房地产公司前台管理办法-模版

1、前台管理办法第一条 目的为规范置业有限公司前台工作人员的日常工作，特制订此管理制度。第二条 工作职责1、负责来客咨询、接待与引导，茶水服务；2、负责电话的接听、接转，传真的转接，并详细记录相关内容；3、负责外出员工登记情况的监督、和打卡的考勤 4、负责外来文件的接收、传递，报纸杂志的收取与信函传递；每天空着的纯净水的填补5、配合花卉公司进行每周的养护工作；6、清洗前台鱼缸，喂养鱼类；7、完成领导交办的其他工作。第三条 仪容仪表规定1、工作时间前台文员应穿着公司工装，佩戴工牌；2、坐姿端正，笑容甜美，讲话时声音清晰；3、发型整齐，化淡妆，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；4、不得佩戴款式夸张的配饰

2、，首饰；5、不得吃有异味的食物，保持口气清新；6、保持手部干净，指甲不宜过长；7、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜）；8、前台文员还应保持前台的整洁、干净，不允许非前台工作人员在前台逗留、喧闹。第四条 常用礼貌用语 1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事情吗？请问好吗？4、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。第五条 工作规范1、电话接听A.听到电话响，至少在第三声响铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名称，标准语如下：“您好，欢迎致电置业！”；C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求：1）咨询

3、业务您好，关于这方面的业务，我们公司XX部同事XXX会给您做详细地解释，我现在把电话转接给他，请稍等。2）推销产品与公司业务有关的转接到有关部门；与公司业务无关的，则直接回答：您好，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！3）找人问清对方所找人的部门、姓名，然后转接；注： EQ oac(,1)不明确来电目的的，判断自己不能处理时，转接给直接上级进行处理； EQ oac(,2)通话应简明扼要，不应长时间占线； EQ oac(,3)结束通话时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断通话后，再放下听筒； EQ oac(,4)公司所有员工的电话号码不得外泄； EQ oac(,5)及时掌握员工

4、最新电话号码。2、客户来访客户或来访者进门时，前台工作人员应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。A.单个人标准问候语：“先生/女士，您好！”B.来者二人，标准问候语：“二位先生/女士好！”或“先生/女士，你们好！”C.来者三人，标准问候语：“各位好！”或“大家好！”D.对已知客户或来访者姓名的，标准问候语：“X先生/女士好！”问候、迎接客人之后：引导客户或来访者到接待就座，并随时用手示意。途中遇到同事，应点头致意；客户落座后，递上温水，及时与被访人联系，并告知客户“我帮您联系一下，请稍等。”；电话联系被访人，引导其进入招待室，进门前先轻轻敲门；进入后介绍双方（先主后客），微笑示意，退出；当客户或

5、来访者离开时，应微笑道别。3、花卉的养护配合花卉公司进行花卉的养护，前台文员应不定时的检查绿植生长状况，如发现有衰败、枯萎的植物，应及时联系花卉公司进行更换。4、清洗鱼缸、喂养鱼类定期清洗鱼缸、喂养鱼类，发现生病或者死鱼时及时进行治疗或者打捞，并回报有关负责人补充鱼类。5、文件、信函的传达接收到文件或者信函时，确定接收部门或者个人，及时传达到位。6、考勤监督温馨提示公司员工在上下班时进行打卡、填写签到，外出时填写外出登记表等。a/请假期限在3日（含）者，须经部门领导、主管副总签字，报给综合办主任、行政副总签字后，交前台处备案； 第六条 前台例行工作明细 1每周五早晨通知各部门下午4点前上交例会报告单电子版及纸质版，电子版按照每周存放在固定文件夹，纸版接收领导签字的版本，督促收齐后按照：营销策划部-总工办-工程部-预算部-采供部-发展部-财务部-综合办的顺序自上而下排好，交予办公室。2每月月底前两天 通知各部门交本月工作总结和下月工作计划，电子版发至行政，纸板（领导签字），收齐按照顺序自上而下，交给总经理秘书，电子版打包发。第七条 注意事项1、按时间结点订购水票、报纸，2、下班后桌面上不留任何杂物，电脑放回公司，电话放回抽