22.技能鉴定题库加操营销判断

1、22.技能鉴定题库加操营销判断您的姓名： 填空题 *_2.忙的时候收款找零、交付商品时可以使用单手。 判断题 *对错(正确答案)3.只要调整好服务心态了，就可以做好口头推销。 判断题 *对错(正确答案)1.易捷便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度，不包括操作技能。 判断题 *对错(正确答案)4.推销的核心是成功的将商品销售出去。 判断题 *对错(正确答案)5.推销工作最重要的因素是良好的心态。 判断题 *对(正确答案)错6.良好的心态体现在三个方面，分别为必须具备积极的工作心态、自信、能正确的理解顾客的拒绝。 判断题 *对(正确答案)错7.推销三角理论要求销售人员在推销

2、活动中必须做到个自信。 判断题 *对(正确答案)错8.推销中被顾客拒绝是很正常的事情，不被拒绝是不正常的事情。所以一直被顾客拒绝也要面不改色，继续坚持自己的方法。 判断题 *对错(正确答案)9.在加油站现场发现顾客需求和一般社会便利店没有较大的区别。 判断题 *对错(正确答案)10.看见顾客开车打哈欠，可能是司机长时间开车人疲劳，可以建议司机购买提神的饮料或商品。 判断题 *对(正确答案)错11.在车内摆放着小狗小猫一类的玩具饰品和个人物品，或加装的座套过于张显个性，或车内乱放物品、不够整洁，基本上就可以确定为私家车。 判断题 *对(正确答案)错12.利益接近法的主要方式是直接陈述或提问，告诉

3、顾客购买推销商品的好处。语言不一定要有惊人之处，却必须引起顾客对商品利益的注意和兴趣，才能达到接近的目的。 判断题 *对(正确答案)错13.向顾客介绍商品就是向顾客普及商品知识的过程。 判断题 *对错(正确答案)14.对待好奇心强型的顾客销售人员要积极热情，耐心讲解，有问必答，不可挫其热情。 判断题 *对(正确答案)错15. “来个竹炭包吧？配合香水使用既能吸附车内的甲醛又能保持车内空气洁新效果最好了！”属于销售方法中的搭配提议法。 判断题 *对(正确答案)错16.客户说“你们店里的商品怎么比超市贵一些！”销售人员说：“确实我们门店里有些商品的价格比大卖场要贵一些，但在我们这购买会是你省下您去

4、大卖场购物的时间和停车的费用，算起来我们这更划算！”属于处理顾客异议方法中的但是法。 判断题 *对错(正确答案)17.目前“易捷”门店促销工作中，四种促销类型使用得有侧重，一般是以人员推销为主，结合销售活动的方式开展促销活动。 判断题 *对(正确答案)错18.低敏感商品尽量不进行降价促销。低敏感商品的价格在一定程度上代表了便利店的价格形象，若随意降价会影响顾客心中得“公平价格”，活动结束顾客再来买就会觉得贵。 判断题 *对错(正确答案)19.高敏感商品一般都是销售排名靠前的商品，在无法寻找到合适的高敏感商品时，我们可以寻找品类销售排名前20%商品的同类商品进行替代促销。 判断题 *对(正确答案

5、)错20. LED广告牌的作用是重点促销信息通告。 判断题 *对(正确答案)错21.收银台贴的作用是使顾客在付款时看到促销信息。 判断题 *对(正确答案)错22.地插旗和地贴膜的作用都是形象宣传/营造购物氛围。 判断题 *对(正确答案)错23.促销结束时，为了继续吸引顾客，可以延迟撤下促销广告等宣传品。 判断题 *对错(正确答案)24.供应商负责张贴的促销海报可以不经过主管部门批准。 判断题 *对错(正确答案)25.当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。 判断题 *对(正确答案)错26.香烟、酒类、彩票、充值卡等商品离柜概不退货。 判断题 *对(正确答案)错27.

