ERP应用案例分析

1、TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc420358269 案例1 山山东东阿阿阿胶集团公公司ERPP应用案例例分析 PAGEREF _Toc420358269 h 0 HYPERLINK l _Toc420358270 案例2 梅梅塔克：SSAP项目目 PAGEREF _Toc420358270 h 7 HYPERLINK l _Toc420358271 案例3 “百年药铺铺”ERPP系统应用用实践案例例 PAGEREF _Toc420358271 h 19 HYPERLINK l _Toc420358272 案例4 走走近中国本本土制造业业的ERPP PAGEREF

2、 _Toc420358272 h 25 HYPERLINK l _Toc420358273 案例5 美美国州政府府“着迷”ERP PAGEREF _Toc420358273 h 28 HYPERLINK l _Toc420358274 案例6找三三个ERPP失败案例例，分析EERP实施施失败的原原因有哪些些？成功的的关键因素素是什么？ PAGEREF _Toc420358274 h 32 HYPERLINK l _Toc420358275 案例7 NIKEE公司信息息化案例 PAGEREF _Toc420358275 h 33 HYPERLINK l _Toc420358276 案例8 50万

3、美美元换来的的CRM噩梦梦 PAGEREF _Toc420358276 h 38 HYPERLINK l _Toc420358277 案例9 从从根到叶 浪潮ERPP/myGGS全方位位创新之路路 PAGEREF _Toc420358277 h 44 HYPERLINK l _Toc420358278 案例0 新新中大URRP软件i6系统新新云电子应应用案例 PAGEREF _Toc420358278 h 53按学号最后后一位数字字选择题目目进行案例例分析案例1 山山东东阿阿阿胶集团公公司ERPP应用案例例分析东阿阿胶集集团有限公公司决策者者决定实施施ERP系系统，是经经过深思熟熟虑的,作作为

4、一家具具有离散型型特征的流流程型企业业,ERPP实施注定定不会一帆帆风顺! 东阿阿胶集集团有限公公司(以下下简称东阿阿阿胶)拥拥有7个成成员企业，33个分厂，其其核心企业业东阿阿胶胶股份有限限公司是全全国最大的的阿胶生产产企业，但但随着竞争争的激烈，这这一位置正正在面临严严峻的挑战战。由于近近年来，以以阿胶为原原料的产品品技术含量量有限，进进入壁垒低低，大量的的企业涌入入这一行业业。到目前前为止，全全国生产阿阿胶的厂商商有几十个个，大家都都在使出浑浑身解数，提提高市场份份额。如何何保持龙头头地位？这这是一直困困扰东阿阿阿胶的问题题。 东阿阿阿胶决策策者决定实实施ERPP系统，是是经过深思思熟虑

5、的。东阿阿胶胶主要产品品涉及中成成药、生物物制剂、保保健食品、医疗仪器器等6个门门类的产品品40余种种，企业既既有流程型型，又有离离散型的特特征，这种种类型的企企业实施EERP成功功的几率很很小，更何何况东阿阿阿胶的信息息系统的基基础并不好好。该公司司从19887年开始始实行计算算机单机管管理，到11989年年，东阿阿阿胶的信息息化工作已已基本普及及到质量、人事、财财务、生产产等环节，初初步实现了了计算机辅辅助企业管管理，形成成了初步的的计算机信信息系统。但由于受受当时技术术条件和管管理水平的的局限，各各管理系统统相对独立立，开发环环境和应用用平台差异异很大，信信息代码没没有统一的的标准，应应

6、用水平也也参差不齐齐，结果各各子系统形形成一个个个信息“孤孤岛”，难难以实现企企业内部的的信息共享享，企业的的信息资源源无法得到到合理利用用。在这个个基础上实实施ERPP，东阿阿阿胶免不了了遇到挫折折！ 早在19998年，东东阿阿胶的的主要领导导者就青睐睐于ERPP，并决定定实施该系系统。但在在ERP软软件的选型型上，东阿阿阿胶经历历了不少的的波折。由由于对ERRP了解的的不够深入入，企业在在ERP软软件的选型型上疏于调调查和科学学论证，结结果草率实实施，造成成ERP项项目实施不不到2个月月即宣告失失败，这不不仅浪费了了东阿阿胶胶主要业务务人员的时时间和精力力，更重要要的是影响响了管理和和业务

7、人员员对以后实实施ERPP系统的信信心。 在第二次的的ERP软软件选型时时，东阿阿阿胶及时总总结教训，由由分管集团团信息化建建设的副总总经理和集集团信息中中心主任为为首，成立立了专门的的软件选型型小组。该该小组制订订了三项原原则：一是是严格实行行招标制度度，邀请有有关专家进进行多家分分析和比较较；二是认认真考察EERP生产产厂商；三三是确保软软件选型避避免流于形形式，一定定要脚踏实实地，避免免徇私舞弊弊情况的发发生。 经经过对国内内外数家EERP软件件提供商的的考察、分分析和比较较，东阿阿阿胶最终选选择了和佳佳公司的EERP产品品。该产品品不仅可以以运行在WWindoows NNT + SQL

8、 Servver中、小型平台台上，而且且可以运行行在Uniix、OSS/4000 + DDB2 / UDBB 、Syybasee 、Orraclee 、Innformmix 等等中、大型型平台上。该公司具具有成功实实施大中型型企业用户户ERP的的经验，在在业内有着着较高的声声誉。 实施难点及及解决办法法 在实施的过过程中，东东阿阿胶遇遇到了很多多问题，该该公司也从从中摸索出出了一些方方法。 难点点一: 员员工畏难情情绪 由于于很多员工工对计算机机知识懂得得很少，所所以对ERRP系统产产生畏惧感感，为此，东东阿阿胶制制订了详细细的培训计计划。该公公司把培训训工作划分分为三个步步骤：第一一个步骤是

