售后服务目录服务体系解决方案

1、I 匕= I-E（售后服务）目录服务体系解决方案20XX年XX月ur|F目录服务体系解决方案目录1产品简介1产品背景1产品描述12主要功能2共享环境的搭建 2自动化编目2目录内容注册2目录审核和管理 2目录内容发布23产品框架34系列产品4共享信息服务系统4 TOC o 1-5 h z 共享信息资源生成子系统4共享信息资源管理和发布子系统6共享信息资源查询和访问子系统7编目系统7信息资源类型8目录生成 9主题词提取和分类12资源ID生成13目录管理13系统管理14目录传输系统 14离线传车模式15实时传输模式15目录管理系统 16目录中心接收 16目录审核17目录维护17系统管理18目录服务系

2、统18目录发布18目录检索225技术特点24跨平台技术24高度模块化、高度扩展性24支持各种数据库 24分布式且行处理241概述从政府部门的实际工作中见，跨部门的信息资源共享需求极其广泛。可是我 国行政管理的“条块分割”现象存于多年， 部门间信息资源共享不足、封锁严重， 信息资源社会化利用有限。信息资源共享需求是电子政务自身发展规律和我国现 存行政管理模式之间的矛盾产物，严重影响了电子政务的发展。如何满足信息资 源共享需求，提高电子政务效能的发挥，是未来电子政务发展的主要方向之壹。政务信息资源目录体系是满足跨部门信息资源共享需求的重要支撑，作为电 子政务基础设施的重要组成部分之壹，政务信息资源

3、目录体系的建设，是当前我 国电子政务推进过程中的壹项重点工作，是解决政务部门间资源共享问题的重要 措施之壹。政务信息资源目录体系的总体格局是 “物理分散、逻辑集中”的。“物理分散”， 指的是共享信息资源分散于各个部门；“逻辑集中”，指的是壹个区域或行业的共 享信息资源的目录内容集中于目录中心或子中心统壹发布。利用目录技术和元数据技术，构造统壹的政务信息资源目录管理系统，支持目录中心发现、互访机制，能够为使用者提供“壹点访问、全体系查询”功能，即使用者能够任意访问壹个目录中心的目录服务，提交查询请求，系统能够向所 有目录中心转发查询请求，且合理处理返回结果，实现跨部门、跨区域的共享信 息资源发现

4、和定位。政务信息资源目录体系建设要求遵俯国家关联标准，支持多级架构。通过目 录体系的建设，实现跨部门、跨区域的共享信息资源生成、信息资源编目、目录 注册、目录发布等环节的自动化，且能够保证数据的及时更新。2主要功能目录体系系列产品用于实现部门间信息资源共享，主要作用是用于搭建部门 共享环境，且通过目录实现跨部门的共享信息资源发现、定位和获取。通过组件 的构建，形成壹系列系统，包括共享信息服务系统、编目系统、中心目录管理系 统、目录服务系统、目录传输系统。完成的主要功能如下：共享环境的搭建通过简单的图形化配置，用户能够利用系统自动地、按需地从业务系统中生 成用于部门间共享的信息资源，且对共享信息

5、资源进行维护和发布，实现部门共 享环境的创建。系统支持多种共享信息资源，包括数据库类、文件类、网页类等。自动化编目为实现共享信息资源的发现和定位，需要对共享信息资源进行编目，形成共 享信息资源的目录内容。参照国家目录体系关联标准，提取共享信息资源的特征, 且进行分类、赋码等处理。用户能够利用系统自动地完成编目工作。系统支持数 据库资源、文件资源、网页资源的自动化编目。目录内容注册分散于各个部门的共享信息资源目录内容，需要注册到相应的目录中心，以 便实现统壹的管理和发布。用户利用系统，能够实现目录内容的自动注册，目录 内容于部门和中心之间的传输采用送耦合方式。系统且能够将部门端目录内容的 变化（

6、增加、删除、修改）自动地体现到中心。目录审核和管理系统提供对汇聚到中心的共享信息资源目录内容进行审核，包括自动审核和 人工审核俩种方式，自动审核标准是可配置的。维护功能，同时完成中心的日常 管理，包括给部门分配前段码、针对目录内容的统计分析等等。目录内容发布系统提供目录内容的发布功能，发布形式有俩种，壹种是参照国家目录体系标准的目录 服务API,壹种是便于人机交互的网站发布。于网站发布中，提供人性化的目录内容导航浏 览和查询，方便用户的使用。管理员能够根据需要，进行定制化的发布。3总体框架目录体系支撑平台整体框架如下所示：目录体系支撑平台包括共享信息服务系统、编目系统、目录传输系统、目录 管理

