供专业建建议；4、参与项项目组的的工程例例会，适适时提出出物业管管理的专专项建议议；对智智能化系系统提出出专项建建议；对对小区的的给排水水、电力力供应、消防、安全防防范、水水景、标标识系统统、管

3、送送煤气系系统、公公共配套套设施、管理用用房的规规划与施施工，从从物管专专业角度度提出合合理化建建议；5、收集工工程图纸纸，建立立设备档档案，参参与设备备的安装装调试； 6、对设备备设施及及各类管管线的隐隐蔽工程程进行跟跟踪并建建档管理理；7、配合合销售部部物业管管理咨询询，同时时与地产产销售部部、客服服部人员员进行物物业管理理相关法法律、法法规、服服务内容容、契约约的互动动沟通；8、业主入入伙前，先行参参与房屋屋的验收收过程，发现问问题及时时汇总提提交书面面整改报报告； 9、收集集装修、装饰材材料供应应商，以以及相关关设备厂厂家的信信息（厂厂家联系系人、联联系方式式等），以满足足日后维维修中

4、的的材料供供应； 100与地产公司司相关工工程部门门协商建建立维保保机制，力求在在维修管管理流程程等方面面建立有有效的措措施以确确保维修修的高效效率，使使业主在在售后质质量维保保方面的的诉求能能够得到到及时的的解决；111、建立立与社会会专业机机构的联联系，开开展如通通邮、通通水、电电、气、电话申申请等准准备工作作； 12、与地产公司司协商确确定管理理处办公公场所以以及保安安人员的的宿舍、食堂等等生活场场所的配配置，确确定装修修方案；人员配配置、培培训计划划的制定定与实施施； 13、拟定物物业管理理服务工工作各项项流程及及与业主主相关的的各类资资料，并并印刷装装订成册册（业主主入伙时时发放给给

5、业主）。 14、针对未未来需要要完善的的物业管管理问题题建立专专项档案案。二、开展展业主服服务需求求调查积极参参与地产产公司开开展的业业主联谊谊活动，集中收收集了解解业主反反馈的信信息，在在销售部部帮助下下，在入入住前开开展业主主需求调调查，以以求了解解业主的的年龄结结构、文文化层次次、兴趣趣爱好及及各类服服务需求求，通过过分析，确定管管理服务务标准及及各项服服务收费费标准，使今后后的物业业管理服服务工作作更加贴贴近业主主。三、按规范范实施接接管验收收充分分利用前前期介入入取得的的各类资资料和数数据，以以及对希希望城小小区物业业的了解解，本着着“对业业主负责责，对地地产公司司负责”的宗旨旨，对

6、希希望城玫玫瑰园进进行严格格、细致致、全面面的接管管验收。四、介入入期管理理工作计计划表序号项 目内 容时 间间一前期介入入参与规规划设计计和建设设1、项目目实地考考察、研研究规划划设计意意图，掌掌握工程程施工现现状；2、从物物业管理理的角度度提出合合理化建建议。二拟订物业业管理服服务方案案1、总结结同行业业物业管管理服务务的成功功经验；2、对希希望城项项目深入入调查研研究；3、针对对希望城城商住综综合体特特点拟订订管理方方案。 三组建物业业管理服服务队伍伍1、物业业处组织织架构的的建立、相关人人员的招招聘；2、人员员培训；3、人员员上岗。四完善管理理及办公公条件1、安排排管理用用房；2、安排

7、排员工宿宿舍；3、管理理物质装装备。五制定管理理规章制制度1、制定定或完善善切合实实际的各各项制度度；六对业户的的宣传及及对员工工的培训训对装修须须知进行行口头宣宣导、书书面宣导导，现场场指导、培训。七物业的验验收与接接管1、根据据标准，逐项检检查发现现问题督督促整改改；2、与地地产公司司办理书书面移交交手续，做好工工程遗留留问题备备案。八内业档案案建立与与管理1、收集集档案资资料；2、科学学分类；3、建档档；4、运用用。四、希希望城玫玫瑰园入入住期物物业工作作1、高效便便利办好好入住入伙期期是物业业管理工工作关键键的一个个环节，同时也也是物业业管理人人展示自自身形象象，打开开工作局局面，为为

