企业信息化的无形利益分析

1、PAGE 企业信息化化的无形利利益分析我国企业信信息化工作作已进行了了二十多年年，特别是是近十年来来许多国内内企业意识识到信息对对企业发展展的重要性性，都不惜惜斥巨资用用于自身信信息化建设设，并取得得了较好成成绩。但从从总体上来来看，我国国企业推进进信息化改改造真正获获得成功的的还为数不不多，很多多企业发现现自己的信信息化投资资并没有获获得预期的的巨大收益益，个别企企业信息化化的工作不不仅没能理理顺管理业业务关系和和提高管理理效率，反反而还带来来了管理上上的混乱，影影响了企业业的正常运运作人。针针对目前我我国ERPP实施成功功率10%的现状，不不少用户称称之为“IT黑洞洞”、“信息化悖悖论”。

2、一、信息技技术悖论的的发展历程程从20世纪纪70年代代开始，信息技术术投资规模模越来越大大，人们对IIT的期望望与日俱增增，普遍认为为IT会促促进组织提提高效率、降低企业业交易成本本，提高产品品质量和客客户满意程程度，从而提高高企业的盈盈利水平。然而，RRoberrt Soolow通通过自己的的研究认为为，虽然企企业在ITT方面投入入了大量的的资源，然然而从生产产力增长的的角度看却却收效甚微微，这就是是“信息技术术悖论”。Morrrisonn利用全美美制造业部部门的经济济分析局的的数据，发发现每1美元IT投资平平均只能产产生0.88美元的边边际价值，意意味着信息息技术的投投资过度。为此Bryy

3、njollfssoon提出了了四种解释释，投入和产产出的测量量失真；学习和调调整引起时时滞；利润的再再分配和散散失；IT的管理理不善。也也就说ITT生产率的的不足主要要是由于测测度方法和和工具的缺缺乏以及信信息技术开开发者和应应用者的管管理不当所所造成的。在改变了了测算方法法后，大量量研究表明明信息技术术的投资与与企业生产产率存在着着极强的正正相关性，一一般非ITT 资本的的边际总产产出在4.14%-6.866%之间，而而计算机资资本在566%-68%之间间。进入20世世纪90年代后后期，一些些新的证据据表明，IIT投资可可以获得比比其他投资资高得多的的收益。BBrynjjolfssson a

4、nd Yangg利用稍做做改动的投投资q理论，分分析了美国国820个非非金融企业业8年的数据据，计算出出计算机资资本的平均均q值为10，即计计算机资本本每增加11美元，会会引起企业业金融市场场价值100 美元的的增加，而而其他类型型资本不存存在如此高高的价值。而利用标标准增长核核算与生产产率测量方方法，显示示1年内IIT的贡献献大致相当当于其成本本，5-7年内则对对产出和全全要素生产产率的贡献献显著地达达到5倍之多，也也就是说在在短期内对对产出增长长有贡献但但对生产率率增长没有有贡献，而而长期中信信息化对传传统测度的的全要素生生产率的突突出贡献。企业信息化化的这种高高价值源于于IT的通通用技术

5、特特性，如同同电报、电电话、蒸汽汽机一样，其其主要贡献献是联合新新的工作系系统、组织织重构、业业务流程再再造等补充充性投资使使新的生产产方法成为为可能，这这些补充性性投资形成成无形资产产包括与计计算机相关关联的软件件、新业务务策略、新新业务流程程和其他开开发计算机机技术收益益的组织创创新。尽管管这些潜在在的无形资资产本身不不能被直接接看得见，并并且不反映映在企业的的资产平衡衡表中，但但无形资产产却给企业业创造了可可以测量的的市场价值值。二、企业实实施信息化化潜在价值值作为我国企企业信息化化主力军的的ERP，是是一种基于于计算机信信息管理系系统的现代代企业管理理模式，它它致力于在在企业管理理的各