6、顾客无法提供原购物小票时，原则上门店有权拒绝退货。 判断题 *对(正确答案)错28.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很有可能实现。 判断题 *对错(正确答案)29.集团型客户在购买商品时，一般由采供部门负责，所以加油站在进行集团客户开发的时候，一定要和负责采供的部门经理建立良好关系，说服部门经理就可以达到客户开发的目的。 判断题 *对错(正确答案)30.员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以代表公司承认错误和承担责任。 判断题 *对错(正确答案)31.对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售

7、。 判断题 *对(正确答案)错32.预测加油站某油品进货数量时，无需考虑该品种油品日均销售量。 判断题 *对错(正确答案)33.利用零售信息系统数据无法对加油站日均销售量进行统计。 判断题 *对错(正确答案)34.加油站销量预测的定性分析法是指加油站人员在具备丰富的实践经验和广泛的专业知识的基础上，根据其对周边市场的分析和主观判断能力对销售量发展趋势作出推断的预测方法，如市场调研法和判断分析法。 判断题 *对(正确答案)错35.调整油品进货计划的方法主要有调整进货数量及调整销售进度两种。 判断题 *对错(正确答案)36.要想加快便利店库存商品周转速度，降低商品不动销率。可以采用的解决方法有加大

8、退货力度、加大促销力度、加大淘汰力度、谨慎购进新品种等。 判断题 *对(正确答案)错37.加油站作为石油石化行业的终端销售环节，其经营的好坏直接影响整个企业的经营状况。而一个加油站若想经营的好，就要从安全开始。 判断题 *对错(正确答案)38.影响加油站油品销售的因素很多，总体可以概括有总车流量、有效车流量率、入站率、单车加油量等。 判断题 *对(正确答案)错39.具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。 判断题 *对(

9、正确答案)错40.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额为5万元，百货类的占比基础商品比例为7.3%。 判断题 *对错(正确答案)41.促销规划之前要明确品类策略，促销商品的选择和促销方式都应围绕品类策略，加大对基础品类的关注度。 判断题 *对错(正确答案)42.危机公关属于促销时机的选择的事件因素之一。 判断题 *对(正确答案)错43.规划促销活动，以提高客流量而非提高客单价为目标，促销形式可以为任意消费换购、第二件半价、五连包优惠。 判断题 *对错(正确答案)44.促销活动主要是便利店的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。

10、 判断题 *对错(正确答案)45.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和结果监控等。 判断题 *对错(正确答案)46.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。 判断题 *对错(正确答案)47.设计促销活动选择促销商品时，从商品品类来说，便利性品类通常不必促销。 判断题 *对(正确答案)错48.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。 判断题 *对错(正确答案)49.评估广

11、告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不会对销售产生影响。 判断题 *对错(正确答案)50.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不会对销售产生影响。 判断题 *对错(正确答案)51.针对加油站便利店的特点和目标客户的特征，开展促销活动时可以采用“油”“非”互促、“卡”“非”互促等方式。 判断题 *对(正确答案)错52.为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示、促销总结。 判断题 *对错(正确答案)53.你所在的加油站如果兼营娱乐业、服务业、交通运输业等应缴

12、纳营业税。 判断题 *对(正确答案)错54.大货司机经常在外运输，难免会遇到坏车、扣车、交通事故等麻烦事，他们想有人能够帮一把。他们一路疲劳不堪，特别需要有一种到家的感觉。为此可增设成本餐厅、便利店、休息、住宿等多元化服务内容，努力给他们营造一种家的氛围。 判断题 *对(正确答案)错55.零售损耗率=本期零售损耗量/（上月末库存+本月进货）100% 判断题 *对错(正确答案)56.储存损耗率是成品油在储存期内，月平均储存损耗量与月平均储存量之百分比。 判断题 *对错(正确答案)57.团结互助能营造人际和谐气氛，增强企业内聚力。 判断题 *对(正确答案)错58.企业经营之道是企业文化的核心，是企

13、业中最宝贵的精神财富。 判断题 *对错(正确答案)59.开放式公路加油站商圈具有三个层次，即核心商业圈、中心商业圈及次级商业圈。 判断题 *对错(正确答案)60.加油站对顾客的吸引力与加油站的整体环境、服务设施、加油站所处的位置、提供的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附件加油站的价格差值相关。 判断题 *对(正确答案)错61.加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本。 判断题 *对错(正确答案)62.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。 判断题 *对错(正确答案)63.省道国道高速公路大货车驾驶员对油品

14、质量、数量有感性认识，喜欢从众聚集，消费群体流动性大、口碑较强，属从众型购买的顾客群体，是省国道高速公路上主要的成品油消费群体。 判断题 *对(正确答案)错64.建立完善的客户管理制度是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。 判断题 *对错(正确答案)65.客户档案是一种通过对各类用户信息的收集和整理，建立起来的客户资料库。 判断题 *对(正确答案)错66.顾客总成本是指顾客在购买产品的过程中，需要支付的全部成本，它包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、情感成本。 判断题 *对错(正确答案)67.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购