7、系统和目录服务系统。通过这五个系统，提供跨部门的共享信息资源发现、 定位和获取，支持其他应用和服务。4目录服务系统功能共享信息服务系统共享信息服务系统从业务环境中，生成部门共享信息资源，且对共享信息资 源进行管理和发布。共享信息资源的使用者能够通过访问部门的共享信息资源查 询系统，获取相应的共享信息资源。共享信息服务系统包括三个子系统：共享信息资源生成子系统、共享信息资 源管理和发布子系统、共享信息资源查询和访问子系统。共享信息资源生成子系统共享信息资源生成子系统用于从业务系统中生成能够共享的信息资源。共享 信息资源生成子系统支持数据库共享信息资源以及文件类共享信息资源的生成。、数据库共享信息

8、资源生成从业务数据库生成部门的数据库类共享信息资源，且存储到部门共享信息库 中。(1)生成规则定义人性化图形操作界面定义共享表单结构支持主、子表降维支持码表查询字段定义映射规则定义过滤条件(2)共享表单数据生成根据生成规则，生成共享表单数据。系统利用触发器，实时监控源业务表的 新增、删除、修改操作，及时更新共享表单中的数据。2、文件类共享信息资源生成从业务系统环境中生成共享文件，且存储到共享环境中。(1)生成规则定义共享文件模板化管理定义过滤条件定义映射规则(2)共享文件生成支持手工上传和自动收割支持灵活的权限控制共享文件生成日志管理共享信息资源管理和发布子系统共享信息资源管理和发布子系统对共

9、享信息资源库中的资源进行管理和发 布。支持数据库共享资源的管理支持共享文件的管理模板化、参数化发布管理资源授权访问共享资源的统计分析共享信息资源查询和访问子系统通过网站，提供共享信息资源的浏览和查询，且提供多种共享信息资源的获 取，如于线下载、FTP下载、API等。编目系统编目系统实现对信息资源的编目，以及相应的目录管理功能。编目系统由系列自动化编目(数据库编目、文件编目、网络资源编目)以及 资源分类、资源ID生成器、目录内容管理模块组成。信息资源类型系统能够针对数据库类资源、文件类资源和网页资源进行自动化编目。针对 其他类型的信息资源，能够采用机辅或手工方式进行编目。自动编目编目方式主要有俩

10、种，壹是自动编目，二是手工编目。手工编目主要是通过目录管理模块，实现目录的手工编辑自动编目的流程主要分为四个环节，如下图所示：1、获取编目对象信息：针对不同的信息源，系统会采用不同的内容分析和提 取引擎进行目录抽取工作。2、编目对象分析内容/规则确定：对获取的信息源进行结构和内容分析，且 确定编目规则，主要是建立信息资源和元数据标准之间的匹配映射。3、目录内容提取：根据编目规则，从信息源中提取特征，生成目录内容。4、目录内容存储入库：将生成的目录内容存储到目录内容数据库中。根据信息资源形态的不同，采用三种不同的方式实现自动编目。1、网页资源编目实现网页资源目录自动编目。采用浏览器组件作为核心设

11、计实现，涵盖了网 页采集的主要技术要点，包括网页分析技术、内容聚焦技术、脚本技术、翻页技 术等。其核心包括3个工具集：数据采集工具集、数据过滤工具集和内容分析工具 集。分别完成采集、过滤、分析、存储等功能。2、数据库资源编目这里的数据库资源的编目主要指数据库中记录数据的编目，记录数据的编目 主要解决多表联合、实时更新等技术难题；而数据集级编目，要确定数据集以及 采集的指标项，且开发壹些小工具，配合对数据集的编目工作。3、文件资源编目于国家行政机关公文处理办法中，定义了行政机关使用的公文种类主要 有十三种，分别为命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、方案、请示、 批复、意见、函、会议纪要。于

12、国家行政机关公文格式中，明确定义了公文 用纸主要技术指标、公文用纸幅面及版面尺寸、文中图文的颜色、排版规格和印 刷装订要求、公文中各要素标识规则等等。同时，公文文件的格式多为word、pdf为主,以及壹些国产软件的格式文件，比如方正公司的apabi等，由于它们的格式比较统壹，壹些重要的信息的位置比较固定，所以存于自动编目的可能性 和可行性。于格式化公文编目中，分为 2个子系统，分别为配置系统和采集系统。配置 系统根据格式文件的种类和格式，产生针对此类格式化公文的采集模板。采集系 统根据配置好的采集模板，对相应类的格式化公文进行自动编目。政务信息资源分类于进行编目过程中，能够根据需要将信息资源内