6、个活活动环节中中，充分利利用现代信信息技术建建立信息网网络系统，使使企业经营营管理活动动中的物流流、信息流流、资金流流、工作流流加以集成成和综合，实实现资源的的优化配置置，加快企企业对市场场的反应速速度，从而而提高企业业管理效率率和水平，并并最终提高高企业的经经济效益和和竞争能力力。其不仅仅会给企业业带来库存存下降300%50%、延期交交货减少880%、采采购提前期期缩短500%，停工工待料减少少60%，制制造成本降降低12%，管理人人员减少110%、生生产能力提提高10%15%等的直接接效益，更更为重要的的通过业务务流程变革革，可以大大幅度提高高员工工作作效用、明明显提升客客户满意率率，获取

7、持持续、长期期的竞争能能力。1. 信息息化给对企企业的影响响信息技术的的运用和作作用的发挥挥必然伴随随着管理方方式和业务务流程的变变革，短期期内可以明明显改善业业务流程、提高客户户服务能力力，长期则则会提升企企业的预见见力和适应应性。业务务流程的改改善不仅表表现在生产产流程，也也表现在基基础管理控控制、价值值链上，其其结果会直直接影响到到企业的投投入与产出出；由于多多种外部因因素的存在在，客户的的满意程度度的提高虽虽然无法直直接进行计计算，但却却能在服务务质量、交交货期、支支持率等方方面得以体体现；较强强的预见能能力，可以以帮助企业业迅速捕捉捉市场信息息，通过市市场、产品品、技术的的准确定位位

8、获得竞争争能力；企企业的适应应性则更多多地表现在在外部环境境方面，只只有快速地地适应市场场、顾客的的变化需求求，才能使使企业立于于不败之地地。我们认认为，信息息化对我国国企业的影影响可以通通过4个层层次的100个相互关关联的因素素表示。由基础设施施、流程、员工和文文化构成基基层。通过过信息化可可以将有限限的基础设设施资源更更有效地与与业务匹配配以满足业业务需求，对对员工和组组织文化产产生革命性性的的影响响。由于改改变了流程程，员工可可能会因为为流程更加加合理而感感到满意，也也可能因为为变革而产产生抵触心心理，做好好员工在变变革过程中中的情绪管管理以顺利利实现整个个组织的转转变，是企企业管理者者

9、在信息化化过程中一一项重要的的工作内容容。企业应应该积极应应对信息化化带来的组组织变革，将将其看成一一种“投资”，而不是是被动的接接受，通过过改变员工工的工作方方式和习惯惯，以及由由于IT应用而而引起的组组织结构的的变革，从从而建立优优秀的企业业文化。当信息化对对企业内部部产生影响响之后，自自然也会改改变一些外外部的表现现，从而第第二层由客客户、业务务和品牌构构成。实施施ERP能能够通过实实施订单系系统和电子子化的客户户服务手段段，加强与与客户的互互动，提高高客户满意意度；通过过客户关系系管理系统统及时把握握客户资源源和市场信信息，为开开发出个性性化的产品品打下基础础，从而提提高客户忠忠诚度；

10、挖挖掘新的客客户资源；为客户提提供更为广广泛的产品品和服务。同时还能能够提高市市场占有率率，开拓更更为广阔的的市场空间间和新的产产品，帮助助业务部门门实现产品品和服务的的增值，确确定市场定定位，缩短短产品和服服务的传递递周期，有有助于提高高品牌的知知名度和个个性化。第三层的两两个因素分分别是短期期的、直接接的财务回回报与长期期的、无形形的公司成成长性。信信息化能够够赋予组织织及其成员员学习和接接受新的工工作方式的的机会，并并由此培养养创新的精精神和和能能力，提升升企业的核核心竞争力力。在信息息技术的基基础设施投投、专有技技术、技术术技能和管管理技能的的四个基本本特性中，只只有企业用用户与技术术