8、今后物物业管理理服务工工作奠定定良好基基础的一一个契机机，为此此做好如如下几项项工作：（11）与销销售部配配合，告告知业主主详细的的入伙流流程、各各项手续续办理办办法以及及应收的的有关费费用，以以便业主主事前做做好准备备；（2）销销售部应应合理安安排业主主的入伙伙时期，加强节节假日的的入伙办办理；入入住服务务；（3）一一条龙办办理入住住手续，随到随随办，与与销售部部密切合合作，对对业主提提供一对对一的入入住服务务；（4）事事前联系系供气、供电、供水、电信、银行等等社会相相关专业业机构，同步办办公，方方便业主主入伙；2、提供入入住期的的便民服服务措施施（11）延长长工作时时间，随随到随办办，同时

9、时提供物物业管理理及其收收费项目目的咨询询答疑、装修咨咨询等；（22）通过过公开招招投标方方式引入入455家具有有一定品品牌、资资质、售售后服务务良好的的正规装装修商、电器商商、各类类装修材材料商，进驻社社区并向向业主推推荐方便便业主的的同时进进行经营营创收；（33）组织织有偿便便民服务务队，解解决入住住期间搬搬运量大大，搬家家难的问问题；解解决家庭庭装修后后清洁卫卫生问题题，同时时也方便便装修期期间民工工流的控控制。3、记记录并处处理业主主在接楼楼验房中中提出的的合理的的意见与与建议4、装装修管理理（11）装修修宣传培培训。根根据建建筑发，建设设部第1110号号令 HYPERLINK /la

10、ws/621.html 住住宅室内内装饰装装修管理理办法及福州州市有关关装修管管理的规规定，制制定房房屋装饰饰、装修修管理办办法、装修修期间电电梯使用用管理规规定、 HYPERLINK /Article/6172.html 二次次装修申申请表等，对对相关管管理员以以及业主主、装修修施工单单位的施施工人员员进行装装修的法法律、法法规及专专业知识识培训。（22）强化化装修审审批二次次控制的的要点，制定装装修审批批程序。（33）落实实二次装装修跟踪踪监管责责任制。（44）制定定违章装装修处理理流程。（55）依据据装修方方案结合合日常的的装修巡巡查记录录和装修修变更记记录进行行装修验验收。5、治治安管

11、理理（11） 建建立高素素质的安安管队伍伍，按高高标准、严要求求的指导导思想，严抓招招聘、培培训、上上岗、考考核等关关键环节节，实施施“准军军事化管管理”。（22） 确确立治安安重点，加大对对入住期期人流、物流、车流的的有效监监控。 车车位、车车主、车车型、车车色）（3） 实施施科学有有效的防防范体系系，全面面防范实实施巡逻逻岗、固固定岗（守卫岗岗）、机机动岗三三岗联合合防范，各岗有有效的配配合与互互动；（4）完善并并发挥智智能化系系统的安安防优势势。6、入住期期管理工工作计划划表序号项 目目内 容时 间间一入住手续续办理1、准备备好业主主入住资资料；2、合理理设置办办理入住住手续的的流程与与

12、岗位；3、为业业户办理理入住手手续，提提供便利利服务。二住户装修修管理1、对业业户和装装修队伍伍的宣导导、培训训 （发通通知、公公示、面面谈、现现场交流流）；1、装修修申报审审批；2、装修修施工过过程监管管；3、装修修验收。三业户档案案建立与与管理1、收集集档案资资料；2、科学学分类； 1、建档； 2、运用。常常规期管管理11、培训训工作通过培培训，提提高员工工的文化化素质、业务技技能和管管理服务务水平，为大儒儒世家物物业项目目培养一一支品质质优良、专业过过硬的物物业管理理队伍，使大儒儒世家社社区的物物业管理理更加赋赋有成效效。 （1）安安管培训训计划项次培训主题题/教材材培训人 培训对对象1