13、容获取且入库。主题词提取 和分类子系统依据从信息资源内容（全文）中提取的关键（主题）词，对信息资 源进行分类。该模块作为壹个独立的实体，于后台运行。通过Java的JNI方式，实现对组件 的封装和调用。主题词提取和分类流程如下所示：资源ID生成政务信息资源标识符由前段码（6位字母数字）和后段码（不定长的字符串） 俩部分组成，前段码和后段码之间用字符“ /”隔开。编目管理系统中的资源ID生成器主要完成后段码（唯壹序列码）的生成以及 和前端码的组合。目录管理目录管理模块负责对已编目的目录数据进行管理和维护。主要包括以下功能：核功能对已分类的目录数据进行审核。该审核以人工方式进行。审核通过的数据进入

14、待报送状态；对审核有问题的数据，修改后能够再次进行审核；2、数据报送功能对于已经审核通过的目录数据，进行向目录中心的报送。报送操作手工发起，具体的报送操作由报送系统自动完成。 报送后的数据不能 于编目管理系统中进行修改。3、目录数据维护功能于编目系统中，对于处于“待分类”、“待审核”、“待报送”的目录数据均能够 进行维护操作。目录数据查询：对目录数据进行各种条件的查询及详细信息查见。（对已报送目录数据只能进行查询操作，不能进行更新、删除）目录数据更新：对目录数据进行更新修改。目录数据删除：对指定的目录数据进行删除的操作系统管理1、用户授权管理功能角色管理：编目管理系统以角色授予的方式管理账户权

15、限。每个角色拥有不同的权限，角色的权限能够添加或删除。角色的权限变化后， 拥有该角色的账户的权限相应的发生变化。用户管理：系统登录用户管理。进行用户的添加、修改、删除、查询2、日志管理功能系统日志记录所有对系统进行的操作。管理员能够根据需要进行日志查见和日 志清除。3、前段码、后段码维护功能对本部门的前段码进行维护。目录中心的前段码由国家目录中心指定，没有国家目录中心的批准不能修改。后段码为自增型，不可重复。系统于初始化时，能够由管理员进行后段码起始 值的设定。目录传输系统目录传输系统实现目录内容于部门和目录中心的之间的传输。目录传输系统采用松耦合设计，因此，用户能够根据实际建设情况，选择多种

16、 传输方式。本产品支持俩种方式，壹是目录数据的于线、实时、可靠的交换；二 是通过部门和目录中心之间的文件传递，实现目录数据的离线报送方式。离线传输模式文件传输模式以松耦合方式实现数据报送。 分别于部门编目系统和中心管理系 统中设置目录内容导入、导出功能，需要报送得数据，导出到本地文件中，利用电子邮件、FTP等多种方式，实现目录数据文件到中心的传输。目录中心收到文 件后，利用导入功能，将目录数据存储到中心目录数据库。对于中心需要回退给 部门的目录数据，依同理进行。实时传输模式通过目录信息报送引擎实现各部门编目信息到目录中心的实时交换。主要功能如下：.信息提取功能。完成从各个部门前置机中提取目录信

17、息；.信息传输功能。实现目录信息于政务部门和目录管理中心之间可靠、安全的、自动传输；.信息分发功能。实现不可信数据自动分发功能，将为通过目录管理中心审 核的目录信息分发给响应的政务部门前置机；.管理监控功能。系统提供基于B/S结构的管理和监控系统，提供远程部署 和远程系统维护的功能；.支持事务传输机制，保证信息的壹致性；目录管理系统目录管理系统主要包括目录中心接收模块、数据审核模块、数据维护模块、系 统管理模块等等。目录中心接收模块负责接收从报送系统传输过来的目录数据，且将目录数据保存到接收库中；数据审核模块对目录数据进行内容和格式上的审核，审核通过的 数据保存到管理库，数据维护模块将管理库的

