护理人际沟通课件

1、复习：护患沟通患者男性69岁，农民，文化水平较低，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈。交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭：患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者的女儿轻轻地安慰最终交谈无法再进行下去不得不终止。针对此患者的特点最佳的护患关系模式为( ) A指导型 B被动型 C共同参与型 D指导一合作型 E主动一被动型患者女性81岁，退休干部。冠心病住院治疗住院前3天与护士们关系融洽。第4天年轻护士张某托为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。1针对此患者的特点最佳的护患关系模式为( ) A指导型 B被动

2、型 C共同参与型 D指导一合作型 E主动一被动型2护患关系冲突的主要责任人是( ) A患者 B张护士 C李护士 D护士长 E患者女儿cb6.2 护理人际沟通（二）2、病人病痛的共同承受者3、病人的心理支持者4、病人治疗护理过程的参与者5、病人生活的照顾者（二）护士与病人家属的关系冲突P85案例二： 父亲带着年幼的孩子去医院打点滴，因为一名护士找不到孩子的血管，他便叫来另一名护士帮忙。针扎好后，孩子外婆见外孙被白白多扎了几下，不免有些心疼，便对第二名护士抱怨了几句。不是自己的过错却遭到埋怨，受到委屈的这名护士，和病人家属起了口角。一时气愤，孩子的父亲便朝这名护士扔过去一个医用盆，护士被砸到后，打

3、电话搬来了救兵。 三名男子，冲进医院注射室，围着孩子的父亲一阵狂殴。 病人家属和护士发生争执。(三)护士在与病人家属沟通中的角色 1、热情的接待者 2、主动的介绍者 3、耐心的解答者 4、热心的帮助者 5、护理的指导者二、护理工作中的其他关系沟通（一）医护之间的关系沟通1、向医生汇报病情时：有礼貌地敲门进入医生办公室，找主治医师或值班医生，如“xx医生您好，3床xx病人病情有变化，您看如何处理？”医生正在写病历或讨论病例时，为避免惊扰多人，应以轻稳得脚步走到医生面前，低声说：“xx 医生对不起，打扰一下，xx病人病情又有变化”医生与病人或家属交谈时，汇报病情应注意避免负面影响。必要时，备好抢救

4、的药品、器械，以备抢救。（二）护际之间的关系沟通 1、以诚相待，与人为善 2、互相尊重，取长补短高年资护士：有着丰富的临床经验，办事稳重，分析、解决问题能力强。（体力、精力不足） 年轻护士：有理想，有热情，接受新事物快，有创新精神。（自控能力差，好冲动，不能吃苦） 3、宽以待人，善于制怒 4、关心他人，团结协作催款对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。为患者祝福生日康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的生日，可我正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您过生日了，等我回来后补上，现在就祝福您生日快乐！”王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半，康复科的全体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽提