亚马逊物流促销策略的启示

1、亚马逊物物流促销销策略的的启示亚马逊网网上书店店20002年底底开始赢赢利，这这是全球球电子商商务发展展的福音音。亚马马逊网上上书店自自19995年77月开业业以来，经历了了7年的的发展历历程。到到20002年底底全球已已有2220个国国家的440000万网民民在亚马马逊书店店购买了了商品，亚马逊逊为消费费者提供供的商品品总数已已达到440多万万种。几几年来在在电子商商务发展展受挫，许多追追随者纷纷纷倒地地落马之之时，亚亚马逊却却顽强地地活了下下来并脱脱颖而出出，创造造了令人人振奋的的业绩：20002年第第三季度度的净销销售额达达8.551亿美美元，比比上年同同期增长长了333.2%；2000

2、2年年前三个个季度的的净销售售额达225.004亿美美元,比比上年同同期增长长了244.8%。虽然然20002年前前三个季季度还没没有赢利利，但净净亏损额额为1.52亿亿美元，比上年年同期减减少了773.44%，220022年第四四季度的的销售额额为144.3亿亿美元，实现净净利润3300万万美元，是第二二个盈利利的季度度。亚马马逊的扭扭亏为盈盈无疑是是对B22C电子子商务公公司的巨巨大鼓舞舞。为什么么在电子子商务发发展普遍遍受挫时时亚马逊逊的旗帜帜不倒？是什么么成就了了亚马逊逊今天的的业绩？亚马逊逊的快速速发展说说明了什什么？带带着这一一连串的的疑问和和思索探探究亚马马逊的发发展历程程后，我

3、我们惊奇奇地发现现，正是是被许多多人称为为是电子子商务发发展“瓶瓶颈”和和最大障障碍的物物流拯救救了亚马马逊，是是物流创创造了亚亚马逊今今天的业业绩。那那么亚马马逊的生生存和发发展经历历带给我我们哪些些有益的的启示呢呢？启示一一：物流流是亚马马逊促销销的手段段在在电子商商务举步步维艰的的日子里里，亚马马逊推出出了创新新、大胆胆的促销销策略为顾顾客提供供免费的的送货服服务，并并且不断断降低免免费送货货服务的的门槛。到目前前为止，亚马逊逊已经三三次采取取此种促促销手段段。前两两次免费费送货服服务的门门槛分别别为999美元和和49美美元，220022年8月月亚马逊逊又将免免费送货货的门槛槛降低一一半

4、，开开始对购购物总价价超过225美元元的顾客客实行免免费送货货服务，以此来来促进销销售业务务的增长长。免费费送货极极大地激激发了人人们的消消费热情情，使那那些对电电子商务务心存疑疑虑、担担心网上上购物价价格昂贵贵的网民民们迅速速加入亚亚马逊消消费者的的行列，从而使使亚马逊逊的客户户群扩大大到了440000万人。由此产产生了巨巨大的经经济效益益：20002年年第三季季度书籍籍、音乐乐和影视视产品的的销量较较上年同同期增长长了177%。物物流对销销售的促促进和影影响作用用，“物物流是企企业竞争争的工具具”在亚亚马逊的的经营实实践中得得到了最最好的诠诠释。多年年来，网网上购物物价格昂昂贵的现现实是使

5、使消费者者摈弃电电子商务务而坚持持选择实实体商店店购物的的主要因因素，也也是导致致电子商商务公司司失去顾顾客、经经营失败败的重要要原因。在电子子商务经经营处于于“高天天滚滚寒寒流急”的危难难时刻，亚马逊逊独辟蹊蹊径，大大胆地将将物流作作为促销销手段，薄利多多销、低低价竞争争，以物物流的代代价去占占领市场场，招揽揽顾客，扩大市市场份额额。显然然此项策策略是正正确的，因为抓抓住了问问题的实实质。据据某市场场调查公公司最近近一项消消费者调调查显示示，网上上顾客认认为，在在节假日日期间送送货费折折扣的吸吸引力远远远超过过其他任任何促销销手段。同时这这一策略略也被证证实是成成功的，自20001年年以来，

6、亚马逊逊把在线线商品的的价格普普遍降低低了100%左右右，从而而使其客客户群达达到了440000万人次次，其中中通过网网上消费费的达330000万人次次左右。为此，亚马逊逊创始人人贝佐斯斯得以对对外自信信地宣称称：“或或许消费费者还会会前往实实体商店店购物，但绝对对不会是是因为价价格的原原因。”当然这这项经营营策略也也是有风风险的。因为如如果不能能消化由由此产生生的成本本，转移移沉重的的财务负负担，则则将功亏亏一篑。那么亚亚马逊是是如何解解决这些些问题的的呢？启示示二：开开源节流流是亚马马逊促销销成功的的保证如前前所述亚亚马逊盈盈利的秘秘诀在于于给顾客客提供的的大额购购买折扣扣及免费费送货服服