9、是理解概念念，正确导导入ERPP及其单元元技术，在在软件系统统上达到会会用的程度度；第二个个是强化原原理培训，要要求员工吃吃透精神，根根据软件中中的原理和和做法，具具体应用到到实际工作作中去；第第三是应用用培训，把把ERP理理念贯彻到到日常工作作中，做精精、做好，以以达到培训训的最佳效效果。针对对一线使用用计算机操操作的业务务人员从未未接触过计计算机、畏畏难情绪较较高的特点点，培训人人员编制了了专门教材材，从计算算机软、硬硬件的概念念开始，培培训逐步深深入到理念念、管理方方法以及员员工心理等等更深层次次。在培训训技巧上，也也采取了较较容易接受受的方式，如如为了提高高员工学习习计算机及及上网的兴

10、兴趣，培训训人员设置置的课程有有你好，计计算机、不打不不相识，智智能ABCC、精精彩华章，尽尽在我的WWORD等，保证证了培训任任务的完成成。 难点二: 基础数据据收集困难难 计算机机软硬件可可以花钱买买，但是数数据就不一一样了，因因为产品是是企业的，只只有企业才才拥有自己己最为宝贵贵的财富数据。数据有准准确和不准准确、规范范与不规范范、实时与与过时之分分，且基础础数据准备备基本上要要占整个实实施工作量量的70%以上。许许多业务人人员既要完完成本职工工作，又要要协助实施施人员收集集基础数据据，这给许许多一线业业务人员造造成了很大大的压力。更糟糕的的是，有时时候一线人人员为了“应付”实实施人员，

11、在在基础数据据收集方面面很草率，结结果无法保保证数据的的真实与可可靠。这时时，以集团团副总经理理为组长的的项目领导导小组发挥挥了重要作作用，他们们联合技术术、供应、库管和财财务人员进进行了艰苦苦的数据整整理工作，制制订了详细细的编码规规则，对系系统中现有有的数据进进行突击整整理，使基基础数据的的收集工作作得以高效效率地进行行。 难点点三: 业业务流程重重组缺乏成成效 要想想使ERPP系统在企企业成功应应用，就必必须对企业业业务流程程进行重新新设计和优优化，去除除冗余和无无效的工作作环节，确确保企业有有一个科学学、规范的的业务流程程和管理基基础，并在在此基础上上对企业组组织机构进进行相应的的调整

12、，实实现扁平化化管理。东东阿阿胶在在开始实施施ERP系系统时，对对业务流程程重组缺乏乏清醒的认认识，只是是要求ERRP系统的的功能适应应原有手工工业务处理理流程与工工作方式，而而不去对原原有的管理理模式、管管理方法、业务流程程和组织机机构等方面面进行改造造和调整，结结果ERPP功能难以以得到全面面发挥。为为了保证业业务流程重重组能够实实现，该公公司总经理理亲自督阵阵，按ERRP实施的的要求，对对组织结构构、部门职职能、岗位位职责等重重新调整、划分和分分配，确保保业务流程程重组的适适用性和有有效性。 重塑企业价价值 东阿阿胶在在实施ERRP的过程程中，始终终贯穿这样样一条主线线：全面吸吸收ERP

13、P的管理思思想，重新新塑造企业业价值。经经过近一年年的努力，东东阿阿胶成成功建立了了自己的EERP系统统，该系统统以供需链链管理为核核心，以客客户关系管管理为重要要支撑，强强调生产、采购和库库存的计划划管理，对对资金的管管理进行全全程监控，确确保资金的的效率。 1以“供供需链管理理”为核心心 。东阿阿阿胶按照照ERP的的管理思想想，对企业业供需链资资源进行重重新整合，运运用计算机机及网络通通信技术把把客户需求求和企业内内部的活动动以及供需需商的制造造资源整合合在一起，形形成一个完完整的供需需链。东阿阿阿胶的供供需链跨越越了部门与与企业，包包括原材料料供应商、产品制造造商、分销销商与零售售商和最

14、终终用户。由由于东阿阿阿胶供需链链从整个市市场竞争与与社会需求求出发，实实现了企业业外部资源源与内部资资源的重组组，大大改改善了东阿阿阿胶的物物流、信息息流运转的的效率和有有效性，有有效地控制制和降低了了库存与生生产成本。 2强化了了客户关系系管理。 由于市场场消费的理理性化和个个性化，同同类产品在在价格和性性能上的差差距大大降降低，要想想突出产品品的个性，获获得顾客的的青睐，服服务能力是是企业制胜胜的法宝。东阿阿胶胶ERP在在设计客户户关系的管管理流程上上，重点考考虑销售、市场营销销、客户服服务和支持持等与客户户直接打交交道的前台台领域。以以往，东阿阿阿胶对客客户的管理理和服务只只体现在直直

15、接业务部部门，如销销售部门、售后服务务部门。现现在东阿阿阿胶对客户户的服务除除了专门的的销售部门门、顾客服服务部门之之外，还跨跨越产品设设计部门、生产制造造部门、审审计部门、财务部门门等多个部部门。 3实现了了生产体系系的全面管管理。 吸吸收了准时时生产（JJIT）、全面质量量管理（TTQC）等等新的管理理思想，实实现了对企企业生产工工作的全面面管理。其其中，生产产计划子系系统是生产产管理子系系统的入口口点，根据据销售预测测数据，能能自动生成成生产计划划排产项目目; 能力力需求计划划子系统实实现了企业业管理人员员将生产计计划转换成成相应的能能力需求计计划; 物物料需求子子系统是生生产管理的的核

