委托项目的管理

1、委托项目目的管理理目目的组织织和时间间安排 任务管理理相当重重要，因因为咨询询机构是是通过执执行各个个项目来来为客户户进行工工作的。关于公公司战略略、质量量保证、员工培培养或产产品更新新，无论论作出任任何选择择以及采采用什么么原则，这样一一些决策策都必须须转换成成适用于于个别客客户任务务的执行行安排和和介入方方法。如如果不是是如此，宏伟的的蓝图就就只能留留在管理理合伙人人的办公公室里，与客户户的工作作也就只只能象从从前一样样继续进进行了。同样，个别客客户在判判断某个个咨询机机构时，不仅要要凭借其其提供的的服务内内容和相相关性，而且还还取决于于服务的的组织和和管理。笨的出出和忙乱乱的任务务管理几

2、几乎会被被客户看看成是咨咨询师组组织工作作的不胜胜任和无无效力的的标志。它会使使客户避避之不及及。项目及其其管理要要求的确确定任务务（其他他的替代代术语为为：约定定、项目目、案例例等）的的范围一一般在给给客户的的方案和和合同书书中予以以确定。需要明明确的内内容包括括：任务务的起止止日期、目的、建议的的方案、工作计计划、参参与的咨咨询师、所需条条件、客客户介入入的程度度和形式式、监管管者的职职责和要要付的费费用。核核对任务务定义的的完整性性及明确确性是进进行有效效的任务务管理的的重要前前提。甚甚至象在在什么地地方处理理资料和和准备报报告，或或者由谁谁来安排排任务期期间咨询询师的交交通等这这类问题

3、题，都应应该弄清清楚。然然而，更更重要的的是那些些与客户户问题相相关的技技术和人人员问题题以及咨咨询师所所要采取取的方法法。咨询机构构将以这这些信息息为依据据决定怎怎样操作作每项任任务。需需要决策策的问题题包括：标准准和特殊殊管理程程序的应应用；需要任任何一个个专职的的小组领领导；充任监监督和后后援职责责的资深深咨询师师（合法法人）的的阅历类类型和水水平；详细核核查的要要求和频频率；是否需需要通知知和（或或）让客客户公司司的最高高管理层层参与；检验验或试行行新方法法和新工工艺的机机会及这这样做的的需要；该任任务对业业务发展展前景的的重要性性；公公司能够够从该任任务中汲汲取的经经验教训训。在作出

4、这这些选择择时，咨咨询机构构不仅要要受其既既往惯例例的引导导，而且且还要被被对新任任务情况况作出的的评估所所左右。虽然两两项任务务之间会会有一些些相似之之处，但但没有哪哪两项任任务是完完全相同同的，因因为人文文环境和和其他的的条件都都是唯一一的。如如果咨询询机构研研究出了了各项任任务的类类型学和和每个类类型任务务的特征征管理要要求，对对这种类类型学也也要谨慎慎地使用用。项目小的的领导和和监管人人在管理理执行任任务过程程中，小小组领导导或项目目监管人人扮演主主角。通通常，在在咨询公公司中往往往有一一批富有有经验和和成就的的资深员员工有资资格担任任这类关关键职位位。其职职责常常常包括新新任务的的谈

5、判和和准备-谈判判任务的的高级咨咨询师要要做客户户组织的的初步调调研，协协调提交交给客户户的方案案建议书书的起草草工作，然后担担任主管管任务的的执行。多学科科的一般般管理任任务应该该让堪称称多面面手的的小组领领导来管管理，而而职能性性的任务务，在正正常情况况下，则则由营销销、金融融、生产产或其他他领域的的资深专专家来管管理。在任务管管理时，小组领领导必须须在执行行人员的的时间分分配、工工作调度度和组织织、工作作方法的的选择以以及给客客户的建建议意见见方面享享有全权权和责任任。他（或她）是一线线管理者者，必须须被咨询询机构的的高级管管理层和和小组成成员双方方所认可可。这是是一个十十分重要要的原则

6、则，因为为小组往往往是由由具有不不同背景景和专业业侧重面面的咨询询师们所所组成。另外，如果咨咨询专家家们要在在同一时时期在好好几项任任务中兼兼职的话话，不仅仅有时间间调度和和协调的的问题，而且还还有从技技术方法法、思想想投入以以及对每每项任务务的承诺诺所派生生问题。如果任务务很小，仅涉及及1-22个执行行咨询师师，一位位高级咨咨询师往往往被任任命为好好几项任任务的监监管人。其监管管职责包包括：-定期期拜访所所辖客户户任务的的执行咨咨询师们们；-任务进进度的控控制和评评价；-为执执行咨询询师提供供技术指指导和支支持；-要提提交给客客户的重重要报告告和方案案的审阅阅；-在任务务进度和和相互承承诺方

7、面面与客户户联系。建立明明确顺畅畅的与客客户的工工作关系系总是不不可或缺缺的，换换句话说说，在一一些事情情上应与与执行咨咨询师，或与参参与任务务控制的的监管人人讨论并并达成一一致。例例如：如如果任务务没有进进展是因因为客户户没有对对执行咨咨询师花花费足够够的时间间，监管管人就要要对客户户提出这这件事。当根据据论断和和行动方方案作出出的结论论被提供供给客户户时，监监管人可可能参加加会议，并用他他的权威威支持执执行咨询询师。项目的人人员配备备及调度度咨询机机构愿意意看到的的理想情情况是，所有咨咨询师能能从已经经圆满完完成的任任务直接接进入新新的项目目，而不不损失一一个工作作日。与与客户就就任务开开