7、务。然然而此种种促销策策略也是是一柄双双刃剑：在增加加销售的的同时产产生巨大大的成本本。如何何消化由由此而带带来的成成本呢？亚马逊逊的做法法是在财财务管理理上不遗遗余力地地削减成成本：减减少开支支、裁减减人员，使用先先进便捷捷的订单单处理系系统降低低错误率率，整合合送货和和节约库库存成本本通通过降低低物流成成本，相相当于以以较少的的促销成成本获得得更大的的销售收收益，再再将之回回馈于消消费者，以此来来争取更更多的顾顾客，形形成有效效的良性性循环。当然这这对亚马马逊的成成本控制制能力和和物流系系统都提提出了很很高的要要求。此此外，亚亚马逊在在节流的的同时也也积极寻寻找新的的利润增增长点，比如为为

8、其他商商户在网网上出售售新旧商商品和与与众多商商家合作作，向亚亚马逊的的客户出出售这些些商家的的品牌产产品，从从中收取取佣金。使亚马马逊的客客户可以以一站式式地购买买众多商商家的品品牌，商商品以及及原有的的书籍、音乐制制品和其其他产品品，既向向客户提提供了更更多的商商品，又又以其多多样化选选择和商商品信息息吸引众众多消费费者前来来购物，同时自自己又不不增加额额外的库库存风险险，可谓谓一举多多得。这这些有效效的开源源节流措措施是亚亚马逊低低价促销销成功的的重要保保证。启示示三：完完善的物物流系统统是电子子商务生生存与发发展的命命脉电子商商务是以以现代信信息技术术和计算算机网络络为基础础进行的的商

9、品和和服务交交易，具具有交易易虚拟化化、透明明化、成成本低、效率高高的特点点。在电电子商务务中，信信息流、商流、资金流流的活动动都可以以通过计计算机在在网上完完成，惟惟独物流流要经过过实实在在在的运运作过程程，无法法像信息息流、资资金流那那样被虚虚拟化。因此，作为电电子商务务组成部部分的物物流便成成为决定定电子商商务效益益的关键键因素。在电子子商务中中，如果果物流滞滞后、效效率低、质量差差，则电电子商务务经济、方便、快捷的的优势就就不复存存在。所所以完善善的物流流系统是是决定电电子商务务生存与与发展的的命脉。分析众众多电子子商务企企业经营营失败的的原因，在很大大程度上上是缘于于物流上上的失败败

10、。而亚亚马逊的的成功也也正是得得益于其其在物流流上的成成功。亚亚马逊虽虽然是一一个电子子商务公公司，但但它的物物流系统统十分完完善，一一点也不不逊色于于实体公公司。由由于有完完善、优优化的物物流系统统作为保保障，它它才能将将物流作作为促销销的手段段，并有有能力严严格地控控制物流流成本和和有效地地进行物物流过程程的组织织运作。在这些些方面亚亚马逊同同样有许许多独到到之处：11.在配配送模式式的选择择上采取取外包的的方式。在电子子商务中中亚马逊逊将其国国内的配配送业务务委托给给美国邮邮政和UUPS，将国际际物流委委托给国国际海运运公司等等专业物物流公司司，自己己则集中中精力去去发展主主营和核核心业

11、务务。这样样可以减减少投资资，降低低经营风风险，又又能充分分利用专专业物流流公司的的优势，节约物物流成本本。2.将将库存控控制在最最低水平平，实行行零库存存运转。亚马逊逊通过与与供应商商建立良良好的合合作关系系，实现现了对库库存的有有效控制制。亚马马逊公司司的库存存图书很很少，维维持库存存的只有有2000种最受受欢迎的的畅销书书。一般般情况下下，亚马马逊是在在顾客买买书下了了订单后后，才从从出版商商那里进进货。购购书者以以信用卡卡向亚马马逊公司司支付书书款，而而亚马逊逊却在图图书售出出46天天后才向向出版商商付款，这就使使得它的的资金周周转比传传统书店店要顺畅畅得多。由于保保持了低低库存，亚马