18、数据同步到发布库中，且进行目录 数据的管理和维护；系统管理模块包括用户管理、角色管理、日志管理等。目录中心接收目录中心接收是指，各政务部门的目录数据通过报送系统发送到目录中心，于中心接收这些目录数据且且将数据保存到接收数据库的过程。目录中心接收的过程完全是自动的过程，不需要人工的干预。于接收的过程中， 系统不对接收到的目录数据作校验，无论数据的正确和否均会将数据保存到接收 库当中。等待系统的审核。目录审核数据审核的对象是存于于接收库中的目录数据， 审核的内容是目录数据的内容 和格式，审核的形式包括自动审核和手工审核俩种，以自动审核为主，手工审核 为辅。审核的时间和时间间隔由中心的管理员指定。审

19、核的内容如下：数据的必填项目检查、数据长度检查、数据字符类型检查、数据名称对照表检查等自动审核的流程：启动审核系统、提取待审核数据、审核进行、审核结束处理。 对于审核通过的目录数据将会等待发布系统的处理，审核未通过的数据进入人工 审核的状态。手工审核的流程：手工选择待审核数据、人工校验目录数据、审核结束处理。 对于审核通过的目录数据将会等待发布系统的处理，审核未通过的数据有以下处 理方式：强制发布、数据退回所属部门、管理员修改或者删除处理目录维护数据维护模块负责目录数据的管理和维护， 且负责将管理库中的数据同步更新 到发布库中。同步更新的操作属于自动操作，不需要人工干预，同步的时间和问 隔由系

20、统管理员设定。基本功能包括：目录数据查询对已发布的数据进行查询，查见已发布数据的目录内容，或定位到该目录所指 向的资源。目录数据删除目录数据删除功能，主要针对资源过期情况。添加目录数据目录数据添加功能，添加后的数据不经过审核直接被发布。修改目录数据对已发布的目录数据进行修改。修改后的数据不需重新审核，直接被发布。数据转换将管理库中的数据同步更新到发布库中系统管理系统管理模块包括用户管理、角色管理、日志管理角色管理：管理系统以角色授予的方式管理账户权限。每个角色拥有不同的权限，角色的权限能够添加或删除。角色的权限变化后，拥有该角色的账户的权限相应的发生变化。用户管理：系统登录用户管理。进行用户的

21、添加、修改、删除、查询日志管理功能系统日志记录所有对系统进行的操作。管理员能够根据需要进行日志查见和日 志清除。目录服务系统目录服务系统主要包括俩部分，壹是目录的发布；二是目录的检索。目录发布目录发布以目录标准 API的形式提供给查询服务，本系统的目录 API严格遵 守目录体系标准中的第二部分技术要求的规范，是不同系统间互联互通的保障。标准定义如下：公共初始化部分:接口名称参数名称可选/必选参数含义目录初始化 请求referenceld可选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。protocolversion必选客户端支持的协议实现版本。客户端于请求中指出 其支持的所有版本，服务器端于响应中也同样

22、指出 其支持的所有版本。Z协议关联将以双方支持的最 高相同版本实现。如果没有相同所支持的版本，则 初始化被拒绝。options必选客户端于请求中建议于 Z协议关联中提供的功能， 服务器端根据自身的实现情况决定提供哪些功能。idAutentication可选认证信息，客户端于请求中包含用户身份标识，用 于服务器端对用户身份进行验证。implementationld可选客户端实现标识。implementationName可选客户端实现名称。implementationversion可选客户端实现版本。userInformationField可选用户自定义信息，用于客户端和服务器端传递自定 义信息。

23、otherInfo可选其它信息，用于客户端和服务器端传递自定义信息。目录初始化响应referenceld必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。protocolversion必选客户端于请求中指出其支持的所有版本，服务器端 于响应中也同样指出其支持的所有版本。Z协议关联将以双方支持的最高相同版本实现。如果没有相 同所支持的版本，则初始化被拒绝。options必选功能选项，描述建议功能，客户端于请求中建议于 Z 协议关联中提供的功能，服务器端根据自身的实现 情况决定提供哪些功能。result可选服务器端用该参数表明是否接受建立Z关联的请求。implementationld可选客户端实现标识。im

24、plementationName可选客户端实现名称。implementationversion可选客户端实现版本。userInformationField可选用户自定义信息，用于客户端和服务器端传递自定 义信息。otherInfo可选其它信息，用于客户端和服务器端传递自定义信息。公共终止:接口名称参数名称可选/必选参数含义目录终止 请求referenceId必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识closeReason可选客户端或服务器端为终止服务提供原因。otherInfo可选其它信息发现目录检索：接口名称参数名称可选/必选参数含义目录检索 请求referenceId必选用于识别壹个请求所启动

