某度假小镇智慧旅游项目技术方案

1、某度假小镇智慧旅游项目技术方案1.1. 需求分析排队太长停车不方便 手机信号不好购票太难人手紧张门票销售方式单一对突发事情无法预测对景区内的实时状况不清楚缺少客户基础信息，无法精准营销安保压力大景区设备设施维护不及时2旅游者旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销1.2. 需求分析目的地 商家客

2、源地31.2. 需求分析41.2. 需求分析51.2. 需求分析61.2. 需求分析 创造新型旅游业态 改变旅游信息的传播模式 创新服务模式，提升服务质量管理者游客 变革思维方式、行为和消费习惯 改变了旅游的模式 提升了旅游的体验72.1.规划目标项目以“智慧、安全、绿色、人文、活力”为规划目标，结合国内外智慧文旅产业的前沿理念，采用物联网、互联网/移动互联网、虚拟现实等新技术，通过智能化基础设施、智能化设施管控、智能化集成运营管理、智慧应用服务、智慧化营销管理等模块组合，将智能化与信息化进行完美融合，打造一个全方位的智慧旅游平台。设计通过信息通信、安全防范、设施管理、运营管理一键控、客流引导

3、、旅游管理、智慧旅游服务、手机游园、大数据分析等系统之间的交互和融合，进行旅游商业模式创新。82.1.建设目标景区管理精细化；公共服务便捷化；旅游服务人性化；生态保护物联化；决策营销精准化；应急指挥智慧化；营销智慧化管理智慧化服务智慧化构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递。旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本。方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。92.3.建设原则总体部署，分步实施:按照电影小镇的总体部署，做好智慧旅游项目建设总体方案编制，根据自身实际情况制定近

4、期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧旅游建设取得成效。统一标准，保障共享:智慧旅游项目建设，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。整合资源，集约发展:智慧旅游项目涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。突出重点，先急后缓:要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧旅游项目建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。实用可靠，适度先进:系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金

5、浪费。创新机制，市场运作:智慧旅游项目建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。101.总体建设框架 一个中心 一个平台智慧旅游综合管理平台智慧旅游运营中心两个体系三大应用体系 智慧管理 智慧服务智慧营销三套网络信息安全管理体系 运维保障管理体系通信网互联网 物联网“智慧旅游”项目的总体建设内容包括：“一个平台、一个中心、两套管理体系、三套基础网络、三大应用体系”。111.2.技术架构体系智慧旅游人体智慧旅游121.3.1.智慧旅游运营管理中心应急指挥中心统一信息发布，增进政府与公众的互动及公众对城市运行的了解。统一

6、运行监测，形成综合运行视图，提升小镇运行监控水平重大事件快速响应，协同联动，提高城市综合应急能力通过数据挖掘和智能分析，小镇管理者全面掌握小镇综合运行情况，促进科学决策。贯通业务系统壁垒，实现信息资源深度共享智能分析运行数据，监测运行关键指标指挥大厅办公室指挥移动指挥系统1.增强对旅游小镇内各领域动态信息的综合分析能力。2.提高突发情况应急指挥能力。3.提升各种业务系统动态资源共享。4.与某市应急指挥系统对接，可实现区域联动管理。13指挥调度大厅治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环境监测景区客流疏导紧急事件跟踪调度投诉受理紧急救护客流动态监测客流预测分析环境分析车辆来源地分析车辆预测导览

7、系统信息发布信息发布系统更新呼叫中心任务指派消防停车执法客流某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场某停车场车位已满，建议疏导至周边停车场某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示综合调度安全防控信息发布数据分析1.3.1.智慧旅游运营管理中心应急指挥中心141.3.2.智慧旅游运营管理中心数据中心模块化绿色节能安全可靠云计算T3B级一级151.3.2.智慧旅游运营管理中心数据中心161.4.两个管理体系两大管理体系包括标准规范体系和安全保障体系。信息化建设项目的安全设计，首先针对