12、逊逊的库存存周转速速度很快快，并且且从20001年年以来越越来越快快。20002年年第三季季度库存存平均周周转次数数达到119.44次，而而世界第第一大零零售企业业沃尔玛玛的库存存周转次次数也不不过在77次左右右。3.降降低退货货比率。虽然亚亚马逊经经营的商商品种类类很多，但由于于对商品品品种选选择适当当，价格格合理，商品质质量和配配送服务务等能满满足顾客客需要，所以保保持了很很低的退退货比率率。传统统书店的的退书率率一般为为25%，高的的可达440%，而亚马马逊的退退书率只只有0.25%,远远远低于传传统的零零售书店店。极低低的退货货比率不不仅减少少了企业业的退货货成本，也保持持了较高高的顾

13、客客服务水水平并取取得良好好的商业业信誉。44.为邮邮局发送送商品提提供便利利，减少少送货成成本。在在送货中中亚马逊逊采取一一种被称称之为“邮政注注入”减减少送货货成本。所谓“邮政注注入”就就是使用用自己的的货车或或由独立立的承运运人将整整卡车的的订购商商品从亚亚马逊的的仓库送送到当地地邮局的的库房，再由邮邮局向顾顾客送货货。这样样就可以以免除邮邮局对商商品的处处理程序序和步骤骤，为邮邮局发送送商品提提供便利利条件，也为自自己节省省了资金金。据一一家与亚亚马逊合合作的送送货公司司估计，靠此种种“邮政政注入”方式节节省的资资金相当当于头等等邮件普普通价格格的5%177%，十十分可观观。5.根根据

14、不同同商品类类别建立立不同的的配送中中心，提提高配送送中心作作业效率率。亚马马逊的配配送中心心按商品品类别设设立，不不同的商商品由不不同的配配送中心心进行配配送。这这样做有有利于提提高配送送中心的的专业化化作业程程度，使使作业组组织简单单化、规规范化，既能提提高配送送中心作作业的效效率，又又可降低低配送中中心的管管理和运运转费用用。6.采采取“组组合包装装”技术术，扩大大运输批批量。当当顾客在在亚马逊逊的网站站上确认认订单后后，就可可以立即即看到亚亚马逊销销售系统统根据顾顾客所订订商品发发出的是是否有现现货，以以及选择择的发运运方式、估计的的发货日日期和送送货日期期等信息息。如前前所述，亚马逊

15、逊根据商商品类别别建立不不同配送送中心，所以顾顾客订购购的不同同商品是是从位于于美国不不同地点点的不同同的配送送中心发发出的。由于亚亚马逊的的配送中中心只保保持少量量的库存存，所以以在接到到顾客订订货后，亚马逊逊需要查查询配送送中心的的库存，如果配配送中心心没有现现货，就就要向供供应商订订货。因因此会造造成同一一张订单单上商品品有的可可以立即即发货，有的则则需要等等待。为为了节省省顾客等等待的时时间，亚亚马逊建建议顾客客在订货货时不要要将需要要等待的的商品和和有现货货的商品品放在同同一张订订单中。这样在在发运时时，承运运人就可可以将来来自不同同顾客、相同类类别、而而且配送送中心也也有现货货的商

16、品品配装在在同一货货车内发发运，从从而缩短短顾客订订货后的的等待时时间，也也扩大了了运输批批量，提提高运输输效率，降低运运输成本本。完善的的发货条条款、灵灵活多样样的送货货方式及及精确合合理的收收费标准准体现出出亚马逊逊配送管管理的科科学化与与规范化化。亚马逊逊的发货货条款非非常完善善，在其其网站上上，顾客客可以得得到以下下信息：拍卖商商品的发发运、送送货时间间的估算算、免费费的超级级节约发发运、店店内拣货货、需要要特殊装装卸和搬搬运的商商品，包包装物的的回收、发运的的特殊要要求、发发运费率率、发运运限制、订货跟跟踪等等等。亚马逊逊为顾客客提供了了多种可可供选择择的送货货方式和和送货期期限。在

17、在送货方方式上有有以陆运运和海运运为基本本运输方方式的“标准送送货”，也有空空运方式式。送货货期限上上，根据据目的地地是国内内还是国国外的不不同，以以及所订订的商品品是否有有现货而而采用标标准送货货、2日日送货和和1日送送货等。根据送送货方式式和送货货期限及及商品品品类的不不同，采采取不同同的收费费标准，有按固固定费率率收取的的批次费费，也有有按件数数收取的的件数费费，亦有有按重量量收取的的费用。所所有这些些都表明明亚马逊逊配送管管理上的的科学化化、法制制化和运运作组织织上的规规范化、精细化化，为顾顾客提供供了方便便、周到到、灵活活的配送送服务，满足了了消费者者多样化化需求。亚马逊逊以其低低廉的价价格