302物业系统简单介绍培训课程

1、物业管理系统系统简单介绍培训课程麦耀泉高级咨询顾问 用友房地产与建筑行业解决方案业务部 电话：（86） Email: .cn 日 期：2021/8/31第一节内容提纲物业运营管理系统业务流程介绍客户端电脑的设置系统登陆的方式NC缓存文件的清除NC系统界面的特点 知识考点1、物业运营管理系统业务流程介绍1、用友NC系统提供了哪3个层级的业务模块？2、用友NC系统除了“收费管理”模块还有哪些？3、收费管理模块下期初管理有几个节点？4、“收款单”是属于收费管理的哪一个模块下？5、自用仪表费用的生成需要经过哪6个步骤？1.1 什么是流程？流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产

2、生了什么结果，传递了什么信息给谁。无论干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。流程的6要素：1流程的输入资源、2流程中的若干活动、3流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、4输出结果、5顾客、6最终流程创造的价值。1、物业运营管理系统业务流程介绍1.2 业务流程管理会带来什么价值？业务流程管理试图以流程为中心，通过优化企业的组织结构、灵活易变的流程设计、面向客户而非管理者的横向流程管理体制等等一系列措施，来提高企业的运行效率、优化资源利

3、用率、优化人员之间的协作关系，从而降低企业的运营成本、提高企业对客户需求的响应速度，以争取企业利润的最大化。总的来说，每个员工，都应当熟悉自己岗位所涉及以的业务流程走向与工作方法。1、物业运营管理系统业务流程介绍1.3 用友NC系统在哪里有流程查询？在系统板块当中，专门设置了一个“流程中心”，用于查询日常习惯使用的业务流程图。（图中节点受权限管理）1、物业运营管理系统业务流程介绍而在了解具体的流程之前，一般是需要用户得先熟悉一下NC系统到底是有哪些功能模块？即有什么业务是可以通过系统来管理的？怎么分类的？房间管理楼盘管理楼栋管理账号管理客户档案入伙管理维修管理分包品质安全环境投诉管理意见管理公

4、司内务管理业主报事处理物业运营管理系统房产资源管理收费名称收费标准仪表管理分摊设置划款管理物业收费管理1.3.1 物业管理系统设计蓝图 系统功能分布客户档案管理家政管理设备物资收款管理过户管理1.3.2 物业管理系统业务流程认知业务层次收费管理客户管理收费设置日常收费1.3.3 物业管理系统的应用价值统一流程统一标准统一生成统一控制统一录入统一报表 知识考点2、客户端电脑的设置1、什么叫客户端？NC系统对计算机名称有什么规定？如何修改计算机的名称？2、为什么要有NC插件文件？3、NC插件怎么安装？怎样代表已安装成功？4、什么情况下要设置IE安全参数？如何添加可信用站点？2、客户端电脑的设置2.

5、1 客户端的概念2.2 NC系统正常运行的条件2.3 NC系统对计算机名称的要求2.4 NC插件文件的安装2.5 IE浏览器的常用设置2. 客户端电脑的设置2.1 客户端的概念客户端就是自己使用的电脑，例如：办公室的台式电脑，或者是自己的笔记本电脑等。跟其对应的就是“系统服务器”（即，安装NC软件代码程序的电脑）。【注意】：从今天开始，要慢慢熟悉IT的专业术语，统一口径表述。2. 客户端电脑的设置2.2 NC系统正常运行的条件客户端电脑要正常打开NC系统的一般条件如下：1）检查计算机名称不存在汉字2）能够正常上网（还要视内网与外网的限制）3）已安装好NC插件文件（一个小程序）4）知道系统登陆的

6、网址（测试和正式的IP）5）已完成IE的安全设置6）已拥有系统登陆的“用户名”与“密码”2. 客户端电脑的设置2.3 NC系统对计算机名称的要求客户端电脑要求计算机名称不能有汉字（不要问：“为什么？”），如果发现自己电脑的名称是存在汉字的，必须进行修改。修改方法参照如下：XP ：选中“我的电脑”点右鍵属性W7：选中“计算机”点右鍵属性2. 客户端电脑的设置2. 客户端电脑的设置2.4 NC插件文件的安装由于NC系统属于网络版，所以是不用在本地机进行整个程序代码的安装，但日常的数据传输是需要工具来递送的，这个工具就是NC插件安装后形成的一个文件夹。也就是说，登陆系统前，是要先有插件文件。具体的安

7、装方式有两种：1）直接用程序安装（用友提供该安装文件）；2）打开IE后自动安装（第一次登陆时）2. 客户端电脑的设置2. 客户端电脑的设置2.5 IE浏览器的常用设置日常在打开系统时，如果遇到异常情况，即打不开NC系统界面，则要检查以下IE的设置：1）IE安全参数设置2）可信用站点的增加3）拦截程序的关闭4）重新安装Java 再打开IE 或重装IE2. 客户端电脑的设置1）IE安全参数设置2. 客户端电脑的设置2）可信用站点的增加2. 客户端电脑的设置3）拦截程序的关闭4）重新安装Java 再打开IE 或重装IE 知识考点3、系统登陆的方式1、怎样登陆用友NC系统？测试环境与正式环境的IP地址