8、始日期期及进度度进行的的谈判就就为了使使这点成成为可能能。这就就需要一一种合乎乎职业道道德的方方法，然然而如果果客户的的处境艰艰难而且且急需帮帮助，你你就千万万不要为为了使自自己的工工作安排排变得容容易些而而让客户户等待！在为每项项任务制制定详细细的工作作计划褙褙，咨询询公司须须要确认认为任务务选定的的询同将将在需要要的时间间和期限限内到场场。这可可能就象象是拼板板玩具中中的另一一块拼板板，要在在整个任任务操作作的总体体方案中中加以考考。首先，咨咨询小组组的技术术专长要要与任务务的技术术要求相相匹配。显然，选择的的专业人人员要根根据咨询询公司的的规模而而有所不不同。有有些较大大的咨询询机构已已

9、经发展展到用电电子计算算机来管管理职员员才干（技能）的储备备情况。较小的的机构则则只能把把工作局局限在有有限的领领域或雇雇仍专业业相当灵灵活和适适应性强强的人。作为极极端的例例子，个个体开业业者或只只有2-3个咨咨询师合合伙时，这个问问题就非非常明显显了。第二，是是性格因因素。客客户与咨咨询师性性格的合合适匹配配能使任任务有好好中差的的区别。洽谈合合同的咨咨询师应应把客户户的好恶恶、习惯惯、兴趣趣和一般般生活方方式等特特性当作作保密信信息并据据此提供供指导。咨询机机构也应应了解自自己员工工的个性性。客户和咨咨询师也也不一定定事事相相同。有有时甚至至当调整整相互影影响有所所需要时时，把一一种类型

10、型的客户户让另一一种类型型的咨询询师来作作补充也也是有好好处的，但咨询询公司应应当避免免让两个个显然无无法相容容的人合合作。在在某种程程度上，可以要要求每个个咨询师师都能适适应正常常的和不不可避免免的差异异，人员员的般配配只是在在人们行行为达到到极端限限度时避避免磨擦擦的方法法。第三，同同等重要要的是小小组领导导和小组组成员的的彼此友友好相处处。咨询询师在个个人偏好好方面的的一致性性也并不不比其它它人更高高。和执行咨咨询师及及小组领领导的技技术能力力一样，任务小小组的人人际关系系和氛围围将会影影响到它它的工作作质量和和效率。因此，一些专专业化管管理的咨咨询机构构倾向于于开放性性的灵活活机动的的

11、任务人人员分配配方式，即使因因此而导导致个别别咨询师师工作负负荷的不不均衡也也在所不不惜。小小组领导导们会被被问及他他们比较较喜欢谁谁在他们们小组工工作，甚甚至鼓励励他们自自己拿出出涉及小小组组成成的方案案来。执执行咨询询师们对对某些小小组领导导的偏爱爱亦不应应被忽略略。尽管管由于众众所周知知的原因因，个人人的爱好好和选择择不可能能都被充充分考虑虑，但了了解这些些是很重重要的，据此还还能在训训练、培培养和专专业和专专业规划划方面得得出适当当的结论论。非常常多的情情况下，原来建建议的小小组结构构可能需需要变更更。通常常这是由由于从方方案的提提交并被被客户接接受和任任务的实实际开始始之间的的时间差

12、差是根本本无法确确定的。各种情况况都会影影响任务务的开始始和实施施的时间间调度。如果时时间的耽耽搁已不不可避免免，那就就须要决决定让谁谁等候。咨询师师可能要要在两个个或更多多的客户户之间抉抉择，决决定该首首先为哪哪一个客客户服务务（假定定其他的的客户能能够等待待并同意意这样做做）。或或者，一一个较大大的任务务预定两两个月后后开始，但是选选定的小小组领导导正好现现在有空空。客户户会认可可任务提提前开始始吗？能能否指定定小组领领导担任任其他的的工作？他（或或她）是是否应该该继续等等待？这这样做什什么时候候应该，什么时时候不应应该？如如果他（或她）不得不不等待，客户将将会做什什么？经常发生生的情况况

13、是眼前前的任务务应该已已经结束束，但需需要比原原计划更更多的时时间才能能完成，这就会会有推迟迟早已答答应其他他客户工工作的风风险。由由于不便便打断已已接近收收尾的工工作，咨咨询公司司很可能能试着与与其中之之一或和和两个客客户协商商折衷的的办法，比如，随着个个别小组组成员逐逐渐空闲闲下来而而让新任任务逐步步开始。遇到这这种和类类似的情情形，需需要深思思熟虑后后与有关关客户进进行机智智的谈判判。客户户对这些些问题不不会一无无所知，一般双双方都允允许商讨讨相互方方便的安安排。最后一点点，任务务和个人人工作安安排都应应遵循的的黄金法法则是：决不让让任一咨咨询师空空闲无事事！如果果任务之之间的时时间差不