11、相互磨合合形成的管管理技能(组成能力力)，才具具有竞争对对手很难模模仿或者是是不可模仿仿的，使企企业实现资资源不可流流动性而达达到持续的的竞争优势势。最后一层战战略因素也也是企业投投资信息化化的最终目目标。企业业采用ERRP的除了了消灭各部部门之间的的信息孤岛岛外，一些些企业实施施ERP的的动机可能能是为了其其远的战略略思想，而而另外一些些企业的管管理层则是是意识到竞竞争对手采采用了企业业信息系统统，感到这这方面落后后可能会将将自己置于于不利的竞竞争地位的的而采取的的行动。2. 无形形利益的测测算企业投资EERP项目目带来直接接的经济效效益可以通通过库存下下降、人员员减少、成成本降低、生产能力

12、力提高等来来衡量，然然而由于企企业对ERRP的投资资价值不仅仅仅体现在在操作层上上，更多地地是体现在在企业的战战术和战略略层上，而而且越是高高层的利益益越是难以以计算的无无形价值。Shanng annd Seeddonn通过对2233个EERP应用用案例的分分析研究，提提出了一个个比较全面面的利益模模型框架(表1)，并并指出哪些些是有形的的可以计量量的，哪些些则是难以以计量的无无形利益。对于企业信信息化所带带来的利益益的测算，显显然直接采采用传统的的Cobbb-Douuglass函数有一一定的限制制性，从而而可以采用用变形的生生产函数，或或商业价值值、用户剩剩余函数来来计算信息息技术对企企业的

13、贡献献率。(1) 生生产函数估估计。为了了分析企业业信息化投投入量与产产出增长速速度之间的的关系，可可以将信息息化投入作作为一个生生产要素，引引入生产函函数的表示示式中，即即，其中、和分别是资资本K、劳动L和信息化化I的投入量量，A为技术进进步因子；也可以把把IT与非非IT的资资本、人力力分别作为为生产要素素，这样生生产函数形形式为，其其中C、S为IT投投入资本、人力，KK、L为非ITT投入资本本、人力，为相应的弹性因子。(2) 信信息技术的的商业价值值或市场价价值。该方方法考查信信息技术投投资和组织织绩效性能能之间是否否具有统计计相关性。通常函数数关系表达达式为，其其中C为IT资资本投入，E

14、为企业组织环境变量，为外部变量。P定义为组织的商业利润、市场份额、产品销售量等战略指针；也可以定义为产品库存周期、生产能力、产品质量等运作管理指针，变量为外部控制参数。(3) 通通过需求产产生的用户户剩余。用用户剩余来来源于需求求理论的产产品价格波波动和边际际消费者的的投资方式式，认为一一方面信息息技术的贡贡献和价值值，转移到到了接受服服务的消费费者一方，而而没有体现现为信息技技术投资方方生产率的的提高；另另一方面，信信息技术投投资的输出出通常为品品质、服务务时间等难难以量化的的参数，因因此经典的的生产函数数忽略了信信息技术收收益转向消消费者一方方的情形。如果设PP0、P1分别为信信息技术的的

15、两种价格格，那么通通过价格变变化，用户户获得的总总的消费者者剩余为，其其中为需求求函数，它它是信息技技术价格pp和用户收收入i的函数。三、对我国国企业信息息化的启示示鉴于企业信信息化既可可以产生有有形的、直直接利益，又又可以产生生无形的、间接利益益；发挥作作用的时间间较长，且且具有明显显的滞后效效应；影响响范围涉及及到企业生生产经营的的各个方面面，尤其是是对企业生生存发展可可能产生根根本性的影影响。对于于我国企业业投资ERRP项目时时，不仅要要重视选型型、资金控控制、风险险管理等，还还要从战略略、业务、评价方面面进行定位位分析。1. 信息息战略与企企业战略的的一致性信息技术投投资的回报报率在一