25、的操作的标识。numberOfRecordsPresent可选提取记录的数量。当该参数有效时（0 ）,服务器将返回指定数量的记录； 否则（=0）只返回结果集。replaceIndicator必选结果集覆盖标志，客户端指定的检索结果集如果已 经存于，根据结果集覆盖标志，服务器端作不同的 处理。如果允许覆盖结果集，则新产生的结果集将 覆盖已经存于的结果集；否则，将导致检索操作失 败。resultSetName必选检索结果集使用的名称。databaseNames必选要检索的数据库，客户端指定检索数据库的范围。elementSetName可选服务器端能够指定元素集合的名称。preferredRecor

26、dSyntax可选提取记录时使用的记录语法。query必选检索语句。使用Type-1型，逆波兰表达式（RPN） 的作为检索语法。additionalSearchInfo可选附加检索信息。otherInfo可选其它信息。目录检索 响应referenceId必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。resultCount必选服务器端执行检索操作得到的命中记录数。numberOfRecordsReturned必选服务器端返回客户端的记录数。nextResultSetPosition必选返回结果记录后，下壹条结果记录的位置。searchStatus必选检索状态信息。resultSetStatus可选结果

27、集状态。presentStatus可选提取状态。当检索且提取的情况下使用该参数。records可选当检索且提取的情况下，服务器端会尝试于检索响 应中直接返回全部或壹部分记录。这些记录就报存 于本参数中。是否返回记录根据ResultCount 和检索请求中结果指定集上下限值确定。additionalSearchInfo可选附加检索信息。otherInfo可选其它信息。发现目录检索结果提取:接口名称参数名称可选/必选参数含义目录检索结果提 取-请求referenceId必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。resultSetId必选客户端指定提取记录所属的结果集。resultSetStartPo

28、int必选客户端要求提取记录位于结果集的位置。numberOfRecordsRequested必选请求的记录数。additionalRanges可选附加提取范围。如果客户端希望提取的记录于结果 集中是不连续的记录，能够通过指定附加提取范 围，描述要求提取的记录。elementSetName可选客户端对提取元素使用元素集合进行定义。preferredRecordSyntax可选客户端指定提取记录语法。otherInfo可选其它信息。目录检索结果提 取-响应referenceId必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。numberOfRecordsReturned必选返回的记录数。nextResu

29、ltSetPosition必选附加提取范围。如果客户端希望提取的记录于结果 集中是不连续的记录，能够通过指定附加提取范围，描述要求提取的记录。presentstatus必选提取状态。records可选符合元素规格。客户端对提取元素使用元素规格进 行定义。otherInfo可选其它信息。发现目录集解释:接口名称参数名称可选/必选参数含义目录集解释 请求referenceld必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。numberOfRecordsPresent可选提取记录的数量。当该参数有效时（0 ）,服务器将返回指定数量的记录； 否则（=0）只返回结果集。replacelndicator必选结果集

30、覆盖标志，客户端指定的检索结果集如果已 经存于，根据结果集覆盖标志，服务器端作不同的 处理。如果允许覆盖结果集，则新产生的结果集将 覆盖已经存于的结果集；否则，将导致检索操作失 败。resultSetName必选检索结果集使用的名称。databaseNames必选要检索的数据库，客户端指定检索数据库的范围。elementSetName可选服务器端能够指定元素集合的名称。preferredRecordSyntax可选提取记录时使用的记录语法。query必选检索语句。使用Type-1型，逆波兰表达式（RPN） 的作为检索语法。additionalSearchInfo可选附加检索信息。otherIn

31、fo可选其它信息。目录集解释 响应referenceId必选用于识别壹个请求所启动的操作的标识。resultCount必选服务器端执行检索操作得到的命中记录数。numberOfRecordsReturned必选服务器端返回客户端的记录数。nextResultSetPosition必选返回结果记录后，下壹条结果记录的位置。searchStatus必选检索状态信息。resultSetStatus可选结果集状态。presentStatus可选提取状态。当检索且提取的情况下使用该参数。records可选当检索且提取的情况下，服务器端会尝试于检索响 应中直接返回全部或壹部分记录。这些记录就报存 于本参数中。是否返回记录根据ResultCount 和检索请求中结果指定集上下限值确定。additionalSearchInfo可选附加检索信息。otherInfo可选其它信息。目录检索1、查询简单查询功能包含目录中心选择、分类信息选择、关键字查询的功能。其中， 目录中心包含全国的目录中心，即省级目录中心、市级目录中