15、买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很有可能实现。 判断题 *对错(正确答案)68.集团型客户在购买商品时，一般由采供部门负责，所以加油站在进行集团客户开发的时候，一定要和负责采供的部门经理建立良好关系，说服部门经理就可以达到客户开发的目的。 判断题 *对错(正确答案)69.员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以代表公司承认错误和承担责任。 判断题 *对错(正确答案)70.加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。 判断题 *对(正确答案)错71.客户根据性质可分为：现有客户.流失客户和

16、潜在客户。 判断题 *对(正确答案)错72.加油站需建立大客户档案，要动态跟踪客户消费情况，对于异常的消费要进行跟踪走访，并留有记录。 判断题 *对(正确答案)错73.实施小站家庭承包和委托管理的油站，承包者与承包单位收入按承包合同执行。 判断题 *对(正确答案)错75.结合收集的竞争对手基本情况，对竞争对手的经营管理业绩和能力进行分析比较，可以促使我们改善自己油站的管理和业绩。 判断题 *对(正确答案)错76.对竞争对手分析的目的在于了解竞争对手的战略和目标，评估其优势和劣势以及竞争反应模式。 判断题 *对(正确答案)错77.通过对竞争对手经营动态的分析，可以分析对手在市场竞争中的态势和在竞

17、争中将会采取什么的行动和反应，以便于我们提前谋划竞争政策。 判断题 *对(正确答案)错78.通过对竞争对手基本情况的收集，可让我们清楚的知道竞争对手的客户群体情况，同时结合对手的客户群制定有效的营销策略。 判断题 *对(正确答案)错79.为了确保油品质量，石化行业加油站管理规范中要求，加油站进货必须从主管公司进油，各加油站不能擅自外采。 判断题 *对(正确答案)错80.我司某站汽油日均30吨，临近社会站日均20吨且汽油让价1元/升；我司某站将汽油到位价调整到直降1元/升，是主动竞争行为。（ ） 单选题 *正确答案：竞争对手先开展价格直降，我司属于被动竞争行为。(正确答案)81.我司某站周边三公

18、里内为系统外油站，我司油站柴油直降1元/升是主动竞争行为。 判断题 *对(正确答案)错83.某纯汽油站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，油站可通过安装防水滤芯减少销量损失。 判断题 *对(正确答案)错84.某纯汽油站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过取消98号供应再次增加销量。 判断题 *对(正确答案)错85.某纯汽油站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。 判断题 *对(正确答案)错88.某纯汽油站汽油直降1元/升，高峰期现场排队员工；油站

19、需要落实“一人一机”，进出口安排员工引导车流。 判断题 *对(正确答案)错90.油站每班营业结束时，如交接时发生短缺，由当班责任加油人员承担。 判断题 *对(正确答案)错91.油站交接班时，上一个班需要向下一个班简单讲述本班的经营业绩。 判断题 *对(正确答案)错92.油站让价后汽油日均销量增长20吨，油站需要提前三小时向零售部进行销量预警，主动联系零售部申请补库。 判断题 *对(正确答案)错95.应收账款及预收账款必须定期进行函证。 判断题 *对(正确答案)错96.我公司实行收支两条线，收入和支出分属不同账户，所有收入必须缴存到指定账户，不能坐支，截留销售货款，但可以在紧急情况，备案后临时取

20、用。 判断题 *对错(正确答案)97.每日，站长不少于两次现场检查投币情况（通过管控数据.“加油站投币管理系统”数据，核对交接班表金额.每班投币总额及保险柜内货款）。 判断题 *对错(正确答案)98.完成投币后，可以在空闲时再登记投币系统中投币记录。 判断题 *对错(正确答案)99.便利店销售必须做到日清日结，营业款随加油站销售款按规定时间解缴指定银行账户或银行上门收款。 判断题 *对(正确答案)错100.对首次开具增值税专用发票的客户，开票单位不需提供加盖本单位印章的经办人身份证复印件。 判断题 *对错(正确答案)101.每月盘点日，站长必须对加油站所有的发票库存情况进行盘点，并上报加油站*

21、年*月发票领用存情况表。 判断题 *对(正确答案)错102.各单位、各部门（含网点）负责人是发票安全管理的第一责任人。 判断题 *对(正确答案)错103.改造站点复营业需通过微信公众号、网站、客户微信群等形式公布油站开业信息。 判断题 *对(正确答案)错104.加油站四率是指进站率、通过率、加满率、通过率。 判断题 *对(正确答案)错105.车流量=加油车辆/道路车流量。 判断题 *对(正确答案)错107.每次国家油价普调之后，油站应到竞争对手站查看价格。 判断题 *对(正确答案)错115.加油站销量要统计到人、联量考核到人、薪酬兑现到让你，将考核目标、兑现标准明确到人，让每位员工清楚了解自己