8、系统所面临的来自网络内部和外部的各种安全风险进行分析，特别是对需要保护的各类信息及可承受的最大风险程度的分析，制定与各类信息（系统）安全需求相应的安全目标和安全策略，建立起包括“风险分析、安全需求分析、安全策略制定和实施、风险评估、事件监测和及时响应”的可适应安全模型，并作为系统配置、管理和应用的基本安全框架，以形成符合实际的信息安全体系。并在形成的安全体系结构的基础上，将信息安全机制（访问控制技术、密码技术和鉴别技术等）支撑的各种安全服务功能，合理地作用在各个安全需求分布点上，最终达到使风险值稳定、收敛且实现安全与风险的适度平衡。信息化建设项目系统建设应以标准规范为基础，在项目建设之初应编制

9、基础、技术、业务、安全等各类标准规范，以保障集成的顺利实现。包括技术名词及术语规范、软件技术实现规范、系统安全要求规范、系统应用集成规范、信息存储与交换规范、统一用户管理和安全认证管理规范、平台应用系统日志记录规范、项目验收管理规定等与平台集成相关的标准规范。171.4.1.两个管理体系标准规范体系信息化建设标准规范体系信息安全标准规范信息资源组织标准信息系统构建规范公共支撑服务标准项目管理基本规范信息化专用术语软件技术实现规范系统安全要求规范系统应用集成规范信息储存与交换规范统一用户管理和安全认证管理规范平台应用系统日志记录规范181.4.1.两个管理体系信息安全管理体系191.5.三套基础

10、网络互联网 Internet通讯网Communication network物联网 Internet ofthings移动信号覆盖语音通讯系统程控交换系统外网办公网无线网NB-IOT设备网201.5.1.三套基础网络通讯网通讯网Communication network3G/4G有线语音网出售商业部分自营商业部分管理部分客栈部分FTTH光纤入户方式业主自行开通自建程控交换机 运营商通信虚拟局集中管理？ 单独运营？运营商投资建设实现3G/4G移动信号覆盖，并预留5G扩展容量211.5.2.三套基础网络互联网出售商业部分自营商业部分小镇管理方客栈客人使用互联网 Internet无线WIFI网商业网

11、FTTH内网外网客栈管理部分游客使用安全设备采用两层星形结构：内外网各配置2台核心交换机实现冗余备份；在每栋建筑的弱电间设置接入交换机；在出口处部署安全设备，对网络进行安全管理，并对两个网络的信号进行有限互通；整个网络能实现：百兆接入，千兆上行，并预留扩容空间。物联网 Internet ofthings智能化设备传输网NB-IOT网221.5.3.三套基础网络物联网景区基础设施企业重要资产特殊人群1.5.3.三套基础网络物联网智能井盖65mm100mm智能消防栓智能空气检测智慧垃圾站智慧停车车辆监测智慧能源管理241.5.4.三套基础网络网络信息安全251.6.智慧旅游综合管理平台261.7.

12、智慧管理应用智慧管理：基于“一云多屏 多屏合一”的理念，以GIS引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游 客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统 旅游管理方式向现代管理方式转变。应急指挥系统无线对讲楼宇设备管理智慧酒店管理客流统计分析智慧能源管理巡更巡检智慧安防管理智慧交通管理智能一卡通智慧管理应用271.7.智慧管理应用特征信息化一体化自动化 旅游各环节的信息化管理 管理智能化及监测自动化 各职能部门协调联动281.7.智慧管理应用特征1、进行精准的数据采集2、实现精细化的管理3、最终达到智慧的服

13、务291.7.1.智慧管理应用综合管理系统设备设施管理资产管理工单管理巡检管理知识库品质检查设备管理公共安全管理安全报警消防报警视频监控视频分析停车场管理客流管理能耗能效管理能耗统计环境管理碳排放项目能量表计能耗全景能耗查询能耗分析制冷设备分析能耗排名KPI管理能耗预警故障检测故障诊断报表管理301.7.2.智慧管理应用智慧安防智慧安防管理系统本方案将根据建筑的不同防范区域按照相应的防护要求，本着因地制宜、积极稳妥、注重实效、严格要求及保密的原则，着眼于实际，为切实提高工作效率、创造安全环境，实现“以人为本、科技管理”的目标而设计智能建筑安全防范系统。311.7.2.1.智慧安防管理智能监控系