8、有何区分？2、怎样修改登陆密码？（点哪个地方）多长时间要修改一次密码？3、为什么要修改密码？系统对密码的设置有什么要求？4、如果自己的登陆用户提示“该用户已被锁定”应如何处理？3、系统登陆的方式3.1 NC系统登陆的方法3.2 NC系统二次登陆的方法3.3 NC系统密码修改的方法3.4 NC系统密码忘记或用户被锁的处理方法3.1 NC系统登陆的方法输IP地址选择账套选择公司用户与密码3、系统登陆的方式3.2 NC系统二次登陆的方法3、系统登陆的方式3.3 NC系统密码修改的方法3、系统登陆的方式3.4 NC系统密码忘记或用户被锁的处理方法 知识考点4、NC缓存文件的清除1、为什么要清缓这个NC

9、缓存文件？2、什么时候要清除NC缓存文件？3、NC缓存文件有哪些清除方法？4、在清除NC缓存文件前为何要先关掉IE？4、NC缓存文件的清除4.1 NC系统缓存清除的原因与操作时机1）NC系统是网络版，程序是安装在服务器，当程序发生更新时，需要同步更新客户端；2）接统一的清除通知时；系统出现异常现象时；3）清除缓存文件之前，必须先把已打开的NC界面关掉，即关掉IE后再删除。4、NC缓存文件的清除4.2 NC系统缓存的3种清除方法1）记住缓存文件保存的路径2）使用用友专门的清除工具3）使用“运行”菜单找出文件4、NC缓存文件的清除 知识考点5、系统界面的特点1、单据打开的方法是什么？如何关闭？2、

10、如何添加“在线用户”消息框？如何找回已点开查看过的消息？3、如何创建快捷方式？快捷方式放在哪里？4、系统有哪两种单据展现模式？5、如何移动界面或放大界面？6、单据里一般有哪些特殊的按扭？5、系统界面的特点添加消息框公告发布快捷方式单据打开列表显示卡片显示5、系统界面的特点修改行操作业务操作执行联查作废查询第二节内容提纲房地产项目档案的增加业态档案的增加朝向档案的增加户型类别与户型档案的增加项目CRM信息维护的设置楼栋的增加房产的建立与查询房产基础设置物业基础数据之一：房地产项目档案的建立就相当于我们的单独核算统计的对象或区域；例如：第一金碧花园（住宅）山水城（别墅）物业基础数据之一：房地产项目

11、档案的建立解读：项目档案可理解为，不同地域的管理对象。例如：可以以整个楼盘，或“分期、分区”作为一个“项目”。项目档案主要的内容：1、项目的编码规则、项目的名称规范；2、项目所在的业务公司；3、目标考核项目与挂接楼栋两个参数的勾选。物业基础数据之二：业态类型的增加就相当于我们不同类型的房产资源或土地状态；例如：住宅 商铺物业基础数据之二：业态类型的增加解读：业态可理解为，不同房产的类型。例如：可以把所管辖的房屋分为：住宅、商铺、商业中心等。业态档案主要的内容：1、编码规则直接由阿拉伯数字从1开始，如果有层级的就从01再往下排；2、“地上”与“地下”的选择；物业基础数据之三：项目CRM信息维护（

12、增加业态）主要是设置项目的类型、类型和性质；再关联该项目存在的业态物业基础数据之三：项目CRM信息维护（增加业态）解读：项目信息维护主要是对新增的项目进行相关内容的补充。信息维护的内容：1、项目类型：自建、外接2、项目性质：住宅、商业3、项目类别：选择“物业”4、对该项目关联对应的业态。物业基础数据之四：楼栋档案的增加主要定义楼栋编号和名称，规范日常的称呼；记录该楼栋的相关信息，便于管理者查询物业基础数据之四：楼栋档案的增加解读：楼栋档案就是在建好的项目下搭建具体的楼栋。楼栋档案的内容：1、楼栋号：一般从001开始编，或定义一个编码规则2、楼栋名称：可直接按日常的称呼来定义，例如XX街XX号，

13、2号楼3、为楼栋关联对应的业态，录入必要的信息（例如接管日期）物业基础数据之五：户型档案的建立可以按不同业态的类型来定义户型类别，一般针对住宅项目比较应用广泛些物业基础数据之六：快速建房（自定义前缀）主要是针对初始化后增加的房产，则可通过自定义建房的方式来补充房产资料物业基础数据之七：房产资料（可Excel导入）物业基础数据之七：房产资料（可Excel导入）物业基础数据之八：服务中心档案主要是定义管理区域，即片区内有哪几个管理分区或理解为划分管理范围物业基础数据之八：服务中心档案解读：服务中心档案可以当作日常房屋资产管理的归属主体，例如，分片区管理的话，可以把一个片区当作一个管理处。或者，可按日常管理的分工、报表的统计来区分定义服务中心。管理处档案的内容：1、代码一般可参考项目的编码；名称也可按项目定义；2、录入相关的通讯信息，联系人、电话等。物业基础数据之九：服务中心楼栋引用主要是把建立的楼栋，与管理处档案进行关联，即哪些楼栋属于这个服务中心管理的物业基础数据之十：服务中心人员工作状态为管理处的工作人员定义工作范围或职权范围第三节内容提纲客户档