16、心，它它实现了将将主生产计计划排产的的产品分解解成各自中中间产品的的生产计划划和采购件件的采购计计划，同时时它和主生生产计划、能力需求求计划、库库存管理和和生产数据据等子系统统形成了一一个能够及及时反映企企业需要生生产什么、什么时候候生产、生生产多少的的动态闭环环计划系统统。 4在企业业内实现了了全员财务务管理 。通过财务务管理中账账务管理、财务分析析、费用管管理、成本本模拟等，把把东阿阿胶胶的财务工工作上升到到管理的高高度。特别别是通过财财务与生产产、财务与与销售、财财务与库存存和财务与与质量等企企业各个业业务环节的的信息集成成与共享，从从而实现现现代企业的的人、财、物、产、供、销的的一体化

17、管管理。如账账务子系统统的应用，不不仅可以指指导库存、生产、采采购、销售售等系统的的管理，还还可以为领领导决策提提供重要的的信息务报报表子系统统可以直接接从账务子子系统读取取数据，完完成表内和和表间的数数据运算，还还可以通过过定义将不不同的账务务数据合并并生成报表表，从而适适用于集团团公司的财财务管理。 5建立了了“以人为为本”的竞竞争机制 。东阿阿阿胶通过EERP的实实施，对人人力资源的的制度改革革有了新突突破。实施施中，设计计人员反复复强调要发发挥每一位位员工的积积极性和创创造性，给给每一位员员工制订一一个工作评评价标准，并并以此为奖奖励标准，每每一位员工工都有一个个非常好的的、可以看看得

18、到的发发展空间，每每一位员工工都有平等等的竞争机机会。以销销售部门为为例：销售售人员的竞竞争从销售售总监和销销售行政总总监这两个个职位开始始，然后向向分公司经经理、办事事处主任、销售主管管、推广主主任和代表表逐级推行行。 除以以上管理功功能外，东东阿阿胶还还成功实施施了办公自自动化、电电子商务和和人事管理理等管理功功能模块。 实现跨越式式发展 通过应用EERP系统统，东阿阿阿胶取得了了显著的效效益。 直直接经济效效益: 22000年年该公司销销售额达到到4.155亿元，利利润1.004亿元，利利税1.779亿元，分分别比上一一年增长440.066%、666.73%和73.82%；核心公司司全年

19、回款款4.511亿元，比比去年增长长49.22%，其中中去年122月份回款款1.088亿元，创创历史最高高水平；全全年的销售售费用率221.7%，比年初初的计划目目标降低了了2.233%，节约约费用10000.33万元；应应收账款由由年初的77000万万元压缩到到年底的11863万万元，共压压缩应收账账款51337万元，成成员企业啤啤酒公司应应收款实现现了零的突突破；财务务费用下降降了0.558%，净净资产收益益提高了11.29%; 库存存资金降低低了35.5%，资资金周转次次数提高了了198.3%，降降低采购成成本3000多万元。 间接经济效效益：通过过ERP项项目的实施施，建立了了以财务管

20、管理为中心心的企业管管理新机制制，加强了了集团对成成员企业资资金使用的的监管力度度; 销售售公司、分分厂和成员员企业实现现了资金流流、物流、信息流的的一体化管管理；实现现了决策科科学化、规规范化管理理，决策靠靠数据，调调研论证有有依据，减减少了决策策的简单化化、盲目化化和失误；提高了整整个企业计计算机管理理系统和软软件应用系系统的集成成度，彻底底解决了信信息“孤岛岛”现象，企企业内外信信息资源得得到了充分分共享，整整体上提高高了企业对对市场的反反应能力; 促进了了企业体制制、机制的的管理创新新，提高了了新产品开开发的速度度，使企业业从传统的的制造模式式转变为现现代先进的的制造模式式。 最难的是

21、观观念的转变变 对于东阿阿阿胶来说，EERP是一一种对传统统的改变，这这种改变首首当其冲的的就是人。如果企业业的领导人人不能正确确认识ERRP，就不不会有上EERP的决决心；认识识了ERPP，但如果果对实施的的难度估计计不足，就就不会投入入足够的精精力来保证证ERP的的成功实施施。更重要要的是，如如果员工认认为实施EERP不是是帮助他们们提高工作作效率和管管理水平，而而是增加了了麻烦，其其结果将直直接导致实实施周期的的无限期延延长，甚至至导致实施施失败。 分清需求的的轻重缓急急，分阶段段实施 东东阿阿胶在在实施ERRP的过程程中，各个个部门都提提需求，大大大小小，没没有轻重缓缓急，如果果全部满

22、足足，整个实实施工作用用2年也完完不成。对对此，东阿阿阿胶主管管企业信息息化建设的的副总与主主管销售的的副总、主主管生产的的副总、主主管财务的的副总召开开联席会议议，筛选出出最迫切的的“需求”，进行重重点和优先先实施。对对于一些简简单的、技技术和实施施上相对较较容易的需需求，留给给企业的技技术人员解解决。 要立立足企业管管理创新 许多人认认为实施EERP就是是买计算机机、买软件件，或者认认为ERPP是万能的的，企业的的所有问题题都可以解解决。还有有些企业把把搞ERPP当成一种种时髦，好好像不上EERP，企企业就不够够档次,这这样搞ERRP肯定是是要失败的的。ERPP的实施成成功的关键键是用ER

23、RP先进的的管理思想想和方法去去规范企业业的管理行行为，因为为企业管理理的核心和和决定因素素是人，如如果不立足足管理创新新，ERPP就不可能能成功。 基础数据是是根本 EERP实施施70%的的工作是基基础数据的的收集、整整理和应用用。不准确确的数据肯肯定得不到到准确的信信息，准确确的但不规规范的数据据，只能在在局部区域域有效，准准确的但不不实时的数数据，只能能在局部时时间有效，而而在整个系系统中畅通通无阻的只只能是规范范、准确且且实时的数数据。案例分析：比较山东东东阿阿胶集集团两次实实施ERPP系统的不不同，其失失败与成功功的原因各各是什么，有有什么困难难需要克服服？第二次实施施ERP系系统时