14、不能避免免，也一一定要有有其他的的事等待待咨询师师去关注注。咨询询公司应应该有一一个在这这种情况况下咨询询师可做做的后备备工作清清单（培培训、自自身发展展、研究究、研究究、拜访访前客户户，等），并应应当奖励励每个咨咨询师就就如何有有效地利利用那些些无法为为客户利利用的时时间提出出自己的的建议。项目的总总体规划划项目的的总体规规划涵盖盖了任务务的全过过程。规规划用参参照的时时间表来来说明执执行小组组的主要要业务活活动（按按周或日日）。它它具体说说明这些些业务活活动的开开始和终终结的时时点，时时间表上上每个周周期（咨咨询师周周或咨询询师日）的工作作量，提提交报告告（中期期和最终终的）及及任务进进度

15、控制制的时间间点。总体规划划是这样样估算时时间的：-由由上到下下，当咨咨询师知知道他（或她）有若干干周数及及可用的的工作周周数时，试着将将其分析析给若干干量的不不同业务务活动中中；-由下到到上，当当咨询师师估算出出每个特特定的业业务活动动所需的的时间后后，将这这样得出出的总时时间量与与已经确确定的最最后期限限和任务务所需总总工作周周的估计计数相比比较。在任何情情况下，以往多多项任务务类似的的业务活活动所用用时间量量的经验验都是有有用的。任务的的长度对对规划是是有影响响的。短短期任务务显然必必须规划划得非常常详细，使之能能按时完完成。长长期任务务往往只只编制粗粗略的规规划，因因为没有有迫切的的时

16、间压压力。假假如允许许沿用这这种思路路，咨询询师可能能会意外外地发觉觉，时间间已经用用去了一一半，却却只完成成了计划划的四分分之一。长期任任务也容容易让人人忘记最最终的目目标，时时间已经经用去了了一半，却只完完成了计计划的四四分之一一。长期期任务也也容易让让人忘记记最终的的目标，尤其是是因为执执行小组组已被公公认为任任务的组组成部分分时。明明确的计计划及其其定期有有效的控控制能避避免这个个问题。经过精经经计算的的总体任任务规划划对一些些意外情情况有所所考虑，只有当当较重大大的变故故打乱了了任务的的正常进进展时，才采取取的应变变措施。规划可可以用柱柱状图、数值表表格、网网状示意意图（用用于长期期

17、和复杂杂的任务务）或上上述方式式的组合合来表示示。在任务规规划中列列入客户户的投入入和活动动，用一一种方法法对客户户和咨询询师的投投入进行行分别的的控制，这是一一种有效效的方法法。如果咨询询机构提提供符合合SI990011的质量量保证，质量计计划就可可作为任任务计划划的独立立一节，也可将将其附在在计划的的后面。规划可可用于咨咨询机构构和客户户双方对对任务的的监督和和控制。项目的准准备 联络员客客户通常常会指定定一个或或几个职职员与咨咨询师保保持密切切的和连连续的联联系。有有时使用用对方方一词词。尤其其在任务务的早期期调研阶阶段，这这些人对对执行咨咨询师有有重大的的帮助又又能节省省他们的的时间。

18、他们的的工作可可能是专专职的。在某些些任务中中，咨询询师们还还培训这这些联络络员，使使他们在在任务完完成后仍仍能继续续和发展展工作。招聘和培培训客户户员工初初步的论论断调研研可能显显示出客客户公司司缺少有有能力的的人员，而且也也不可能能从内部部找到合合适的人人选。客客户可以以亲自招招聘和挑挑选补充充的职员员，也可可利用咨咨询单位位的服务务。两种种方法都都需要时时间。客客户员工工，可能能还包括括联络员员，都会会需要某某种技术术的初步步训练。咨询机机构可以以帮助找找到最适适宜他们们参加的的课程。执行咨询询师的特特别培训训一项任任务可能能会用到到某些技技能，而而对此唯唯一可以以参与的的咨询师师又缺乏

19、乏经验。他可以以在咨询询组织内内部接受受强化辅辅导，也也可以通通过参加加另外的的任务以以取得直直接的经经验，在在这一任任务中工工作已经经在实施施相同的的方法。办公条件件在任务务开始时时，咨询询小组不不应该在在找办公公室上花花费气力力。虽然然咨询师师不必拥拥有最好好的办公公室，但但是如果果他们只只有一张张摆放在在一般地地点角落落里的小小桌子，是无法法得到客客户的高高度尊重重的。没没有适合合的办公公空间，咨询师师们就无无法避免免浪费他他们的一一部分宝宝贵时间间。同样样，在任任务进行行过程中中，执行行咨询师师也需要要单独的的地方用用于面谈谈、讨论论和开会会、保管管和学习习文件以以及写作作。一般般说，

20、把把会议室室作为咨咨询师的的办公室室是不适适宜的。简报要点点清单AA、 移移交1 初步步问题诊诊断和对对客户的的建议报报告2 客户户的内部部机密备备忘录33 从从客户处处借用的的公文44 出出版物或或其他印印刷品B、 传传达和讨讨论1 授权权的问题题范围与与合同22 介介绍客户户的依据据3 客户在在对待咨咨询师方方面的经经验4 客户户组织的的结构、特点、常用管管理模式式、明显显的权力力中心55 客客户实在在的和想想象的需需要和愿愿望6 员工工可能的的态度77 预预期的结结果；结结果的依依据8 任务务策略和和计划（包括质质量要求求）9 客户户对咨询询师要使使用的技技术的经经验100 客客户业务务