14、统在小镇周边设置，视频监控跨越红线与周界报警联动使用。在小镇检票口设置人脸识别摄像机在小镇部分广场设置全景摄像机+抢球联动在小镇内十字路口设置，球机加枪机，枪球联动，进行多目标跟踪监控。设置越界报警摄像机和电子围栏，游客一旦跨越或者触碰，系统自动报警，值班人员会立即迅速指挥调度警力处置。景区检票口设置人脸识别系统，对进入景区人员进行人脸比对，及时发现比对库中嫌疑人员，并向指挥中心进行报警。景区内十字路口及广场，设置抢球联动，进行多目标跟踪监控分析，便于对特殊行为进行跟踪监控。景区内广场，设置全景摄像机+抢球联动，进行全景监控及多目标跟踪监控分析，便于对特殊行为进行跟踪监控。特殊智能视频监控在本

15、项目中的应用1.7.2.1.智慧安防管理智能监控系统智能行为分析打架斗殴报警物品遗留人群聚集区域入侵异常奔跑滞留徘徊331.7.2.2.智慧安防管理入侵报警系统周界报警系统是安全防范的第一道防线，也是最重要的一道防线。担负着区域的安全与保卫工作。报警系统与监控管理平台联接，一旦报警，在监控中心大屏幕弹出相关图像。周界报警目前主要有以下几种技术防范方式：红外对射、电子围栏、振动电缆、泄漏电缆。这几种周界防范方式各有优缺点，其对比如下：埋地馈线式周界报警电子围栏式周界报警灯柱式红外对射周界报警进过优缺点对比结合本项目实际情况，为了不影响到本项目的整体建设风格，建议采用埋地式泄露电缆周界系统。341

16、.7.2.3.智慧安防管理巡更巡检系统电子巡更系统是后勤部门对安保人员的管理，监督保安人员定时，定点，定路线进行巡逻，防止保安人员懈怠偷懒，做到技防和人防相结合，可以大大改善大楼的治安环境。按80个巡更点位和3个巡更棒进行设计，具体路线由日后运营方划定。351.7.3.智慧管理应用智慧交通管理交通信息诱导(与交通专业配合)智慧停车管理系统(与湘行天下平台对接)智能停车场三级诱导二级诱导一级诱导手机APP车牌快速识别系统车位引导系统361.7.3.1.智慧交通管理车辆指挥调度开放路段SQL DB主要路口、停车场入口SQL DB应急指挥平台道路、停车场SQL DB自动识别车牌号码：实现收费自动管理

17、。车辆出入时车牌比对，确保车辆安全；与公安系统连接，发现报警车辆自动报警车辆逆行告警，实时车位显示联动出入口监控进行拍照记录道路拥堵提示基于GIS引擎，集车辆调度管理、GPS定位跟踪于一体，与3DGIS监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车辆调度管理功能。车船调度系统 车流数量自动统计 主要道路实时监控371.7.3.1.智慧交通管理车辆指挥调度38IP网络管理平台游客车辆车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车

18、位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用支持手机支付1.7.3.2.智慧交通管理停车场管理391.7.3.2.智慧交通管理停车场管理手机APP找车位，预定车位检测器检测到车辆驾驶人使用APP付费有效停车信息通过网络上传到管理平台向就近的自助缴费机支付闲置车位问题车位占用车位诱导数据汇总停车诱导信息发布巡检机制介入前端检测、数据传输系统多种支付方式与收费管理系统辅助管理、巡检机制与综合数据汇聚管理平台协同处理多级诱导系统效益提升车主寻找车位时间平均减少5.8分钟停车位运营收益提升50%以上共有地下车位1200个，地面车位98个。401.7.4

