趣味小故事分析质量体系条款

1、趣味小故事分析质量体系条款一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 ）“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通）“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通）“

2、好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。在一番对比（7.4.1 采购过程）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外）。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完

3、电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通）回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜（7.1 产品实现的策划），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来川菜365（7.5.1 生产和服务的控制），于是炸花生米、

4、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制）。妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境）一边对丈夫讲：

5、“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系. 做一些修正内容，让大家想一下1、“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 ）这个我认为7.2.1更合适点。（识别顾客要求）2、“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4

6、.2 采购信息）这个判定楼主差了，7.4.2是组织发给供应商的信息！应该还是7.2.1“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）哈哈，楼主和7.2.3谈上恋爱了，7.2.3是指顾客沟通的一个过程，这个过程包括顾客要求信息获取、反馈、订单及修正、投诉等，条款强调的是过程。在这，我还是认为定义为强调的是识别顾客要求，因此还是7.2.1比较贴切点。3、“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审）嘿嘿，这个妻子记性比较差，所以要记录下来，其实产品要求评审，在和丈夫沟通过程中就评审了，为啥呢，因为今天晚上没有约会，去和一帮师奶打麻将，哈哈。现在的生产是属于停滞状况，所以评审也会很简单。如果真有约会，她肯定会回绝哦。在这也是记下了订单，并不是评审记录。4、于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外）补充下：标准条款4.1要求。5、“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通）好！这是将7.2.2的结果告诉顾客6.回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜（7.1 产品实现的策划）同志哥，这是产品生产和制造哇！7.5.1，如果妻子在采购前，心理规划了一下今天的菜谱、要用什么锅灶、发现家的产能不够了需要外包（比如说那个汤）、明