24、，是是如何运作作的？ERRP系统的的实施对公公司来说，其其作用是什什么？案例2 梅塔克克：SAPP项目案例目的：这个案例例描述了梅梅塔克股份份有限公司司是如何提提出信息系系统建设方方案并从各各方面对方方案进行评评估的，学学生应从中中了解制定定信息化建建设方案时时需要分析析的问题。案例内容：1996年年3月23日,梅塔克股股份有限公公司的高层层执行官(称为G144小组)聚集在西西澳大利亚亚州的佩思思召开常规规的季度会会议。会议议的议事日日程上安排排了许多事事项,但这一天天的一项特特殊议程最最引人注目目。这一特特殊议程就就是由SAAP公司提提供一个价价值23550万美元元的新的公公司全局综综合管理

25、信信息系统(IMI方方案)的建议。这一方案案得到了西西澳大利亚亚州经营总总经理A安德鲁默里的支支持(见附录：备忘录)。梅塔克于11933年年成立于澳澳大利亚,它由澳大大利亚人绝绝对控制和和所有,是澳大利利亚最大的的企业之一一。梅塔克克生产传统统范围的矿矿产品,附加价值值含量相对对较低。它它的主要业业务是勘探探、开发、生产和处处理矿物和和石油,重点是镍镍和金。11995年年销售收入入超过222亿澳元,资产为600亿澳元。公司有大大约63000名雇员员,其中包括括承包商。公司主要要在澳大利利亚运作,有部分产产权在海外外。在4名执行行主管的领领导下,公司分为为三个相对对独立的经经营机构,和一个小小规

26、模的公公司总部。芝埃德琼斯是管管理主管,Keitth Smmythee是计划执执行主管。主要的经经营机构是是西澳大利利亚州经营营部(WAA Opss)、梅塔塔克美国分分部和东澳澳大利亚州州经营部(EA OOps),每个部由由一个总经经理负责。WA 00ps和梅梅塔克美国国分部各自自包括许多多独立的运运作开开采、冶炼炼和提纯等等业务部门门,其中WA 0ps拥拥有绝大多多数业务部部门。唐马西林是是财务执行行主管、罗罗伊任迪迪斯是勘探探执行主管管。执行小小组(G114)由管管理主管、执行主管管和总经理理组成。梅梅塔克在880年代飞飞速成长,这是它在在60、70年代成成功勘探的的结果,它一度在在几年中

27、非非常盈利。出色的勘勘探创造了了较高的公公司估价。与对勘探探的评价相相反,技术和运运作革新并并没有被高高度评价。公司在关关于新工厂厂和设备的的技术选择择方面非常常保守。梅梅塔克的矿矿物处理和和处理控制制技术在许许多业务中中都落后于于最新水平平许多年。尽管有一一些开采设设备高度机机械化且效效率很高,但其他方方面并非如如此。研究究开发支出出和用于信信息系统上上的一样,仅占收入入很小的比比例。事实实上,梅塔克的的信息系统统被普遍认认为远远落落后于该行行业的领导导者。为了了解决信息息系统落后后的问题,梅塔克在在90年代初初开始实施施一些信息息系统方案案。这些方方案包括:对现有系系统的改进进方案是为更好

28、好地利用现现有的信息息系统而设设计的(由财务部部实施);消除瓶颈颈的方案为管理理报告提前前往返时间间(由财务部部实施);劳动力管管理系统 一个全新新的工资表表和人员系系统(由人力资资源部实施施);维护管理理系统更新新和另另一个大的的以澳大利利亚为基地地的金属公公司合资,更新这个个核心系统统使其更容容易使用(由合资伙伙伴实施);通信网络络升级实现一个个浏览器服务器器环境(由管理信信息系统MIS实施)但迄今为止止,梅塔克开开始实施的的最大、最最有雄心的的方案是整整体运作系系统(T00S)方案案,该方案建建于19992年。该该方案有以以下目标:为业务的的相关方面面提供一套套标准的定定义和程序序确保保

29、信息只被被固定地记记录、分析析和报告,用最经济济的方式实实现该工作作;用适时和和高效的方方式补充系系统和程序序这将将考虑到实实物补充、最终用户户培训、补补充支持和和标准信息息;辅助提前前公司报告告的最后期期限;在管理信信息和报告告方面推广广梅塔克的的政策。公司全局TTOS实施施的最初预预算是5000万美元元,时间是两两年。到了了19966年7月1日,这一系统统仅在1/3的地方方完全运作作并且已经经花费了梅梅塔克12200万美美元。在这这些系统运运作的地方方,效果令人人们普遍不不满意。事事实上,梅塔克的的运作经理理们很轻视视梅塔克信信息技术(IT)小小组和其产产品,已和外部部的顾问公公司预订了了

30、软件来修修补他们自自己运作部部门的TOOS系统,还公开进进行比较评评价。梅塔克最近近重组了MMIS小组组。直到11994年年,MISS小组已是是一个中心心的公司小小组,负责为梅梅塔克制定定信息技术术(IT)战略,同时建立立梅塔克内内部的信息息系统。小小组一度在在梅塔克内内部地位很很不稳定,从未能恢恢复其在公公司计算机机化初期所所获得的荣荣誉。19995年1月,小组的主主管德议森森和总经理理对梅塔克克内部信息息系统未来来方向进行行了一场争争论,然后就辞辞职了。汉汉森一直支支持强大的的、集中的的IS小组,而琼斯坚坚持说这样样一个小组组在过去一一直没有效效果。琼斯把汉森森的辞职看看作是梅塔塔克内部M