19、.智慧管理应用客流量统计分析系统 客流统计 “对症下药”实时客流统计，对景区承载量预警，对游客路线的合理规划，对客流进行疏导，从而实现精确营销客流分析主要实现方式：方式一：基于视频监控系统的视频分析计算客流量。方式二：基于无线覆盖，手机入网，APP、微信、GPS定位。方式三：门票统计。本项目建议采用以上三种方式相互结合，进行互补，进行精确统计分析。通过以上方式自动获取客流数据，统计实时客流人数，滞留人数，高峰期客流预警，实时调整规划景区路线，景区客流来源统计，新增客流分析等。借助云计算、3DGIS、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合用户手机号码归属地数据、票务数据、视频监控信息以及景

20、区GIS数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。411.7.4.智慧管理应用客流量统计分析系统精准营销综合查询分区流量大批显示超限提醒定性、定量清点疏导信息主动推送分区统计人员清点游客流量监控分析 辅助决策智能疏导实时监控、发布历史分析、显示趋势预测游客数据挖掘数据分析、汇总421.7.4.智慧管理应用客流量统计分析系统游客流量统计分析游客流量预测客源地统计分析431.7.4.智慧管理应用客流量统计分析系统每天监测景区人流量变化，量化图表自动生成 景区内人流量超负荷、出现紧急请况，及时调动工作人员疏散游客流量统计深层分析游客管理历史数据属性分析例如：某景点近期

21、湖南游客较多，建议各景区餐厅加大湘菜原料采购历史数据积累、分析，方便快捷数据更精确，量化更方便，为旅游业可持续性发展提供决策支持细分游客：工作人群、居住人群、活跃人群分析活跃人群特点，进一步针对性的规划景点，提升景点吸引力客源分布，分省、地市显示；游客行为分析，例如：频次、停留时间根据数据分析，部署下一步景点规划，从而提升经济效益。441.7.5.智慧管理应用智能一卡通需求分析：1）实现员工消费的统一管理2）实现对员工考勤的管理 3）对办公区的门禁管理4）园区出入口控制451.7.6.智慧管理应用能源管理需求分析：本项目为体现低消耗、低排放、高性能、高舒适的设计理念，应用集成技术和物联网技术在

22、小镇内建设能效管理系统，实现多能源、多业态和多用户的综合能源管理。本系统旨在提高现有能源管理水平，对建筑的日常运行维护和用户耗能行为方式实施有效的管理，通过科学可行的能源改善策略实现节能。系统在能源供应及传输系统实时监控的基础上，对建筑能耗信息、环境信息、设备信息及运营信息进行统计、分析，得出与能源消耗及能源效率相关的决策性数据和信息，帮助管理人员了解历史和当前的能源使用状况，及预测未来的能耗趋势，辅助管理人员作出正确的能源改善策略。非运营时间的能源浪费运营时间的不合理用能能源类型繁多，集成困难不同用能类型的计费及核算繁杂，不易管理各能耗系统均没有统一的分项分类能源管理能耗管理普遍存在问题46

23、1.7.6.智慧管理应用能源管理能源管理系统建成后达到以下目标：1.建立操作级、管理级、决策级三级能源管理模式，通过权限控制为不同管理层级提供定制的管理窗口。2.对各类能耗进行实时在线监视，对能耗数据进行自动采集、储存及查询，并通过各种形式的图表直观展示。能耗种类包括：电、水、冷/热；3.对电能进行分项计量管理和分区域管理；对用水按照用途和主要用水区域管理；对用冷按照区域管理；根据各区域的用能特性进行能耗统计分析，进行能耗核算、费用分摊、实行能耗限额标准管理，规范能源使用方式，控制能源支出；4.实时监测建筑能源消耗指标，并对各区域当前能耗水平评价考核；5.对建筑主要设备进行实时监控，及时发现设