22、的目标和薪酬。 判断题 *对(正确答案)错116.对付出正常劳动且月度薪酬低于当地最低工资标准的按最低工资标准进行保底。 判断题 *对(正确答案)错117.商圈是以商业区为中心，沿着一定方向扩展所构成的一定的辐射范围。 判断题 *对错(正确答案)118.零售业被称为“选址的产业”，选址的好坏是其成功的关键。零售业选址的核心是商圈分析。 判断题 *对(正确答案)错119.所谓商圈，也称商势圈或购买圈，是指“经营某种产品或服务的企业，其商业活动能够吸引顾客的范围及其影响到的地理区域”。 判断题 *对(正确答案)错120.商圈既是地理概念，也是经营概念。作为地理概念，指一定距离内顾客的积聚程度，即人

23、流状况，其完全取决于区域的选择，所以也叫区域定位法；作为经营概念，即取决于业态种类和经营能力所焕发的内聚力和辐射力大小作为划分商圈的依据。 判断题 *对(正确答案)错121.根据与零售商店距离大小、到店时间以及顾客占比等因素，可以将商圈分为三个层次：核心商圈、次级商圈和边界商圈。 判断题 *对错(正确答案)122.商圈具有层次性、重叠性、不规则性和动态性等特点。 判断题 *对(正确答案)错123.核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。 判断题 *对(正确答案)错124.边缘商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。 判断题 *对错(正确答案)127.

24、一般的零售商圈，其地理覆盖范围仅限于方圆数百米至数公里；油气站的商圈由于其顾客群体的高流动性，沿着公路可以延伸到数百公里。油气站的销售范围通常都有一定的地理界限，即有相对稳定的商圈。 判断题 *对(正确答案)错128.影响商圈规模和形状的企业外部因素主要有：零售企业的经营规模、经营品种、售卖方式、业态类型、经营水平、商誉和知名度等。 判断题 *对错(正确答案)129.进行商圈调研的主要目的是为门店的经营提供指导依据，规避前期经营风险。 判断题 *对错(正确答案)130.油气站的商业环境是指所处地理位置的主要形态特征。商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和商圈分析三个方面。 判断题 *对错(

25、正确答案)131.在消费者购买欲望和购买力一定的前提下，对某种产品或服务的需求量总是与人口数量多少成正相关关系。油气站所在商圈内现有和未来的人口数量多少也会直接影响该油气站商圈的价值高低。 判断题 *对(正确答案)错132.油气站所在商圈内现在和未来消费者购买力的高低。购买力的高低可参看商圈内人均拥有房产数，人均可支配收入和人均消费支出三项指标。 判断题 *对错(正确答案)133.居民消费习惯与居民所受的文化影响有密切关系，而文化本身又具有强烈地域性。不同地区即使收入没有明显的不同，但由于文化不同也会导致消费习惯有所不同。 判断题 *对(正确答案)错134.商圈调研竞争对手情况包括：竞争者的数

26、量、竞争者的规模、竞争者强弱势评估、竞争者的区域分布、竞争者的素质等。 判断题 *对错(正确答案)135.对于油气站而言，其主要竞争对手是同业态的油气站，此外，商圈内的社区便利店、超市、烟酒专卖店、汽服店或快餐店都是潜在的竞争对手。 判断题 *对(正确答案)错136.商圈调研的本质就是通过科学的方法，以客观的态度系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。 判断题 *对(正确答案)错137.商圈调研的分类方法有多种，按调查目的可以分为探索性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查。按调查作用不同划分为文案调查和实地调查。按信息数据来源可以分为定性调查和定量调查。 判断题 *对错(正确答案)138.探索性调查，又称案头调查法或二手资料分析，是市场研究人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析、研究和利用的一种商圈调研方式，经常用于探索性研究阶段。 判断题 *对错(正确答案)139.企业外部资料来源是指来自于企业外部的各种信息资料的总称，包括政府各种公告、统计资料、各类年鉴、相关书籍、报纸、杂志、名录、公共传媒和互联网上的资料。 判断题 *对(正确答案)错140.实地调查法又可以分为访问法、观察法和问卷法三种。 判断题 *对错(正确答案)141.邮寄调查法是调查人员将设计好