现代交际礼仪第五章会面礼仪

1、现代交际礼仪第五章 敬人者，人恒敬之 会面礼仪 1目标要求在交际中能够得体地称呼对方得体地进行自我介绍、他人介绍，更好地与人相识熟练运用标准的握手、鞠躬等见面礼节能够设计富有特色的名片，在交际中能够规范地使用名片能够恰当地选择礼品，互赠礼品正确地运用鲜花表达情意接待、拜访符合礼仪规范。第一节 称 呼（1）称呼姓名 （6）称呼亲属 （7）涉外称呼 （2）称呼职务 （3）称呼职称 （5）称呼职业 （4）称呼学衔 常用的称呼1常用的称呼第一节 称 呼 3.2.1.初次见面更要注意称呼 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 第二节 问 候 1男士尊重女士2不用莽撞的问候方式3不苛求“熟视无睹”

2、的相识者4适时、适地打招呼5与相遇的人打招呼第三节 介 绍 （1）先将男士介绍给女士 （2）先将年轻者介绍给年长者 （3）先将未婚女子介绍给已婚女子 （4）先将职位低的介绍给职位高的 （5）先将家庭成员介绍给对方 （6）集体介绍时的顺序 1介绍的次序2自我介绍（2）自我介绍的要求 （1）自我介绍的时机 因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍；第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍；参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍，等等。自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带

3、微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。类型适用场合使用目的内容举例应酬式适用于公共场合、一般性的社交场合，如：旅途中、商场里面对泛泛之交而不想深交的人只包括本人姓名“你好，我叫/是张明”公务式适用于工作场合，如：业务洽谈、工作联络与对方建立工作关系包括本人姓名、单位、部门或从事的具体工作三要素，缺一不可 “你好，我叫张明，是五湖四海医药公司的营销部经理”礼仪式适用于讲座、报告、演说、庆典、仪式等正规场合向对象表示友好、敬意包括本人姓名、单位、职务等项内容，还可以适当加一些谦辞、敬语等 “各位来宾，大家好！我叫张明，我是五湖

4、四海贸易公司的营销部经理。我代表本公司热烈欢迎大家的光临”社交式适用于各类社交活动，如：私人交往、联谊会、网络交流等使对方认识自己、了解自己，建立进一步交往的平台包括本人姓名、职业、籍贯、爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人等 “你好，我叫张明，我是08级营销班的。李军是我的老乡，我们都是北京人”问答式适用于普通性交际应酬场合应聘求职、应试求学，初次交往等主要根据提问进行介绍，有问必答 问：“请问您贵姓？”答：“您好！免贵姓张。”（3）自我介绍的形式3居间介绍（1）居间介绍的时机 （2）居间介绍的注意事项 居间介绍即社交中的第三者介绍。居间介绍的时机包括：在办公地点，接待彼此不相识的来访者；

5、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友；陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼；受到为他人作介绍的邀请。 在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。（3）接受介绍时的礼仪 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应起身站立，面含微笑，神态庄重、专注，被介绍人的目光一定要注视着对方的脸部，无论是男是女。不要让其他事情分散你的注意力，不要东张西望，以免给对方留下心不在焉、不重视或不欢迎的印象。类型适用场合使用目的内容举例标准式适用于正式场合，如业务洽谈、宴会使双方认识，并建立工作、交换等联系以双方的姓名、单位、职务等为主“我给两位引见一下

6、，这位是我们公司营销部的李小姐，这位是五湖四海集团公司的总经理张先生。”礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍与标准式略同，只是语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭包括双方姓名、单位、职务等项内容，还可以适当加一些谦辞、敬语等“张小姐，您好！请允许我把我们公司的销售部经理张明先生介绍给您。李先生，这位是五湖四海医药公司总经理张明先生”推荐式适用于比较正规的场合目的是将被介绍人举荐给另一位被介绍人通常会对主要被介绍者的优点加以重点介绍“这位是五湖四海医药公司的张明总经理，这位是我们公司的李军总经理。李总经理是管理方面的专业人士，他还是经济学博士呢。张先生，我想您一定愿意结识他吧”强调式适用

7、于各类社交活动，如：私人交往、联谊会等使双方认识，并引起对其中一位被介绍者的重视包括双方的姓名，往往还会刻意强调其中一位与介绍者之间的特殊关系“这位是张教授的学生，这位是李经理，请李经理多多关照”引见式适用于普通性交际应酬场合将被介绍者双方引到一起即可不需具体介绍双方，由他们自行认识“两位认识一下，这位是张经理，请张经理多多关照”简介式适用于一般的社交场合，如：聚会、茶话会、舞会使双方认识双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏为止“我来介绍一下，这位是小李，这位是小周，你们认识一下吧”居间介绍的形式 第四节 握 手1握手的要求（1）讲究次序 （2）神态专注 （3）注意力度与时间 2握手的禁忌 不要用

8、左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的；不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的；不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下；不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付；不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分