24、备异常和低效运行现象，杜绝能源浪费；6.提供多个能源分析工具，帮助管理人员发现不合理用能现象；7.为节能技术改造提供数据依据，以及检验节能改造效果；为各部门管理人员分配局域网/互联网接入通道和浏览权限，通过权限管理控制各人员浏览的内容和操作权限。471.7.6.智慧管理应用能源管理481.7.6.智慧管理应用能源管理设计亮点基于专用的嵌入式硬件平台和Linux服务器，系统更稳定、安全和高效；开放式“零”编码集成仪表，支持Modbus、BACnet/IP、BACnet MS/TP、DL/T645-2007、CJ/T188-2004及自定义协议等多种协议；三级开放平台，可在智能控制器、物联网网关、

25、服务器上集成第三方仪表及系统，实现系统的良好开放性及扩展性；基于面向服务体系架构(SOA)设计，降低系统的耦合度，增强对未知业务的扩展性；基于企业服务总线（ESB)架构，实现与客户已有系统的互联互通，打造一键式操作平台；基于Web的可视化定制组态监控图工具，让用户快速建立自己的实时设备监控图支持分布式海量数据存储和分布式并行计算，提高可靠、高效的数据访问及处理能力，轻松处理PB级海量数据；实现端到端的全流程服务，通过顺畅的“端-管-平台”的系统架构，保证高效、准确的数据挖掘与应用。491.7.7.智慧管理应用楼宇设备管理需求分析：通过楼宇自控系统是对本项目一期项目的机电设备进行集散式监控，优化

26、系统运行控制、收集分析运行数据、故障自动报警，以延长设备使用寿命、节省能耗、简化管理、确保安全。本BAS系统监控、监测范围如下：冷冻站；锅炉系统；空调机组及新风系统；送排风系统；发电机系统；变配电系统；网关接口：包括冷水机组（经解码板接入网关模块）、锅炉、柴油发动机（及变配电）。电梯系统：由电梯厂方单独监控系统,不纳入BA。电梯系统监测给排水系统监控送排风系统监控智能照明系统控制冷热源系统监控变配电系统监控空调系统监控501.7.8.智慧管理应用无线对讲系统模拟集群对讲数字集群对讲模拟对讲其频率不可复用，严重浪费无线资源，相互干扰；无线的距离有限（1 到5公里距离）。任何人都可以收听到对话，缺

27、乏安全。仅支持语音对讲功能。模拟集群系统信令是数字的，但语音通道是模拟的。缺点：大大提高了设备复杂度，造价高，保密性差，维护困难。由于频率复用率低，维护管理困难，工信部2005年取消了对此系统的推广和审批。需要占用频率资源，有限的频率范围需投入巨大资金建设基站，网络，专用手持终端等。使用开放的频率，极不安全，任何人士可以监听。需要政府审批频率带宽，并要交付昂贵的频率占用费传输效率低、只支持语音和有限的信息发送。利用中国移动3G/4G数据网络、无需特定终端、独立的管理后台、多媒体传输、低廉的费用群组通话。 新一代最先进集群通信系统511.7.8.智慧管理应用无线对讲系统521.7.9.智慧管理应

28、用智慧酒店管理需求分析小镇内采用的是民宿客栈式酒店，共有客房300套，分布在不同区域，所以本项目更需要采用智慧化系统对酒店进行统一管理。智慧酒店是利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。531.7.9.智慧管理应用智慧酒店管理541.7.9.智慧管理应用智慧酒店管理智能身份识别通过智能房卡能自动识别客人与工作人员的身份，还可以根据不同身份授予使用权限，如客人与酒店服务人员进入客房，所能操作房间里的电器设备的权限也不同。系统特点方便管理服务人

29、员状态查询：通过系统软件实时查询服务员的状态，便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度，还可以清晰的查看到何人何时进出过房间，便于酒店及时的为客人提供服务或对服务人员进行考勤监督。系统故障提示：当系统发生故障时,系统自动在软件上弹出信息以通知管理员，及时处理故障, 提高酒店的服务效率。服务软件集中监/控：在酒店客房管理软件上，可以对整个酒店的所有房间进行是是否空置管理和客房内的灯光、空调、门铃面板、电动窗帘、风机等设备的实时状态进行监控，使得管理更明晰服务更周到。历史记录查询：提供设备运行、房间使用记录等信息方便酒店管理，提高客房使用率管理数据共享：系统具有开放接口与酒店管理软件数据共享，

