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文档简介

1、客户投诉月报编号： 版号：A/0 页码：第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 客户投诉月报 月报编号：综述说明：对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。重大、热点及一般投诉简析1、（重大）2、（热点）3、（一般）客户投诉数据统计表：（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）工程质量类投诉统计使用专门的工程质量保修统计表规划设计类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果总体规划及公共设施规划布局xx项目：1xx项目：2已完成：未完成：道路交通景观环境公共楼梯、电梯停车设施残疾人设施垃圾处理设施

2、儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校其它建筑主体及住户设计起居厅 餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件其它居住性能及居住设备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其它其它销售管理类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果销售承诺项目规划xx项目：1xx项目：2已完成：未完成：单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其它销售执行销售人员工作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题其它产证办理产证办理时间费用收取其它其它客户服务类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果服务承诺xx项目：1xx项目：2已完成：未完成：服务态度服务的及时性、效率服务技能服务收费制度流程其它其它类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果由合作伙伴原因造成的投诉xx项目：1xx项目：2如小区巴士不准点等已完成：未完成：由外界社会环境原因所造成的投诉如：

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