31、MIS组织织彻底改变变的机会。信息系统统的责任被被完全移交交给了运作作小组,该组织本本身是分散散的,以前的ISS小组雇员员现在变成成了各个运运作部的成成员。仅保保留一个小小的公司小小组来协调调各个运作作之间的IIS活动并并设置公司司全局的标标准。除了了这些结构构改变外,还出台了了一个新政政策确保梅梅塔克不再再由内部建建立系统。从外部购购买首先选选择的是软软件包解决决问题的方方案,如果要求求任何定制制的软件,都交给外外部完成。尽管TOSS方案出现现了问题,而且事实实上梅塔克克内部的整整个信息系系统出现了了问题,但是西澳澳大利亚运运作总经理理安德鲁默里相信信他正提议议的综合管管理信息系系统(IMM

32、I)方案案,不会遇到到相同的挑挑战。默里里认为IMMI方案不不仅引入了了新的业务务方法,而且引人人了新的计计算机硬件件和软件以以支持这些些新方法。然而,他感到,选择SAPP,全球企企业全局信信息系统的的供应商做做为软件供供应者将减减少引入所所有这些新新事物同时时所伴随的的风险。无无论如何，默默里感到收收益远大于于风险。并非所有的的高层管理理者都和默默里一样对对该方案充充满热情,执行小组组听到高层层中的反对对呼声也很很高。尽管管没人讨论论控制成本本的重要性性,但有几个个人感到该该系统的收收益绝对不不值23550万美元元的标准,几个工厂厂的执行官官相信他们们现有的信信息系统已已经优于IIMI方案案

33、所能提供供的任何系系统,其他经理理对梅塔克克应用这样样一个大系系统的能力力,梅塔克职职员真正使使用该系统统让它发挥挥全部潜能能的能力以以及是否和和何时它能能真正完全全运作表示示了担心。事实上,他们感到到23500万美元花花在其他方方面会更好好。一个高高层经理很很坦率地说说他将很难难向他的运运作经理解解释公司将将没有钱进进行他认为为很重要的的现存生产产资本的升升级。尽管在管理理小组里到到处是怨言言,但默里感感到对方案案主要的估估价清楚地地确定了对对梅塔克的的回报和方方案内在的的风险。尽尽管方案小小组仍在制制定方案计计划的细节节,默里相信信小组能够够准时地按按预算交付付新的信息息系统。同同样重要的

34、的是,坚信方案案对把梅塔塔克带入221世纪至至关重要,所以他坚坚信继续进进行这一方方案是正确确的。附录1 G14成员员的备忘录录送:所有GG14成员员日期:19996年3月23日自:安德鲁鲁默里主题:综合合管理信息息（IMI)方案案的提案附属的文件件概述了一一个为梅塔塔克引人一一个新的公公司全局信信息的提案案,还附有对对我们业务务过程的一一个全局审审查。这个个新的信息息系统将使使梅塔克做做为低成本本生产商进进入下个世世纪。我们们做了一个个彻底的成成本收收益分析以以及和这项项技资相随随的风险评评估。我很很高兴全心心赞成这一一提案。我我们的分析析汇总也包包括在这一一文件中。这个方案总总成本为223

35、50万万美元,对梅塔克克而言是一一笔巨大的的支出。但但我们相信信,做这样一一笔投资对对我们现在在和今后都都是非常重重要的。没没有它,我们将很很难实现到到20000年成为最最低成本生生产商的主主要战略目目标。正如如你们所了了解的,我们信息息技术的状状况滞后于于例如BHHP这样的的行业领导导者。他们们的低成本本状况有助助于使其股股票价格抵抵制住目前前我们正经经历的金属属价格的下下跌。我们们相信他们们的信息系系统是保持持其低成本本生产商地地位的一个个关键。我请求你们们批准这一一提案以确确保梅塔克克继续其出出色的财务务业绩。忠诚的安德鲁默默里西澳大利亚洲洲经营总经经理附录2 综合管理理信息方案案的执行

36、方方案汇总描述 IMII方案是梅梅塔克信息息系统开发发资源的巨巨大投资。过去,梅塔克从从未在信息息系统上做做过大型投投资,IMMI方案代代表着告别别过去的新新的开始。在过去,梅塔克是是在一个运运作接一个个运作的基基础上开发发信息系统统,很少注意意各个运作作之间信息息的共享,结果梅塔塔克的运作作部门有332个独立立的信息系系统,没有一个个能分享信信息。运作作没有标准准定义,在管理数数据中精力力有相当大大的重复。另外,信息系统统主要用于于报告的目目的而非用用于每日的的基础管理理运作。IIMI方案案首次要改改正这一状状况。以下下列出了它它的明确目目标。目标 联机机、实时、访问生产产数据 联联机、实时

37、时、管理报报告的能力力 运作中中的标准定定义主要收益 有形:五年中中劳动力节节约1000万美元 五五年中盈利利增长5000万美元 无形:变成更更高效的主主要力量主要成本估估计 23500万美元开发为对所描述述的实施计计划方案的的成本和收收益进行精精确评估，将将对以下方方面进行方方案评分（其其中括号内内为权重）：经济影响响（10）、战战略适应（2）、竞争优势（2）、管理信息（2）、竞争反应（2）、企业风险（-1）、战略性IS结构（3）、定义不确定性（-2）、技术不确定性（-2）、IS基础结构风险（-2）其中对经济济影响的评评分通过成成本、收益益分析，预预计其投资资回报高达达60%，这这与其他信信

38、息系统投投资相比较较时，在财财务方面评评分要比其其他投资高高的多，因因而该方案案的经济影影响得了最最高分5分。其他方面的的评分分别别如下各附附录。附录3 战略略适应战略适应评评分是根据据提议方案案对既定战战略目标的的适应程度度得出的。方案成为为企业战略略完整和重重要的一部部分时,会得一个个较高的战战略适应评评分。战略略计划将列列出包括在在目前计划划中的战略略目标以供供使用,通过这些些来进行评评分。评分分如下:评分说明方案同任何何确定的企企业或部门门战略目标标没有直接接联系或有有间接的联联系。方案同任何何确定的企企业或部门门战略目标标没有直接接联系或有有间接的联联系,但能达到到很高的运运作效率。