30、方便统一管理。551.7.9.智慧管理应用智慧酒店管理电动窗帘控制通过控制面板，可对窗帘、窗纱分别进行控制，体现智能化生活带来的无限乐趣。灯光场景人性化通过方便的控制面板，对灯光调节与开关控制，为客人提供舒适、温馨的场景与灯光气氛。系统特点人性化感应控制通过对感应器的逻辑应用，实现人来灯亮人走灯灭，方便节能。关门提醒若客人进门后放行李忘记了关门，门磁开关感应到后，酒店客房系统会发出声音提示。衣柜照明当客人打开衣柜，门磁开关被触发，柜内的照明灯自动打开，方便客人取放衣物。561.7.9.智慧管理应用智慧酒店管理系统特点节能感应控制：洗手间的灯光、排风扇通过感应器来控制，有人进去时灯光立刻打开，排

31、气扇延时10秒打开，当然客人也可以通过面板来自己控制，若客人离开洗手间时间超过设定时长，系统将自动关闭灯光、排风扇。空调智能控制：为提供舒适的入住环境，客人登记入住后，空调会自动打开到适合的温度，若客人登记后又长时间没有进入房间，空调将自动关闭。在入住期间，客人拨卡离开客房，空调会自动提升温度，超时系统设定的时长还未回来，空调将自动关闭。拨卡延时切断电源：当客人拨卡离开房间，灯光、排气扇、电视机、空调等设备的电源将延时关闭。571.7.智慧服务应用信息发布系统智能导览定位感应系统智能门票系统语音广播系统视频会议系统智慧服务应用智慧服务：“以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化”

32、的旅游综合信息服务基于“利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信、身份识别等技术，构建“一云多屏”的智慧旅游服务平台。游客主动感知旅游信息、虚拟体验、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。个性行程定制互动分享评价自助服务亭景区虚拟漫游581.7.智慧服务应用特征 标准化 个性化 数字化 差异化数字化的信息组织和快捷准确的呈现清晰准确并且公示的服务标准根据服务者自身的特点提供差异化的服务按游客不同需求提供不同的品质服务591.7.智慧服务应用特征 游 前 游 中 游 后 查询 预定 导购 导览 导航 导游 分享 评价辅助计划：辅助游客做出旅游决策计划宣传营销： 向潜在游客推

33、送、宣传、营销咨询服务：接受潜在游客咨询，提供个性化设计和多元化选择智慧服务：智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务品质保障：信息发布、安全提醒、应急管理等心情分享：为游客的旅游心情分享提供途径信息沟通：接受意见和建议，合理处理投诉等601.7.1.智慧服务应用语音广播系统611.7.3.智慧服务应用信息发布系统特点：信息来源多样、信息及时准确（内容更新及时）、自动数据更新、受众面广（信息点分布合理均匀）、集中控制编辑、操作管理简便、系统安全长久运行稳定等。在售票大厅及休闲区；发布小镇宣传片、播放通知客栈接待前台：兼顾“小镇”宣传片、游览公告、节日祝辞、欢迎祝辞等。发布工作

34、日程并提前提示，发布各项通知；发布企业文化、企业精神等；设置触摸查询屏，方便企业员工和来访者自主查询相关信息；节省了人力成本，也降低了维护成本,提高信息化水平1、售票中心设置2台65寸液晶电视，咨询处设置1台65寸液晶电视，用于发布“小镇”宣传片、游览公告、节日祝辞、欢迎祝辞等。在该区域同时设置触摸查询信息发布系统，供工作人员、游客查询信息。2、客栈酒店接待前台设置2台65寸液晶电视，用于发布当日外汇汇率、客房标准及售价；兼顾“小镇”宣传片、游览公告、节日祝辞、欢迎祝辞等。621.7.4.智慧服务应用门票系统631.7.3.智慧服务应用门票系统财务管理电子票务综合管理系统具有进、销、存等功能，