21、活动的的关键情情况111 生生产过程程、待业业术语以以及业务务和所在在地的特特殊术语语12 与工工会和其其他团体体的接触触13 以前前在本行行业中的的工作（对同样样的客户户、竞争争者等等等）144 已已安排的的报告和和进度控控制C、 有有关通报报1 咨询机机构在各各种服务务方面对对客户的的许诺（培训、招工、设计、计算等等）2 发票票和支付付费用的的安排33 开开始日期期、时间间和地点点的安排排4 办公设设施、联联络员、秘书和和其他保保障方面面的安排排5 设备，旅行安安排，以以及在去去客户单单位之前前咨询师师们的聚聚会场所所咨询师的的简要介介绍在介介绍情况况之前，执行咨咨询师很很可能对对新任务务

22、所知甚甚少，他他（或她她）可能能忙于结结束上一一项任务务，无暇暇顾及新新项目。如果监监管人参参加了准准备阶段段的活动动，他就就会了解解到许多多情况。否则，参与任任务谈判判的同事事会向他他们介绍绍情况。在介绍绍会上，任务组组要接收收从任务务初步调调研中积积累的文文档。涉涉及起动动任务的的全部议议题都会会在会议议上讨论论。有关关介绍要要点的清清单能防防止重大大的疏漏漏。介绍只限限于行政政上的安安排，不不得有关关点混乱乱。合伙伙人和其其他资深深人员必必须利用用这个机机会同执执行小组组探讨对对已定任任务最适适宜的方方法是什什么和该该采用什什么技术术。在许许多机构构里，参参与谈判判人员给给执行咨咨询师们

23、们的那些些肤浅的的和令人人厌烦的的介绍把把时间和和客户的的钱全浪浪费掉了了。客户介绍绍应该注注意的问问题取决决于达成成任务协协议后又又经过了了多少时时间，以以及前期期任务的的业务活活动是哪哪些。核核实的结结果应保保证：客户的的观点和和需要仍仍然与前前面提到到的任务务说明及及合同条条款相一一致；客户已已经向会会涉及到到的所有有经理和和其他员员工，就就任务的的性质和和意图，做出足足够充分分的解释释。介绍咨询询师执行行任务的的前几天天的引导导是极为为重要的的。客户户已经会会见过了了咨询机机构的高高层人员员，但与与执行小小组却可可能是初初次见面面。客户户所不熟熟悉的小小组成员员要用适适当的方方式介绍绍

24、给客户户的经理理们和其其他雇员员。这些些介绍一一定要全全面，一一定要包包括那些些若被遗遗漏可能能会不快快的职员员。结束束前，咨咨询师应应当得体体地询问问还有哪哪些人他他们应该该会见。在介绍绍过程中中，咨询询师们应应该能感感觉得出出客户对对其成员员的介绍绍是否完完整和明明白。项项目小组组应当仔仔细记录录名字。介绍可以以同对办办公室或或工厂的的参观结结合进行行（也许许只限于于涉及咨咨询工作作的地方方）。这这就提供供了双向向的机会会，咨询询师们着着手他们们的工作作定位，客户的的雇员们们则获得得他们对对小组的的第一印印象。参参观可以以用另一一个得体体的问题题来结束束：还还有什么么地方我我们没去去过吗？

25、在介绍时时，组员员们应表表现出浓浓厚的兴兴趣并引引发客户户的兴趣趣，但又又要避免免任何评评论以免免过早地地作出判判断吉过过分自信信。这仅仅仅是耐耐心倾听听的做法法的开始始。开始工作作介绍以以后，小小组要花花时间谈谈谈自己己并讨论论所得印印象。他他们要再再次核对对总体的的任务计计划。如如果还没没有拟定定短期计计划，他他们应当当起草出出一份涉涉及下周周或下两两周工作作的计划划。商定定其监管管人下一一次视察察的日期期，并把把他（或或她）自自己的此此期间的的工作安安排的副副本交给给执行小小组。随着上级级主管人人的离去去，执行行咨询师师将首次次在新环环境下独独立工作作。这很很可能会会是一段段棘手的的时间

26、，如果有有怯场场现象象也就是是在这个个一阶段段出现。对执行行咨询师师而言，立即做做些什么么，并与与客户员员工建立立联系是是很必要要的。创创造一个个良好的的开端比比一开始始具体做做的第一一件事更更重要。耽搁越越长事情情越难办办。经验验会告诉诉咨询师师在这种种新环境境下应采采取哪些些步骤才才合适。项目的实实施 咨询业务务要求在在执行性性决策和和控制方方面有相相当程度度的分散散性。一一旦任务务开始执执行，其其职能就就是相对对独立的的工程，多数事事情在执执行咨询询师或小小组领导导与客户户取得一一致意见见后当场场就决定定。这一一节提出出了一些些与任务务的短期期控制有有关的思思路和实实用方案案。读者者应该