13、消防甩带带（二节节）/依依据考核核标准安管队长长全体队员员2安管员员考核细细则安管队长长全体队员员3“三流”管理依依据安安防管理理培训教教案预案安管队长长全体队员员4门岗工工作流程程、巡逻工工作流程程安管队长长全体队员员5中队训练练（每周周星期三三、五进进行）依据考核核标准安管队长长全体队员员6队伍建设设/自编编和依据据中国国保安安管队长长全体队员员7水浸事事故、周周界反攀攀爬、煤煤气泄漏漏、困梯梯解救预预案培培训保安经理理全体队员员8岗位职职责9新队员上上岗培训训及岗岗位职责责、公公司理念念、服务务意识。依据相相关材料料分阶段段进行新队员老队员10安防大队队在二次次装修管管理中的的岗位职职责

14、、巡巡楼要点点；如何何在现场场及时传传递业户户的投诉诉、报修修；全体队员员11高层楼宇宇消防预预案现场场培训及及演练全体队员员 （2）绿化化培训计计划项次培训主题题/教材材培训人培训对象象1绿化工岗岗位职责责绿化班长长绿化工2绿化基础础应知应应会绿化工、楼管员员3割草机、高压喷喷雾器等等器具的的使用及及保养/依据产产品使用用说明书书绿化工安全操作作规程绿化工客户主管管苗木习性性管养特特点绿化工客户主管管各类表单单使用的的培训/依据现现场使用用表单绿化工、楼管、客户主主管气候、土土壤水分分与苗木木的关系系绿化工、客户主主管苗木等级级标准及及如何检检查苗木木病虫害害依据绿绿化施工工及相关关材料绿化

15、工、楼管、客户主主管 （3）行政政培训计计划项次培训主题题/教材材培训人培训对象象1物业相关关法律法法规培训训物业部经经理2学习本项项目的新建商商品住宅宅质量保保证书、新新建商品品住宅使使用说明明书物业部经经理全体客服服人员3社区概况况/书面面与现场场相结合合物业部经经理全体客服服人员4新楼管员员上岗培培训物业部经经理全体客服服人员5学习业业主临时时公约、前前期物业业管理协协议、房屋屋装饰、装修管管理办法法、接楼特特别提示示、业主基基本情况况登记表表等物业部经经理全体客服服人员6服务礼仪仪/依据据礼仪培培训资料料结合现现场物业部经经理全体客服服人员7各项物业业费用收收取标准准、正确确开票据据时

16、注意意事项/依据公公司计财财部相关关要求物业部经经理客服、收收款员8各类相关关表单使使用物业部经经理全体客服服人员9入住亲情情服务、有偿服服务项目目讲解物业部经经理全体客服服人员10现场对客客服口员员工进行行房屋配配套设施施使用功功能及操操作培训训物业部经经理全体客服服人员 （4）新区工工程部培培训计划划项次培训主题题/教材培训人培训对象象1新员工入入职培训训物业公公司简介介、（规规章制度度，岗位位职责）/依据管管理规范范文件培培训物业部经经理全体工程程人员2公司管理理文件培培训物业部经经理全体工程程人员3安全知识识、及礼礼节、文文明礼貌貌用语培培训工程主管管全体工程程人员4现场培训训：组织织

17、现场人人员到社社区熟悉悉环境及及根据楼楼书平面面图了解解各幢楼楼结构，方位特特点，户户内给排排水走向向，五金金门配件件产地品品名等工程主管管全体工程程人员、楼管员员5现场操作作表单填填写、各各岗位操操作规程程、规章章制度的的培训工程主管管全体工程程人员、楼管员员6建筑电气气工程施施工质量量验收规规范，智智能化系系统验收收规范，针对各各口负责责人进行行专项培培训/依据建建设部标标准、及及机电设设备调试试验收标标准培训训。工程主管管全体工程程人员7小区变配配电糸统统知识、给排水水系统知知识培训训。工程主管管全体工程程人员8业主交接接楼验房房知识培培训。工程主管管全体工程程人员、楼管员员9业主二次次装修、日常监监督巡查查注意事事项培训训工程主管管全体工程程人员10电梯安全全技术知知识培训训。小区区智能化化系知识识培训。工程主管管全体工程程人员 2、常常规期工工作计划划表序号项 目目内 容时