39、方案同任何何确定的企企业或部门门战略目标标没有直接接联系或有有间接的联联系,但却是另另一个(或另一些些)能达到一一部分战略略目标的系系统的先决决条件系统统(一个必须须的前提)。方案同任何何确定的企企业或部门门战略目标标没有直接接联系或有有间接的联联系,但却是另另一个(或另一些些)能达到全全部战略目目标的系统统的先决条条件系统(-个必须须的前提)。方案直接达达到了一个个既定战略略目标的一一部分。5.方案直直接达到了了一个既定定的战略目目标。 战略略适应评分分:4附录4 竞争争优势竞争优势评评分是根据据提议的方方案直接或或间接提供供给企业一一个增长的的竞争能力力的程度得得出的。例例如,方案提供供的

40、信息可可度量地提提高了减少少运作成本本的运作能能力,这个方案案就将得一一个高的竞竞争优势评评分。评分说明方案并不支支持增加企企业的竞争争力,它对运作作成本有很很小或没有有影响。方案通过提提高运作效效率间接地地提高了运运作单位的的竞争地位位,但对整个个企业的效效率没有影影响。方案通过在在一个关键键战略领域域改进运作作效率从而而提高了企企业的竞争争地位。方案极大地地减少了运运作成本从从而企业少少量地提高高了竞争能能力。方案极大地地减少了运运作成本从从而企业适适度地提高高了竞争能能力。方案极大地地减少了运运作成本从从而企业极极大地提高高了竞争能能力。 竞争优优势评分:5附录5 管理理信息这一分类的的

41、评分是根根据方案给给管理者提提供管理信信息的程度度,从而使他他们能够评评估其运作作并用这种种方式提高高其功能效效率,使企业极极大地获益益。这一评评分也依赖赖于这一管管理信息支支持企业关关键活动的的程度。评分说明方案和支持持核心活动动的管理信信息(MIISCA)无关。方案和MIISCA无无关,但却为企企业中辅助助核心活动动的功能提提供了一些些数据。方案和MIISCA无无关,但却为直直接支持核核心活动的的功能提供供了信息。方案和MIISCA无无关,但却为确确定核心活活动提供了了必须的信信息,这些信息息适当运作作。方案对未来来提供MIISCA是是必需的。5.方案对对当前提供供MISCCA是必需需的。

42、 管管理信息评评分:5附录6 竞争争反应这一分类的的评分反映映了不采取取这一方案案的企业风风险评分说明方案可以被被延缓至少少12个月而而不影响竞竞争地位;或者现有有的系统和和程序完全全能产生相相同的结果果而不会影影响竞争地地位。方案的延缓缓不会影响响竞争地位位,并且预期期用最小的的劳动力成成本就可以以完全产生生相同的结结果。方案的延缓缓不会影响响竞争地位位,但是要产产生完全相相同的结果果,劳动力成成本要逐步步上升。如果方案被被延缓,企业仍有有能力对需需求的变革革作出反应应而不影响响其竞争地地位,没有这个个新的系统统也完全不不会影响企企业在竞争争环境中迅迅速有效地地做出反应应的能力。方案的延缓缓

43、有可能导导致企业进进一步的竞竞争劣势,或是竞争争机会的损损失,或是企业业现有的成成功活动会会因为缺少少提议的系系统而有可可能减弱。5.方案的的延缓将导导致企业进进一步的竞竞争劣势,或是竞争争机会的损损失,或是企业业现有的成成功的活动动必定会因因为缺少提提议的系统统而减弱。 竞竞争反应评评分:5附录7 企业业风险这一分类是是根据系统统依赖新的的或未经测测试的技术术、管理经经验和能力力的程度而而得出的。评分说明业务领域企企业有一个个完整的计计划来实施施提议的系系统。管理理到位,过程和程程序已经成成文。方案案还备有应应急计划,有确定的的拥护者,了解市场场,产品或竞竞争价值增增加被确定定。14的的价值

44、是根根据准备状状态要素和和风险要素素相结合的的形式得出出的, 可以用以以下检查表表实现这一一目的。 是 否 不不详非常完整的的业务领域域计划业务领域管管理到位应急计划到到位过程和程序序到位计划使用者者的培训存在管理层层拥护者产品很明确确熟悉市场需需求每一个“否否或“不详详,加0.5业务领域企企业并没有有计划实施施提议的系系统。管理理者对责任任不明确,过程和程程序尚未成成文。应急急计划没到到位,没有确定定的拥护者者,产品或竞竞争价值增增加不确定定,不了解市市场企业风险评评分:附录8 战略略性的信息息系统结构构这一分类的的评分反应应了系统和和信息系统统及信息技技术战略相相一玫的程程度,是由信息息系

45、统和信信息技术蓝蓝图反映出出来的。评分说明提议的方案案和蓝图无无关。提议的方案案是蓝图的的一部分,但并没有有优先考虑虑。提议的方案案是蓝图的的一部分,支出较低低,它并非其其他蓝图方方案的先决决条件,也同其他他先决条件件方案没有有紧密联系系。提议的方案案是蓝图的的基本部分分,有中等的的回报,它并非其其他蓝图方方案的先决决条件,但同其他他先决条件件方案有松松驰的联系系。提议的方案案是蓝图的的基本部分分,有很高的的回报,它并非其其他蓝图方方案的先决决条件,但是同其其他先决条条件方案有有紧密的联联系。5.提议的的方案是蓝蓝图的基本本部分,并且是首首先要实施施的部分,它是实施施其他蓝图图方案的先先决条件