16、定定程度上依依赖于企业业规化与信信息系统规规化关系管管理的有效效性，否则则将产生错错误的资源源匹配，管管理上的低低效将掩盖盖系统运营营的高效性性，导致制制定的企业业战略不能能适应快速速变化的外外部环境，不不能有效地地支持企业业目标和运运营业务流流程，使发发展目标失失效，甚至至使IT投资成成为企业竞竞争战略的的包袱。这这就要求企企业在实施施信息化前前，首先确确立未来的的企业战略略目标，并并对目标、期望等进进行明确的的定义，以以便进一步步明确实施施企业资源源计划系统统的目标。被公认为“一把手”工程的EERP系统统，不只需需要高层领领导对资金金、人员的的调度权，更更注重高层层管理者的的战略意识识，他

17、们的的战略意识识以及利用用IT进行管管理的战略略能力直接接决定企业业资源的有有效整合，是是影响战略略一致性程程度和企业业信息化建建设的关键键要素。虽虽然企业已已经普遍意意识到ITT战略地位位重要性，但但大量研究究数据表明明国内企业业在战略一一致性阶段段利用ITT获取竞争争优势的能能力、市场场竞争预测测能力等与与国外同行行相比仍存存在差距。也就说，一一把手工程程不能只停停留在表面面上，实施施信息化还还需要高层层管理者的的IT知识识，以及广广泛地参与与交流沟通通。2. 重视视业务变革革及其对员员工的影响响虽然企业可可以通过系系统配置对对ERP系统统进行一定定程度的客客户化，但但是完全改改变ERPP

18、系统以适适应企业原原有的组织织和业务特特性是不现现实的。一一方面，对对大型软件件包进行较较大修改或或二次开发发是非常困困难的，而而且会给日日后的系统统维护和升升级带来很很大麻烦；另一方面面，ERPP本身就是是一种先进进的管理思思想，开发发商在设计计ERP时已已经在系统统中体现了了所谓的最最佳业务实实践，如果果过多的修修改系统就就难以实现现ERP的潜潜在利益。很多失败败的原因就就是管理者者对BPRR缺乏足够够的重视，为为了减少BBPR带来来的管理负负担，过多多的要求EERP系统统去适应原原有的业务务流程和工工作方式，没没有对企业业的管理模模式、业务务流程和组组织机构进进行根本性性改造。信息化的实

19、实施所伴随随的组织变变革的复杂杂性和必然然性决定了了变革管理理、尤其是是对抵制行行为进行管管理的重要要性，员工工抵制系统统实施的真真正原因，是是系统的实实施会引起起组织中角角色、责任任、权力关关系的变化化，进而使使员工感觉觉到其个人人(或部门)的利益受受到了威胁胁。另一方方面，再完完美的系统统也需要企企业员工的的使用才能能发挥作用用，他们对对系统的不不满意甚至至是抵制，不不可能使企企业信息化化产生预期期的利益。为消除这这些弊端，就就必须加强强员工的教教育和培训训，并让他他们完全参参与ERPP的实施过过程。3. 注重重直接利益益和无形价价值并存的的评价企业实施IIS的目的的都是为了了获得经济济效

20、益，这这也是在IIS应用评评价中使用用最广的方方法，其常常用的静态态方法有回回收期法、投资报酬酬率法等，动动态方法有有净现值法法、内含报报酬率法等等。经济效效益评价法法的优点是是简单易行行，通过确确定项目的的获利性，在在可行性分分析阶段作作为项目取取舍的依据据，项目后后评价时作作为成功与与否的标准准；其缺点点是不能解解决无形效效益量化问问题，不能能很好地处处理协同效效益而导致致成本的遗遗漏或重复复计算，过过分强调短短期效益。为了克服服此种方法法的不足，可可采用以下下措施来提提高评价的的准确性：分析IS应用对对企业各个个职能领域域的影响，分分领域列出出可能产生生的各种效效益项目，以以避免成本本的遗漏或或重复计算算；请企业熟熟悉各领域域业务的经经理或技术术人员对各各种效益项项目的效益益值进行估估计，根据据对产品价价值的贡献献将无形效效益量化；采用动态态法进行分分析，确定定可接受的的投资报酬酬率时充分分考虑ERRP应用发发挥作用