27、考考虑在某某一具体体情况下下哪些方方法适用用（如：在任务务过程中中对咨询询师的监监督性访访问的次次数将受受旅行距距离和费费用的影影响）。执行咨询询师的自自我约束束和自我我控制执执行咨询询师们的的自我约约束和自自我管理理是任务务控制过过程中不不可或缺缺的要素素。他们们是小组组的专职职成员，在任务务90%的时间间里他们们往往是是咨询机机构的唯唯一代表表。咨询师们们经常处处在极极少数者者的位位置。他他们必须须是努力力和高质质量工作作及最高高智慧的的典范。决定怎怎样将行行为准则则和不成成文的职职业规则则运用于于客户机机构的条条件下，这首先先是他们们自己的的判断力力的问题题，从这这个角度度来看，每个组组

28、织都会会有他们们自己的的行为模模式、习习惯、传传统和缺缺陷。假假如出现现问题，负责监监管该任任务的高高级咨询询师要用用忠告和和指导来来帮助执执行小组组。任务日记记。在任任务第一一天结束束时，执执行咨询询师就要要开始记记任务日日记。这这是任务务自始至至终全部部活动的的主要记记录。每每天晚上上都要把把当天发发生的大大事（或或无事）及其进进展摘要要记录下下来。它它是主管管人必不不可少的的参考资资料。由由执行小小组撰写写的每份份文件或或备忘录录都应记记录在案案，并注注明日期期，有时时日期正正是它的的主要价价值所在在。时间安排排。按惯惯例执行行任务的的咨询师师要根据据客户组组织的需需要调整整工作时时间。

29、但但是往往往因为任任务重，可能需需要咨询询师长时时间工作作才能按按时完成成。早晨晨赶在其其他的职职员之前前早开始始一会儿儿，晚上上晚离开开一会儿儿，这样样的作法法可能不不仅实用用而且有有着策略略上的优优势-只要咨咨询师不不要显得得做作即即可。咨询师的的住处可可能距客客户的办办公地点点很远，他（或或她）可可能偶而而需要在在工作日日旅行。如果对对这有所所预见，不妨在在任务开开始之前前就与客客户讨论论。应当当有一份份协议规规定每天天的工作作时数及及天数怎怎样计算算，以及及咨询师师如果已已经加班班，他（或她）是否可可以歇工工回家等等。当任务涉涉及的部部门需要要2-33班倒班班时，执执行咨询询师必须须在

30、每一一班上花花费足够够的时间间，以便便了解所所有需要要的信息息。咨询询师上夜夜班常常常很说明明问题，工人和和领班会会热情地地欢迎咨咨询师，并对有有人关心心他们的的问题而而深怀感感激。敏感生，预见性性和反应应。执行行咨询师师对主管管人在正正常情况况下的所所有检查查要点要要很敏感感。这种种敏感性性与自我我控制有有关。咨咨询师会会遭受挫挫折，对对此必须须保持耐耐心和良良好的心心情。发发怒只会会激起敌敌对情绪绪，到头头来还会会让咨询询师上当当。人们们有时可可能会提提出一些些欠考虑虑的观点点或传播播一些错错误的信信息。在在甄别和和抵制这这些东西西时，咨咨询师必必须运用用智慧并并且表现现出容忍忍，还要要注

31、意做做些有理理的解释释。在这这里很可可能有人人会设法法利用咨咨询师玩玩弄内部部政治斗斗争，或或者使他他陷入阴阴谋。如如果他睁睁大他的的眼前并并竖起他他的耳朵朵，他就就能避开开这些陷陷并赢得得这场比比赛，并并为此而而得到更更多的尊尊重。坦坦率的恳恳求应当当总能立立即获得得帮助：友好和和互助总总是应该该的。客户给予予的照顾顾（小费费）。有有时客户户会安排排他的员员工可以以在当地地商店以以折扣价价购买物物品，或或者允许许他们按按低于市市场价来来购买本本公司的的产品。咨询师师不是客客户的员员工，不不应该希希望参加加。如果果他也被被邀请享享受这种种待遇，对这种种特别优优待他应应调谨慎慎斟酌的的处理。同样

32、的规规则也适适用于来来自客户户的礼物物。接受受一份临临别记念念品多半半没有危危险，它它不过是是对满意意的任务务表达一一下惜别别之情而而已，但但在其他他任务时时候，需需要斟酌酌决定是是否以及及怎样接接受礼物物。主管咨询询师和客客户的控控制是否否需要监监管人频频繁地视视察任务务的情况况，依实实际情况况而定。当进行行咨询师师还是新新手，或或当任务务正在经经历困难难时期，视察会会很频繁繁。造访访的日期期应提前前通知所所有各方方，以便便安排及及做好其其他准备备。监管管人要与与执行咨咨询师和和客户一一道会见见或分别别交谈，以了解解互相相相处得怎怎样以及及任务的的时展情情况。监监管人同同时还要要考虑将将任务