46、。 战略略性的信息息系统结构构评分:55附录9 定定义的不确确定性这一分类度度量了方案案评述的不不确定性和和未批准的的程度评分说明要求被确定定和批准,详述被确确定和批准准,投资领域域直截了当当,改变的可可能性很小小。要求被适度度确定,详述被适适度确定,没有正式式批准,投资领域域直截了当当,非常规改改变的可能能性很小。要求被适度度确定,详述被适适度确定,投资领域域直接了当当,非常规改改变有合理理的可能性性。要求被适度度确定,详述被适适度确定,技资领域域直接了当当,改变几乎乎是一定和和立刻发生生的。要求没有被被确定,详述没有有被确定,领域非常常复杂,改变几乎乎是一定发发生的,甚至在方方案期也是是。

47、5.要求是是未知的,详述也是是未知的,领域非常常复杂,改变有可可能正在发发生,但关键要要求是未知知的。 定义的不不确定性评评分:2附录10 技术的不不确定性这一分类度度量了系统统依赖新的的或者未经经测试的技技术、硬件件、软件和和系统的程程度技术要求没有对职员员、管理者者有新的技技术要求。二者都富富有经验。对职员有新新的技术要要求,对管理者者没有。对职员、管管理者有一一些新的技技术要求。对职员有一一些新的技技术要求,对管理者者有全面的的新的技术术要求。对管理者有有一些新的的技术要求求,对职员有有全面的新新的技术要要求对管理者和和职员都有有全面的新新的技术要要求。硬件依靠硬件正在应应用于一个个类似

48、的应应用中。硬件正在应应用,但这是一一个不同的的应用硬件存在并并已被测试试,但并未正正常运转硬件存在,但仍未在在企业中使使用。一些关键特特性未被测测试或执行行。MIS结构构中关键要要求现在不不能满足。软件依靠(不同于应应用软件)标准软件,简单明了了,没有编程程要求。标准软件在在使用,但要求复复杂的编程程。要求软件间间一些新的的界面,可能要求求复杂的编编程。在运行软件件时要求一一些新的特特性,可能要求求软件的一一些复杂界界面。需要目前并并不支持的的特性,要求适度度先进于当当地的最高高水平。要求远远先先进于最高高水平。应用软件要求对现有有程序做极极小的修改改。商业程序做做极小的修修改就可使使用或内

49、部部程序做极极小的修改改就可内部部使用，或或内部开发发软件的复复杂程度很很低。商业程序做做极小的修修改就可使使用，或内内部程序可可以使用，但但要做全面面的修改，或或内部开发发软件的设设计复杂程程度很低，但但有一定的的编程复杂杂性。可以使用商商业程序,但复杂程程度很高,内部开发发软件也可可以,但有一定定的困难。没有现存的的程序包或或内部软件件,要求复杂杂的设计和和编程,有一定的的困难。没有现存的的程序包或或内部软件件,要求复杂杂的设计和和编程,即使从外外定订购也也是如此。技术要求评评分:5 硬件依依靠评分:5 软件依依靠评分:3 应用软软件评分:3 总计=166 技术的不不确定性评评分:16/4

50、=4附录11 IIS基础结结构风险这一分类的的评分是根根据所要求求的其他前前提服务或或环境设备备方面的技技术领域技技资程度得得出评分说明系统使用现现有的服务务和设备,不要求在在IS的前期期设备(例如数据据库管理)上投资,方案本身身没有直接接的先期成成本。要求改变计计算机服务务系统的一一个基本组组成部分,相应的直直接方案成成本的先期期技资相对对而言很小小。要求对计算算机服务系系统的几个个基本组成成部分进行行小的改变变,为适应这这一方案,有必要做做一些先期期投资,这个方案案进入ISS环境主流流进行合并并之后或许许还需要一一些后期技技资。要求对计算算机服务系系统的几个个基本组成成部分进行行适度改变变

51、,为适应这这一方案,必须有一一些先期技技资,这个方案案进入ISS环境主流流进行合并并之后将需需要一些后后期投资。要求对计算算机服务系系统的多个个组成部分分进行适度度改变,为适应这这一方案,在职员软软件、硬件件和管理方方面一般要要进行高额额的先期投投资。这一一投资并不不包括在直直接方案成成本中,而是相当当于创建方方案所需环环境的ISS设备投资资。6.要求计计算机服务务系统的多多个组成部部分进行巨巨大改变,为适应这这一方案,在职员软软件、硬件件和管理方方面必需有有相当大的的先期投资资。这一投投资并不包包括在直接接方案成本本中,但是相当当于创建方方案所需环环境的ISS设备技资资。 IS基基础结构凤凤

52、险评分:5案例思考题题 梅塔克公司司现有管理理信息系统统存在哪些些问题？它它们是怎样样形成的？这些问题题由哪些管管理、组织织或技术因因素所引致致？SAP项目目IMI方案案与以前梅梅塔克公司司已有的管管理信息系系统不同点点在什么地地方，这项项工程的最最大风险是是什么? 你应该使用用什么标准准来衡量梅梅塔克公司司是否应该该投资这个个项目? 解释你的的答案,并分析目目前工程的的形势。SAP项目目IMI方案案的实施过过程中，梅梅塔克公司司是否面临临业务流程程再造？组组织结构的的变革？如如何理解。案例3 “百年药铺铺”ERPP系统应用用实践案例例经过近近一年的慎慎重选择，在在对主要软软件供应商商的市场调

53、调研和评定定后，达仁仁堂最终选选定了拥有有雄厚实力力的浪潮集集团开发的的浪潮ERRP/myyGS制药药行业解决决方案，于于20033年10月月正式启动动了信息息化工程，通过管管理手段的的更新和制制药方法的的改进切实实提高企业业的市场竞竞争能力和和管理水平平，让信息息化在中中药现代化化工程中中发挥作用用 正文中新药药业天津达达仁堂（以以下简称达达仁堂）是是有着三百百年历史的的乐家老老铺的正正宗后裔。乐家老老铺以其其用药地道道、炮制如如法深得民民间信仰，于于17233年承办御御药，名声声显赫。11913年年乐氏十二二世乐达仁仁先生立志志用他在英英、德等西西方国家学学到的管理理方法改造造前店后厂厂的

