客运中心站12月月度考试（补考）测试题

1、客运中心站12月月度考试（补考）您的姓名： 填空题 *_您的工号： 填空题 *_1、乘客每次乘车从入闸机到出闸机的有效时限为（ ）。 单选题 *A、60分钟B、120分钟C、180分钟(正确答案)D、240分钟2、出闸时如出现超时情况，乘客需到车站客服中心按（ ）补交票款。 单选题 *A、进闸站最高单程票价B、线网最高单程票价C、出闸站线网最高单程票价(正确答案)D、实际乘坐费用3、如因乘客未遵循“一进一出”原则导致的进闸异常，可在有进闸记录之时起（ ）内在本站客服中心免费办理更新。 单选题 *A、5分钟B、10分钟C、20分钟(正确答案)D、30分钟4、如因乘客未遵循“一进一出”原则导致的进

2、闸异常，使用银联IC卡、杭州地铁乘车码的乘客，若（ ）未处理，将自动扣除进闸站线网最高单程票价。 单选题 *A、1日内B、3日内(正确答案)C、5日内D、7日内5、乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。若乘客持车票进闸后，人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时，按（ ）补交票款。 单选题 *A、进闸站线网最高单程票价B、线网最高单程票价C、出闸站线网最高单程票价(正确答案)D、车票本身价值6、70岁以上老年人于高峰期（ ），享半价优惠。 单选题 *A、07:00-08:30；17:00-18:30(正确答案)B、07:00-09:00；17:00-19:00C、07:00-0

3、8:00；17:00-18:00D、07:00-09:30；17:00-19:307、以下对员工个人卫生要求表述错误的是（ ） 单选题 *A、员工避免岗前饮酒，吃有异味的食品；B、避免指甲过长，不清洁，涂夸张的指甲颜色C、避免上岗时吸烟、喝酒、吃零食、在工作岗位用餐D、员工可在乘客面前或公共场所整理仪容，但需避免在工作岗位补化妆(正确答案)8、客服中心长时间排队超过（ ），并维持（ ）以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零； 单选题 *A、8人；5分钟(正确答案)B、5人；5分钟C、8人；3分钟D、5人；3分钟9、车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时（ ）内到达现场。 单选题 *A、3

4、分钟(正确答案)B、5分钟C、8分钟D、10分钟10、当乘客需要借用彩虹便民伞时，工作人员应填写彩虹便民伞借用收据并收取（ ）押金。 单选题 *A、10元B、20元C、30元(正确答案)D、50元11、需进车站工作的承包商,使用运营分公司配发的（），可从边门进出。 单选题 *A、委外工作卡(正确答案)B、员工卡C、工作卡D、临时卡12、对于持有效证件的军人及随行家属实行优先购票、安检、候车和乘车服务，随同军人出行的家属（原则上不超过（）人，不需要提供与军人本人的关系证明）可一同享受优先服务。 单选题 *A、1人B、2人(正确答案)C、3人D、4人13、旅游票有效期为（）个月。 单选题 *A、3

5、B、6(正确答案)C、12D、2414、当有乘客使用优惠类证件要求购买优惠类单程票时，售票员检查该乘客的证件是否符合享受优惠政策人员的标准，如果无法判断是否符合标准，以下描述错误的是（ ） 单选题 *A、告知值站，由值站对证件进行拍照，发送票务管理工程师B、票务管理工程师向运管中心确认是否符合标准，并与杭港达成一致后，将结果在一个工作日内以邮件形式通知全线车站，车站统一执行C、现场向该乘客发放相关优惠类单程票，并向乘客做好相关解释D、礼貌拒绝乘客，本次先不发放相关优惠类单程票，做好解释工作(正确答案)15、以下不属于无责投诉的是（ ） 单选题 *A、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉B、

6、工作人员因业务不熟练出错，给乘客造成一定损失，但非态度问题的投诉(正确答案)C、投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉D、新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉1、以下哪些人员不允许进出车站边门（ ） *A、本站员工凭工作卡B、持失效的工作卡的员工C、持临时工作卡的非本站员工(正确答案)D、持有停止乘车功能工作卡的员工(正确答案)2、公安人员若因公务执行时间紧迫，没有充裕时间详细登记信息的，站务人员在查看警官证后在车站边门进出登记簿登记（）、（）、（）其中一项后即可放行，不必强行要求证件登记。 *A、姓名(正确答案)B、警员号(正确答案)C、所属单位(正确答案)D、身份证3、