9、客套，让对方不自在，不舒服；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。 3常见的其他见面礼（1）点头礼 （2）举手礼 （3）脱帽礼 （4）注目礼 （5）拱手礼 （6）鞠躬礼 （7）合十礼 （8）拥抱礼 （9）亲吻礼 （10）吻手礼 1234第五节 名 片介绍自身 维持联系 显示个性 拜会他人 1名片的用途设计名片 递交名片 接受名片 索要名片 整理名片 名片一般为10厘米长，6厘米宽的白色卡片。名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。 名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态

10、度从容、自然，表情要亲切、谦恭。 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 索取他人名片，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思：可向对方提议交换名片、主动递上本人的名片； 在参加交际活动之前，要提前准备好名片，并进行必要的检查。参加交际活动后，应立即对所收到的他人名片加以整理收藏，以便今后利用方便。2名片的基本礼仪12343使用名片的忌讳不要把名片当作传单随便散发。有的人递名片的动作就像打扑克牌，把名片随意地扔到桌子对面，这对人对己都不好。不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。不要随意拨弄他人的名片。有

11、的人甚至几乎是下意识地把客户名片拿到嘴边，用名片的尖角仔细地剔着牙，因为午饭后，他的牙缝中间塞进了饭渣。在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。第七节 交 谈 1使用礼貌用语 1.问候语：早上好、晚上好、晚安、您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？2.请托语：请多关照、承蒙关照、拜托。3.慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。4.赞赏语；太好了、真棒、美极了。 5.同情语：太忙了、不得了啦、这可怎么好。6.致歉语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅、谢谢您的提醒。7.挂念语：身体还好吗、怎么样、还好吧

12、。 8.祝福语：托您的福、上帝保佑、你真福气 9.理解语：只能如此、深有同感、所见略同。10.迎送语：欢迎、欢迎光临。欢迎再次光临。再见。11.祝贺语：祝你节日愉快、祝您生意兴隆、祝你演出成功。12.征询语：你有什么事情？需要我帮你做什么？你还有别的事情吗？请你慢点讲。13.应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢你的好意。14.致谢语：谢谢、衷心感谢、实在太好了。15.婉言推托语：很遗憾不能帮您的忙、承您的好意，但我还有许多工作呢。.（1）在社交场合或日常生活中的话题 （2）与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题 （3）在随意交谈的过程中的话题 （5）交谈时应回避的

13、话题 （4）与陌生人进行交谈的话题。 个人的私生活问题不宜交谈他人短长的话题不宜交谈 自己不熟悉的话题不宜交谈 2慎重选择话题不管是哪一个国家和民族的人，都会对体育比赛、文艺演出、电影电视、旅游度假、风光名胜、烹饪小吃等话题感兴趣。 应充分考虑其职业特点和地位，选择与其职业和地位相符，且使其感兴趣的话题来进行交谈，必然会使交谈愉快、顺利地进行。 在随意交谈的过程中应思维敏捷，随时判断和捕捉对方感兴趣的话题，然后与之交谈，也会取得良好的谈话效果。 如果在公共场合或社交场合与陌生人进行交谈，由于对陌生人整个的背景不了解，应有效地选择话题 有一些话题不宜作为交谈的话题，是禁忌话题，如果不避讳这类禁忌

14、话题而执意交谈，必然会给彼此间的交往带来不必要的麻烦。3善于耐心倾听1. 表示得当 2. 抓住要领 3. 适时发问 心灵的窗户，在倾听时应该与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你在专心听，你的态度是认真的，一定要聚精会神的注视对方传递出你“很欣赏、有同感”的信息。 当对方讲到要点的时候，表示赞同，点一点头实质是在发出一个信号，让对方知道你在赞许他。 通过提问，暗示你的确对他的谈话感兴趣，同时启发对方引出你感兴趣的话题。 4讲究提问技巧（1）看清对象 （2）瞄准时机 （3）抓住关键 （4）精选类型 提问要 因人而异，从对方的年龄、身份、职业、性格、知识水平以及不同的民族文化背景出发，选择不同

15、的提问方式。 在交谈中，要善于掌握对方的心理脉搏，瞄准发问的时机。有些问题时机掌握得好，发问效果才佳。 抓住关键，问题提得具体，反而可以引导对方的思路。 正面直问 两面提问 迂回侧问 假言设问 步步追问 【课后练习】令人不悦的见面 小李今年大学刚毕业，在四海药业公司总经理办公室做秘书工作。一天，公司孙总经理派他到机场去接广州五湖集团公司销售部的吴立晶经理。小李准时来到机场，在出口处吴经理见到小李手中的字牌，走到小李面前说：“你好！你是小李吧，我是吴立晶！”小李连忙用不太标准的普通话说：“是的，是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴立晶）吧？我是孙总派来接您的。我是东北亚大学行政管理专

16、业毕业的研究生，现在是孙总的秘书。”一边说一边准备与吴经理握手。 （资料来源：吴蕴慧，徐静，现代礼仪实务，上海交通大学出版社，2008。）思考题：（1）从礼仪方面看，小李的不妥之处在哪里？（2）本案例对你有哪些启示？1案例分析2案例分析 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。 （资料来源：/sbc/disnews.asp?lm_id=MTU=&btype_id=64&id=MTQwOA=）思考题：（1）案例中的女士因为什么生气病拒收蛋糕？（2）本案例对你有哪些启示？3请面对全班同学做一分钟自