54、中药企企业-京都都达仁堂乐乐家老药铺铺，于19914年在在天津创办办了天津达达仁堂。中中国古老的的制药业，以以天津达仁仁堂制药厂厂的创办为为肇始，走走上了工业业化道路。 历经990余年的的风雨历程程，天津达达仁堂制药药发展驶入入了快车道道。19990年被评评为中国企企业5000强之一，11991年年被评为国国家一级企企业，分别别于19992和19996年通通过了澳大大利亚和德德国巴伐利利亚洲严格格的GMPP认证。11999年年加入天津津中新药业业集团股份份有限公司司，是天津津中药行业业的代表企企业，19996年境境内境外同同时上市，年年销售3亿亿左右。 达仁堂堂现注册生生产品种1191个，具具

55、有大蜜丸丸、小蜜丸丸、水蜜丸丸、片剂、软胶囊、煎膏剂等等多种剂型型，其中包包括达仁堂堂独家研制制的、荣获获国际金奖奖的牛黄降降压丸、藿藿香正气软软胶囊和乌乌鸡百凤丸丸，牛黄清清心丸等传传统名优产产品。市场场覆盖面很很广，如今今达仁堂的的产品远销销欧美、日日本及东南南亚各国。 达仁堂堂信息化建建设起步比比较早，自自19899年就开始始建设以生生产成本核核算为核心心，相关业业务管理为为基础的信信息化，11990年年开始运行行，满足了了当时企业业发展的需需要，为以以后的信息息化规划、建设打下下了良好的的基础。22000年年以后，达达仁堂进入入了一个突突飞猛进地地发展时期期，产值、销售总额额、销售利利

56、润直线上上升，新品品种、新业业务的扩展展也如火如如荼。面对对日趋激烈烈的中药制制品市场竞竞争，早期期建设的信信息化已经经不能满足足企业的发发展需要，达达仁堂对于于信息化提提出了更高高的要求。与之前的的信息化相相比，相同同的是需需求拉动，环环境推动，企企业主动，不同的的是此次信信息化的广度、深度、高度度都是达达仁堂以前前没有经历历过的。广广度上，信信息化应用用要从局部部扩展到几几乎所有业业务部门；深度上，从从操作层层到管管理层；高度上，达达仁堂一开开始就决心心要把项目目做成行业业信息化应应用的标标杆。 ERP选型型：精心设设计四道坎 凡事事欲则立，达仁堂堂通过信息息化专家的的指导，专专门成立了了

57、担当伯伯乐的选选型小组，在在全国范围围内选马马赛马。谁是良驹驹，空口无无凭，伯乐乐们为此精精心准备了了四道难题题，只有跨跨过这四道道坎的的厂商才有有可能成为为达仁堂的的合作伙伴伴。 1、应应用关 选择信信息化软件件并不象选选择硬件产产品那样，可可以拿来就就用。就选选择软件本本质而言，选选择的是一一种管理思思想，这就就存在着能能否应用的的问题。如如果能够应应用起来，则则可以解决决管理中的的问题，带带来效益，而而如果不能能应用起来来，则不仅仅不会带来来预期效益益，而且会会造成严重重的后果，企业经营营和人员情情绪都会到到打击。浪浪潮通过实实施分行行业开发EERP策策略、SCCB（战略略性客户拥拥有量

58、）战战略，不断断完善了成成熟适用的的制药行业业ERP产产品和解决决方案，拥拥有很好的的声誉，成成功实施过过如恩威制制药、国风风药业、荣荣昌制药、羚锐制药药等大型中中药制药企企业，这些些项目的成成功实施都都是丰富的的行业经验验和知识库库，为达仁仁堂ERPP项目的顺顺利实施提提供了保证证。 2、服服务关 良好的的服务是EERP成功功必不可少少的因素，它它以实施管管理为核心心，具体包包括了信息息化规划、管理咨询询、业务流流程重组、进度控制制、系统维维护等。软软件提供商商能否提供供科学的服服务保障体体系成为达达仁堂看重重的因素。浪潮遍布布全国，总总部、省市市、地县三三级的营销销服务体系系能够有力力地保

59、障了了服务效果果。 3、技技术关 有着十十多年信息息化经验的的达仁堂，对对于信息化化与企业发发展有着深深刻的理解解，信息化化没有终点点。选择软软件产品，根根本上是对对供应商的的选择，信信息化作为为持续改进进的过程，对对企业的影影响是深远远的。企业业需要一个个可持续合合作的战略略型合作伙伙伴，如果果供应商没没有足够的的实力、发发展前景、服务力量量、维护能能力，将无无法为项目目成功实施施和长期合合作发展提提供必要的的保证随着着企业业务务的不断扩扩充。作为为信息化集集大成者的的ERP系系统，将成成为企业不不断深化应应用的基础础。达仁堂堂的ERPP系统不是是一个封闭闭系统，而而是需要具具有良好的的稳定

60、性、扩充性和和灵活的可可配置性的的开放系统统，既能整整合现有的的管理信息息系统，又又能支持企企业长远发发展的管理理需求。 4、信信誉关 由于市市场上的软软件供应商商众多，参参差不齐。选择合作作伙伴时，达达仁堂除考考虑上述因因素外，还还要考虑软软件厂商的的资质、经经营状况、用户口碑碑、发展前前景及行业业评价等信信誉指标，这这些既是上上述三点的的综合体现现，也是权权衡优劣的的重要砝码码。 经过近一年年的慎重选选择，在对对主要软件件供应商的的市场调研研和评定后后，达仁堂堂最终选定定了拥有雄雄厚实力的的浪潮集团团开发的浪浪潮ERPP/myGGS制药行行业解决方方案，于22003年年10月正正式启动了了