7、以下哪些人员可以享受半价优惠政策（ ） *A、60岁至70岁（不含70岁）的老年人(正确答案)B、杭州市内中小学学生(正确答案)C、杭州市户籍残疾人D、杭州市内技校学生(正确答案)4、为方便乘客，外借的彩虹便民伞可在2、4号线任一车站归还，除以下哪些车站（ ）。 *A、近江(正确答案)B、钱江路C、火车东(正确答案)D、彭埠(正确答案)5、遇到以下哪些情况可开放边门放行（ ） *A、临时接待任务，如新闻媒体采访、领导视察(正确答案)B、当遇突发事件，车站疏散乘客时(正确答案)C、内部工作需要使用手推车或票箱运送车票、票款等大件物品，无法通过闸机时(正确答案)D、经车站站长同意的其他特殊情况(正

8、确答案)6、旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站，旅游票不记名，不办理（）、（）手续。 *A、挂失(正确答案)B、退票(正确答案)C、更新D、有效期延期7、以下哪些人员（ ）可凭有效证件免费乘车。 *A、残疾军人(正确答案)B、离休干部(正确答案)C、杭州市内中小学生D、烈士遗属(正确答案)8、水管爆管事件按照事发区域划分为以下哪几个类型（ ）。 *A、区间水管爆管事件(正确答案)B、公共区水管爆管事件C、车站水管爆管事件(正确答案)D、设备区水管爆管事件9、水管爆管事件按照影响范围、中断运营程度划分成哪几个级别（ ） *A、特别重大B、重大C、较大级(正确答案)D、一般级(正确答案

9、)10、下列属于水管爆管事件较大级的是（ ） *A、造成1条以上已（试）运营线路运营区间单向中断运营10小时以上(正确答案)B、造成1条以上已（试）运营线路运营区间双向中断运营6小时以上(正确答案)C、造成1条以上已（试）运营线路运营区间单向中断运营5小时以上10小时以下D、造成2条以上（试）运营线路同时中断运营6小时以上(正确答案)1、根据特殊人群优惠政策工作指引，学生换领半价票的证件包括学生证、学生市民卡、学生公交卡及印有学校信息及学生姓名的校徽、校牌，也可使用学生各类作业本、练习本、奖状来证明。 判断题 *对错(正确答案)2、售票员应优先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让付费区内乘客稍等。

10、 判断题 *对错(正确答案)3、当值值班站长在本班下班时，须对车站边门进出登记簿中进出边门的人员情况进行检查，检查后在本班最后一条登记记录的“备注”栏签名确认。 判断题 *对(正确答案)错4、在车站工作的保洁、保安、安检人员，确因工作只需要凭本人工作证就可以使用车站边门。 判断题 *对错(正确答案)5、员工可适当接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果数量较大，应及时上交上级部门。 判断题 *对错(正确答案)6、乘客既超时又超程的，按超时处理。 判断题 *对(正确答案)错7、车站客服中心代售杭州通通用卡，提供杭州通通用卡电子钱包充值服务；杭州通通用卡的挂失、退换也可在车站客服中心办理。 判断题 *

11、对错(正确答案)8、70岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-9：00；17:00-19:00，以进入地铁付费区时间为准）须购买半价单程票乘车，其余时间免费乘车。 判断题 *对错(正确答案)9、60 岁至 70 岁（不含 70 岁）的老年人，凭有效证件可免费乘车。 判断题 *对错(正确答案)10、全国的中小学生及职高、中专、技校学生，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。 判断题 *对错(正确答案)1、彩虹便民伞外借周期原则上为_天，逾期视为放弃押金，按时归还原物且无损坏，即可退还押金。 填空题 *空1答案：72、乘客使用普通储值卡刷卡乘车可享受单程票票价的_优惠。 填空题

12、 *空1答案：9.1 折3、实施“公交与地铁换乘优惠”。在_分钟内乘客由公交换乘地铁，在享受上述优惠规则的基础上，可再享受1次换乘优惠。其中优惠储值卡，最高优惠1元；普通储值卡，最高优惠_元。 填空题 *空1答案：90空2答案：24、关闭水阀，需要使用的工具有组合开阀器、_。 填空题 *空1答案：井盖钩5、旅游票出闸后，在_分钟内不能在同一车站刷卡进站，旅游票不记名，不办理挂失、退票手续。 填空题 *空1答案：56、对于银联 IC 卡卡内可用额度的要求是需大于等于_。 填空题 *空1答案：线网最高单程票价7、乘客每次乘车从入闸机到出闸机的有效时限为180分钟，出闸时超过上述时限，需到车站客服中心按_补交票款。 填空题 *空1答案：出闸站线网最高单程票价8、值班站长服务要