33、的的进展联联系到更更宽的政政策以及及客户公公司和咨咨询机构构两者的的利益问问题。监监管人和和执行咨咨询师一一起需要要核查部部分或全全部如下下各点：与客客户人员员保持频频繁和良良好的联联系；任务不不断有新新的进展展、且处处于控制制之下；任务务日记是是有条不不紊的；执行行咨询师师没有贝贝壳篇原原因造成成的各种种烦恼；在为为尽早达达到财务务利润与与费用两两者之间间的平衡衡而担心心时，执执行小组组的成员员们没有有企图从从有潜在在危险的的方案中中迅速获获取回报报；向向客户通通报真实实进展的的全部机机会都利利用了；执行行咨询师师们的士士气很高高，热情情不衰。监管人总总是随时时对执行行咨询师师的想法法给予支

34、支持，为为正式汇汇报前的的排练充充分听众众。他（她）直直率地、富于建建设性地地和执行行咨询师师一起讨讨论他们们的业绩绩，对他他们所做做的令人人满意的的工作予予以肯定定并指明明什么地地方应予予提高。监管人人要与客客户一道道核查：-他他（或她她）对任任务的总总体进展展，执行行小组所所作的贡贡献及咨咨询师与与客户员员工之间间的关系系发展是是否满意意；-他（或或她）对对任务承承诺的义义务和投投入是否否都已完完成。为为了进行行有效的的控制，对客户户组织来来说，必必须拥有有一套自自己的对对任务执执行进展展进行审审查的程程序。要要对预定定的咨询询师呈交交的阶段段报告进进行研究究，要收收集正与与咨询师师合作的

35、的员工们们的意见见，要对对咨询师师的工作作方法和和行为举举止进行行观察。遇有任任何问题题应向监监管人提提出。有些时候候，特别别是在任任务的早早期，所所做的工工作还显显示不出出明显的的结果。监管人人应能注注意到急急躁、不不耐烦、兴趣减减少，或或简单地地称之为为沮丧丧的信信号。要要当心下下述症状状的出现现：人人们过于于忙着和和咨询师师打交道道消耗其其时间；防备备或有所所保留的的态度以以及不愿愿谈话；注意意象你你们的人人占用我我们的时时间太多多了，何时时让我们们去看看看成果呀呀？，或者你们这这些人让让我们花花了许多多钱之之类的言言论。监监管人不不妨对这这些信号号姑听之之。当然然不能置置之不理理，但也

36、也不能将将其作为为恐慌的的理由。无论用用公开的的还是间间接的适适当的形形式，要要对这些些进行反反驳。主主要的原原因可能能在于客客户对正正进行着着的事情情参与不不足，不不了解情情况。通通过与咨咨询师在在一起的的机会，监管人人就能发发现任务务是否真真的滞后后了。若若果真如如此，可可以同意意采取一一些短期期措施。工作计计划的短短期调整整有时，作为面面临无法法预见的的偶发事事件时的的权宜之之策，需需要对任任务的总总体计划划外加一一项短期期计划，以便打打破僵局局解决难难题。短期工作作时间表表可以被被用来部部署超出出原计划划数量临临时增加加的执行行咨询师师的人数数。然而而，选择择在较短短时间内内投入更更多

37、的咨咨询师来来完成工工作的办办法却并并不总是是可行。额外增增加咨询询师并不不能按比比例来减减少时间间-通通常四个个咨询师师每人所所需要的的时间要要比一个个咨询师师所需要要时间的的四分之之一更多多些。对对此有各各种各样样的理由由可以解解释，其其一就是是需要协协调和安安排活动动。同样样，客户户提高工工作节奏奏的能力力也是有有限的，因为咨咨询工作作已经增增加了他他（或她她）的正正常工作作量。在在这种情情况下另另外增加加的咨询询师甚至至可能有有碍而不不是有助助于工作作。一种种赢得时时间的方方法是派派遣年轻轻的或正正在受训训的咨询询师参加加那些与与他们个个人发展展的特殊殊阶段相相适应的的任务。他们能能承

38、担部部分计划划且节省省一点时时间，或或者并不不让客户户额外增增加费用用。在其其他情况况下，可可能客户户会加强强参与以以加快任任务的运运作速度度。 监管人的的报告监监管人要要用执行行咨询师师记任务务日记时时采用的的相同方方法来作作记录，并给咨咨询机构构的管理理层写报报告。他他（或她她）可能能同时管管五项或或更多项项任务，决不能能在分别别造访好好几个不不同的项项目之后后，依赖赖对一次次监督性性随访的的记忆来来撰写报报告。这这些报告告仅限于于内部使使用，可可以用手手写，也也可在他他的个人人电脑上上打出来来。与执行咨咨询师的的联络任任务的地地点是否否会有交交流方面面的困难难，取决决于咨询询机构的的类型

39、和和规模，以及其其业务活活动的地地域范围围。许多多执行咨咨询师可可能要在在距总部部很远的的地方长长期工作作。虽然然咨询机机构可能能会有一一份业务务通讯，会举行行地区性性的职员员会议和和每人都都参加的的全机构构的年会会，但咨咨询师仍仍可能在在大部分分时间里里感到被被蒙在鼓鼓里。在在他（或或她）与与组织之之间的主主要沟通通渠道是是通过监监管人。因此，监监管人的的来访是是重要的的机会，可用来来讨论咨咨询机构构的新闻闻和成绩绩、其他他任务有有意义的的进展情情况，以以及非正正式地讲讲讲周围围发生的的事。要要使执行行咨询师师时刻感感觉到他他是属于于单位的的。咨询询师所能能怀有的的最坏的的感觉，就是只只要他