35、它给门票及现金平衡账目管理提供一个实时操作平台。票务实时监控系统的实时监控模块将改变景区信息反馈不及时的弊端，管理者可在中央管理子系统里随时查询、统计各类数据。数字化管理快速高效的售票检票，准确的进行数据汇总、报表统计等，从而能减少人工投入、提高工作效率，节约管理成本。提高形象，助力A级评审：国家旅游部针对5A级景区评审中有很大比重的数字化管理服务的评分，本系统有助于提高此项评分。门票防伪利用其唯一性进行识别管理，确保发行的电子门票只能在特定条件下使用，达到防复制、防伪造目的，可杜绝了传统门票（纸票）-假票、过期票。客户关系管理能建立客源地、管理合作旅行社和导游，进行旅行社政策管理、返点管理，

36、若与云票务OTO营销系统对接，可实现拓展分销渠道的作用。维持景区良好次序旅游高峰期，景区入口持续很难维持，容易发生拥挤甚至踩踏事件，对游客人生安全构成严重威胁， 因此改进验票方式，提高效率势在必行。641.7.3.智慧服务应用门票系统游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet验票系统移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步651.7.4.智慧服务应用门户网站传统互联网门户网站：建设本项目的互联网门户网站，向游客全方面展示小镇内吃、住、行、游、购、娱各类资讯，加强对外开放的窗口，提升景区形象

37、。移动互联网门户网站：运用移动互联网技术建设个性化的移动互联网门户，为游客提供游前、游中、游后服务，满足游客个性化需求。移动互联网门户手机WAP网站手机APP来往、易信.百度轻应用微信平台查询预订导览导航导购支付评价分享游前游中游后移动终端661.7.5.智慧服务应用定位感应系统通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形

38、成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。 文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：通过移动提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务。提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。671.7.5.智慧服务应用景区虚拟漫游基于虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、

39、遗产资源、民俗风情、传说典故等信息。360全方面展示本项目特色，虚拟游览身临其境感受景区风光681.7.6.智慧服务应用自助导览服务基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报游客在景区导览经常会因为不了解景区的历史而产生走马观花的感受，而且经常会有“路痴”在景区迷路，而浪费时间错过美好的风景。AR技术可以为景区提供的AR实景导航功能，不仅可以给游客在景区内导航，极大节省时间，提升游客的游览体验而且可以显示所在地周围的美食、公交及厕所位置信息，并可进行导航。与景区门票（导览图、指示牌）结合，当游客扫描门票时会呈现景区宣传视频、景区场景3D模型、该景点的文字语音介绍

40、、H5动态。AR景区导览优点：方便游客查看景区全盘的景点及项目介绍、景区内导航，同时可以让游客通过AR功能从多角度和景区合影，提升游客旅游体验691.7.7.智慧服务应用个性定制及互动分享个性行程定制构建“一云多屏”的行程定制系统，为游客提供个性化的旅程定制服务，解决游客旅前的行程规划问题。互动分享评价将景区三维地图、三维全景、BLOG、SNS、三维虚拟社区等服务有效结合，为游客提供在景区三维实景地图上进行文字、照片、音视频记录等在线分享服务，帮助虚拟游单向服务模式改变成景区、游客多方实时互动模式。701.8.智慧营销应用智慧营销：利于云计算技术实现对数据的有效聚合，利用大数据实现“深度挖掘，重视感知，及时分析”的精准营销 利用大数据挖掘游客旅游行为，利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的服务；与在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游市场的情况，实现旅游产品的精准营销。智慧营销服务目的地营销营销决策支持自画像分析旅游电子商务综合门禁票务营销效果评价酒店管理系统711.8.智慧营销应用特征可量化精准化标准化营销效果可通过量化指标衡量 传统媒体与新媒体相结合 找到的目标人群精准推送721.8.1.智慧服务应用旅游电子商务电子售票售票出票更改/退票后台管理咨询门户预定中心结算中心电子商务平台身份证