40、能能创收，咨询机机构就很很少来关关心他。因而监监管人有有责任使使其公司司与业务务同事两两者之间间保持尽尽可能紧紧密的关关系。若若没有上上述关系系，牌长长期任务务中的执执行咨询询师就会会开始与与其客户户过份地地一致，从而丧丧失了其其无比重重要的自自主性和和客观性性。执行咨询询师的健健康和士士气如果果咨询师师健康状状况不佳佳，那么么他（或或她）的的士气也也不可能能高昂。当客户户员工休休病假时时，承担担任务的的咨询师师往往正正在连续续地工作作。此外外，酒店店一般也也不会是是对病号号很合适适的地方方。监管管人要小小心翼翼翼地关注注执行咨咨询师的的健康情情况；拖拖延诊治治可能会会罹患更更严重的的疾病。在

41、身体健健康没有有丝毫损损失的情情况下，士气也也会降低低。与家家庭的分分离，任任务中的的挫折以以及不能能鼓舞士士气的环环境对士士气都是是有影响响的。一一个危机机的信号号就是咨咨询师开开始对他他（或她她）不得得不在此此工作的的地方有有了怨言言。咨询师和和公司的的学习任任务管理理是咨询询机构鼓鼓励和帮帮助学习习的最好好机会。通常，小组领领导和监监管人在在其执行行的任务务的领域域内更富富有经验验。尽管管他们的的许多年年轻的同同事可能能拥有更更好的教教育背景景，特别别是在最最新的经经济学、商业管管理、信信息技术术和其他他前沿学学科方面面，但他他们可能能还没有有意识到到他们在在实际经经验方面面、在更更深刻

42、地地理解客客户问题题方面所所存在的的差距。经验表明明，学习习应当是是一个有有管理的的过程。小组领领导和监监管人必必须清楚楚自己对对本组的的资历较较低同事事在业务务辅导和和专业发发展上是是负有责责任的。要提供供足够的的时间-在执执行咨询询师还不不敢问问问题时，某位合合伙人晴晴蜓点水水式的访访问是没没有多大大帮助的的。会议议一定要要有技术术内容，不能仅仅仅检查查一下任任务是否否能按期期完成和和报告是是否严格格地上报报了。与与执行咨咨询师进进行个别别讨论是是非常有有用的，对他们们个人也也是个鼓鼓励，可可以用来来和缓地地触及那那些不适适于集体体讨论的的问题。资深咨询询师和整整个公司司也可以以从正在在运

43、作的的任务中中学习。咨询业业的大多多数创新新是创造造性思维维、试验验及在任任务运作作期间与与客户合合作的结结果。小小组领导导和监管管人应负负责去发发现那些些创新，并帮助助执行咨咨询师坚坚持到底底，提供供额外的的技术投投入以使使其措施施趋于完完善，保保证整个个公司会会及时了了解创新新的情况况，并能能从每个个创新设设计中学学习。但是，这这必须是是一个获获得高级级管理层层强力支支持的有有组织的的管理过过程，而而不仅仅仅是其高高尚旨趣趣的声明明。来自自于客户户要求的的短期压压力和收收费指标标同样份份量不轻轻，这些些始终会会促使将将积累公公司集体体诀窍的的无休无无止的活活动放在在次要位位置上（从表面面上

44、来看看这些活活动是不不产生效效益的）。高级管理理层对任任务进展展的控制制定期（如每月月一次的的）对全全部任务务进展情情况的考考评要由由咨询公公司的上上级管理理层来进进行，较较小的机机构由最最高管理理层，大大型机构构由分部部地区域域管理层层或资深深合伙人人来进行行。考评评的依据据是监管管人和（或）小小组领导导提交的的报告，从客户户方面收收到的信信息（申申诉、实实施中的的变化、附加的的请求等等），以以及资深深管理者者自己与与客户及及咨询工工作人员员个别交交往所积积累的知知识。按计划进进行着的的和现在在没有技技术问题题的任务务不需要要详细讨讨论，但但对已接接近完成成的任务务除外，对此，通过对对其报告

45、告的研究究，高级级管理层层将要参参与，规规划对客客户的访访问以示示结束，并做好好把任务务小组转转移到其其他项目目中去的的准备。对有问问题的任任务将予予更详细细的总结结，尤其其是如果果有关的的监管人人不能在在其职权权范围内内采取有有效措施施予以补补救的话话，那就就需要从从上级主主管那里里寻求帮帮助。只要有必必要，高高级管理理层在对对任务进进度进行行考证时时，也应应该讨论论与任务务有关的的技术问问题。这这种情况况也是会会有的：任务特特别困难难、用了了新咨询询师或新新监管人人、或恰恰巧用了了新不熟熟悉的方方法。对对执行小小组和监监管人来来说，知知道上级级管理层层有人对对此有兴兴趣十分分重要，不仅对对

46、业务的的顺利完完成和稳稳定创收收，而且且对执行行咨询师师努力采采用新方方法和改改善服务务质量也也是十分分重要的的。不能（也也不应该该）把所所有的技技术问题题都提交交到高级级管理层层，去征征求意见见和决定定。因此此许多咨咨询公司司都采用用一些程程序，通通过这些些程序，才能向向高级管管理层征征询意见见，申请请批准提提交给客客户的报报告，这这些任务务必须超超过一定定规模（如：费费用超过过20万万美元）、打算算采用特特殊的解解决办法法（如：兼并不不同行业业的企业业）、有有重大的的政治与与社会意意义（如如：会引引发罢工工）、或或与惯常常作法有有重大偏偏离而采采用另外外的方法法。对质质量管理理这个咨咨询任

47、务务管理和和控制的的重要方方面，将将在第二二十八章章中予以以读者讨讨论。成本和预预算的控控制 客户和咨咨询师两两方都关关心任务务实施的的财务情情况。客客户当然然喜欢看看到工作作不断取取得进展展，但他他（或她她）也在在支付咨咨询师的的帐单，客户把把已完成成的进度度和花掉掉的金额额作比较较是很正正常的。咨询机构构也有同同样的考考虑。如如果合同同上规定定了一次次付清款款额，执执行咨询询师和监监管人都都必须十十分小心心地关注注已有的的进展是是否与时时间和其其他资金金的消耗耗确实相相称。由由于重点点不明和和缺乏训训练，很很可能在在调查情情况和诊诊断过程程中用去去了过多多的时间间，以至至咨询师师在完成成任

48、务时时处在极极大的压压力之下下，或者者，无法法在协议议的时限限和预算算范围内内结束任任务的情情形就会会出现。即使采用用按日付付费的方方式，且且没有固固定预算算的协议议，咨询询师对客客户的责责任也要要求严格格控制渐渐增的成成本和它它们与任任务的实实际进度度的比较较。如果果这层关关系被忽忽视，还还想指望望客户在在付费时时不抱怨怨，非导导致争执执不可。如果这这样任务务就会在在不愉快快的气氛氛中结束束，或者者咨询师师还失掉掉了从这这个客户户那里获获得其他他工作的的机会。咨询机构构还有一一个需要要控制预预算的原原因。它它需要了了解哪个个任务能能盈利，哪个不不能，以以便采取取涉及到到业务范范围、任任务构思

49、思、工作作组织、人员结结构和人人事管理理，包括括合伙人人和咨询询师工资资的矫正正措施。因此许许多咨询询机构对对每一项项任务都都进行预预算，并并控制其其全部成成本和利利润。项目的记记录和报报告 在非集中中型组织织体制背背景下，有很多多项任务务在同时时进行，也有许许多执行行性决策策在远离离总部的的地方做做出，所所以准确确、可靠靠的记录录和报告告制度对对有效的的任务管管理、适适时地向向客户收收费、及及时给咨咨询师付付酬和报报销开支支都是不不可缺少少的。有有许多信信息技术术应用于于专业服服务机构构会使这这方面的的工作相相对容易易，甚至至对较小小的公司司也一样样。任务通知知单在每每项任务务开始的的时候，

50、监管人人或小组组领导要要准备一一份任务务通知单单，用来来通知咨咨询组织织内部的的许多部部门。通通知单从从公司为为客户工工作的商商业角度度，建立立或补充充客户的的文档。如果在在任务进进行过程程中要增增加执行行咨询师师、专家家或培训训生，要要编制实实施通知知单。咨询师的的时间记记录时间间记录或或时间记记录表是是公司管管理层给给客户开开帐单及及大部分分控制信信息所需需的数据据源。如如果是靠靠手工记记录，对对执行咨咨询师和和主管咨咨询师，用一种种标准格格式就够够了。根根据开帐帐单和控控制的要要求，时时间记录录每周一一次或每每月一次次回到办办公室，记录上上要提供供下述信信息：咨询师师姓名；时段段的起止止

51、日期；客户户名称（最多含含五项任任务、调调研或造造访）；有酬酬工作的的收费标标准；每个客客户的收收费天数数；每每个咨询询师不收收费的天天数，又又被细分分为：-参加加社会活活动和专专业活动动-给给人培训训-休休假-初步调调研-促销活活动-接受培培训-病假-监管管-末末分配工工作-无偿服服务执行咨询询师通常常只需登登记他们们当前的的客户名名，要收收费的天天数和免免费天数数。其他他咨询师师（监管管人、市市场人员员、调研研咨询师师等等）要登记记在此期期间亲自自处理过过的所有有客户名名、用在在免费工工作上的的天数、收费工工作的天天数、收收费标准准，以及及全部不不收费时时间的利利用。相同的数数据也可可以用计计算机化化的时间间表来制制作并作作处理。咨询师师可以使使用他们们的个人人电脑，但是重重要的是是要每天天记录数数据，避避免遗漏漏和填错错时间。咨询的开开支咨询询公司往往往会有有允许开开支的额额度标准准和正常常情况下下的实施施细则。这个文文件的起起草和实实施竟是是出乎意意料的困困难，原原因是执执行任务务每种种情况都都不相同同的特特点经常常被引伸伸到咨询询师的实实际开支支上。通通常，咨咨询组织织对咨询询师的每每个高于于开支标标准的实实际需求求都会给给予考虑虑。开支支的主要要去向有有：-离家后后的食宿宿费-旅费-通讯讯费（传传真、电电话等）；-特别服服务费（计算、印刷